【正文】 ，組織、督導(dǎo)商鋪的收租、收費工作持證上崗，愛崗敬業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)、獨立處理事務(wù)，完成任務(wù)，微笑服務(wù)，注意儀容儀表，言談舉止大方熱情、耐心、周到、為業(yè)主服務(wù)、為消費者服務(wù)。協(xié)調(diào)好公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的關(guān)系，解決糾紛，受理并妥善處理消費者的投訴，處理交易糾紛，維護經(jīng)營者、消費者的合法權(quán)益，鈍化各類矛盾。定期對市場經(jīng)營者進行法律、法規(guī)、政策和市場相關(guān)管理制度的宣傳教育，并對經(jīng)營者的經(jīng)營行為進行有效督導(dǎo)；對皮革廣場總體布局調(diào)整、維修改造及時提出建議，報商管經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實施。確保地下排污管、雨水管的暢通，確保公共配套設(shè)施及設(shè)備的正常運用。熟練掌握皮革廣場水電、客貨梯、空調(diào)、監(jiān)控等設(shè)備的原理及實際操作與維修，組織制定設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃及備件購進計劃，切實保障機電設(shè)備的安全運行與市場設(shè)施的完好。如需更換，及時向物業(yè)經(jīng)理提交報告杜絕事故于未然，協(xié)助財務(wù)部核算設(shè)備運行的盈虧情況； 樹立為業(yè)戶服務(wù)的思想，為業(yè)戶提供零修服務(wù)，如業(yè)戶需要維修時，工作時間內(nèi)要做到隨叫隨到。及時完成各種檢維修任務(wù)，維修項目不過夜，小修小補及時完成；節(jié)約使用維修材料，保養(yǎng)維修工具與器材，降低維修成本，杜絕浪費現(xiàn)象，自覺抵制不正之風(fēng)行為負(fù)責(zé)皮革廣場內(nèi)公共照明、空調(diào)、消防等定進開啟和關(guān)閉，并應(yīng)根據(jù)季節(jié)、氣候做相應(yīng)的調(diào)整。認(rèn)真檢查各類設(shè)備設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)有關(guān)部門在第一時間內(nèi)進行維修處理，確保營運正常秩序。周日總值班必須全天在店內(nèi)值班，并不定時巡場；非周日行政班后必須在店內(nèi)巡場（巡場內(nèi)容附后）。當(dāng)日未能處理完成的事務(wù)，必須在值班記錄中向下班交代清楚?？傊蛋嗖坏米孕姓{(diào)班，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。（是否有異味）；（包括天花、地面、墻面、玻璃櫥窗、綠化等）； ，停車場衛(wèi)生； ；，安全，衛(wèi)生，出品，服務(wù)等檢查，向商戶提出建設(shè)性建議及改進意見 ，做好商戶意見建議記錄?！?8：0218：30】（節(jié)假日22：3023：00）各樓管理員進行收市、清場工作。，聽取商戶反饋情況及意見。與約見的商戶面談。處理日常事務(wù)，掌握各項數(shù)據(jù)資料。6 7 12：0013：00 13：0014：00 8 9 10 11 14：0015：00 15：3016:00 16:0017:00 17:0018:00 12 18:0018:30 13 18：0018：30周例會管理制度1．運營部每周召開一次營運例會；2．會議由運營部負(fù)責(zé)召集，運營經(jīng)理主持；3．參加人員包括各職能部門負(fù)責(zé)人和運營部各樓層主管以上級別人員； 4．會議主要內(nèi)容：匯報上周營運工作和做下周工作計劃； 研究解決營運工作中出現(xiàn)的問題；傳達公司本部的工作要求及新的政策規(guī)定； 對一周營運工作情況進行總結(jié)，部署近期工作； 其他事項。商戶進場后開業(yè)前需簽訂《商戶管理公約》及《消防責(zé)任書》。營運部負(fù)責(zé)清點、保管及處理商戶撤場后的遺留物品或扣留物品。3．在商戶收到《解除租賃合同的通知》后，由營運部與商戶協(xié)調(diào)，與之解除《租賃合同解除協(xié)議書》。7．如商戶未按規(guī)定期限及標(biāo)準(zhǔn)交鋪，由運營部通知商戶我司將強制收回鋪位，并自行采取措施將該鋪位恢復(fù)原貌，扣押該鋪內(nèi)所有物品，由財務(wù)部入庫保存，由此產(chǎn)生的費用及對我司造成的經(jīng)濟損失由商戶承擔(dān)，產(chǎn)生費用財務(wù)部在租賃保證金中抵扣此筆費用。3．如運營部在商戶辦理撤場前追繳回欠款，則轉(zhuǎn)入以上無欠款情況下的撤場流程；如未追繳回欠款，則按以下流程進行：（1）運營部、行政部、財務(wù)部共同對扣留物品進行清點，三方經(jīng)手人均要簽字確認(rèn)。環(huán)境衛(wèi)生維護管理規(guī)定為營造良好的購物環(huán)境，特制定相關(guān)規(guī)定如下：1．營運部必須監(jiān)督相關(guān)部門做好項目設(shè)施設(shè)備的定期保養(yǎng)、維修、清潔及消毒，保證設(shè)備設(shè)施安全正常運作。（顧客眼睛能看到、手能觸摸到的地方要求無灰塵、無水跡、無污漬、無雜物，各種廣告立牌、導(dǎo)視系統(tǒng)等擺放整齊，鋪位及過道的垃圾雜物須及時清理，不可溢出垃圾桶）5．營運部必須協(xié)調(diào)相關(guān)部門，保證商場明亮清新。突發(fā)事件應(yīng)急管理辦法 一．火警員工應(yīng)熟記火警訊號，防火通道出口位置及滅火器材的使用方法。把火警現(xiàn)場門窗及一切電源關(guān)閉。工程部要保證消防設(shè)備及備用消防電器的正常工作，火災(zāi)發(fā)生時，要切斷相關(guān)電源（設(shè)備）進行工程應(yīng)急搶險；當(dāng)火勢失控蔓延時，速與119聯(lián)系，并實施公司火災(zāi)應(yīng)急全部措施。4．物業(yè)部應(yīng)急分隊?wèi)?yīng)立即到達現(xiàn)場，配合各樓層管理人員對各個進出口進行警戒，各樓層安全員守住各個通道并配合管理人員疏散商場內(nèi)的顧客。六．防止犯罪及其處理方法 防范辦法：1．時刻保持警覺和留神； 2．時常流動巡視商場；3．不要離開自己的崗位而無人看管。商業(yè)廣場裝修管理規(guī)定一、總則為規(guī)范商鋪裝修、加強商鋪裝修管理,根據(jù)《中華人民共和國建筑法》、建設(shè)部令第110號《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及有關(guān)法律、法規(guī)的 規(guī)定,制定本管理規(guī)定。三、裝修申報登記裝修申請須商戶親自到管理處申報登記(商戶未能到現(xiàn)場的須有親筆簽名的委托書,并附本人身份證復(fù)印件),填寫《商鋪裝修申請表》如實申報裝修項目、施工人數(shù)、開工時間和竣工時間等內(nèi)容。批準(zhǔn)后,裝修單位須辦理以下進場施工手續(xù):▲領(lǐng)取、簽署有關(guān)文件。允許對商鋪樓地面、內(nèi)墻面、天花進行表面裝修,商鋪樓地面原水泥層不得鑿除,禁止使用超過15毫米以上的大理石、花崗巖等超重裝修材料裝飾地面或內(nèi)墻面,禁止用水泥、紅磚在鋪內(nèi)砌墻或加厚樓板。(二)門窗及公共走道業(yè)主裝修時不得以重力碰撞玻璃門或震動鋁合金窗戶,以免引起門及窗塞縫開裂或脫落,造成安全及其它因素影響,未經(jīng)管理公司許可,嚴(yán)禁換改已安裝的 玻璃門、擴大門洞以及在鋪位門外側(cè)包邊。(三)智能設(shè)施及管線禁止更改室內(nèi)外的供電、供水、有線電視、智能化管線、智能化系統(tǒng)所屬設(shè)備的安裝位置(包括配電箱、各類傳感器)。若使用自裝空調(diào)的業(yè)主,必須把室內(nèi)排水管與室外排水管一并 接入空調(diào)排水主管道。裝修施工管理在裝修時,應(yīng)嚴(yán)格按照國家有關(guān)物業(yè)裝修管理規(guī)定進行裝修。施工人員須與出入卡鋪號相對 應(yīng),不得竄鋪施工作業(yè)。裝修垃圾必須袋裝化,并按照物業(yè)管理單位指定的位置、方式和時間進行堆 放、清運。所有吊頂天花必須使用輕鋼或鋁質(zhì)龍骨及石膏板,若需木質(zhì)天花或其他裝飾 木板必須貼防火板,或刷防火漆,均應(yīng)經(jīng)過管理公司鑒定認(rèn)可,并且天花應(yīng)預(yù)留 不小于450㎜450㎜的檢修口若干。1商鋪裝修者應(yīng)在申報的期限內(nèi)完成裝修,裝修工程完工后,經(jīng)物業(yè)管理單位 檢查,如有違章裝修或出現(xiàn)滲、漏、堵、損壞等情況,按責(zé)任照價賠償,賠償費用從裝修保證金中扣除,如無違章裝修行為,在裝修驗收合格一個月后退還全 部裝修保證金。1裝修期間,嚴(yán)禁動用明火或使用易燃易爆物品,如氧焊、煤氣瓶等,如施工確 實需要,須報管理處審批,并采取防范措施后方可使用。各樓層每平方米的負(fù)載重量不得超過300公斤。2嚴(yán)禁自行通知收購人員到商鋪內(nèi)處理廢料,應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)自行清理出 商鋪。2商鋪的用電量確實需要超出基本用電量的,應(yīng)在裝修申請時一并向管理處 申請,經(jīng)管理處批準(zhǔn)后方可實施,相關(guān)費用均由業(yè)戶承擔(dān)。,地面以上必須留 作通道,不得進行安裝及擺放柜臺。(3)場地內(nèi)外所有裝修余泥及垃圾清理完畢。若工程未能通過竣工驗收,商戶需要在指定期限內(nèi)改正,再行復(fù)驗,直至合 格。責(zé)令賠償經(jīng)濟損失。八、本規(guī)定最終解釋權(quán)歸同泰鼎承物業(yè)有限公司。，審檢二裝形象。、培訓(xùn)。指導(dǎo)如何處理消費者投訴。、相應(yīng)媒體投放計劃、地區(qū)大型活動參與、與活動贊助商合作。、質(zhì)檢等政府相關(guān)部門工作協(xié)調(diào)。、薪酬福利制度完善。：第一階段采取顧問形式處理（以下簡稱＂第一階段＂），即XXXX年XX月XX日起至開業(yè)前六個月：由XXXX年XX月XX日至開業(yè)前六個月。、預(yù)算及相關(guān)收取標(biāo)準(zhǔn)； ；、資金使用計劃及決算報告，審定乙方提出的管理服務(wù)計劃、財務(wù)預(yù)算及決算。四、運營管理顧問及全權(quán)委托服務(wù)費用：l 乙方按第二條提供前期經(jīng)營管理顧問工作的每月顧問費用(含稅)為人民幣叁萬元 [RMB30,](下稱 “服務(wù)費”)。其余項目涉及所需開支由甲方支付，前題為乙方需于進入第二階段前3個月提供針對項目的經(jīng)營管理預(yù)算供甲方審批，乙方可于已得甲方同意的預(yù)算范圍內(nèi)進行開銷，并向甲方以實報實銷形式處理相關(guān)費用。：乙方每10天1次（每次不少于2天）派遣合適人員到該物業(yè)提供顧問服務(wù)。收款方全稱 銀行 銀行賬號 銀行地址 ： ： ： ：，所有資產(chǎn)營運支出費用均全部由業(yè)主方所收取之管理費、推廣費、能耗費及或其他相關(guān)費用中承擔(dān)。l 乙方人員到場的住宿由甲方直接安排與提供。，乙方應(yīng)保證在合同有效期內(nèi)具有履行本合同的合法資質(zhì)，乙方在合同有效否則乙方對此承擔(dān)責(zé)任。乙方按預(yù)算提出該物業(yè)經(jīng)營管理人員聘用方案和計劃給甲方，聘用方案中包括職位要求、員工工資及相關(guān)法規(guī)要求之費用；乙方對該相關(guān)選聘成功的人員負(fù)責(zé)指導(dǎo)及培養(yǎng)。三、權(quán)利義務(wù)、租賃合同條款的最終決定權(quán)。，提升其整體收益。、內(nèi)容。 。一、總則物業(yè)名稱：XXXXXXXX物業(yè)范圍：XXXXXXXX（商場1F7F及車庫部份）（以下簡稱“該物業(yè)”）：XXXXXXXXXXXXXXXXXX，乙方以經(jīng)營管理顧問身份就物業(yè)提供法律法規(guī)、租賃條款、管理公約（如有的話）、該物業(yè)管理制度和本合同所規(guī)定的所有管理服務(wù)，并行使經(jīng)營管理顧問的所有職權(quán)和職責(zé)。停水、停電以制止違章裝修行為。七、違章裝修處理管理處對違反本規(guī)定者,可視情節(jié)輕重,作如下處理:責(zé)令停工。裝修工程完畢后,商戶和裝修公司負(fù)責(zé)人須到管理處申請竣工驗收,管理處進行驗收。六、裝修驗收竣工驗收的基本條件:(1)所有裝修工程全部完工。開放式鋪位裝修要求,地面全部鋪設(shè)地磚。2裝修用料應(yīng)符合消防要求并做好防白蟻處理。非火警不得在消防栓內(nèi)取水使用。1施工期間不得拆除地漏網(wǎng)蓋和向地漏、坐廁內(nèi)傾倒混凝土、砂石、瓦礫、膠膜密封良好。對使用不當(dāng)或人為損 復(fù)、賠償?shù)忍幚怼?隱蔽電線必須套線管或其他阻燃線管。裝卸、運送物料、淤泥、廢料、垃圾等,必須事先通知管理處,并按照管理 處指定的路線、時間進行。如確需使用天那水、汽油等易燃易爆物 品輔助裝修的,當(dāng)天使用當(dāng)天清離,不得在室內(nèi)儲放。裝修施工單位因施工所造成公共地方設(shè)施、他人人身財物之損毀或傷害, 由裝修施工單位負(fù)責(zé)賠償。未經(jīng)管理處同意,不得改變空調(diào)的風(fēng)管,冷凝水管排放點、空調(diào)其他附帶設(shè) 施。嚴(yán)禁更換超出原設(shè)計開關(guān)的容量進行更換室內(nèi)總開關(guān)。不得在商場外墻安裝任何遮光簾、花架、天線、旗桿、旗幟、燈飾、或其他任何伸出物,不可在外墻拆、堵任何門窗。禁止在樓板、屋面板、梁、柱等鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)件上打洞穿管。▲辦理裝修施工許可證。提供裝修設(shè)計圖紙(裝修平面圖、天花平面圖、立面圖、大門裝修圖、電源照明插座平面圖、電氣系統(tǒng)圖、弱電系統(tǒng)圖、空調(diào)位置圖等)。本規(guī)定所稱租戶是指承租人或其他使用人、承租人和其他使用人對房屋進行裝修,應(yīng)經(jīng)房屋所有權(quán)人書面授權(quán)。如發(fā)現(xiàn)可疑人物，應(yīng)該： 1．立即通知監(jiān)控中心或管理部，并繼續(xù)監(jiān)視；2．要盡量拖延時間，由其他人去通知監(jiān)控中心或管理部； 3．沒有證據(jù)前，不能隨便指控顧客為小偷。四．突發(fā)地震、洪水事件 如遇暴雨發(fā)生水淹時，監(jiān)控中心立即通知各部門進行搶險工作，物業(yè)部應(yīng)急分隊立即到達現(xiàn)場，在各樓層管理人員配合下，對各樓層進行重點搶救。2．各營運樓層管理人員，必須立即到所屬賣場采取有效措施維護公共秩序，協(xié)助疏導(dǎo)顧客，防止意外情況發(fā)生。公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員）應(yīng)立即在指定地點成立指揮中心。員工須保護好自己的人身安全。（商城內(nèi)外綠化點綴，要求綠化帶無垃圾，室內(nèi)綠化植物葉面無灰塵，無黃葉）7．營運部必須保證商場內(nèi)空氣環(huán)境，對商戶及顧客場內(nèi)抽煙進行監(jiān)督管理。（如過道是否有水漬，店鋪玻璃、邊角是否有保護措施，防火通道是否通暢等）3．營運部必須協(xié)助相關(guān)部門，作好“六防”工作。（3）商戶物品入庫后，由營運部再次與商戶協(xié)調(diào)，盡量減少雙方損失； A．如果與商戶達成一致，并且商戶在規(guī)定時間被補齊欠款的每則由運營部書面知會行政部、財務(wù)部退還扣押物品，并轉(zhuǎn)入無欠款情況下的撤場流程；B．如果與商戶無法達成一致，商戶未在規(guī)定時間內(nèi)補齊欠款的，將轉(zhuǎn)法務(wù)部進入法律程序，由法務(wù)部發(fā)《解除租賃合同的同志》給商戶并按法律程序追繳欠款，直至結(jié)清，同時由運營部填寫《商戶遺留物資處理審批表》進行上報審批，營運部、行政部、財務(wù)部按審批意見予以處理，財務(wù)部負(fù)責(zé)將折現(xiàn)部分沖抵欠款。（在商戶無欠租且合同期滿情況下，若其中一方提出撤場，必須提前一個月書面知會對方）（二）有欠款情況撤場1．商戶提出撤場申請或我司因某些原因要求商戶撤場。5．《撤場審批表》經(jīng)審批后，原件傳財務(wù)室作結(jié)算（其中租賃保證金部分暫不退還），財務(wù)部，運營部各留存一份備案。撤場工作流程（一）無欠款情況撤場1．商戶提出撤場申請或我司因某些原因要求商戶撤場。運營部負(fù)責(zé)整個撤場過程的統(tǒng)籌安排與監(jiān)督。商鋪進場撤場管理規(guī)定 進場管理規(guī)定招商部簽定租賃合同及裝修審批完成之后需傳單至運營部，運營部接單后負(fù)責(zé)協(xié)助商戶進場工作。樓面巡場，同第4項。處理商戶的申請。與未及時繳納租金等費用的商戶進行溝通，催繳拖欠的費用。、地、墻的清潔、升降梯、扶手梯運行情況、照明設(shè)施、消防設(shè)備、安全通道是否正常，及時聯(lián)系相關(guān)部門解決。運營部日常工作管理規(guī)定每日工作流程： 序號 1 時 間項 目9：20 到辦公室報到看工作記錄，了解當(dāng)值發(fā)生的所有事項，包括以下內(nèi)容： ?！?8：00】（節(jié)假日22：30）收市，各商鋪員工開始整理貨品，打掃衛(wèi)生、盤點?？傊蛋嘌矆鰞?nèi)容：1.（直梯，扶梯）運行是否正常； ； ； ； ，用電安全。商場收市清場結(jié)束后，總值班人員必須在防損清場登記本上簽字。3）總值班工作流程立總值班記錄本。認(rèn)真做好當(dāng)值記錄，當(dāng)值未能處理完成的事務(wù)，必須在值班記錄中向下班交代清楚，并做好交接工作。熟悉商場運作和工作程