【正文】 全國(guó)各族人民的自信心和自豪感，增強(qiáng)了中華民族的凝聚力和向心力，必將激勵(lì)我們?cè)谛碌臍v史征程上繼續(xù)前進(jìn)。這兩項(xiàng)制度扎根中國(guó)大地，是構(gòu)成中國(guó)社會(huì)主義民主政治模式的重要內(nèi)容。在工作的同時(shí)，除了自覺學(xué)習(xí)十八大十八屆三中全會(huì)精神和全國(guó)兩會(huì)精神外，我還計(jì)劃經(jīng)常閱讀有關(guān)黨建、黨史及黨員先進(jìn)事跡的書籍和報(bào)刊等，不斷加強(qiáng)對(duì)黨的路線、方針政策的認(rèn)識(shí)和理解。在工作上，我要不斷的勤奮努力。第五篇：第二季度黨員學(xué)習(xí)全國(guó)兩會(huì)思想?yún)R報(bào)尊敬的黨組織：十一屆全國(guó)人大三次會(huì)議《政府工作報(bào)告》中提出的重要任務(wù)是：“努力建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府”，創(chuàng)建人民滿意政府服務(wù)窗口是創(chuàng)建人民滿意服務(wù)型政府的重要組成部分。評(píng)價(jià)窗口滿意度的主體只能是窗口服務(wù)所涉及到的大多數(shù)人民群眾，追求公眾滿意最大化應(yīng)該是窗口服務(wù)質(zhì)量的核心標(biāo)準(zhǔn)。二是“公眾至上”理念，大力增強(qiáng)公仆意識(shí)，切實(shí)擺正民眾和窗口的主仆位置，把窗口定位于服務(wù)者的角色,堅(jiān)持服務(wù)至上，全心全意為公眾著想,建立通暢的辦事前、辦事中、辦事后服務(wù)渠道，以方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)贏得廣大公眾的信任和滿意?？蛻粲行Ш饬糠?wù)滿意度rater指數(shù)中的“同理度”指明，由于各自所站的角度不同,提供服務(wù)的單位對(duì)于顧客期望值的理解和所提供的服務(wù)與顧客自己對(duì)于服務(wù)的期望值經(jīng)常存在著5種差距，如果把這5種差距移植到窗口為公眾服務(wù)中來(lái),那就是∶公眾對(duì)于服務(wù)的期望值與窗口管理層對(duì)于公眾期望值的認(rèn)知之間的差距，窗口對(duì)于公眾所做出的服務(wù)承諾與窗口實(shí)際為公眾所提供的服務(wù)質(zhì)量的差距，窗口對(duì)公眾服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求和服務(wù)人員實(shí)際所提供的服務(wù)質(zhì)量之間的差距，窗口管理層對(duì)于公眾期望值的認(rèn)知與窗口的公眾服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間的差距，公眾對(duì)于窗口所提供的服務(wù)的感受與公眾自己對(duì)于服務(wù)的期望值之間的差距。二是在服務(wù)制度上充分體現(xiàn)民意。四是在服務(wù)方式上堅(jiān)決維護(hù)民權(quán)。六是在特殊情況下設(shè)法排除民優(yōu)。服務(wù)本身是一種無(wú)形的產(chǎn)品，但是整潔的服務(wù)環(huán)境、行政大廳或?qū)徟鷪?chǎng)所里為顧客提供的專用座椅、筆墨紙張、辦事指南及各相關(guān)部門的辦理窗口方位等等，都能使服務(wù)這一無(wú)形產(chǎn)品變得有形起來(lái)。“按法定程序辦事，是依法行政的重要內(nèi)容，也是依法行政的重要保障”（注3）。對(duì)到窗口辦事的群眾，要從多方面予以關(guān)懷和體貼，積極主動(dòng)地為他們分憂解難，不斷完善對(duì)企業(yè)、對(duì)外商的辦證、納稅、提供信息等服務(wù)方式，以和善周到的作風(fēng)增強(qiáng)社會(huì)公眾對(duì)政府機(jī)關(guān)的親和效應(yīng)。公職人員要熟悉各項(xiàng)服務(wù)規(guī)程，全面掌握業(yè)務(wù)操作技能，熟練操作有關(guān)機(jī)具設(shè)備，嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)，按照崗位職責(zé)要求辦理審批工作，做到準(zhǔn)確、安全、快捷,防止發(fā)生操作風(fēng)險(xiǎn)以使群眾利益受到損失。四、從行動(dòng)上兌現(xiàn)“最大滿意”的服務(wù)承諾人無(wú)信不立，業(yè)無(wú)信不興。公眾對(duì)服務(wù)窗口滿意指數(shù)中的“信賴度”,正是期望窗口能夠始終如一地履行自己對(duì)公眾所做出的承諾，當(dāng)這個(gè)窗口真正做到這一點(diǎn)的時(shí)候，才會(huì)擁有良好的口碑，贏得公眾的信賴。應(yīng)該讓大家懂得，誠(chéng)信是美德、是黨性、更是政府公信力的生命所在,每個(gè)窗口、每個(gè)公職人員的每一件服務(wù)業(yè)務(wù)，都體現(xiàn)著政府對(duì)公眾的誠(chéng)信，只有人人崇尚誠(chéng)信服務(wù),人人插牢誠(chéng)信服務(wù)思想根子,人人爭(zhēng)做誠(chéng)信服務(wù)員，才能提高窗口的公信力，才能建設(shè)好誠(chéng)信窗口。經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)告訴我們，失信容易守信難,公眾對(duì)服務(wù)單位的滿意度更是如此，在一件事上失信可讓公眾給你打上不滿意的烙印,要使公眾對(duì)你做出最大滿意的評(píng)價(jià),就必須堅(jiān)持做好誠(chéng)信的堅(jiān)強(qiáng)守護(hù)者。從南寧住房公積金管理中心區(qū)直分中心的實(shí)踐來(lái)看，我們認(rèn)為要進(jìn)一步提高各級(jí)服務(wù)窗口的整體工作效能，達(dá)到服務(wù)型政府“方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效”的要求，必須努力提高公職人員五種能力：一是熟悉崗位專業(yè)知識(shí)的能力。要增強(qiáng)尊重、關(guān)心和熱愛顧客的情感，學(xué)會(huì)打通人心的策略，掌握如何在與顧客交談中真誠(chéng)地承認(rèn)顧客和了解顧客的本領(lǐng),堅(jiān)持在與顧客交往中細(xì)心、誠(chéng)懇地聆聽他們的談話和接受他們的意見，努力與顧客建立起良好關(guān)系。公職人員應(yīng)牢固樹立宗旨觀念和服務(wù)意識(shí)，發(fā)揚(yáng)拼命、奉獻(xiàn)和實(shí)干三種精神，以“服務(wù)公眾、優(yōu)化環(huán)境、推動(dòng)發(fā)展”的胸懷，多為“客戶”著想，多做有助于“解民憂”的實(shí)事，多解基層和企業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中遇到的“難事”，并運(yùn)用現(xiàn)代公共行政的先進(jìn)方法和技能，不斷提高工作效率和質(zhì)量。社會(huì)情況的復(fù)雜性、人們思想的多維性和服務(wù)條件的有限性，決定了非正常情況在窗口發(fā)生的可能性。為此,各級(jí)服務(wù)窗口應(yīng)該緊密聯(lián)系工作實(shí)際，從三個(gè)渠道去實(shí)現(xiàn)給予公眾“最大滿意”的時(shí)間節(jié)約:一是通過(guò)發(fā)揚(yáng)良好工作作風(fēng)去實(shí)現(xiàn)。三是通過(guò)強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督來(lái)實(shí)現(xiàn)。第二季度黨員學(xué)習(xí)全國(guó)兩會(huì)思想?yún)R報(bào)?！睂?shí)踐證明，越是監(jiān)督有力的地方，政府的效率越高，窗口及其公職人員的施政服務(wù)如果缺乏有效的監(jiān)督和制約，就有可能懈怠、獨(dú)斷和專行，甚至腐化墮落，更談不上實(shí)現(xiàn)最大滿意的公眾服務(wù)。二是通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)流程來(lái)實(shí)現(xiàn)。六、從效率上給予“最大滿意”的時(shí)間節(jié)約辦事高效率是公眾評(píng)價(jià)窗口服務(wù)滿意度的重要標(biāo)準(zhǔn)。要適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日趨法制化的要求，強(qiáng)化“規(guī)則意識(shí)”和政策觀念，按照依法行政、合法理政、程序正當(dāng)、高效便民的原則，確保所辦理事項(xiàng)的合法性。通過(guò)密切聯(lián)系傳遞信息、加深了解、促進(jìn)工作的落實(shí)，通過(guò)加強(qiáng)溝通消除分歧、達(dá)成共識(shí)、推進(jìn)工作的深入，通過(guò)協(xié)調(diào)增進(jìn)感情、化解矛盾，加快工作的發(fā)展。窗口負(fù)責(zé)人要成為領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)窗口業(yè)務(wù)的行家里手，一般干部職工要熟悉崗位業(yè)務(wù)開展的基本規(guī)律，保障人員要熟悉各項(xiàng)工作運(yùn)行的基本情況，全體人員才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的“懂業(yè)務(wù)”。五、從素質(zhì)上煉就“最大滿意”的服務(wù)能力能力素質(zhì)是創(chuàng)建人民滿意服務(wù)窗口的根本保證。工作中要始終發(fā)揚(yáng)“誠(chéng)信為本、操守為重”的風(fēng)尚，無(wú)論是對(duì)群眾、對(duì)企業(yè)、對(duì)基層，還是對(duì)外商、對(duì)其他機(jī)關(guān)部門的服務(wù)承諾，都要言出必行、有諾必踐、行必見效，徹底克服各種言行脫節(jié)和各種違規(guī)施政的現(xiàn)象，以“誠(chéng)實(shí)守信”和人民滿意的服務(wù)水平，提高人民群眾對(duì)政府、對(duì)政策、對(duì)宣傳的信任度。為此，必須把加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)作為創(chuàng)建人民滿意服務(wù)窗口的一個(gè)重要內(nèi)容來(lái)抓。一個(gè)誠(chéng)信缺失的服務(wù)窗口必然是降低自身形象和人民滿意度的“催化劑”。一方面要進(jìn)一步完善行政監(jiān)督程序，讓人民群眾知道怎么監(jiān)督政府及其服務(wù)窗口，拓寬人民群眾向政府服務(wù)窗口提出意見和建議的渠道。公職人員要按照規(guī)范禮儀標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供服務(wù)，儀容、儀表得體大方，服務(wù)語(yǔ)言熱情親切、表述準(zhǔn)確，使用恰當(dāng)，迎、送群眾態(tài)度和藹等。三是強(qiáng)化和善服務(wù)。完善窗口各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施,服務(wù)環(huán)境要做到分區(qū)合理，設(shè)施齊全，美觀舒適，干凈整潔，標(biāo)識(shí)清晰，業(yè)務(wù)宣傳到位，公告提示準(zhǔn)