酒店前廳部培訓(xùn)計劃（精選5篇）(文件)
【正文】 計劃。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻。五、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向出入境管理科進行報關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。這關(guān)鍵酒店酒店的操作系統(tǒng)是否完善，系統(tǒng)是否有專業(yè)人士定期維護。（2）針對以前管理上存在的一些陋習(xí)，規(guī)范各管理人員的管理意識。（2）計劃分區(qū)域包干制，每周各區(qū)域進行互相檢查。（5）連續(xù)兩次最后最差的區(qū)域?qū)⒔o予適當(dāng)?shù)奶幜P。隨時發(fā)現(xiàn)問題，隨時制定措施，堵住漏洞，把物品消耗控制在合理的范圍之內(nèi)。（2）在操作過程中，注意適度，減少碰撞，延長其使用年限。（1）制定各項安全管理制度，使之完善。熟記房間價格及各類折扣、優(yōu)惠以及折扣權(quán)限。培訓(xùn)訂房，訂房之更改，取消程序，特殊折扣訂房的處理方法。1入住登記程序培訓(xùn)。二、禮賓部：了解禮賓員的工作內(nèi)容及工作程序幫助客人運送進出酒店的行李，代客保管行李；引領(lǐng)入住客人進房；為客人介紹酒店及客房的設(shè)施設(shè)備及使用方法；為客人遞送傳真、留言、客房鑰匙、包裹、信件、電報、電傳及文件、表單等；回答客人詢問，為客人提供服務(wù)；幫機組訂車；完成客人委托代辦服務(wù)等。面對這樣的情況，我們要安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全。最后我們要相信“客人是酒店的上帝,客人永遠是對的”。一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。因為作為一名前臺員工，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。1團體入住及結(jié)帳程序培訓(xùn)。培訓(xùn)VIP接待程序。熟記各種業(yè)務(wù)用語、系統(tǒng)代碼、付款方式。第五篇：酒店前廳部培訓(xùn)心得前廳部培訓(xùn)心得在天緣酒店管家部、餐飲部培訓(xùn)結(jié)束后，按計劃4月5日我到前廳部報到接受一個月的培訓(xùn)。（4）如因個人疏忽而造成后果，將承擔(dān)責(zé)任。盡管酒店開業(yè)才兩年多的時間，但由于以前對客房設(shè)施、設(shè)備保養(yǎng)維護不夠重視，加上某些方面本來裝修不夠合理，和最初在選用材料質(zhì)量差的原因，客房設(shè)施、設(shè)備已出現(xiàn)嚴(yán)重的損壞現(xiàn)象，存在著隱患，隨時可能發(fā)生安全事故，如：墻紙脫膠得不到維護，玻璃開裂等。部門將嚴(yán)格控制消耗，制定出相對應(yīng)的表格，以表格數(shù)字為依據(jù)。（3）每周主管、經(jīng)理檢查。二、制定部門服務(wù)質(zhì)量檢查制度，及獎罰制度，在檢查中發(fā)現(xiàn)更多問題，并針對問題去加以整改，使工作更加完善。個人覺得酒店的薪酬體制不能激勵員工的積極性，員工每個月都是拿的固定工資，建議完善人事薪酬制度，酒店的工資應(yīng)該是呈階梯狀分布，員工試用期多少錢，工作半年表現(xiàn)優(yōu)秀升一級工資又多少錢，工作一年后又多少錢，酒店要讓員工看到希望，充滿激情去工作，從而為酒店創(chuàng)造更多的營業(yè)收入。酒店所存在的不足：酒店系統(tǒng)的局限性酒店所采用的系統(tǒng)由于模塊的限制，導(dǎo)致許多記帳，掛賬都通過手工完成，通過每個模板查出來的數(shù)據(jù)也不一致，導(dǎo)致數(shù)字量化的準(zhǔn)確度不高，這些通過手工操作結(jié)賬有許多的漏洞，加大管理上的難度。四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。二、給員工灌輸“開源節(jié)流
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