【正文】 文娛樂會所KTV員工薪資待遇、福利待遇 員工薪資待遇：員工每月底薪為700元；員工提為成1%其中包含（酒水、飲料、茶水、小吃、果盤）；員工夜班生活補助，每人每天5元生活補助；員工每月薪資為：底薪+提成+生活補助=當月薪資；福利待遇：員工每月公休兩天；員工每月可免費聚會一次，公司免費提供包廂與200元酒水、食品錢；為提高員工在工作中的服務(wù)質(zhì)量與促銷績效，特設(shè)獎懲制度內(nèi)容如下：獎勵：嘉獎一次+30元、小功一次+50元、大功一次+100元；懲處：警告一次30元、小過一次50元、打過一次100元；考勤制度：服務(wù)員不得遲到、早退，（超過15分鐘按曠工處理）遲到、早退一次10元，如有特殊情況必須經(jīng)經(jīng)理批準。事假一天（扣除兩天薪資）。 2015年工作計劃提交部門：總經(jīng)辦提交人： 李光超日期：2014年工作總結(jié)前言：2013年7月加入公司，任職副總經(jīng)理，主管招商部和營運部工作，下面闡述我從入職以來的工作總結(jié)。12月份開始重點跟進開業(yè)前各項營運工作的倒排計劃，逐一落實，確保營運工作所有事項滿足開業(yè)需求，包括人員培訓、物料準備、商戶開業(yè)前重點跟進項時間節(jié)點計劃、雙選會、證照辦理等 工作全面總結(jié)1． 招商方面：（1）市場調(diào)研報告：針對瓦房店市場的調(diào)研，主要重點調(diào)研對象是旺角新瑪特、大偉時代廣場、婦女兒童、步行街；其次是長興購物、嘉泰商場、商業(yè)城、集貿(mào)。（3）倒排計劃的制定：根據(jù)公司要求2014年10月份開業(yè)，制定了一整套倒排計劃，涵蓋了整個招商工作過程中的所有工作內(nèi)容和完成的時間節(jié)點，作為招商工作的最高指導文件，招商部定期對倒排計劃進行梳理和檢討，是完成招商工作的重點工作。首先從主力店家樂福簽約為招商契機，主動洽談第二大主力店影城，先后洽談了星美國際影城、嘉禾、橫店，結(jié)果是因為租金滿足不了預(yù)算而放棄合作，但可以說與商戶建立了較好的聯(lián)系，也從另一個角度摸清了院線在三四線城市的拓展計劃、物業(yè)需求及租金貢獻，最后綜合各種因素與中影落定了合同并簽署了營運方面的補充協(xié)議，確保裝修檔次和日常運營、營銷活動的能力；兩大主力店簽訂的同時，對次主力店及重點品牌進行鋪開洽談。內(nèi)衣集合店、運動集合店、皮草廣場對招商達成率和招商進度有了保證，但是我們面對的也是同樣的痛苦，那就是租金預(yù)算背了很多，從二樓我們可以總結(jié)出，業(yè)態(tài)比例規(guī)劃中服裝類比例即使放的已經(jīng)很低，招商和租金達成也是最困難的，另外品牌級數(shù)也跟規(guī)劃的差距很大，很多引進的品牌質(zhì)量和運營能力也給后期的調(diào)整買下了隱患。目前有一個空鋪，傾向于經(jīng)營自助火鍋，但目前仍沒有落實，從洽談的周期和供應(yīng)商的數(shù)量來分析，主要是瓦房店市場的火鍋生意不景氣，淡季時間太長，很多供應(yīng)商對于單獨經(jīng)營自助火鍋心有疑慮而放棄投資。（6）裝修管理：裝修管理是營運工作的重點，從招商部接到聯(lián)絡(luò)單后與商戶建立聯(lián)系開始，到交場、付尺、出圖、審圖、辦理進場手續(xù)、施工監(jiān)管、裝修驗收為止一些列的工作，需要營運人員的全部參與，關(guān)聯(lián)著很多兄弟部門，這就要求每個人的業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。另因為建筑格局，在整體規(guī)劃過程中無法實現(xiàn)全場無死角，二樓的中島區(qū)極大影響了動線和通透性；招商資源：招商團隊的人員和掌握的資源不是很豐富，特別是服裝服飾類，雖然通過各種渠道拿到了很多資源，但是在與商戶關(guān)系方面較弱，相信度不高，達成率比較低。（2）營運方面：營運方面的目前暴露出如下問題，首先營運團隊的人員素質(zhì)良莠不齊，除部門經(jīng)理外沒有在購物中心工作的經(jīng)驗，沒有系統(tǒng)的經(jīng)歷籌備期和營運期的實際履歷，雖然通過各項培訓能夠提高對購物中心的認識，實際工作中也按照要求執(zhí)行，但會出現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問題不能及時處理，達不到理想的要求；其次是制度流程培訓及現(xiàn)場實際操作有很大誤差，由于沒有過多實戰(zhàn)經(jīng)驗，在整個籌備期間內(nèi)，出現(xiàn)了很多管理失誤，造成了公司和商戶時間及財力成本的浪費；第三是與地產(chǎn)公司配合有縫隙，因為是公司運作的第一個商業(yè)項目，在商業(yè)需求方面沒有做過多的精細設(shè)計，而商業(yè)要根據(jù)設(shè)計方案結(jié)合商業(yè)運營的實際需求，在溝通過程中，會出現(xiàn)建筑返工和整改，導致過多的牽扯和浪費精力，而且地產(chǎn)公司對商業(yè)需求合理性的認知度上也出現(xiàn)很大的誤解；第四是對商戶管控力度不夠，根據(jù)公司的管理規(guī)定，對商戶的每一個環(huán)節(jié)都有明確的要求和控制，由于責任心不足，導致商戶在某些環(huán)節(jié)鉆空子，比如說施工材料的是否合乎要求，有很多次發(fā)現(xiàn)到場的材料不合規(guī)，已經(jīng)裝修了相當?shù)倪M度，再采取補救措施也會造成各種浪費和商戶的抱怨；第五是現(xiàn)場管理與物業(yè)安保之間工作界面及流程不順暢，由于辦公地點和人手等問題，進場施工手續(xù)的辦理、裝修材料的進場、裝修安全管理的控制出現(xiàn)了很多，導致部門之間的分歧和矛盾，互相推諉，甚至指責，嚴重影響了施工進度和質(zhì)量，究其原因主要是兩部門之間的制度流程出現(xiàn)縫隙，工作界面的約定不清晰，隨之而來的就是工作責任不明確；第六是與地產(chǎn)公司施工界面有縫隙，有些物業(yè)條件已經(jīng)非常明確承諾給商戶并簽約，地產(chǎn)公司前期并沒有設(shè)計或者我們提出要求增補或整改現(xiàn)有物業(yè)條件，個別專業(yè)口不予理解并不配合施工，造成商戶進場后很多工作滯后，也帶來了對商業(yè)的投訴；消防改造的費用高于市場平均價格，且地產(chǎn)公司無法協(xié)調(diào)，導致商戶承擔過大的費用，個別商戶形象受到影響，同時營運工作也受到了很大的制約。二、營運方面：（1）按照公司收繳率100%的要求，及時、足額完成租金及各項費用的收繳；（2）營業(yè)外收入的執(zhí)行及挖掘，在保證部門預(yù)算80萬完成的同時，不放棄任何一個產(chǎn)生效益的位置和機會。也把商戶對商場各部門的工作配合程度做以深刻的檢討；（13）倒排計劃的重新梳理，根據(jù)實際工作反饋，制定各項工作的合理周期，補充漏項。做好郵政金融計算機系統(tǒng)安全運行年競賽活動工作。完成一項省立科技項目的推廣。一是調(diào)整開箱生產(chǎn)作業(yè)流程，開箱頻次由二頻次調(diào)整為一頻次，取消上午開箱頻次。做好GPS定位系統(tǒng)的應(yīng)用工作。三、營投網(wǎng)方面做好降本增效和流程優(yōu)化工作。配合完成全區(qū)職業(yè)技能大賽業(yè)務(wù)組工作，保證大賽順利進行，全面提高全區(qū)營業(yè)、投遞、轉(zhuǎn)運分揀人員業(yè)務(wù)水平。按省公司要求做好車輛性能的檢查工作。做好郵運車輛“通行費優(yōu)惠卡”使用的監(jiān)督管理工作。繼續(xù)抓好郵件收寄安全的管理。突出重點，進一步理順農(nóng)村支局的基礎(chǔ)管理工作，窗口的服務(wù)規(guī)范工作，并對問題較突出的支局進行剖析檢查。堅持為民辦實事，塑造郵政誠信品牌。對全區(qū)郵政11185客服中心的運行暢通情況進行調(diào)查和監(jiān)督，發(fā)揮11185郵政服務(wù)投訴主渠道的作用，力爭無用戶向省公司、集團公司越級投訴。在投遞方面，增加外部投遞的檢查頻次，檢查深度，繼續(xù)抓好銀企對帳單投遞質(zhì)量的綜合整治工作。落實“兩崗”（管理崗、監(jiān)督崗）履行職責情況的檢查。盤活富余車輛，做好車輛資源的整合工作。繼續(xù)做好車輛各項規(guī)費的繳納工作。繼續(xù)按二級核算的要求做好各部門油料費和修理費執(zhí)行情況的統(tǒng)計工作。二是根據(jù)全局雙保大討論意見及調(diào)研情況，對營業(yè)、投遞環(huán)節(jié)流程進一步優(yōu)化，重點抓好區(qū)分局相關(guān)流程的優(yōu)化工作，做到降本增效。二是做好郵運車輛運行情況的實時監(jiān)控工作。進一步理順郵區(qū)中心局生產(chǎn)作業(yè)關(guān)系，優(yōu)化生產(chǎn)作業(yè)流程，提高班組的業(yè)務(wù)集中管控能力，實現(xiàn)作業(yè)管理扁平化。優(yōu)化完善在用系統(tǒng)軟件，滿足業(yè)務(wù)、生產(chǎn)、管理的需求。做好“雙?！贝笥懻摯_立的信息暢通工程和優(yōu)化設(shè)備配置課題的相關(guān)工作。第五篇：營運部2009年下半年工作計劃營運部2009年下半年工作計劃一、信息網(wǎng)方面繼續(xù)加強郵政計算機網(wǎng)和設(shè)備運維管理，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供平穩(wěn)高效安全的技術(shù)支撐平臺。庫房、廣告位及內(nèi)外廣場的促銷要與商戶多溝通，既滿足其經(jīng)營需求，同時也增加了收入；利用公司的整體資源實現(xiàn)LED屏的出租。具體如下：（1）剩余空鋪招商重中之重，要在開業(yè)三個月內(nèi)實現(xiàn)開業(yè)率100%，是硬性指標，必須全力以赴完成，主要途徑是通過團隊的合作，深入跟進有意向合作的老資源，同時充分挖掘資源，利用開業(yè)前期客流的優(yōu)勢，一鼓作氣；（2）為了增加租金收入，在整體規(guī)劃中沒有規(guī)劃鋪位，但實際運營中完全可以出租的位置，就要深入的研究，結(jié)合資源儲備和周邊業(yè)態(tài)關(guān)聯(lián)情況，挖掘招商位置并盡快落定位、定租金、談品牌、簽合同；（3）有些商戶的經(jīng)營能力不理想，很可能在合同期內(nèi)掉鋪，招商部要重點跟進各店鋪業(yè)績，掌握并分析各種銷售數(shù)據(jù)，及時掌握品牌的動向，對銷售不好的品牌做好資源儲備和重點調(diào)整準備；（4）擴大團隊整體資源和眼界，要走出去看，可以把資源擴大到東北區(qū)域，有目的性的儲備更多的資源，形成一套系統(tǒng)全面地資源庫，為調(diào)整做好基礎(chǔ)；（5）加強專業(yè)培訓，特備是餐飲娛樂類的一些系統(tǒng)的專業(yè)知識，通過收集資料和聘請專業(yè)講師授課，不斷地提升招商人員的專業(yè)素養(yǎng)和行業(yè)內(nèi)動態(tài)的全面了解，高效的執(zhí)行招商任務(wù)；（6）2016年調(diào)整計劃的制定，是指導整個續(xù)簽和調(diào)整的重要文件，如何應(yīng)對經(jīng)營不善的商戶掉鋪以及引進目標品牌，并且提升租金收益，是調(diào)整計劃重點考慮的問題。按照實際完成的情況看，重要招商節(jié)點基本上滯后兩到三個月，倒排計劃的檢討和分析尤為重要；另外，公司在招商方面的政策支持不夠，比如重點品牌裝修補貼、媒體宣傳投入、招商硬件投入（招商辦公地點的整體形象）、招商人員招聘投入。3． 問題與建議：需要指出的是，目前出現(xiàn)問題的原因是多方面的，有客觀因素也有主觀不足，所以只是提出問題和建議，并不是推卸責任和漠視問題，更重要的是反思解決的辦法和途徑，我們下一個項目要注意哪些重點問題，具體如下。（4）工程對接：商業(yè)規(guī)劃期間以及商戶進場前和進場后，與地產(chǎn)工程的對接尤為重要，由于前期的規(guī)劃與實際招商進度及調(diào)整有很大的變化，在水、電、煤氣、空調(diào)、消防存在各類問題，雖然在對接過程中發(fā)生很多矛盾和不配合，但是憑著一條宗旨跟進催促，直到滿足商業(yè)運營需求為止，基本上目前遺留的問題已經(jīng)很少。需要提出的是湯姆熊的合作沒有落下來，這是三樓乃至整個廣場的遺憾，從另一個角度講，娛樂類項目在購物中心的作用越來越明顯，商戶對城市和商場的考量上有了很嚴格的要求。引進快時尚的思路受阻后，招商馬上調(diào)整思路，將重點偏向服裝服飾集合店、精品集合店，服裝服飾成功簽下了拉夏貝爾集合店、VM、太平鳥、大嘴猴，這幾個品牌的落位基本實現(xiàn)了商場地定位和檔次；再加上一樓重點品牌好利來、蘋果體驗店、手表集合店、化妝品集合店的加盟，一樓招商基本成型。（6）制度流程及合同文本的制定：制定了招商期間和運營期間的部門制度流程，原則是結(jié)合商業(yè)公司和集團的組織架構(gòu)及審批流程，并嚴格按照既定的制度流程執(zhí)行；制定了各類合同文本及附帶文件，作為簽約的前置重要文件。一系列的調(diào)研為制定項目的研測報告提供第一手數(shù)據(jù)。從2013年9月初招商部同事開始正式招商，經(jīng)過15個月的周期，不含超市計劃簽約面積22459平，實際簽約面積20414平；完成簽約率90%，已簽約專柜預(yù)算收益1779萬元，2015年全專柜預(yù)算收益1977萬元，預(yù)計達成報批版的租賃決策文件計劃的80%（以考慮免租期報批預(yù)算收益指標高標準2477萬元作比較）。被開除員