余世維中層管理觀后感(文件)
【正文】 you see him ,你每天看到他幾次，員工也做了個動作，決定不上了去，買了鎖頭，e on ,鎖了門，you just go downstairs ，to see what happen that地雷拆除方案這一個危機的方案是多少，一個部門走掉一兩個，就是5分一下，嚴重危機，兩個部門走掉一兩核心 羊跑了要怎么改善改善待遇，同行的水準上面一點點提拔獎金分配紅利撤換主管改變工作的氛圍企業(yè)文化的重塑核心人員只有十分之一第二種危機：基本客戶突然間減少中層不注重客服，客戶需要的東西才叫客服，不是給了什么東西 對投訴處理不當，處理得好，三分之二回頭 沒有勤于聯(lián)系沒有收集市場信息 不改善銷售技巧年底：客戶的回頭率是多少 今年比去年用了什么新方法 明年比今年用了什么新方法湖北宜昌國賓花園酒店，發(fā)現(xiàn)洗臉盆水下得慢，第二天一大早碰到員工說問題，晚上回來的時候，推車的小姐說洗臉盆下水道和洗澡的通過，枕頭上面擺著致歉信，由于不暢，以至于帶來不便，我們深表歉意，如果還有任何問題請與我聯(lián)系，總經(jīng)理簽名，看起來都不是他簽的，小姐，流水慢；先生，臉盆的水都是流的很慢，很慢，不是一般的慢，先生，你把那個拉一拉，拉一拉，我拉你個頭呀，我都快拉斷了，問題是我活該，我該死，我犯賤，以后我不住好吧 酒店最重要的是留住老客戶59秒還是覺得慢，男女朋友，男得端個盤子59秒都覺得慢，喜歡做著你摸我的手，我摸你的手韓國麥當勞不用排隊：用了一個裝臵，叫RFID無線射頻識別系統(tǒng)，擺在桌子上，手機接上點菜，柜臺確認，給個號碼，沒多久，滴滴滴，16號，男的剛快跑過去端回來，你摸我的手，我摸我的手 點餐的錢直接打到電話費上肯德基說好厲害，在桌上點，我們應該在床上點公司大了：人越來越多，分工越來越細，成本越來越高成本分為兩種：直接成本與產(chǎn)品有關的，跟產(chǎn)品無關的間接成本 節(jié)約不必要的開支重要部門花錢：臵換，以自己的服務來換公司的資源 想辦法拿資源去臵換成本兩個基本概念：歷史成本，過去花多少錢；標準成本，成本比較，跟誰比便宜國企要思考一下成本結構 成本節(jié)約從部門開始第四種危機：公司產(chǎn)品的競爭力持續(xù)下滑 餐廳生意太好喝生意不好都導致產(chǎn)品品質(zhì)不好 承諾條件沒有做到 核心價值慢慢消失核心價值：客戶在乎又無可取代的第五種危機：公司擴張后的人員、產(chǎn)銷、物流、資金無法管理 游擊戰(zhàn)三個特色： 快速移動 以小搏大搶下的據(jù)點不再丟掉 上市：財務要非常透明 股價開始波動 股票分給高管第五種危機：供應鏈的斷裂把不擅長的東西讓別人去做直接派人從源頭盯緊生產(chǎn)過程全線監(jiān)督公司創(chuàng)業(yè)開拓時段缺少：銷售、業(yè)務規(guī)劃上的人才 關鍵：迅速打開市場，創(chuàng)造第一桶金，資金回籠再用 常用手段：提成、分紅、期權提成和收入掛鉤，分紅和利潤掛鉤，期權和未來的股份分配掛鉤成長階段缺少內(nèi)部控制、標準化作業(yè)、服務增值的人才 關鍵：各部門溝通、協(xié)作，品質(zhì)向上，吸引更多客戶手段：培養(yǎng)干部并授權，由銷售走向行銷，建立客戶網(wǎng)絡 把客戶做成一個生態(tài)網(wǎng)穩(wěn)定期：缺少創(chuàng)新、突破、整合資源人才關鍵：員工不思進取，創(chuàng)業(yè)激情退化，戰(zhàn)斗意識渙散，產(chǎn)品無差異區(qū)隔 常用手段：嫁接成功經(jīng)驗，投入研發(fā)預算，更換老臣老將衰退期：成功的企業(yè)是最后一個死的，復蘇的時候第一個站起來了 流程再造：是客戶所需要的流程 企業(yè)重組：打掉重蓋真正的重組拿掉不必要的人、不必要的人、拿掉不必要的設備目標：精簡一切過度膨脹的開支，裁撤不必要的部門＼網(wǎng)點，停產(chǎn)或外包非主流產(chǎn)品啟動變革小組，從緊急的地方下手，爬升制高點。貼近現(xiàn)場，才能看見實況TOM到一個店去視察，HI where39。s your a nice 。輔導一個技術，操作的方法 輔導是資深的員工責任 輔導是理論實務操作輔導拿過去的案例分析錯誤輔導從觀察溝通示范陪同作業(yè)是一系列動作 輔導是持續(xù)的過程 工具：中層缺失記錄示弱：出風頭的是基層，光榮給他、獎勵給他 MVP星巴克穿黑色的，咖啡專家，黑圍裙的大師，平均一個店里不到一個人不到，45次的鑒定和評審第一次犯錯叫做不知道 第二次犯錯叫做不小心 第三次犯錯叫做不可原諒調(diào)職：不是興趣、專長、要提拔 信息化：對公司有用的資料叫信息個人檔案檢索系統(tǒng)信息要給公司做決策修正信息靈感源自傳統(tǒng) look 5 第一種危機：核心人員逐漸離職 客戶最喜歡找的人叫核心人員服務員叫曉峰來，很會點菜、配菜，沒帶錢都有辦法解決酒店外面進來了一對老夫婦，年
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