【正文】 。十二、團(tuán)結(jié)同志，以誠(chéng)待人，事事處處維護(hù)公司的良好形象。接待客人投訴要言行文明，禮貌待人。六、維護(hù)公司的治安秩序，處理好一般性的治安案件。七、公司內(nèi)發(fā)生刑事案件，應(yīng)認(rèn)真保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)告公安部門，同時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。十、熟記有關(guān)應(yīng)急聯(lián)絡(luò)電話號(hào)碼，遇到緊急情況時(shí)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，或者通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)組織指揮處理。對(duì)已經(jīng)發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和情況，應(yīng)記錄在案，以備查核。四、注意觀察進(jìn)出人員的情況及攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑的人員和物品，應(yīng)在適當(dāng)?shù)奈恢蒙媳O(jiān)視并立即報(bào)告。七、在保安值勤范圍內(nèi)，要注意每個(gè)角落是否有來(lái)歷不明的物品，并查明情況。第九章 來(lái)訪客人及車輛管理制度對(duì)于外來(lái)人員有下列情形之一者，拒絕進(jìn)入公司。四、非洽工人員及車輛且拒絕等級(jí)和檢查者。二、處理案件時(shí)，本著保護(hù)公司員工、客人人身、財(cái)產(chǎn)安全的原則并注意維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)。二、檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格的，將對(duì)當(dāng)期值班責(zé)任人處以20元現(xiàn)金罰款；如值班保安表現(xiàn)優(yōu)異，將給予20元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。第二章 保潔人員崗位職責(zé)一、盡職盡責(zé)按照操作規(guī)程及保潔標(biāo)準(zhǔn)所要求做好本責(zé)任區(qū)工作；因任何原因離開工作崗位事先征得主管同意，如對(duì)上級(jí)做的決定有不同意見，應(yīng)先完成再進(jìn)行討論。對(duì)衛(wèi)生間、院地、會(huì)議室、走廊、樓梯等公共區(qū)域的衛(wèi)生要按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清掃，做到隨臟隨掃、無(wú)污跡、無(wú)雜物等，保持環(huán)境清潔。在保潔過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施有損壞，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。白天視天氣情況，盡量采用自然光，少開照明燈，為單位節(jié)約每一度電，節(jié)約每一滴水。按操作規(guī)范和要求，擦拭窗、墻壁、地面清洗、打蠟、玻璃清洗、燈具除塵、垃圾筒清洗、燈清洗、金屬件清洗、上光等。全天保持景區(qū)整潔衛(wèi)生，中途不得擅自離崗。六、因故不能工作，應(yīng)提前請(qǐng)假，并找他人落實(shí)自己工作，無(wú)故不請(qǐng)假，作曠工處理。二、辦公桌上的相關(guān)物品要擺放整齊，不得隨意翻看。六、區(qū)域內(nèi)的踢腳線每周至少擦試一次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。第五章 衛(wèi)生間管理規(guī)范一、廁所清潔標(biāo)準(zhǔn)天花板、墻角、燈飾目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。涼棚無(wú)灰塵、無(wú)樹葉、無(wú)垃圾。衛(wèi)生間周期性大清潔是指在每日常規(guī)清潔的基礎(chǔ)上有計(jì)劃地定期對(duì)衛(wèi)生間的墻面、門窗、天花板、燈具及通風(fēng)設(shè)施等進(jìn)行清洗。三、樓梯通道內(nèi)踢腳線、安全出口指示牌每周至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。第八章 保潔員安全操作規(guī)程一、牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。五、再不會(huì)使用機(jī)器時(shí)，不得私自開動(dòng)或關(guān)閉機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。四、檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格的，將對(duì)當(dāng)期值班責(zé)任人處以20元現(xiàn)金罰款；如值班保潔表現(xiàn)優(yōu)異，將給予20元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。認(rèn)真做好保安管理工作，自覺(jué)服從上級(jí)管理人員的工作安排，主動(dòng)提供配合，做好交接班記錄。保安當(dāng)值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應(yīng)及時(shí)與相關(guān)管理者聯(lián)系。貫徹執(zhí)行公司關(guān)于內(nèi)部安全保衛(wèi)工作的方針，政策和有關(guān)規(guī)定，建立健全各項(xiàng) 保安工作制度,對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的保安工作全面負(fù)責(zé)。⑵ 制定各類突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度。⑷按計(jì)劃組織保安員工的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)與專業(yè)技能訓(xùn)練，不斷提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)，工作 中堅(jiān)定貫徹服務(wù)為宗旨的思想。⑺ 檢查管轄區(qū)域內(nèi)有無(wú)妨害公共安全和社會(huì)治安秩序的行為,有無(wú)違反規(guī)章制度 的行為,并及時(shí)進(jìn)行糾正,提出處理意見,跟進(jìn)處理結(jié)果。并對(duì)保安部員工工作業(yè)績(jī)進(jìn) 行考核，向公司領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。⒁ 以身作則，親力親為，全面提高安全管理工作的質(zhì)量。疏導(dǎo)公司大門及周邊車輛和人員 的進(jìn)出，保證大門及周邊通道的暢通無(wú)阻。⑸ 加強(qiáng)防火活動(dòng)，及進(jìn)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患苗頭，并消除之。⑼ 妥善保管配發(fā)的安保器械，不得丟失和擅自使用。③ 明辨是非，保持警惕，遇到復(fù)雜問(wèn)題，多思多想，對(duì)周邊情況仔細(xì)觀察。四、行為準(zhǔn)則一、個(gè)人儀表值班人員須著裝整潔大方，精神振作，思想集中，不能無(wú)精打采，佩戴工作 卡，上崗前整理好儀容。對(duì)講機(jī)及保安器械要按統(tǒng)一要求佩戴。平時(shí)應(yīng)謹(jǐn)言慎行，執(zhí)行職務(wù)時(shí)態(tài)度和藹嚴(yán)正，不亢不卑。⑶ 輔導(dǎo)公司員工遵守各項(xiàng)規(guī)定，并制止不法行為的發(fā)生，維持秩序。⑶ 交換班時(shí)，應(yīng)將執(zhí)勤所需器械物品，注意事項(xiàng)交接清楚，并將執(zhí)勤中所見重 要事項(xiàng)或事故，以及巡邏時(shí)間等登記入《值班記錄表》。檢查辦公及宿舍用電、用水狀況，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)制止并記錄上報(bào)有關(guān)部門 按章處罰。當(dāng)班人員不得無(wú)故私自離崗，針對(duì)天氣突發(fā)情況要關(guān)好門窗等。⑵ 判斷事故無(wú)法解決，應(yīng)急速通報(bào)有關(guān)部門。盡力為公司、客戶、賓客提 供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；要嚴(yán)格遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；維護(hù)公司和物業(yè)客戶、商戶合法財(cái)產(chǎn)安全、不準(zhǔn)損害公司及客戶、商戶的利益；不得弄虛作假，隱瞞案情，包庇、縱容違法亂紀(jì)及犯罪等行為；不得非法剝奪、限制他人人身自由，非法抽查他人身體、物品、住所或工作場(chǎng)所；不得謾罵、毆打他人、包括犯罪分子；不得敲詐勒索、收受賄賂；不得違法實(shí)施處罰或收取費(fèi)用；不得消極怠工，不履行合同規(guī)定的義務(wù)；1保護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)刑事案件、治安案件現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的秩序；1抓獲、扭送現(xiàn)行違法犯罪人員；1維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的治安秩序，經(jīng)營(yíng)秩序；1檢查、監(jiān)督安全防范措施也落實(shí)情況；1保安部對(duì)公司的一切設(shè)備、設(shè)施、公司財(cái)產(chǎn)等負(fù)有防火、防盜及維持正常秩序的責(zé)任。通道、樓梯、等公共區(qū) 域衛(wèi)生要按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清掃，做到隨臟隨掃、無(wú)污跡、無(wú)雜物等，保持環(huán)境清潔。白天視天氣情況，盡量采用自然光，少開衛(wèi)生 間的照明燈和走廊的照明燈，為單位節(jié)約每一度電，節(jié)約每一滴水。第三條 附則第一條、本準(zhǔn)則如有未盡事宜，得隨時(shí)以命令形式補(bǔ)充或修正。做好區(qū)域內(nèi)的治安防范和消防管理的宣傳工作。根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度監(jiān)督本公司保安人員，依法履行保安職責(zé)。關(guān)心保安員，經(jīng)常了解保安員的思想情況，及時(shí)做好保安員的思想指導(dǎo)工作。維持好人員出入秩序，作好來(lái)訪人員登記，杜絕無(wú)關(guān)人員進(jìn)入轄區(qū)。完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。巡邏發(fā)現(xiàn)的情況及處理情況應(yīng)在巡邏記事本上做好記錄，做好交換崗、交 接班的口頭與書面交接。建立崗位記事本，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)記錄備案做好交接班口頭書面交接，并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)班保安密切注意屏幕上的情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況，定點(diǎn)錄象，并通知相 關(guān)崗位的保安人員，加以注意或詢問(wèn)、盤查，同時(shí)向保安隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告，在大堂、客梯、樓面門口、主干道路及要害部位發(fā)現(xiàn)可疑情況，要采取跟蹤監(jiān)視。進(jìn)入監(jiān)控中心，嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁使用電熱水壺及其他明火設(shè)備，工作臺(tái)不得堆放物品。服從命令，聽從指揮，保安人員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)治安、保障客戶安全的重任，要加強(qiáng)紀(jì)律性，樹立高度的組織紀(jì)律觀念，遵守個(gè)人服從組織，下級(jí)服從上級(jí)的原則，做到有令必行，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)，有事及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告，接受領(lǐng)導(dǎo)的檢查和群眾的監(jiān)督。注意團(tuán)結(jié)互相學(xué)習(xí)，共同提高，做到不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié) 的事不做，維護(hù)保安內(nèi)部的團(tuán)結(jié)。在發(fā)生治安事故案件時(shí)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，積極提供線索，發(fā)現(xiàn)違法人員將其扭送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。保安員值班時(shí)間應(yīng)精神振作，姿態(tài)良好，不得彎腰駝背，東到西歪，前傾后靠，不得袖手、背手、叉腰或手插入口袋。保安員應(yīng)隨時(shí)檢查和保持自己的儀容端正整潔。非值班期間，若公司發(fā)生緊急情況，經(jīng)召喚須立即返回小區(qū)，聽候調(diào)遣，否則嚴(yán)罰。三、保安人員的服務(wù)用語(yǔ)對(duì)來(lái)訪人員應(yīng)該說(shuō)“您好，請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)、請(qǐng)出示證件”，做好來(lái)訪登記。對(duì)違章行駛車說(shuō)“對(duì)不起，我們區(qū)域車輛是單行線，請(qǐng)您按指定方向行駛，謝謝您的合作”。保安部每季度對(duì)各項(xiàng)目部全體保安人員業(yè)績(jī)和思想品德方面，進(jìn)行評(píng)估，作為保安部下一季度制定培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù)。二、對(duì)違反作息的扣罰規(guī)定：遲到、早退五分鐘，每次扣 分，半小時(shí)扣 1 分，1 小時(shí)以上按曠工 處理；曠工一天扣 5 分，連續(xù)或每個(gè)月累計(jì)曠工 2 天以上者，按除名處理三、對(duì)工作不負(fù)責(zé)任的扣罰規(guī)定：不服從工作安排，工作不認(rèn)真的每次扣 3 分；工作時(shí)間睡覺(jué)第一次扣 2 分，第二次扣 10 分，第三次除名，因睡覺(jué)造 成嚴(yán)重后果，還要追究法律責(zé)任；實(shí)行崗位交接班，做好值班記錄，下班前將注意事項(xiàng)，向接班保安交待清楚，違者每次扣 1 分，因此而造成事故者，視情節(jié)輕重，扣罰處理。七、獎(jiǎng)勵(lì)的規(guī)定：每月各項(xiàng)目扣罰費(fèi)用作為公司獎(jiǎng)勵(lì)基金；每月各項(xiàng)目評(píng)選出一名“服務(wù)之星”，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人連同當(dāng)月考勤一起上報(bào)，作為公司獎(jiǎng)勵(lì)依據(jù)，費(fèi)用從獎(jiǎng)勵(lì)基金中發(fā)給；每月評(píng)選出的優(yōu)秀保安員、班長(zhǎng)作為年獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)的依據(jù)；每月績(jī)效考核為 C 檔的去銷評(píng)選優(yōu)秀保安員、班長(zhǎng)的資格；八、處罰的規(guī)定：年終評(píng)選出差的隊(duì)長(zhǎng)（主管）、班長(zhǎng)撤銷或降職，差的保安員要作辭退處理；摩托車、汽車如發(fā)生碰撞事故，當(dāng)班保安員未發(fā)理而造成后果的要追究當(dāng) 班保安的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，還要扣罰 10 分；在轄區(qū)內(nèi)發(fā)生摩托車汽車失竊案，扣罰當(dāng)班保安 200 元，并追究其應(yīng)負(fù)的經(jīng)濟(jì)賠償。任何人投訴的方法當(dāng)客戶用電話或親自來(lái)保安部或找當(dāng)班保安人員投訴時(shí)，無(wú)論任何情況下，必須以禮貌相待，記錄投者的要點(diǎn)，應(yīng)盡心盡力誠(chéng)懇地協(xié)助，立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。保安人員要發(fā)揚(yáng)文明精神，熱愛公司，盡心盡職，為公司服務(wù)。五、車場(chǎng)管理規(guī)定：保安人員負(fù)責(zé)指揮車輛停放整齊，如指揮不力、管理不好者每次扣 1 分；車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)，當(dāng)班保安必須檢查車輛是否完好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，查明原因?qū)λ?機(jī)說(shuō)清楚，違者每次扣 3 分；當(dāng)班保安不得亂拿車輛上的物品，不得私自開動(dòng)他人車輛（包括摩托車），違者每次扣 3 分，并追究因此引起的法律責(zé)任和賠償責(zé)任；不準(zhǔn)讓載有大量易燃易爆危險(xiǎn)物品的車輛進(jìn)入停車場(chǎng)或轄區(qū)內(nèi)停放，違者 扣 20 分，并追究責(zé)任。保安人員獎(jiǎng)懲規(guī)定為了加強(qiáng)公司的工作管理，提高保安人員的服務(wù)質(zhì)量，減少治安事故的發(fā)生，深入細(xì)致地開展工作，激發(fā)各項(xiàng)目部全體保安人員的工作競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)行獎(jiǎng)罰分明，特制定以下獎(jiǎng)懲制度，按百分制計(jì)發(fā)工資（保安員的月工資按 900 元計(jì)，則 1 分 9 元）。六、保安培訓(xùn)管理制度保安部根據(jù)工作的特點(diǎn)進(jìn)行不同層次的保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)，各項(xiàng)目部保安隊(duì)長(zhǎng)（主管）認(rèn)真負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目的全體保安人員培訓(xùn)，培訓(xùn)計(jì)劃由保安部制定實(shí)施上報(bào)公司。四、車場(chǎng)保安員的服務(wù)用語(yǔ)對(duì)違章停車應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，此道路是消防通道，禁止停車，請(qǐng)將您的車泊在車位里，好嗎？謝謝您的合作”。各崗位應(yīng)建立崗位登記本，對(duì)值勤的時(shí)間、班次、值班員的姓名、值班期 間處理問(wèn)題情況和遺留須移交的有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)記錄，各領(lǐng)班上、下班必須檢查本班登記本。保安人員必須健全值班制度，維護(hù)值班工作的嚴(yán)肅性，保證值班工作的準(zhǔn)確性，提高工作效率和人員責(zé)任心。保安員值班期間不準(zhǔn)披衣敞懷，挽袖，卷褲腳，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳。向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)反映群眾對(duì)社會(huì)治安的工作意見和要求。二、保安人員的責(zé)任積極宣傳相關(guān)的法律、法規(guī)，增強(qiáng)法制觀念和安全防范意識(shí)，認(rèn)真落實(shí) 防火、防盜、防破壞和其他治安災(zāi)害事故的防范措施。認(rèn)真履行保安服務(wù)或領(lǐng)導(dǎo)指定的任務(wù)，準(zhǔn)不得擅離職守，執(zhí)勤時(shí)注意風(fēng)貌，做到服裝整潔，時(shí)上崗，堅(jiān)守崗位，儀表端莊，精神飽滿，態(tài)度和藹，禮貌待人，辦事公道，熱誠(chéng)為客戶服務(wù)，不喝酒，不隨意會(huì)客，不耍特權(quán)，不打人，不罵人、不欺壓群眾，不粗暴無(wú)禮，不侮辱他人人格，不做與本職無(wú)關(guān)的事。如違反以上規(guī)定按公司有關(guān)規(guī)定從重從嚴(yán)處理，情節(jié)嚴(yán)重的送公安機(jī)關(guān)處理。與工作無(wú)關(guān)人員不得擅自進(jìn)入監(jiān)控工作室，如有工作業(yè)務(wù)的，必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)或領(lǐng)導(dǎo)親自陪同方可進(jìn)入，且要做好登記。（5）監(jiān)控消防中心崗位保安員上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀表儀容端莊、整潔，做好上崗前交接。（4）車場(chǎng)保安員做好車場(chǎng)安全工作指揮，規(guī)范車輛停放，做好進(jìn)出登記。巡邏中應(yīng)通過(guò)“看、聽、聞、問(wèn)”四字法，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)有效地處置和報(bào)告。注意門前的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)雜物垃圾及時(shí)清掃，維持大門環(huán)境整潔。三、保安員崗位職責(zé)（1）門衛(wèi)崗保安員上崗前按規(guī)定著裝，儀容儀表要端莊、整潔，自我檢查是否作好上崗準(zhǔn)備。發(fā)揮模范帶頭作用，團(tuán)結(jié)同事，虛心接受工作中的建議和意見。完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。第五篇：保安保潔管理制度保 安 保 潔 管 理 制 度年5月日201520保安工作職責(zé)一、保安部的工作職責(zé) 保安部擔(dān)負(fù)著維護(hù)公司所服務(wù)區(qū)域的治安保衛(wèi)、消防安全工作，保障所管轄區(qū)域內(nèi)的人身財(cái)產(chǎn)安全等任務(wù)，具體有以下工作：負(fù)責(zé)區(qū)域的門衛(wèi)、守護(hù)和巡邏護(hù)衛(wèi)，確保區(qū)域內(nèi)的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)良好的工作和生活秩序。按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)做好定期保潔工作。各樓層的垃圾筒、煙灰缸要及時(shí)打掃、清理，地面、墻面等要及時(shí)擦拭，做到光亮、無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)雜物保潔員除日常保潔工作外，每天還要對(duì)樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域進(jìn)行一次清掃，重 點(diǎn)是擦地面、擦窗臺(tái)、窗戶等。按保潔內(nèi)容 及標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)打掃、樓梯、商鋪外圍等公共區(qū)域和公司外圍的衛(wèi)生，使保潔工作落到實(shí)處。⑷ 夜間或休假日近鄰發(fā)生災(zāi)難時(shí)，應(yīng)將所知及判斷是否波及本公司等情形，迅 速通報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人。保安人員應(yīng)熟練安全裝備的使用，了解配置地點(diǎn)。密切注意、熟練操作消防控制器，及時(shí)處理火警、故障信號(hào)，并做好記錄。七、消防安全管理認(rèn)真執(zhí)行消防法規(guī)，由安全主管負(fù)責(zé)安排人員每月定期檢查督促各部門防火安 全措施的落實(shí)，消除火險(xiǎn)隱患。⑴ 白天：由安全主管或其指定保安員負(fù)責(zé)巡查，監(jiān)督公司內(nèi)部治安、消防及生 產(chǎn)安全，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)制止并記錄上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)按章處罰，最大限度 地避免安全事故 隱患。五、安全保衛(wèi)制度人員管制⑴ 協(xié)助行政保潔人員做外圍保潔工作及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。熱誠(chéng)對(duì)待客戶，耐心解釋有關(guān)要求及規(guī)章制度。站姿正確，坐姿端正。⑤ 儀態(tài)端正，著裝整潔，精神飽滿，態(tài)度和氣，言語(yǔ)文明，處事公平合理。⑾ 安保人員應(yīng)做到：① 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，加強(qiáng)組織紀(jì)律性，遇事及時(shí)請(qǐng)示、報(bào)告。⑺ 配合領(lǐng)導(dǎo)做好下班后值班工作，檢查商鋪安全狀況。⑶ 加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的治安防范，加強(qiáng)防盜活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人和事，并進(jìn)行妥 善處理。