【正文】 ，杜絕跑水、滲漏水、漏偷電、超負(fù)荷現(xiàn)象發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行所管轄設(shè)備的檢修計劃，按時按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格；嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理制度，嚴(yán)肅、認(rèn)真、詳細(xì)地填寫工作記錄，保管好維修材料、工具、器材發(fā)行交接手續(xù)，做好日夜班的交接班工作；交班時發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排除故障后才能下班，設(shè)備發(fā)生事故時不得離崗； 工作要積極主動，做好定期巡視檢查各配電室、消防、水泵、空調(diào)、消防等公共設(shè)施的運(yùn)行使用情況，負(fù)責(zé)檢查各種設(shè)備的安全使用，發(fā)現(xiàn)故障或超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，要及時進(jìn)行處理。為業(yè)戶排憂解難。遵守勞動紀(jì)律，持證上崗，堅守守工作崗位，努力學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，加強(qiáng)自我保護(hù)，安全第一。第三章：日常工作流程及管理制度總值班管理制度 1）總值班人員運(yùn)營主管（含）以上職務(wù)人員 2）總值班崗位職責(zé)當(dāng)日整個營業(yè)時間內(nèi)商場的正常運(yùn)作工作；掌握商場動態(tài)；及時協(xié)調(diào)解決商場在經(jīng)營過程中出現(xiàn)的各種問題。嚴(yán)格開收市制度，檢查開收市情況，組織指揮收市期間顧客的離店清場工作，收市時和保安部組成清場小組，自上而下逐層清場，確保商場安全。檢查各部門防火，防盜，防搶，防爆，防破壞，防嚴(yán)重災(zāi)害措施落實情況，保證商場安全經(jīng)營。如遇重大事情，除及時到場組織處理外，要立即向項目總經(jīng)理匯報。解決好當(dāng)日的突發(fā)事件，并將事件的過程和處理結(jié)果報公司領(lǐng)導(dǎo)?？傊蛋啾仨氄J(rèn)真履行崗位職責(zé)，做好當(dāng)日值班記錄。總值班記錄本的交接，于次日將記錄本交總經(jīng)理審閱。周日總值班實行打卡考勤，不得無故遲到，早退，脫崗。附。（促銷內(nèi)容，背景音樂，播音次數(shù)，音量等）。特殊設(shè)備的巡視環(huán)境衛(wèi)生促銷區(qū)巡視店鋪巡視開閉店流程管理規(guī)定 1）開店流程：營業(yè)時間：9:3018:30（周六、周日及節(jié)假日閉店時間順延半小時）員工上班時間：9:2018:40 2）閉店流程：【17：50】廣播系統(tǒng)報時；（如仍有顧客在本工作區(qū)域，則繼續(xù)為顧客提供優(yōu)質(zhì)而熱情的服務(wù)）； 【17：55】廣播系統(tǒng)報時；（如仍有顧客在本工作區(qū)域，則繼續(xù)為顧客提供優(yōu)質(zhì)而熱情的服務(wù)）； 【17：55】廣播室播放送賓曲、送賓詞?！?8：02】（節(jié)假日22：30）廣播播放員工致詞，感謝全體員工今天的努力?！?8：30】（節(jié)假日23：00）員工下班。、商戶投訴事件處理。準(zhǔn)備開店前的樓面檢查樓面巡場，記錄未按時開店的商戶名稱。、設(shè)備設(shè)施，及時聯(lián)系相關(guān)部門解決。2 9：3010：00 3 10：10：30 4 10：3011：00 5 11：0012：00聯(lián)絡(luò)未按時開店的公司負(fù)責(zé)人，撰寫延遲營業(yè)警告函。待處理事宜的跟進(jìn)。商戶來函回復(fù)工作。用餐，安排輪崗巡場，作好工作交待。處理上午未完成的事宜。參加樓層主管碰頭會處理日常事務(wù)，掌握全賣場動態(tài)檢查商鋪是否提前閉店，做好記錄工作清場、檢查設(shè)備照明、空調(diào)是否已關(guān)閉，檢查消防通道是否暢通、卷閘門是否關(guān)閉，檢查是否存在安全隱患；作好當(dāng)日工作日記，作好工作交接；準(zhǔn)備下班參加樓層主管碰頭會，作好工作交接。5．參會人員必須準(zhǔn)時參加會議，不得無故遲到、早退，有特殊情況不能到會者，必須于會前向會議主持人請假；6．會議內(nèi)容由運(yùn)營部成員負(fù)責(zé)記錄，并整理匯成紀(jì)要上傳公司本部； 7．運(yùn)營部負(fù)責(zé)對會議做出的決定進(jìn)行督辦。商戶必須嚴(yán)格按合同規(guī)定的經(jīng)營項目組織商品入場。撤場管理規(guī)定招商部負(fù)責(zé)與商戶撤場前后的整體協(xié)調(diào)工作。工程部及物業(yè)部負(fù)責(zé)商戶撤場過程中需配合協(xié)助的工作。財務(wù)室負(fù)責(zé)出具結(jié)算單及商戶的各項費(fèi)用結(jié)算工作。2．由營運(yùn)部向商戶發(fā)出《解除租賃合同的通知》，確認(rèn)撤場具體時間。4．營運(yùn)部必須在商戶撤場一周前將《撤場審批表》上報審批，并跟進(jìn)審批進(jìn)度，須在七個工作日內(nèi)審批完成。6．《撤場審批表》審批后，由運(yùn)營部及財務(wù)部對商戶物品放行，并對撤場全過程進(jìn)行監(jiān)督。8．商戶按規(guī)定交鋪后，營運(yùn)部知會財務(wù)部給商戶辦理撤場結(jié)算手續(xù)。2．商戶撤場如有欠款，由財務(wù)部負(fù)責(zé)提供欠款數(shù)據(jù)，發(fā)《催款通知單》至營運(yùn)部，由營運(yùn)部負(fù)責(zé)追繳欠款，并扣留撤場商戶的所有物品。（2）物品清點(diǎn)完畢后交財務(wù)部入庫保存，財務(wù)部要對扣留物品做好入庫管理記錄，保留相關(guān)單據(jù)，在辦理物品出入時須經(jīng)辦人在記錄單或相關(guān)單據(jù)簽名確認(rèn)，以便核查。如貨品變賣沖抵后仍有欠款，則由財務(wù)部通知法務(wù)部繼續(xù)按法律程序追繳其余部分欠款直至結(jié)清。（如扶梯、電梯、電話、洗手間、休息處等）2．營運(yùn)部必須保證保證顧客購物環(huán)境安全，無危險隱患存在。（防火、防盜、防搶、防爆、防自然災(zāi)害、防破壞）4．營運(yùn)部必須協(xié)調(diào)相關(guān)部門，保證商場干凈整齊。（要求燈光明亮適度，無壞燈，燈光不刺眼，商場空氣清新，溫度適宜，衛(wèi)生間無異味）6．營運(yùn)部必須協(xié)調(diào)相關(guān)部門，保證項目環(huán)境的生機(jī)盎然。8．營運(yùn)部必須協(xié)調(diào)相關(guān)部門保證場內(nèi)休息區(qū)安全及為清潔。當(dāng)發(fā)生火警時，員工必須保持鎮(zhèn)靜，如在安全情況下，應(yīng)馬上使用滅火器設(shè)施將火撲滅；如無法控制，應(yīng)立即拔打公司消防中心電話報警。切勿搭乘電梯。消防監(jiān)控中心確認(rèn)火警后啟動自動報警（滅火）系統(tǒng)及消防設(shè)備，視情況通知公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并向有關(guān)部門、單位報告火勢發(fā)展情況，發(fā)布疏散命令。運(yùn)營部和物業(yè)部要查看火情，配合消防隊實施現(xiàn)場滅火、疏散、搶救和警戒工作，救火過程中堅持先救人后救火，先隔離火源后滅火的救火原則。二、停電1．工程部維修人員要在第一時間通知運(yùn)營經(jīng)理，并迅速查明原因，檢查各電路、通電設(shè)備是否存在安全隱患，協(xié)助安全員盡快救援被困于電梯內(nèi)的人員，并采取有效措施及時供電。3．廣播室，及時采取有效措施，通過廣播提示工作人員趕到賣場，安撫顧客，使客人能按廣播提示離開賣場。三、發(fā)現(xiàn)可疑物件時（懷疑是爆炸物）1．保持冷靜；2．切勿嘗試用腳踢、踩或觸摸該物件； 3．立即通知監(jiān)控中心；4．未有管理人員到達(dá)時，應(yīng)留守現(xiàn)場，防止其他人接近該物件。五．顧客發(fā)生意外時（意外可能是急癥或受傷）1．處理方法： 保持冷靜；留意顧客狀況，并立即通知監(jiān)控中心或運(yùn)營部；小心處理事件，應(yīng)詳細(xì)說明事發(fā)經(jīng)過，以便診治或處理； 2．意外發(fā)生時，不應(yīng)做的事： 不得當(dāng)眾取笑顧客狼狽的樣子； 不應(yīng)爭辯事發(fā)原因；不應(yīng)斥責(zé)事發(fā)現(xiàn)場任何人；不應(yīng)與旁觀者討論或研究事情的始末； 不應(yīng)胡亂猜測事情的緣由或發(fā)表任何意見； 不應(yīng)在顧客需要幫忙時置之不理。4．閉店時留意有無可疑人士藏于店內(nèi)?，F(xiàn)場管理規(guī)范考核規(guī)定 每周需完成工作事項 1 2 3 每月需完成工作事項2 3 4 5月度排班表 月度營運(yùn)總結(jié)報告 各商鋪月經(jīng)營情況分析 每月部門會議每月租金管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用繳交情況跟進(jìn)及匯總 每周例會各商鋪每周經(jīng)營情況分析各商鋪反應(yīng)問題匯總及解決問題處理建議來源：SACCE聯(lián)盟中國房地產(chǎn)企業(yè)高峰論壇 北京2017年１月06日標(biāo)桿房地產(chǎn)（商業(yè)、產(chǎn)業(yè)、文旅）總裁集訓(xùn)營 北京站2017年01月0608日標(biāo)桿房地產(chǎn)全流程精細(xì)化管理研修班商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營階段開業(yè)日常經(jīng)營、指標(biāo)管理、O2O落地 2017年01月0608日第四篇：商業(yè)物業(yè)裝修管理規(guī)定商業(yè)廣場裝修管理規(guī)定裝修申報登記：裝修申請須商戶親自到管理處申報登記(商戶未能到現(xiàn)場的須有親筆簽名的委托書,并附本人身份證復(fù)印件),填寫《商鋪裝修申請表》,如實申報裝修項目、施工人數(shù)、開工時間和竣工時間等內(nèi)容。本規(guī)定所稱商鋪裝修是指業(yè)主、租戶為改善商業(yè)經(jīng)營環(huán)境,對使用的商鋪進(jìn)行修飾處理的建筑活動。二、裝修單位從業(yè)資格從事商鋪裝修者,應(yīng)具備下列條件:有辦理工商注冊登記,具備裝修裝飾行業(yè)資質(zhì)。申報裝修時,裝修單位須帶齊公司營業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)等級證書復(fù)印件,并加蓋公司公章。四、裝修審批裝修資料提供符合條件者,管理處將在三個工作日內(nèi)予以審批?！匆?guī)定交納裝修保證金及其它相關(guān)費(fèi)用?！?、裝修施工注意事項裝修范圍(一)房屋結(jié)構(gòu)商鋪裝修不得改變或損壞原有房屋的結(jié)構(gòu)、外貌及公共設(shè)施、配套設(shè)施的使用功能。禁止擅自拆移住宅建筑的任何梁、柱、承重墻、外墻(墻體、門窗、空調(diào)孔)及設(shè)有暗敷專業(yè)管線的內(nèi)隔墻(有插座、開關(guān)、控制器件的墻面必有管線)，不得在樓板地面開槽安裝水管,不得在樓面板上鉆孔洞,或重?fù)魳前?。樓頂、外墻、外門窗、陽臺的裝修及空調(diào)的安裝及其他裝修活動必須符合《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》(建設(shè)部令第110號)的要求,保證建筑物外觀統(tǒng)一。不得在商鋪門外的公共場所走道上私設(shè)電燈及鋪設(shè)地磚,不得在公共通道鋪 設(shè)與原施工裝飾色彩有反差的或妨礙公眾通道的材料設(shè)施,不得在公共通道 設(shè)置任何影響公共安全或可能影響他人的物件(如反光鏡、雕塑、神龕)。未經(jīng)管理處同意,不得改變空調(diào)的風(fēng)管,冷凝水管排放點(diǎn)、空調(diào)其他附帶設(shè)施。嚴(yán)禁私自拆卸或敲擊專用電子設(shè)備,如報警系統(tǒng)等。(四)空調(diào)安裝空調(diào)應(yīng)嚴(yán)格按照原設(shè)計中預(yù)留的位置安裝,空調(diào)預(yù)留位置旁留有供空調(diào)出水用的下水管,請業(yè)主安裝空調(diào)時一定把空調(diào)出水管裝進(jìn)預(yù)留的下水管里,禁止 安裝空調(diào)雨篷。如原設(shè)計采用中央空調(diào),未經(jīng)管理處同意,不得私自加裝其他制冷裝置。(五)招牌、廣告商場內(nèi)部商鋪需做招牌廣告,須書面向管理處提出申請,并提供廣告內(nèi)容及平面圖或效果圖,經(jīng)管理處批準(zhǔn)后方可設(shè)立。裝修施工單位所聘用的裝修工人若在施工過程中發(fā)生意外,一切責(zé)任均由裝 修施工單位承擔(dān)。裝修施工人員在廣場內(nèi)須按要求配戴出入卡。商鋪裝修施工,必須遵守安全操作規(guī)程,保證作業(yè)人員及周圍業(yè)主、商戶生 命和財產(chǎn)的安全,裝修施工作業(yè)應(yīng)遵守消防法規(guī)定,室內(nèi)進(jìn)行木料加工或電工 作業(yè)時必須按每40平方米(建筑面積)配一只4公斤或二只2公斤ABC干粉滅火器(不足40平方按40平方計算)。裝修需動火時必須先到理處辦理動火申請,經(jīng)批準(zhǔn)后方可動火。對于亂堆放、亂棄裝修垃圾的,物業(yè)管理單位有權(quán)責(zé)令限期清理,不及時清理的,由物業(yè)管理單位代為清理,費(fèi)管用由裝修者或業(yè)主、商戶承擔(dān)。廚、廁的防水工程及水、電布線工程,均須在回填隱蔽前進(jìn)行檢測驗收,以 確保裝修質(zhì)量。店鋪內(nèi)增設(shè)間隔的,不得影響消防設(shè)施的使用,間隔體頂部與天花板的距離 不得低于300㎜。1使用裝修材料必須是合格的正規(guī)產(chǎn)品,嚴(yán)禁使用其他偽劣產(chǎn)品。1裝修中使用電梯應(yīng)嚴(yán)格遵照《裝修期間電梯管理規(guī)定》,在運(yùn)輸大批量的 裝修材料前應(yīng)通知管理處,安排電梯在合理的時段壞電梯的行為,將視情節(jié)輕重做出修運(yùn)行。1裝修工接電、接水,必須要由具備專業(yè)資質(zhì)的技術(shù)人員按技術(shù)操作規(guī)程進(jìn) 行駁接,不得私自在外駁接臨時用電、用水。1施工時間內(nèi),必須關(guān)好門窗,避免高空墜物和噪音、粉塵擾民、每日完工后, 應(yīng)關(guān)好室內(nèi)水源及電源以免發(fā)生意外。1根據(jù)餐飲商鋪情況,需安裝水龍頭或其他用水時,必須在裝修時預(yù)埋好給、排水管道而且必須做防水處理。易燃廢棄物品(油漆、天那水)等雜物,地漏一定要用2任何時候不得在施工現(xiàn)場煮食、吸煙。2管理處工作人員有權(quán)隨時進(jìn)入任何一間裝修房進(jìn)行工作檢查,裝修公司必 須給予配合。2所有土建及大型的金屬結(jié)構(gòu)需改動并涉及外立面的,須由管理處審批,合格 后方可施工。2施工中不得改動商場的中央系統(tǒng)和消防設(shè)備。因增容造成商場總開 關(guān),計量電表需要更換、改動的,發(fā)生的費(fèi)用均由承租人承擔(dān)。,寬30厘 米。,且長寬、, 米。(2)所有施工人員全部退場。(4)無損壞公共設(shè)備、無違章裝修、無遺留裝修物料于公共地方。隱蔽工程必須在隱蔽前進(jìn)行驗收。將在接到驗收申請后預(yù)約到現(xiàn)場與裝修公司負(fù)責(zé)人裝修預(yù)驗收合格后,經(jīng)一個月使用可申請第二次驗收,經(jīng)裝修審批處復(fù)驗確 定工程無明顯質(zhì)量問題,憑收據(jù)到管理處辦理裝修保證金退款手續(xù)。責(zé)令恢復(fù)原狀。責(zé)令暫扣工具或施工出入證。訴諸法律。第五篇：某商業(yè)項目物業(yè)—顧問及資產(chǎn)運(yùn)營管理服務(wù)合同XXXXXX項目資產(chǎn)運(yùn)營管理顧問服務(wù)合同甲方 法人代表人 注冊地址 電話 傳真乙方 法定代表人 注冊地址 電話 ：：：：：： XXXXXXXXXXX物業(yè)管理有限公司 ：：：傳真 ：根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將自己持有的XXXXXXXX（商業(yè)項目）委托乙方進(jìn)行資產(chǎn)營運(yùn)管理顧問，雙方經(jīng)過友好協(xié)商，就商業(yè)項目資產(chǎn)運(yùn)營管理顧問服務(wù)事宜達(dá)成一致意見，并簽訂本合同共同遵守。二、委托管理事項及委托管理期限：。，政府機(jī)構(gòu)溝通。，如：鋪位交收工作指引，各項費(fèi)用收取工作作指引，商戶裝修管理工作指引等。，有效運(yùn)用媒體資源。，對相關(guān)工作提供建議。、商戶各項管理制度。、培訓(xùn)。第二階段采取全權(quán)委托形式處理（以下簡稱＂第二階段＂），開業(yè)前第六個月至開業(yè)后。、費(fèi)用支出申請。：，并接受甲方的監(jiān)管與考核。；制作經(jīng)營管理計劃，包括市場推廣計劃、調(diào)整或更新空置單元租戶及經(jīng)營管理工作計劃等；制定所有價目，收費(fèi)及價格，及與此有關(guān)的監(jiān)督和控制該物業(yè)營運(yùn)管理中的任何性質(zhì)收入，或各類服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及收據(jù)事項等，報甲方審批同意。當(dāng)本合同終止時，如果乙方未被繼續(xù)聘用，則乙方應(yīng)協(xié)助相關(guān)各方做好交接及善后的一切工作；乙方在本合同期內(nèi)制訂的所有與項目相關(guān)的經(jīng)營策略方針均需報甲方備案，以供甲方行使監(jiān)督的權(quán)力；乙方應(yīng)按照雙方協(xié)議的規(guī)定提供專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊乙方進(jìn)行各項服務(wù)行為須規(guī)范且符合國家與地方相關(guān)法規(guī)規(guī)定，如乙方因為操作不當(dāng)違反法規(guī)規(guī)定，或者致使甲方違反法規(guī)規(guī)定，則由乙方自行承擔(dān)由此引起的法律后果及賠償，并同時賠償甲方因此承擔(dān)的全部損失。期內(nèi)喪失資質(zhì)的，甲方有權(quán)立即解除本合同。于本協(xié)簽署之日由甲方向乙方支付首２個月服務(wù)費(fèi)（即人民幣陸萬元 [RMB60,]作為初次費(fèi)用，本合同才視作正式生效，其后的每月顧問費(fèi)應(yīng)于次月10日前向乙方支付。：l 乙方按第二條提供全權(quán)委托經(jīng)營管理工作的每月酬金(含稅)為人民幣捌萬元 [RMB80,](下稱 “固定酬金”)。屆時，甲乙雙方將另定協(xié)議處理相關(guān)經(jīng)營管理預(yù)算及操作方式及處理細(xì)則。五、工作方式。召開雙方定期會議，就相關(guān)事宜提供深入及可行性建議，會議時間暫定為每1