【正文】 ，日用快消、美容護理和母嬰產(chǎn)品是銷量最大的三類。但與其他打著“價格戰(zhàn)”的電子商務(wù)企業(yè)不同的是，1號店要打造一個健康的“生態(tài)圈”，不燒錢打價格戰(zhàn)，而是靠優(yōu)化供應(yīng)鏈、物流配送等降低成本，真正讓消費者得到實惠。在軟硬件的雙重配合下，實時研究所有商品的價格彈性，包括競爭對手的價格，進而再決定1號店產(chǎn)品價格，進行動態(tài)實時調(diào)整。此外，在網(wǎng)上搞活動，比如舉辦可愛寶寶之類的線上活動，可以不斷為1號店增加流量和訂單。節(jié)省了大量的人力成本與時間成本，保證了客戶在最短的時間內(nèi)能拿到商品，同時也大大降低了商品成本。整個供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)為自主開發(fā)。而1號店自己做配送，則在倉庫里可直接分揀后送到自己的配送站，進行最后一公里配送。配送商接受收發(fā)貨指令，運輸指令，配車或者轉(zhuǎn)包，進行發(fā)車、運抵確認(rèn)，回單登記簽收，對賬單進行確認(rèn)；供應(yīng)商則查看訂單收貨，查詢代銷庫存，下達物流指令；而1號店負(fù)責(zé)下達物流指令及采購訂單，查詢庫存，跟組訂單執(zhí)行狀態(tài)，查看用戶收貨情況，客戶投訴管理，進行計費管理，對賬單下達。作為網(wǎng)上超市，1號店已經(jīng)擁有6個大類，150多個小類，超過2萬種商品。這套管理系統(tǒng)還能進行智能分析、提供預(yù)警和預(yù)測，比如給倉儲管理系統(tǒng)增加一個“錄入商品體積”新功能后，系統(tǒng)便會自動算出哪種規(guī)格的包裝箱更合適，更能節(jié) 約包裝成本。在配送站和配送員預(yù)分配方面，提前進行配送站點以及配送員的工作預(yù)分配，從而實現(xiàn)一日多送的功能。這樣做的優(yōu)勢是：第一，商家無需承擔(dān)送貨物流；第二，網(wǎng)上預(yù)約，無需等待，輕松便捷；第三，安排一輛車循環(huán)取貨，化整為零，經(jīng)濟環(huán)保； 第四，通過TMS 線路優(yōu)化，可以規(guī)劃最短路徑完成各站取貨。 客戶關(guān)系管理 1號店為了切實為顧客提供服務(wù)，減少顧客購物風(fēng)險，在服務(wù)方面，1號店支持送貨上門、貨到付款，給消費者提供了極大的便利；7日內(nèi)可退貨，8日至10日內(nèi)可換貨的原則讓顧客網(wǎng)購更放心。為此，1號店請市場調(diào)研公司做常態(tài)性的顧客體驗調(diào)查，每周都依據(jù)收回的問卷意見進行改進。每個員工、高管甚至董事長都要經(jīng)常做客戶，一個禮拜在1號店下一次訂單，主要就是體驗流程，找到其中還存在的問題。%，連續(xù)10個季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。 閱讀協(xié)議注冊加入――＞獲取廣告代碼――＞投放廣告――＞獲取收益，完全同意1號店站聯(lián)盟協(xié)議內(nèi)容后詳細(xì)填寫用戶信息與支付方式；；；“傭金結(jié)算查詢”了解傭金情況，1號店站聯(lián)盟將到每月月底前支付傭金；第五篇：京東商城分析對京東商城的分析信管1201 陸志強 王師范分工：王師范：整體分析 京東商城的SWOT分析 整個營銷環(huán)境的PEST分析陸志強：營銷戰(zhàn)略規(guī)劃 促銷思路概要及促銷與推廣細(xì)案 營銷戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃一、整體分析公司狀況京東商城是中國B2C市場較大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域受消費者歡迎和具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。因此，1號店就推出了“定時達”、一日三送等個性化配送。1號店建立客戶管理中心，及時為客戶解決各種問題，更好的幫助客戶。目前，1號店庫存周轉(zhuǎn)小于30天。通過這樣的配送方式，1號店在顧客滿意度調(diào)查結(jié)果上滿意度領(lǐng)先其他快遞公司10%以上。目前1號店在全上海市有68個自由站點，無縫覆蓋全上海。1號店采用多種先進物流技術(shù)，如：全程RF操作，電子標(biāo)簽DAS/DPS管理系統(tǒng)，RF手持終端進行整箱處理，采用電子標(biāo)簽系統(tǒng)進行單件處理，采用自動SORTING計數(shù)進行自動分站，從而提高揀貨準(zhǔn)確率。 物流管理 1號店每單平均商品數(shù)為20件，是網(wǎng)購平均數(shù)的8～10倍。目前1號店擁有北京、上海、廣州、武漢、成都五大倉儲中心，訂單已經(jīng)覆蓋到全國（除港澳臺）。為了便于商品周轉(zhuǎn)，庫房中各個商架的擺放位置是根據(jù)顧客購買行為分析來確定的。更需要構(gòu)建完善的供應(yīng)鏈，強大的物流平臺。 1號店的發(fā)展，其訂單管理的能力也大大提高，過去處理一個訂單需要幾十分鐘，而現(xiàn)在平均已低于100秒。所謂捆綁經(jīng)營，就是與一些流量較大的網(wǎng)站合作，如新浪、天涯等社區(qū)，推出“新浪樂居1號店”、“天涯1號店”，為其會員提供服務(wù)，進而通過品牌宣傳和促銷活動將社區(qū)上的用戶導(dǎo)入到1號店網(wǎng)站，進而轉(zhuǎn)化成訂單，再經(jīng)由顧客的口碑宣傳，二次傳播出去。其次，主觀來說，1號店主要是通過減少和優(yōu)化物流配送等中間環(huán)節(jié)來降低商品的成本，再加上在特定時間對特定商品的主動降價，以吸引人氣，做到薄利多銷。1號店的主打商品每天都提供五折產(chǎn)品分時段限量搶購，頗有“天天秒殺”的意味。這與它的經(jīng)營模式是分不開的。 入駐天貓商城需要的資料企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（需完成有效年檢且所售商品屬于經(jīng)營范圍內(nèi)）企業(yè)稅務(wù)登記證復(fù)印件（國稅、地稅均可）組織機構(gòu)代碼證復(fù)印件由國家商標(biāo)總局頒發(fā)的商標(biāo)注冊證或商標(biāo)注冊申請受理通知書復(fù)印件商標(biāo)權(quán)人出具的授權(quán)書（若商標(biāo)權(quán)人為自然人，則需同時提供其親筆簽名的身份證復(fù)印件）商戶向支付寶公司出具的授權(quán)書商家基礎(chǔ)信息采集表 * 品牌屬于同一實際控制人的證明材料（出售多品牌的專賣店)END注意事項具體標(biāo)準(zhǔn)為協(xié)議期間（包括期間內(nèi)到期終止和未到期終止，實際經(jīng)營期間未滿一年的，以實際經(jīng)營期間為準(zhǔn)）；且滿足《2012年天貓各類目費率年費一覽表》中技術(shù)服務(wù)費年費金額及各檔返還比例對應(yīng)的年銷售額。“圖書音像”、“服務(wù)大類”及“電子票務(wù)憑證”，保證金收取方式：旗艦店、專賣店 5萬元，專營店 10萬元； “醫(yī)藥”，保證金30萬元7.“網(wǎng)游及”、“話費通信“及“旅游”二、技術(shù)服務(wù)費年費金額以一級類目為參照，共分為3萬元或6萬元兩檔。淘寶天貓網(wǎng)費用構(gòu)成并不是單一的，其中包括保證金、年費，還有質(zhì)檢報告這些都是必須支付的費用。3 月29 日，天貓新logo 形象公布。同時，天貓就應(yīng)該是時尚、潮流、品 質(zhì)、性感的代名詞和化身。2012 年:天貓的明天 2012 年，淘寶商城再次給人們一個“驚喜”。經(jīng)過去年的瘋狂和慌亂，這個平臺的各方參與者更加成熟。此舉被人們解讀為淘寶商城重新定義了國內(nèi)的B2C。淘寶 商城正式以獨立公司身份開始運營。當(dāng)年還發(fā)生了另外一件事，雙11 前的10 天11 月1 日?？駳g過后，人們開始真正領(lǐng)會到電子商務(wù)的力量。打印訂 單的打印機持續(xù)工作直到自燃。淘寶商城一天的成交額超過了購物天堂香港一天的社會零售總額。2 家店鋪超2 千萬。通過擁有的技術(shù)和工藝自創(chuàng)品牌，上淘寶商城開店直銷是他們轉(zhuǎn)型 的最便捷路徑。2009 年，李寧們在淘寶商城上的成功為更多傳統(tǒng)品牌樹立了標(biāo)志。李寧從2008 年就進駐當(dāng)時的淘寶商城，很短時間內(nèi)，李寧官方旗艦店成為其所有店面的銷售冠軍。同時，隨著人民幣升值壓力和宏觀經(jīng)濟短期內(nèi)不確定的增加，大量的中小型企業(yè)面臨著生產(chǎn)成本和銷售成本雙向增加的壓力，電子商務(wù) 這種新經(jīng)濟手段的運用，將會顯著的幫助企業(yè)降低銷售成本淘寶商城為中小型產(chǎn)業(yè)集群提供了在嚴(yán)峻經(jīng)濟形勢下的一種新生存可能。實際上，通過對累積5 年的用戶數(shù)據(jù)分析，淘寶網(wǎng)更早看到這一點。更重要的是，經(jīng)過淘寶5 年的培育，國內(nèi)網(wǎng)購的基礎(chǔ)設(shè)施與環(huán)境已經(jīng)成熟，誠信體系及以支付寶為代表的網(wǎng)絡(luò)支付體系搭建完畢。2008 年:誕生于B2C 元年 2008 年，天貓的前身淘寶商城誕生。它已經(jīng)建立了一套完備的電子商務(wù)商業(yè)邏輯，為傳統(tǒng)零售互聯(lián)網(wǎng)時代 轉(zhuǎn)型提供可靠的通路。同時，在賣家服務(wù)質(zhì)量查詢欄里面，消費者可以看到該賣家近期是否有被投訴情況。升級后的評價體系將在以往的評價列表基礎(chǔ)上，加上店鋪相關(guān)信息，包括是否參加消費者保障計劃。這將成為除評價以外，買家對賣家誠信度判斷的最重要標(biāo)準(zhǔn)。此外，天貓醫(yī)藥館內(nèi)合 作商家的旺旺客服將全由藥店執(zhí)業(yè)藥師擔(dān)任，提供在線咨詢服務(wù)。醫(yī)藥館于2011 年6 月21 日上線，上海復(fù)美大藥房、北京金象大藥房、杭州九洲大藥房、江西開心人大藥房 以及云南白藥大藥房等5 家醫(yī)藥公司作為首批合作伙伴集體進駐淘寶商城。網(wǎng)上超市 2010 年10 月18 日，淘寶商城籌建網(wǎng)上超市。天貓?zhí)厣?jīng)營 世博商品 2010 年4 月12 日，淘寶商城世博商品官方旗艦店正式運營，訪問量和成交金額持續(xù)上升，無論是海寶玩具還是世博門票都在網(wǎng)上受到了熱捧。其中一個例子是會員及時溝通工具“淘寶旺旺”。作為拍賣網(wǎng)站，其突出的優(yōu)點是，如果商品的剩余時間在1 小時以內(nèi)，時間的顯示是動態(tài)的，并且準(zhǔn)確顯示到了 秒。由 B2B(阿里巴巴)、C2C(淘寶網(wǎng))、B2C(天貓)、購物搜索(一淘網(wǎng))、云計算(阿里云)組成一幅清晰的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)大圖已經(jīng)展 現(xiàn)在世人面前。天貓總裁張勇表示，名字是因消費者而變。2012 年3月29 日天貓發(fā)布全新Logo 形象。淘寶網(wǎng)全新打造的 B2C(BusinesstoConsumer，商業(yè)零售)。4)特例商品分成比例：1%注： 查詢次月特例商品名單？1).實際支付的服務(wù)費最終拿到的服務(wù)費 = 實際凈銷售額(訂單實際金額缺貨商品金額運費禮券費禮品卡）提成比率2).屬于下列情況之一者，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站聯(lián)盟將不予計算并不予支付服務(wù)費).客戶的購買行為發(fā)生在距離最初的點擊進入當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 24 小時之后；).客戶中途曾關(guān)機或訪問其他網(wǎng)站，導(dǎo)致Cookie丟失；).客戶以電話、傳真或其他網(wǎng)下方式訂購甲方商品；).由于不可抗力（包括，但不限于，服務(wù)器意外關(guān)機、網(wǎng)絡(luò)意外中斷、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)受到惡意攻擊及磁盤意外損壞等）而導(dǎo)致銷售數(shù)據(jù)丟失；).聯(lián)盟會員采取任何措施故意或客觀上會使得顧客對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)產(chǎn)生任何誤解或迷惑的（例如，聯(lián)盟會員試圖影響當(dāng)當(dāng)網(wǎng)任何功能或交易過程的搜索、定購、瀏覽等）；、聯(lián)盟會員在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站內(nèi)發(fā)布返點廣告或聯(lián)盟會員網(wǎng)站鏈接廣告的； 3).服務(wù)費的支付當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站聯(lián)盟于每月1日（遇節(jié)假日順延至工作日第一天）, 以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站聯(lián)盟平臺提供的業(yè)績數(shù)據(jù)為基礎(chǔ), 核對上上個自然月應(yīng)付聯(lián)盟會員的服務(wù)費，并于本月30日前向聯(lián)盟會員支付服務(wù)費，如當(dāng)月服務(wù)費不滿50元則累加到下一個結(jié)算周期結(jié)算。這減少了用戶的時間成本，通過強大的系統(tǒng)分析，實際上是讓顧客成為自己的顧問。⑥渠道策略當(dāng)當(dāng)網(wǎng)龐大的物流體系，近2萬平方米的倉庫分布在北京、華東和華南，員工使用當(dāng)當(dāng)自行開發(fā)、基于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和無線技術(shù)的物流、客戶管理、財務(wù)等各種軟件支持，每天把大量貨物通過空運、鐵路、公路等不同運輸手段發(fā)往全國和世界各地?？梢?，多樣化、專題化是當(dāng)當(dāng)最明顯的產(chǎn)品策略。例如，最近,登錄當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，我發(fā)現(xiàn)針對當(dāng)前流感高發(fā)現(xiàn)象，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)剛剛推出一檔“抗流感、增強免疫力健康攻略”保健品特價專場，其中涵蓋了天然免疫增強劑系列、強力抗菌殺菌劑系列、呼吸道粘膜保護劑系列、免疫激活劑系列等五種保健攻略、數(shù)十種大品牌保健產(chǎn)品，且全部以低于市場價格47折的特價銷售。②促銷策略“內(nèi)部Email商品營銷”以及“手機商品營銷”：定期以Email和手機短信向其客戶發(fā)新商品介紹、商品促銷信息、優(yōu)惠方案或優(yōu)惠券等信息，以促使顧客消費。為了給更多的顧客帶來便利，享受足不出戶的購物便利，李國慶、俞渝等公司領(lǐng)導(dǎo)不斷展貨到付款的地區(qū)，現(xiàn)在，貨到付款的地區(qū)已經(jīng)從原來只有北京一個城市，發(fā)展到覆蓋北京、上海、廣州、深圳、天津、南京、杭州、沈陽、福州等多個地區(qū)，并即將開通武漢等地的貨到付款服務(wù)，當(dāng)當(dāng)?shù)念櫩捅榧叭?0多個國家和地區(qū)，真的是把書店開到了無限的境界。加入京東商城條件,商家企業(yè)資質(zhì)要求：公司注冊資金在50萬以及50萬以上人民幣。IT系統(tǒng)支撐能力的提升是多個方面因素共同作用的結(jié)果，大筆資金投入，購買硬件設(shè)施，開發(fā)軟件系統(tǒng)，流程優(yōu)化等。但那沒有意義，也沒有價值。京東力爭在2011年實現(xiàn)，每600公里左右即有一座京東商城的倉儲中心或庫房，以實現(xiàn)對全國發(fā)達和重要城市的覆蓋。在北京、上海和廣州市區(qū)的配送由自建的配送體系完成，其余地區(qū)外包給專業(yè)物流公司。B:銷售環(huán)節(jié)：消費者主要通過B2C網(wǎng)站購買，少量通過電話訂購。與此相對，蘇寧和國美的庫存周轉(zhuǎn)率為40天左右，付賬期為112天。近幾年來，京東商城一直未能真正實現(xiàn)盈利，滾動增加的雄厚資本有利保障了其持續(xù)經(jīng)營和擴張。京東9個董事席位中，劉強東系占有5席，雄牛資本、本日資本、高瓴資本和老虎基金各占1席。第一輪，2007年8月融資1000萬美元。網(wǎng)購品牌型，以網(wǎng)絡(luò)品牌為主，如：凡客誠品、麥包包、瑪薩瑪索、夢芭莎等等，這些線上線下整合的網(wǎng)購品牌幾乎占領(lǐng)了三大門戶網(wǎng)站廣告費用的80%，其勢洶洶。推廣方式分為付費和免費的,站內(nèi)和站外,不管任何推廣,一定要清楚為什么去做這個推廣,做的目的是什么,并預(yù)估ROI,為了這個目的去做并去達到這個目的。根據(jù)商城的當(dāng)周或當(dāng)月銷售情況,逐步的優(yōu)化套餐的搭配以及價格,以拉升平均客單價9丶促銷方式選擇結(jié)合京東網(wǎng)平臺和其他店鋪促銷方式出現(xiàn)的頻率和買家接受情況,不斷選擇調(diào)整商城促銷方式。以月為周期,根據(jù)全網(wǎng)以往服裝類目銷售情況結(jié)合上月銷售狀況以及當(dāng)月銷售策略進行局部調(diào)整,包括但不限于促銷焦點圖丶分類導(dǎo)航丶關(guān)聯(lián)展示等調(diào)整。5丶基礎(chǔ)人員的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)(目前主要針對客服及倉儲物流)6丶利用軟件記錄每天商城的各項數(shù)據(jù)并進行分析(此項工作須長期持久)(如UV丶PV丶轉(zhuǎn)化率丶跳失率等)第二階段:商城成長期1丶制定周期性的推廣計劃,分階段的完成目標(biāo)并分解指標(biāo)2丶根據(jù)店鋪PV丶UV丶轉(zhuǎn)化率丶客單價等數(shù)據(jù)分析店鋪可能存在的問題并及時改善,周期性的進行店鋪診斷3丶根據(jù)商城銷售情況,以及京東同類目銷售情況進行分析,適當(dāng)?shù)恼{(diào)整主推貨品,做出自己的爆款4丶成長期的推廣以參加商城活動為主,折扣活動,滿減活動,團購(站內(nèi)站外SNS的推廣)5丶策劃有針對性的活動,商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行,引進流量打造爆款6丶根據(jù)工作情況,適當(dāng)擴充團隊成員(增加專職推廣丶文案策劃丶數(shù)據(jù)分析丶客服美工等)第三階段:商城成熟期1丶優(yōu)化代理品牌丶注冊自己的商標(biāo)并重新申請獨立京東商城2丶安裝管易ERP系統(tǒng)(進銷存管理丶客服績效管理丶批量打印快遞單和發(fā)貨丶財務(wù)報表等功能,能日處理10002000單)3丶推廣以硬廣為主,主推單品,結(jié)合店鋪其他單品進行聯(lián)帶銷售4丶品牌形象打造(統(tǒng)一設(shè)計包裝盒丶包裝袋丶品牌形象小禮品等)5丶規(guī)范團隊組織結(jié)構(gòu)6丶按照品牌的標(biāo)準(zhǔn),進行店鋪統(tǒng)一規(guī)劃,最終目標(biāo)升級成為品牌第四階段:商城穩(wěn)定期1丶分銷建立龐大的分銷網(wǎng)絡(luò)體系,提升品牌的影響力2丶京東外部分銷:把品牌逐步覆蓋到所有外部網(wǎng)絡(luò)市場,唯品會丶聚尚網(wǎng)丶走秀網(wǎng)丶麥網(wǎng)丶銀泰網(wǎng)丶郵樂網(wǎng)丶