電子商務案例分析——京東商城(文件)
【正文】 時間點開始 計算），第二天上午送達（14： 00前）。售后u 五日售后服務承諾 ： 自收到客戶返修商品之日起 ,5個工作日內向客戶返回良品或者更換的新品。部分產品有違常規(guī)的 低價破壞行業(yè)規(guī)則 。缺乏對采銷人員有效的監(jiān)督機制 京東與明基口水戰(zhàn)明基電通有限公司 京東與明基口 水戰(zhàn)菜刀門事件? 2023年 6月 3日，京東上線一種促銷方式 ——“ 買贈 ”，即 “買滿多少送什么或者優(yōu)惠多少錢 ”。? 在發(fā)布低調履約公告之后， 6月 8日，京東網上商城再次發(fā)表聲明稱，上述情況是在系統(tǒng)測試階段沒有考慮到的一種極端情況 。京東和當當大對比? 行業(yè)經驗 ：當當網 1999年正式運營，京東 2023年進入電子商務領域。京東商城主力商品是 3C商品，是國內最大的電子類商務網站，同時兼營百貨、圖書。但當當?shù)膱D書市場份額正在受到卓越和京東的強力沖擊。京東和當當大對比? 總結 ：當當?shù)陌l(fā)展是一種非常穩(wěn)重、健康的商業(yè)模式，京東的發(fā)展是快速和冒險的思路。? 共同的追求目標 ：網上沃爾瑪，中國亞馬遜。成功的源泉：持續(xù)的創(chuàng)新? 網絡互動人性化 ：讓購物充滿樂趣， “讀者書評 ”、 “續(xù)寫小說 ”、 “連鎖創(chuàng)作 ”、 “書內搜索 ”。 ? 2023年 11月，亞馬遜推出第一款電子圖書閱覽器，小巧便攜，視覺效果與紙質書相近，增加了無線上網功能，消費者可以隨時隨地去網上瀏覽，下載電子書刊 。Kingdle閱讀器對 B2C電子商務的再認識：風險與機遇并存? 創(chuàng)業(yè)者： 市場潛力巨大，行業(yè)競爭日益激烈? 從業(yè)者 ：提高誠信和服務，注重品牌建設? 投資者 ：理性評估風險，看重后期回報? 消費者 ：選擇高信用商家，堅決維護自身合法權益? 監(jiān)管者 ：加快法制和規(guī)范建設，引導完善競爭環(huán)境謝 謝！演講完畢，謝謝觀看！?？梢詾g覽圖像和彩色照片，增加了聽讀功能 。? 深挖數(shù)字圖書業(yè)務 ： 在線閱讀，亞馬遜升級，頁購，按需印刷，推出 Kingdle閱讀器Kingdle閱讀器? 數(shù)以百萬計的人們都在閱讀 Kindle書， Kindle書也連續(xù)兩年成為亞馬遜上最暢銷的產品。仰望的目標：亞馬遜? 網絡世界的奇跡，? 新營銷時代的創(chuàng)奇，? 廣告語 “亞馬遜是地球上最大的書店 ”? 1995年由美國人杰夫 我們相信京東通過改進服務、加強管理是可以獲得更大的成功。? 上市規(guī)劃 ：都曾接納風險資金的注入。? 經營狀況 ：當當經歷了大約九年的虧損后，中間也有偶爾的盈利，而從 2023年 3月起，當當網已經跨入了可持續(xù)的規(guī)模盈利門檻， 2023年和 2023年開始了持續(xù)盈利。而京東給人急功近利的感覺，服務水平并沒有跟著市場規(guī)模同步提升，市場評價不如當當。? 提高誠信意識，逐漸改善服務水平。 ? 隨后，京東對部分訂單進行鎖定，其中一位名叫 “千刀哥 ”的用戶，一個訂單就購買了整整一千把王麻子 8件套刀具，總金額是幾萬元。? 售后服務落后 ：處理時間長，退貨條件苛刻，被指購貨容易退貨難。如今 , 京東商城的倉庫為 90%以上的產品留了備件 ,當返修的商品送過來 ,技術人員會立刻去倉庫里尋找新的備件換上 ,然后再發(fā)回給客戶 ,快的時候只要 2天?？头笆酆蠓仗嵘?16。配送u送貨上門u自提 ： 北上廣三地客戶，可到三地公司總部或相應自提點自行提取。供應商可以清晰看到自己產品的銷售情況，與京東商城進行聯(lián)合營銷，也將為京東商城帶來幾千萬的廣告收入。自建信息系統(tǒng)u自行開發(fā)，可以不斷擴容升級，而不受外界壓制 2023年年底京東遭遇配送瓶頸，客 服 壓力驟增，劉強東很快要求技術團隊開發(fā)新功能，讓用戶可以隨時查詢到自己訂購商品的具體狀態(tài)，而不用再咨詢京東的客服人員。在北京，豐臺區(qū)蘆花路1號萬平方米的倉庫內，數(shù)以萬計的商品不按產品類別擺放，而是根據銷量分區(qū)擺放，經過合理設計，工作人員可以用最短的時間完成商品的分揀、打包、直至配送。后臺建設 ——自建庫房 和物流中心 ，自建配送隊伍，成立自己的快遞公司。u為什么要上大家電？ 趨勢所致；眼光穩(wěn)準狠u為什么要上百貨？252。 ——京東商城投資人 之一 雄牛資本 李緒富產品戰(zhàn)2023?電腦產品2023? 手機數(shù)碼2023? 家用電器? 10月日用百貨2023? 09年底商品種類達 3萬種? 新推出 IT服務，家電服務、家電下鄉(xiāng)服務等品類擴充及發(fā)展歷程日訂單突破20230個2023年 6月日訂單突破15000個2023年 3月日訂單突破10000個2023年 9月日訂單突破5000個2023年 3月日訂單突破3000個2023年 6月日訂單突破1000個2023年 10月日訂單突破500個2023年 11月京東網上商城業(yè)務增長態(tài)勢2023? 11月 1日，圖書頻道正式上線大而全之路u為什么選擇 3C產品作為主力產品？252。實現(xiàn)的京東的 “ 低應力大規(guī)模 ” 的商業(yè)模式 。 銷量大：滿足廠商直供條件252。 倉庫都是在五環(huán)外，租金 低到不能再低的幾毛錢一平米 ；總部大樓破舊；每天多余的紙箱 都會賣掉換錢 ；
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