電子商務(wù)案例分析——京東商城(文件)
【正文】 時間點開始 計算），第二天上午送達（14： 00前）。售后u 五日售后服務(wù)承諾 ： 自收到客戶返修商品之日起 ,5個工作日內(nèi)向客戶返回良品或者更換的新品。部分產(chǎn)品有違常規(guī)的 低價破壞行業(yè)規(guī)則 。缺乏對采銷人員有效的監(jiān)督機制 京東與明基口水戰(zhàn)明基電通有限公司 京東與明基口 水戰(zhàn)菜刀門事件? 2023年 6月 3日，京東上線一種促銷方式 ——“ 買贈 ”，即 “買滿多少送什么或者優(yōu)惠多少錢 ”。? 在發(fā)布低調(diào)履約公告之后， 6月 8日，京東網(wǎng)上商城再次發(fā)表聲明稱，上述情況是在系統(tǒng)測試階段沒有考慮到的一種極端情況 。京東和當當大對比? 行業(yè)經(jīng)驗 ：當當網(wǎng) 1999年正式運營，京東 2023年進入電子商務(wù)領(lǐng)域。京東商城主力商品是 3C商品，是國內(nèi)最大的電子類商務(wù)網(wǎng)站，同時兼營百貨、圖書。但當當?shù)膱D書市場份額正在受到卓越和京東的強力沖擊。京東和當當大對比? 總結(jié) ：當當?shù)陌l(fā)展是一種非常穩(wěn)重、健康的商業(yè)模式，京東的發(fā)展是快速和冒險的思路。? 共同的追求目標 ：網(wǎng)上沃爾瑪，中國亞馬遜。成功的源泉：持續(xù)的創(chuàng)新? 網(wǎng)絡(luò)互動人性化 ：讓購物充滿樂趣， “讀者書評 ”、 “續(xù)寫小說 ”、 “連鎖創(chuàng)作 ”、 “書內(nèi)搜索 ”。 ? 2023年 11月，亞馬遜推出第一款電子圖書閱覽器，小巧便攜，視覺效果與紙質(zhì)書相近，增加了無線上網(wǎng)功能，消費者可以隨時隨地去網(wǎng)上瀏覽，下載電子書刊 。Kingdle閱讀器對 B2C電子商務(wù)的再認識：風(fēng)險與機遇并存? 創(chuàng)業(yè)者： 市場潛力巨大，行業(yè)競爭日益激烈? 從業(yè)者 ：提高誠信和服務(wù)，注重品牌建設(shè)? 投資者 ：理性評估風(fēng)險，看重后期回報? 消費者 ：選擇高信用商家，堅決維護自身合法權(quán)益? 監(jiān)管者 ：加快法制和規(guī)范建設(shè)，引導(dǎo)完善競爭環(huán)境謝 謝！演講完畢，謝謝觀看！。可以瀏覽圖像和彩色照片，增加了聽讀功能 。? 深挖數(shù)字圖書業(yè)務(wù) ： 在線閱讀，亞馬遜升級，頁購，按需印刷，推出 Kingdle閱讀器Kingdle閱讀器? 數(shù)以百萬計的人們都在閱讀 Kindle書， Kindle書也連續(xù)兩年成為亞馬遜上最暢銷的產(chǎn)品。仰望的目標：亞馬遜? 網(wǎng)絡(luò)世界的奇跡，? 新營銷時代的創(chuàng)奇，? 廣告語 “亞馬遜是地球上最大的書店 ”? 1995年由美國人杰夫 我們相信京東通過改進服務(wù)、加強管理是可以獲得更大的成功。? 上市規(guī)劃 ：都曾接納風(fēng)險資金的注入。? 經(jīng)營狀況 ：當當經(jīng)歷了大約九年的虧損后，中間也有偶爾的盈利，而從 2023年 3月起，當當網(wǎng)已經(jīng)跨入了可持續(xù)的規(guī)模盈利門檻， 2023年和 2023年開始了持續(xù)盈利。而京東給人急功近利的感覺，服務(wù)水平并沒有跟著市場規(guī)模同步提升，市場評價不如當當。? 提高誠信意識，逐漸改善服務(wù)水平。 ? 隨后，京東對部分訂單進行鎖定，其中一位名叫 “千刀哥 ”的用戶，一個訂單就購買了整整一千把王麻子 8件套刀具，總金額是幾萬元。? 售后服務(wù)落后 ：處理時間長，退貨條件苛刻，被指購貨容易退貨難。如今 , 京東商城的倉庫為 90%以上的產(chǎn)品留了備件 ,當返修的商品送過來 ,技術(shù)人員會立刻去倉庫里尋找新的備件換上 ,然后再發(fā)回給客戶 ,快的時候只要 2天?？头笆酆蠓?wù)提升216。配送u送貨上門u自提 ： 北上廣三地客戶，可到三地公司總部或相應(yīng)自提點自行提取。供應(yīng)商可以清晰看到自己產(chǎn)品的銷售情況，與京東商城進行聯(lián)合營銷，也將為京東商城帶來幾千萬的廣告收入。自建信息系統(tǒng)u自行開發(fā)，可以不斷擴容升級，而不受外界壓制 2023年年底京東遭遇配送瓶頸，客 服 壓力驟增，劉強東很快要求技術(shù)團隊開發(fā)新功能，讓用戶可以隨時查詢到自己訂購商品的具體狀態(tài)，而不用再咨詢京東的客服人員。在北京，豐臺區(qū)蘆花路1號萬平方米的倉庫內(nèi)，數(shù)以萬計的商品不按產(chǎn)品類別擺放，而是根據(jù)銷量分區(qū)擺放，經(jīng)過合理設(shè)計，工作人員可以用最短的時間完成商品的分揀、打包、直至配送。后臺建設(shè) ——自建庫房 和物流中心 ，自建配送隊伍，成立自己的快遞公司。u為什么要上大家電？ 趨勢所致；眼光穩(wěn)準狠u為什么要上百貨？252。 ——京東商城投資人 之一 雄牛資本 李緒富產(chǎn)品戰(zhàn)2023?電腦產(chǎn)品2023? 手機數(shù)碼2023? 家用電器? 10月日用百貨2023? 09年底商品種類達 3萬種? 新推出 IT服務(wù)，家電服務(wù)、家電下鄉(xiāng)服務(wù)等品類擴充及發(fā)展歷程日訂單突破20230個2023年 6月日訂單突破15000個2023年 3月日訂單突破10000個2023年 9月日訂單突破5000個2023年 3月日訂單突破3000個2023年 6月日訂單突破1000個2023年 10月日訂單突破500個2023年 11月京東網(wǎng)上商城業(yè)務(wù)增長態(tài)勢2023? 11月 1日，圖書頻道正式上線大而全之路u為什么選擇 3C產(chǎn)品作為主力產(chǎn)品？252。實現(xiàn)的京東的 “ 低應(yīng)力大規(guī)模 ” 的商業(yè)模式 。 銷量大：滿足廠商直供條件252。 倉庫都是在五環(huán)外，租金 低到不能再低的幾毛錢一平米 ；總部大樓破舊；每天多余的紙箱 都會賣掉換錢 ；
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