【正文】 解決問題的實際工作能力，從而提高自己的實踐能力和綜合素質，希望有助于自己將來更順利地融入社會。體驗一般員工的基本素質要求，培養(yǎng)我們的適應能力、組織協(xié)調能力和分析解決實際問題的能力。三、實習的收獲和體會在這短短的一個月里，雖然我的銷售業(yè)績不是很好，但也收獲了很多，感觸很深，主要表現(xiàn)在以下幾個方面:(一)提高技能，了解本質人們可以清楚地理解，電話銷售主要是通過電話進行的，而不是面對面的，這是電話銷售人員與其他銷售人員的區(qū)別。人們常說他只和認識的、喜歡的、信任的人做生意，所以信任是電話營銷的基礎。包括公司的優(yōu)勢等等。(二)自我激勵，充滿激情我知道這份工作需要高度的熱情和毅力，不斷地向客戶介紹和銷售。經過一段時間的電話營銷，發(fā)現(xiàn)遇到了一個小問題，比如打電話效率不高，不能按時完成通話目標。后來，我想出了解決問題的辦法。電話營銷已經成為他們銷售的重要方式。也就是說，只有共同努力，互相幫助，才能共同發(fā)展。為什么？因為我們沒有一顆完整的心。損失會有多少？我一定要說服他買，他不達目的絕不罷休。第二種心態(tài):愿意心態(tài)。第三種心態(tài):務實心態(tài)。電話服務如果我們不拿起話筒，如果我們不受傷，不被拒絕幾次，我們就不容易放下架子，去學習和實踐這些小學里看似常識的東西。因為面部表情會影響聲音的變化，即使在電話里，也要抱著對方的心思看著我。還是因為聲音大，被人誤解為霸道。接電話的時候也要盡可能的問原因，避免出錯。耐心傾聽對方提出的問題；表達意見的時候，讓他有節(jié)制的暢所欲言，除非萬不得已，不要打斷。你要有一個明確的結論，說聲謝謝和再見，然后輕輕掛上電話。書籍用途廣泛，不能直接復制。(6)夯實基礎，力求專業(yè)激情和耐心，就像火和冰，看起來是兩碼事，卻能碰撞出最美的火花。(7)增強信心，不斷提高短短一個多月的實習，真的讓自己成長了很多。在這短暫的實習中，我深深感受到了自己的不足，專業(yè)理論知識和實際應用的差距。通過在學校的學習和在這個社會的實踐，我了解到理論和實踐有一定的差距。(二)學校要對學生負責，做好每位畢業(yè)生的畢業(yè)工作。公司設有市場部、設計部、工程部、質檢部、材料部、財務部、售后服務部、品牌事業(yè)部、人力資源部，是華南地區(qū)裝飾行業(yè)十大裝飾品牌企業(yè)之一，曾被評為“廣東省誠信經營企業(yè)”、“全國住宅裝飾百強企業(yè)”、“ifda國際室內裝飾設計協(xié)會會員單位”、獲得南方都市報“最佳創(chuàng)新設計獎”、獲得佛山日報“室內設計大賽金獎”等。設計始終堅持對自己負責才能對客戶負責的信念，恪守信譽和質量才是企業(yè)生命的準則，追求不重復別人也不重復自己的治學創(chuàng)新態(tài)度，建造自然和諧與綠色環(huán)保的優(yōu)質工程，并且力求我們服務過的客戶都成為永遠的朋友。而我就是三名電話訪問員中的一員。我們是負責推銷和銷售工作的，主動聯(lián)系顧客，邀請客戶上門看專業(yè)設計師做的最新裝修平面設計圖或者參觀樣板房。六、實踐感想初期時間：XX年7月10號XX年7月15號主要工作：熟悉公司機構分布、相關規(guī)定及制度、具體運作，開始了解公司文化。說話變得很結巴，斷斷續(xù)續(xù)，給客戶的答復也不夠明白清晰。在他們的引導下，我慢慢了解公司的運作，開始學習工作技巧。自我完善和自我提高奠定了基礎。中期時間：XX年7月16號XX年7月26號工作情況：隨著工作時間的增加，我對工作的熟悉度也日漸增加，不但克服了自己膽小不敢大聲說話的缺點，用溫和愉快順暢的語言跟客戶談話，而且我也慢慢學會了如何跟客戶愉快的溝通，如何吸引客戶的好奇和興趣以及如何應對客戶的疑問和刁難。因為我學會了從客戶的語調中辨別他們的情緒，遇到客戶心情不好或者在忙碌中的情況，我不會死纏著客戶，簡單解說一下就不在繼續(xù)，而遇到客戶有興趣或者抱著想了解一下的情況，我都會耐心介紹我們公司的各種優(yōu)勢及良好服務，就這樣，我的效率提高了不少。因為我們的客戶多為中老年人，當他們不處于忙碌時段，他們都愿意跟他人拉拉家?；蛘哒勔恍╊愃坪群裙Ψ虿柚惖脑掝}。工作體會：“顧客就是上帝”其實這話說得一點都不為過，在商業(yè)世界里，有顧客才會有生意做，才會有利潤的產生?；蛟S這就是學校要求我們大學生參加社會實踐的原因吧，不過我個人覺得這還是件非常好的事。就像人們說的，社會就是一張關系網，我們要把自己的聯(lián)系伸延開來才能取得優(yōu)勢，為自己蓄積一份力量。更何況參加社會實踐活動的過程、閱歷本身就是一筆寶貴的財富。電話營銷實習報告4一、電話營銷實習時間：20xx年6月23日到20xx年7月11日二、電話營銷實習地點：xxx科技有限公司廣州分分公司三、電話營銷實習單位、部門及職位：電話營銷實習單位：江蘇省xxx科技有限公司廣州分分公司電話營銷實習部門：商務一部職位：商務代表四、電話營銷實習目的：大學生大部分時間都在學校里學習，對于如何將學到的東西使用起來就成為了眾多大學生的迷惑，學校里學習的是理論知識，而很少實踐，我們還不能做到學以致用！在這里必須得提到的一點，公司所需的人才與學校培養(yǎng)的人才存在脫節(jié)，大學生在學校里學習的一些技能跟本就達不到公司所要求的程度，而且學生也對公司的要求了解不是深，所以在選學方面會出現(xiàn)一定的差錯！剛出來工作的大學生存在著一個嚴重的問題—那就是沒有工作經驗！公司的根本目的都是以益利為目的的，它不是慈善機構，所以一般不會讓你去它那里學習經驗什么的，它要的人才是能為它創(chuàng)造價值的人才，最好就是馬上能見效的人才，不必再為培養(yǎng)人才而花多那些成本！對于剛進公司里面什么都不懂的大學生來說，如果不能在它規(guī)定的期限內為它創(chuàng)造價值，那么它就不會在乎你是專科生還是本科生，只有走人的份了。五、電話營銷實習內容：1）熟悉環(huán)境：有人可能會覺得奇怪，熟悉環(huán)境屬于哪門的電話營銷實習呀，你是不是沒東西寫了？這樣想的話就錯了，我為什么要把熟悉環(huán)境作為電話營銷實習的內容之一呢？原因在于每一個人當他到了一個新的環(huán)境時，他能否可以在最短的時間內熟悉所在的環(huán)境，那么他就掌握了主動權，他的適應環(huán)境的能力是比別的人要強的，尤其是做商務的人。這些情況一點都不夸張，每個地方的生活習慣不同，只能是自己去適應環(huán)境而沒有環(huán)境去適應你的。我們xx科技主要賣的產品是信息名址，以應用推廣為鋪！馬老師給我們簡單地講了什么是信息名址，如何去用信息名址用一些成功的例子。第一次找資料是在劉經理給我們培訓怎么去找資料的那一天。我們找資料的幾天：一開始找資料時確實比邀約輕松，但是過不了倆天我們就陷入了困境。從別人手中取得對于我們剛剛做的人來說也很難行得通！繞前臺是可以的，但是一開始也因為不會說話而做得很難！我們幾個有倆三天是跑出去抄路牌的，但是因為效率太底了，而且抄的資料質量都不好，我們陷入了困境了！我發(fā)現(xiàn)了，方法給你了也得靠你不斷去嘗試，不斷去實踐，才能形成自己的一套方法，而不是說方法給你了，你就馬上找資料就很厲害，打個比方說，給個藥方你你就會給人看病了嗎？答案是否定的，工作并不是想象的簡單。他們總會想些理由來拒絕你，這些都是比較好的，最不好的人就是罵你是不是騙子、警告你不要再打電話過去煩他，態(tài)度是極不好的。因為對方都是一些企業(yè)的總經理及負責人來的，他們都是在商海打拼、了不起的人物，他們說話都比較有底氣，而自己確實在底氣方面做得很差，說話無力。來自廣東的我們帶有粵語口音，而常州人也帶有他們的口音，所以在打電話交流時有一定的阻礙，最明顯的就是那個“g”的讀音，我們的廣東與外省的發(fā)音是不同的，然后每次都習慣性說成廣東口音的“g”，別人都聽不懂，有些人一聽就聽出來你不是本地人了，所以他們的防備心理更強了。6）會議：找資料是前提，邀約是重點，那么會議就是重中之重了，能否簽單，簽多少單都看接下來的會議了，這是公司的根本目的，也是公司的利潤所在，會議時我們是做引坐，就是客戶來了之后就帶他們到指定的位置上坐好就行，這個與我們上課時的禮義課息息相關，我們都要穿正裝，打領帶，怎么去引坐，怎么微笑都很有講究。專業(yè)技術：在學校里學校的專業(yè)知識都比較基礎，要使這些知識用于公司還遠遠不夠，不能滿足公司的要求，所以還得自己去提升，繼續(xù)去學習。于是我和張師傅就驅車前往。我開始抱怨說這真不是人干的活，張師傅就看看我說：怕苦怕累，沒有耐心和毅力現(xiàn)在的大學生是越來越不如了。表示對電子商務流程有明確認識的同學中，本科生僅占32%，mba占80%，大部分非經濟管理專業(yè)的學生對電子商務具體貿易流程的認識仍然停留在初級階段?！峨娏Ψā返谌龡l第三款明確規(guī)定：“用戶應當按照國家核準的電價和用電計量裝置記錄，按時交納電費?，F(xiàn)在我就對這幾個月的實習做一個總結。顧名思義直接訂購時顧客直接打進電話來訂購；回訪則是自己打老顧客的電話來銷售。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。特別是對于一個話務銷售員來說標準的普通話和甜美的聲音是很重要的！在真正走進電話營銷職場期間，我深有體會。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感作為一名話務銷售，所以溝通是很重要的一種交流方式。當然我所接觸的最多的就是電話、電腦。另外最重要的一個因素就是普通話和禮貌，沒有禮貌別人也不會尊敬你。如何抓住顧客和找到有利顧客都取決于一分鐘的開頭語。是一家采用話務為主要的銷售模式，分為直接訂購和回訪。希望這次新上的充值卡業(yè)務能使這個現(xiàn)象得到緩解，為農民合同工減輕負擔。我們通過考察分析客戶產品的外觀、品質、保護等級，操作貯存情況，運輸及環(huán)境因素等方面，向客戶提供全面的運輸包裝解決方案，力爭為客戶提供優(yōu)質合理的設計，并持續(xù)改進。我沒有說話想想他說的也很有道理的!現(xiàn)在已經開學快兩個月了，在操場上帶著學生打籃球的時候我仍然會微微的失神，在我面前奔跑的那一群孩子，是我的學生。我回到局里說明情況后帶著工具就來了，可是我忘了一件很重要的工具——腳梯我來來回回跑了幾次，又累又熱。心理上的調整：現(xiàn)在的學生不再是以前的天之嬌子了，不管是?？粕€是本科生甚至是研究生社會上都一大把，不要以為自己讀那么一點讀就覺得自己很了不起的樣子，其實一個有高文憑有時還比不上一個有經驗的人，所以快要畢業(yè)的同學們要調整心態(tài)，不要高不成低不就的。會議是通過講師來為企業(yè)家們講下現(xiàn)在3g時代的好處、3g的發(fā)展前景、3g能為企業(yè)帶來什么效果，讓企業(yè)家了解到公司信息名址的重要性及意義，與mobi合作后所帶來的一系列變革。所以電話營銷必須自己得清楚了解自己產品及相關的事物，因為你無法確定他們有什么不懂的，他們會問你什么問題。后來經理跟我說，邀約的時候不要膽怯，不管對方是誰，我們都是在平等的地位說聊電話的，我們只是負責通知他們去開個會議而已，有些話說來簡單，但還是要自己去適應，去煅練。有些老總又比較忙，他們不對這些都很煩，所以不愿意去聽你說什么。而邀約是直接影響客戶到場人數(shù)，總結出來，一場會議它的業(yè)績有多少？直接跟到場人數(shù)有關，到場人數(shù)多，到場客戶資質高那簽單業(yè)績就會很高，當一塊會議人數(shù)少的話，直接影響到在場客戶的心情。方法大家都知道是通過各地商會、不太出名的b2b網站、黃頁、跟別人交換信息、繞前臺、從別人手中取得等多種方式來獲取資料，但是網上的資料是最差的，不止你一個人在網上找，大把的人都在網上找，所以網上的資料都被別人打爛了，你很難可以在這些人中找到簽單的客戶。第一次的任務是每人100個老總的電話號碼，這下可把我給難倒了，我要怎么去找，以前從來沒有接觸過這個活，心理非常沒底，我們5個人走出公司后都很迷茫，但是有一個共同的方法—去網吧查找，在網上黃頁上很多公司的負責人，這樣一來100個資料并不難，弄完后可以直接回宿舍了，多輕松（以后的日子證明了，這個方法最不中用）。在整個工作過程中，找資料是前提條件來的，如果說在找資料的那幾天你沒有較多、質量較高的資料，那么你就在邀約中處于被動，而邀約不好那就直接關系到你的到場客戶，而到場客戶的數(shù)量決定了你這次會議簽單的機會，也就影響著你個人這個月的工資及整個公司的業(yè)績，所以說找資料是整個會議的前提條件，沒有了這個前提條件就什么也沒得說的了。不管是從事銷售工作，還是在工公司做其它的事務，公司里每個員工都必需清楚了解到自己公司的產品是什么？有什么作用？怎么去用？公司是怎么樣的？等等一系列的問題。來到常州后，發(fā)現(xiàn)這里也是很發(fā)達的，整齊的高樓大廈，給我的第一印象是這里的城市規(guī)劃比廣東那邊還要好，樓房沒有防盜網，看起來很舒服，心里在想會不會江蘇治安比廣東好？在后來的日子證明了江蘇的治安確實比廣東好。第二：現(xiàn)在人才流動很頻繁，誰也不愿意投入成本好好培養(yǎng)一個人才，當見到這個人可以為公司創(chuàng)造價值時，卻跳槽了！第三：受這倆年的金融危機的影響，大量的人失業(yè)，勞動力市場供過于求，企業(yè)不怕找不到人！基于上面的一些原因，我們大學生電話營銷實習就成為了必然的課程了，通過電話營銷實習可以讓學生更好的認識公司與學校的不同之處、認識到自己與公司的要求還差多少、認識到社會上所需要的人才類型是什么，從而更有針對性的去禰補自己的不足。因為在其中獲得的經驗和學到的人生哲理都是無價的?！凹埳系脕斫K覺淺”，我們只有投身實踐方能覓得真知。要知道，每個職位都是為有準備的人而準備的，所以我們只有做足了這些準備，才能在莘莘學子中脫穎而出，才能在將來的就業(yè)戰(zhàn)爭中取得勝利。另外，我們還需要用創(chuàng)新的思維去工作，不能墨守成規(guī)，不能循規(guī)蹈矩。在溝通過程中，我開始適當跟客戶如朋友般說說這些。同時，公司的商業(yè)文化也開始感染我，在同事們的帶動下，我變得更加積極向上，更加追求完美，對生活，對工作更加充滿了希望和信心。并且在這段時間的鍛煉中，我逐漸感受到我們公司的文化氣息，公司本著對客戶負責，恪守信譽和質量的準則，追求自己獨特的治學創(chuàng)新設計方式，團結公司所有成員，共同創(chuàng)造屬于我們集體的輝煌業(yè)績。另外，遇到問題自己不會解決或者需要幫助的時候，結實的同事關系會讓事情變得容易多了。但是也正是在這個過程中，我看到了自己的很多缺點與不足，比如缺乏自信，不善交談等。每每遇到客戶的類似反應，我都會覺得自己好失敗。工作情況：剛開始接觸這類工作時特別不習慣，工作過程中也遇到了諸多的問題。同時，還需要做好各種電話登記，做好客戶的跟進工作，定期為客戶提供。五、實踐內容：我所在的部門是營銷部，主要從事電話