【正文】 保潔管理工作中，“掃”當然很重要，就好像每天洗臉一樣，但是工作的重點并不是“掃”，而是“防”，即通過管理，糾正業(yè)戶不衛(wèi)生的習慣，防止“臟亂差”現(xiàn)象的發(fā)生。（二）執(zhí)法必嚴，直接監(jiān)督保潔管理有關的法律法規(guī)，已經(jīng)出臺的主要有《中華人民共和國環(huán)境保護法》、建設部頒發(fā)的《城市生活垃圾管理辦法》、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，以及各地頒布的管理實施細則。第二章保潔的管理第一節(jié)保潔的范圍第三條公共地方的保潔這是指物業(yè)區(qū)域內(nèi)，樓宇前后左右的公共地方，包括道路、廣場、空地、綠地等的清掃保潔。第二節(jié)清潔管理的制度第六條明確要求日常垃圾處理專人負責、日產(chǎn)日清，定點傾倒、分類傾倒，定時收集、定時清運，按照規(guī)定的工作流程，履行保潔的崗位職責等。第四節(jié)清潔管理的具體措施第十條保潔管理的具體措施，是指物業(yè)管理公司為了創(chuàng)造整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美、舒適的物業(yè)區(qū)域環(huán)境所采取的行之有效的方法和手段。存放各利生活垃圾的塑料袋應完整不破損，袋口扎緊不撒漏。（四）依法處罰及典型曝光對于各種不良的衛(wèi)生習慣除了進行宣傳教育外，采取必要的硬性措施，依法按規(guī)定進行經(jīng)濟的或行政的處罰。建立起部門、班組、人員的崗位規(guī)范、工作流程、服務標準和獎懲辦法，做到保潔管理規(guī)范化、標準化、制度化。物業(yè)管理將盡最大努力為用戶提供一個整潔的工作和生活環(huán)境，滿足不同用戶的要求。第十三條清潔是建筑和設備維護保養(yǎng)的需要清潔工作在延長建筑物和設備使用壽命上起到重要的作用。第十四條清潔是一門技術許多人認為，清潔工作就是掃帚掃掃、抹布抹抹，實際上，現(xiàn)代清潔工作涉及化學、物理、機械、電子等學科的知識。吸塵器品種很多，按抽吸力大小有普通型和強力型；按適用范圍有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家具污物等不同類型；按功能多少有單一吸塵器和吸塵吸水兩用吸塵器等。12低泡地毯清潔劑用于各種地毯的手工或機械清洗，專供各類滾刷式地毯清潔機使用，泡沫低，去污力強，價格便宜使用時，對輕垢按1：35加水稀釋，重垢按1：10加水稀釋。15面蠟用特制的聚合物及樹脂配制而成的表面光亮劑，適用于大理石、塑料地板、木地板、水磨石水泥地面將本品均勻涂在地板表面，干燥成膜后表面光滑亮澤，可起到耐磨、防水、耐溶劑的作用，有一定的防滑性能，本品一般在使用封底蠟以后再使用。使用時先對地面進行清掃，然后用噴壺將噴潔蠟噴在地面，一般2～3次，然后對地面進行磨刷拋光即可。用毛巾沾取少量天那水，擦拭油漆處，直到其溶解，再用毛巾擦干凈輕輕存放于干燥陰涼處，為易燃、易揮發(fā)品，應遠離火源，用后蓋嚴，以防揮發(fā)。第六章清潔員的職責第十七條室內(nèi)組清潔員的主要職責（一）負責各層電梯廳、走道、樓梯等公用區(qū)域地面、墻面、天棚的清潔工作。（五）對用戶違反清潔管理規(guī)定的行為進行勸阻、糾正。（四）負責室外明裝管線和明裝公用設備設施的外表的清潔工作。清潔工作檢驗標準和方法的主要內(nèi)容有：職責、檢查標準、檢查方法和評分標準。4金屬制品梯門、支架、熱水器、消防門、煙灰缸、水龍頭、不銹鋼欄桿等是否用指定的清潔劑擦過，是否光亮無銹跡和污漬。8開水間檢查垃圾桶、門邊柜、茶渣柜是否干凈無異味。工作任務完成不好扣2分，與學生發(fā)生爭執(zhí)扣3分11嚴格執(zhí)行作息制度，按時上下班無故遲到10分鐘扣2分超過1小時扣8分12完成領導交辦的其它工作不服從安排每次扣1—3分說明：考核結果與保潔員工資掛鉤，每扣一分，扣績效工資2元。（一）需要消殺的地方及時間間隔①每月要求專業(yè)消殺單位對樓宇、綠化帶進行一次徹底的消殺活動，每季對化糞池進行一次消殺工作，并跟蹤記錄。②大堂、樓層消殺活動一般在非辦公時間進行，如需在辦公時間進行，應先征得同意后方可進行。第八章　室外公共場所清潔衛(wèi)生第一節(jié)清潔工作應急措施對意外情況制定清潔工作應急處理措施，可避免其對物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生的影響，為業(yè)主和用戶提供始終如一的清潔服務。（二）清除地面積水，用拖把拖抹。（三）疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，清洗地面，直到目視無污物。（四）各崗位清潔員配合保安員關好各樓層的門窗、防止風雨刮進樓內(nèi)，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。（八）清潔員查看各責任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否暢通，如發(fā)生外溢，及時報告管理處處理。（四）如反潮現(xiàn)象比較嚴重，應在大堂鋪設一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的水。（三）在電工關掉電源開關后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品如資料、電腦等。（二）及時清理住戶搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。（三）梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋，穿塑料硬底鞋易滑倒。其作業(yè)程序、標準和注意事項如下：（一）用長竹掃把將道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆，用膠掃把將垃圾掃入垃圾斗內(nèi)，然后倒進垃圾手推車。（五）公共場地、路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水、污漬。（三）在清掃草地的同時，仔細清理綠籬下面的枯枝落葉。作業(yè)程序、標準和注意事項如下：（一）用鐵鉤打開化糞池的蓋板，再用長竹桿(8m)攪散化糞池內(nèi)雜物結塊層。（五）每年清理一次，一級池清運90％，二級池清運75％，三級池硬的表面全部清運。（九）化糞池井蓋打開后工作員不能離開現(xiàn)場，清潔完畢后，隨手蓋好井蓋，以防行人或小孩掉入井內(nèi)發(fā)生意外。當班人員不得做與本職工作無關的事。保潔人員對業(yè)主服務要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當作上帝，對客戶的投訴當日部長必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。拾到物品，應及時上交主管。保潔員必須嚴格按照《保潔員清潔工作程序》執(zhí)行。在倒運過程中隨時注意拾起掉落的垃圾，并及時清理，以免造成重復工作。保潔人員在工作要堅持原則，團結協(xié)作，以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準給同事設置工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。各崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達到規(guī)定標準，連續(xù)3次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。保潔人員應隨時巡視現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)污物雜物應及時處理，隨時保證小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。（七）在化糞池井蓋打開后10～15min，人不站在池邊，禁止在池邊點火或吸煙，以防沼氣著火燒傷人。（三）啟動吸糞車的開關，吸出糞便直至化糞池內(nèi)的化糞結塊物吸完為止，防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人的衣物。（五）目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無3cm以上石塊等垃圾和雜物，煙頭100m2少于1個。作業(yè)程序、標準和注意事項如下：（一）用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。（三）雨停后，用竹掃把把馬路上的積水、泥沙掃干凈。（五）處理水管爆裂事故要注意防止觸電。第二十九條注意事項（一）清理火災場地時，應在消防部門調(diào)查了解情況后，經(jīng)同意方可進行清理。（五）打開門窗，用風扇吹干地面。第二十六條樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故的應急方案（一）迅速關閉水管閥門，迅速通知保安和維修人員前來救助。（二）在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。（六）暴風雨后，清潔員及時清掃各責任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。（二）天臺、裙樓平臺的明暗溝、地漏由班長派專人檢查，特別在風雨來臨前要巡查，如有堵塞及時疏通。第二十三條污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應急處理措施（一）維修工迅速趕到現(xiàn)場，進行疏通，防止污水外溢。意外情況指：火災，污雨水井、管道、化糞池嚴重堵塞，暴風雨，梅雨天，水管爆裂，戶外施工，裝修等現(xiàn)象。④根據(jù)實際需要可以增加噴灑次數(shù)，并注意將被殺死的害蟲尸體及時清除。（二）進行消殺活動時應注意的事項①使用高效低毒消殺用品，按比例配制，用背式噴霧器按要求噴灑。連續(xù)兩次考核末位的將被淘汰，予以辭退。10垃圾清運垃圾清運是否準時，是否日產(chǎn)日清，清運是否干凈，垃圾清運過程中散落地的垃圾是否清掃干凈，是否每周將垃圾桶內(nèi)外清洗一次。6電梯電梯轎箱、各層電梯門軌槽、顯示屏、扶梯、梯廳是否干凈無塵，轎箱是否干凈無雜物、污漬。2墻面瓷片、大理石、磚是否干凈、明亮、無污漬。（六）對轄區(qū)內(nèi)違反清潔管理規(guī)定的行為進行勸阻、糾正。（二）負責室外果皮箱、垃圾屋的清潔、清運和消殺工作。（三）負責室內(nèi)信報箱、井道口、管線、消防栓等公共設備設施的清潔工作。稀釋后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后用水沖洗干凈使用時戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼應立即用清水沖洗。用膠瓶裝，應放置于干燥陰涼處，使用時戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼應立即用清水沖洗。16封地蠟由水溶性高分子樹脂及特殊的蠟乳液配制而成封地蠟作為面蠟的底層涂料，對不平整的地面，如縫隙、針孔等，起到填充和平整成膜的作用，對于走道等人流繁多的地面，能提高蠟面的豐度，延長使用壽命，一般情況下1ｌ可施工50m2左右。13地毯除漬劑本品對墨水、咖啡、茶葉、醬油等造成的污漬具有明顯效果使用時將本品噴于污漬處，用力揩擦，即可去除污漬。有單用吸水機和吸塵吸水兩用機，后者由于功能多，較受用戶歡迎。第五章清潔器械和清潔用品第一節(jié)常用清潔器械第十五條清潔器械的使用序號名稱用途使用方法1吸塵器用于地面、墻面和其他平整部位吸灰塵、污物的專用設備是清潔工作中最常用的設備之一。調(diào)查表明，地毯保養(yǎng)不好只能用1～2年，保養(yǎng)得好可用3～4年；大堂大理石地面一般用7～8年后光澤就不行了，要再進行磨光，但保養(yǎng)得好可以增加一半以上使用時間。但是，人們往往憑直覺來衡量，而在直覺方面，清潔給人的影響最深刻。整潔的周圍環(huán)