【正文】 爭。（二）鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間的支持和對抗如果團(tuán)隊(duì)成員的多樣性得到承認(rèn)，不同的觀點(diǎn)被鼓勵(lì)，團(tuán)隊(duì)需要發(fā)展一種成員之間互相激勵(lì)和支持的文化。但是，如果團(tuán)隊(duì)成員太過于互相支持，他們會(huì)停止互相對抗。有效的團(tuán)隊(duì)要想辦法允許沖突，而又不至于因此而受損。（四）在管理者權(quán)威和團(tuán)隊(duì)成員的判斷力和自治之間取得平衡第四個(gè)矛盾就是在管理者權(quán)威和團(tuán)隊(duì)成員的判斷力以及團(tuán)隊(duì)自治之間取得微妙的平衡。實(shí)際上，在功能完善的團(tuán)隊(duì)，成員之間高度的互相信任，管理者在做出某些決定時(shí)不必討論、也不必解釋。管理者必須關(guān)心三方面的關(guān)系：他們和每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體的關(guān)系；他們和作為整體的團(tuán)隊(duì)的關(guān)系；每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體和團(tuán)隊(duì)整體的關(guān)系。有效的團(tuán)隊(duì)不是自然形成的，管理這必須提前把團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)結(jié)在一起。一位優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理者發(fā)現(xiàn)：“我最終認(rèn)識到我的責(zé)任包括把優(yōu)秀的人員集合起來，創(chuàng)造良好的環(huán)境，然后制定出解決問題的方案。團(tuán)隊(duì)和江湖團(tuán)隊(duì)需要江湖氣嗎？在國外的團(tuán)隊(duì)管理書本教材上，查一百年也得不到答案。劉關(guān)張唯劉備馬首是瞻，后來諸葛亮的加入打破了這一平衡，但是老大就是老大，一聲令下，要人給人，要權(quán)給權(quán)，要資源給資源，才有諸葛亮火燒新野、博王坡、赤壁，并且最終建立蜀國的神話。相反今天的管理團(tuán)隊(duì)，各懷心思爾虞我詐，注定了團(tuán)隊(duì)不能走多遠(yuǎn)。你的經(jīng)銷商由于各種原因暗自經(jīng)營競爭對手的產(chǎn)品，甚至粗制濫造你的“品牌產(chǎn)品”，按照規(guī)范市場的處理方式，通牒、法院或者斷貨，但是受損失的還是廠家，甚至使渠道和品牌遭受滅頂之災(zāi)。哈哈，大企業(yè)不過是個(gè)大江湖罷了。誠然，一個(gè)團(tuán)隊(duì)要實(shí)現(xiàn)100%溝通還是有障礙和問題的，尤其是大企業(yè)。松下前總裁松下幸之助就是一個(gè)善于溝通的高手，他只要在公司，就會(huì)每天去工廠和車間，而且能叫出每個(gè)員工的名字。可事實(shí)呢？這些問題只是表象，“忠誠力”不夠才是本質(zhì)的原因。建議首先同公司的管理層溝通，當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)全面管理的是哪位總經(jīng)理助理，他反映、抱怨的內(nèi)容幾乎同企業(yè)主如出一轍，且還大談特侃團(tuán)隊(duì)管理。全程陳述中幾乎聽不到一句自我剖析的，自負(fù)責(zé)任的話，好像所有問題與他無關(guān)。其實(shí)這不難理解，一方面企業(yè)急功近利，一方面管理者水土不服，一方面管理者以團(tuán)為榮，盲從效防，背離實(shí)際。當(dāng)時(shí)的數(shù)字確實(shí)是很大，且這些客戶我均不熟悉，就知道地址、電話及部分聯(lián)系人，之前作為團(tuán)隊(duì)管理者的經(jīng)理，已安排過隊(duì)員做過這項(xiàng)工作，但該成員在不愉快地接受這個(gè)任務(wù)后，最后在規(guī)定的時(shí)間交上一分答卷：數(shù)量太大，只能完成一半。目標(biāo)、利益及激勵(lì)機(jī)制欠缺 1）不知道干好了有什么好處《投名狀》中劉德華飾演的大哥角色，在攻打南京城時(shí)，給他的兄弟們下一道命令：城破后3天內(nèi)可以隨意燒殺搶掠，分地分錢?！爸栏刹缓脹]什么壞處”，產(chǎn)生于三個(gè)方面：沒有評估。礙于情面或保護(hù)下屬的考慮，寬容了一個(gè)，損害了一批。劉備兄弟仨六條腿打天下，蒙牛幾百萬發(fā)家，史玉柱五十萬東山再起。霸氣沖天的拿破侖，并沒有指使自己的隨從“快給我上”，而是自己先沖上去，先行動(dòng)起來。每次制訂新的方案及政策，很少看到他會(huì)神情凝重，壓力重重，下屬成員對他也特別敬重。有些管理者也能做到讓團(tuán)隊(duì)成員參與到政策的討論中，給隊(duì)員們感覺很是親民，但實(shí)際這只是個(gè)假象，因?yàn)檎咧耙殉尚停皇窃谧鲆粋€(gè)粉飾的虛假民心工程，這種忽悠團(tuán)隊(duì)成員的不忠誠行為，最終影響隊(duì)員的情緒，且讓成員感覺到管理者有故弄玄虛的作秀狀。最應(yīng)該注意的是“描述到位”。加重KPI（關(guān)鍵指標(biāo)）的考核權(quán)重，面面俱到只能削弱主要指標(biāo)的導(dǎo)向作用。一名優(yōu)秀的管理者，造就自己影響力的通常不是通過你做了多少大事，發(fā)表了多少的高論，而是通過管理中的細(xì)節(jié)：責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)面前自己承擔(dān)了多少，榮譽(yù)、利益面前又舍棄了多少。第四篇：團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理公司新來的一個(gè)生產(chǎn)總監(jiān)，居然是個(gè)女的，80后，叫陳穎。參會(huì)的生產(chǎn)部員工以及被邀請參會(huì)的行政部、研發(fā)部、采購部等部門領(lǐng)導(dǎo)，也領(lǐng)略到了這位80后生產(chǎn)總監(jiān)的風(fēng)范。研發(fā)總監(jiān)，劉剛，是個(gè)博士后，平時(shí)寡言少語，但技術(shù)能力非常強(qiáng)，每每能攻克一些技術(shù)難題，申請的專利技術(shù)在集團(tuán)遙遙領(lǐng)先，也因此獲得了很多獎(jiǎng)項(xiàng)。這讓在集團(tuán)有深厚背景的財(cái)務(wù)總監(jiān)深感惱火，在會(huì)上雖然沒說什么，但能很顯然看出財(cái)務(wù)總監(jiān)臉上的不愉快?？偨?jīng)理也找了她談話，肯定了她的工作能力和所獲得的成績，但也讓她注意工作的方式方法。心得：對于新進(jìn)公司的人來說，首先要做的是要盡快熟悉公司的文化，能融入到公司的運(yùn)營中去，如果自己不能很好的適應(yīng)，那就要找領(lǐng)導(dǎo)或者人事部門進(jìn)行培訓(xùn)。所以沒有監(jiān)管也不能保證執(zhí)行到位。它能使得員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，工作就會(huì)順暢。相反抱怨聲一片，顯然是嚴(yán)格的管理打破了業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)之前“安逸”的狀態(tài)。以下筆者簡析自己對團(tuán)隊(duì)嚴(yán)厲監(jiān)管的看法。還有的經(jīng)銷商辦公室會(huì)常見一些響亮的標(biāo)語：嚴(yán)是愛，寬是害等進(jìn)行思想的動(dòng)員，目的也是對后期制度的執(zhí)行打下一定的心理基礎(chǔ)，讓團(tuán)隊(duì)可以接受，信任，信服。公平制度，嚴(yán)格執(zhí)行其實(shí)銷售是并不是在于現(xiàn)場督察，死盯式的管理，最關(guān)鍵是制定合理公平的制度，讓團(tuán)隊(duì)都能夠適應(yīng)這個(gè)公約，從而規(guī)范自己，去按制度辦事。將團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)到正確、規(guī)范的銷售模型中來，去進(jìn)行正規(guī)化的市場操作和行為規(guī)范。將團(tuán)隊(duì)中的負(fù)面典型進(jìn)行整治，將團(tuán)隊(duì)的良好士氣和作風(fēng)發(fā)揚(yáng)，阻止不良風(fēng)氣和行為蔓延，不影響整體團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和士氣。市場走訪，客戶反饋主管要經(jīng)常形成走市場的習(xí)慣，對與每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的市場都要達(dá)到1周走2次的頻率，經(jīng)常的走市場，到市場后給業(yè)務(wù)人員打電話進(jìn)行查在崗情況，同時(shí)也可以和其一同走市場，協(xié)同拜訪，進(jìn)行現(xiàn)場的指導(dǎo)和客戶異議的處理，活動(dòng)執(zhí)行的效果檢查等，這樣一是可以起到監(jiān)管業(yè)務(wù)員脫崗的目的，也會(huì)給予業(yè)務(wù)員實(shí)際的指導(dǎo)，一旦養(yǎng)成勤走市場習(xí)慣的領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)員會(huì)擔(dān)心隨機(jī)走市場抽查自己的區(qū)域，更不會(huì)懈怠，會(huì)精耕和認(rèn)真的做好自己的市場工作，爭取有好的市場陳列、囤貨、生動(dòng)化等展示給領(lǐng)導(dǎo)審查?？傊簶I(yè)務(wù)員的監(jiān)管通過思想的宣導(dǎo)讓其認(rèn)識到工作盡責(zé)的責(zé)任感，通過一系列合理的制度，抽查回訪，市場反饋，考核激勵(lì)等會(huì)逐步讓監(jiān)管更深入有效，達(dá)到監(jiān)管業(yè)務(wù)員正常、積極的工作的目的，讓市場的進(jìn)度加快，良性發(fā)展。再和業(yè)務(wù)員進(jìn)行后期的交談，進(jìn)行整改或是表揚(yáng)。日志中留有拜訪的門店名稱、電話、進(jìn)店時(shí)間、離店時(shí)間、成交品項(xiàng)、客戶反饋等細(xì)節(jié)，這樣的話，主管可以抽查其真實(shí)性，讓團(tuán)隊(duì)成員按實(shí)際情況進(jìn)行拜訪，因?yàn)樵旒俚拇鷥r(jià)很大，抽查出來是假的會(huì)受到罰款和公開批評，一般稍有些覺悟的團(tuán)隊(duì)成員都不可能長期去為作假做準(zhǔn)備，而是完成自己的職責(zé)和任務(wù)。這需要經(jīng)銷商一切從實(shí)際出發(fā)，執(zhí)行合理的制度出來，再督促嚴(yán)格的執(zhí)行。你要做的就是考察這個(gè)制度的適應(yīng)性。這樣以身示范會(huì)讓團(tuán)隊(duì)認(rèn)可、感染、信服、仿效，領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用對于后期的制度執(zhí)行會(huì)打開暢通大道。正如軍隊(duì)中的政委，在每次作戰(zhàn)之前都會(huì)做思想動(dòng)員工作，鼓舞戰(zhàn)士的士氣。后來究其原因，唐總是要進(jìn)行嚴(yán)厲的監(jiān)管，但僅僅停留在口頭上居多，而未建立行之有效的系統(tǒng)執(zhí)行方案和執(zhí)行層次，也未制定較為合理的激勵(lì)考核方案，追蹤流程等。案例簡析：Q市場的唐總是當(dāng)?shù)氐男屡d經(jīng)銷商，手下帶領(lǐng)一幫團(tuán)隊(duì)打造當(dāng)?shù)厥袌?，團(tuán)隊(duì)組建了快1年了，戰(zhàn)斗力一直不是很強(qiáng)，漸漸發(fā)現(xiàn)和競品的團(tuán)隊(duì)相差甚遠(yuǎn)，于是唐總也想改變其自身過于“人性化”的管理方式，學(xué)習(xí)競品嚴(yán)格管理。經(jīng)銷商的檢查應(yīng)是抽查和隨時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，同時(shí)對執(zhí)行不到位或弄虛作假的員工進(jìn)行從重處理。第五篇：團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)銷商的團(tuán)隊(duì)成員的組建和管理，基本上因?yàn)樗刭|(zhì)的參差不齊，靠成員的自覺性很難管控團(tuán)隊(duì)的良性發(fā)展，無疑會(huì)在團(tuán)隊(duì)成熟期前進(jìn)行一定的監(jiān)管制度，讓團(tuán)隊(duì)適應(yīng)制度養(yǎng)成習(xí)慣，最終蛻變?yōu)橐恢б?guī)范的團(tuán)隊(duì)。工作上，她堅(jiān)持原則，將目前公司存在的問題毫不掩飾的指了出來，目的是要解決當(dāng)前公司存在的問題。唯一跟她關(guān)系比較近的是總經(jīng)理、副總和人事部。大家驚奇地發(fā)現(xiàn)，這個(gè)陳穎說話很有分量，且句句在理，搞得本來就說話不多的劉剛臉憋的通紅，硬是沒說出話來。這讓大家刮目相看，并獲得了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。每次開會(huì)的時(shí)候，她也不發(fā)表意見，只是聽著，偶爾提一兩個(gè)無關(guān)緊要的小問題。如果把不同的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)比作一棟棟設(shè)計(jì)風(fēng)格獨(dú)特，有品味的大廈，哪么忠誠力一定是支撐這大廈的基石，而個(gè)人影響力，積累的時(shí)間及利益激勵(lì)方式等就是構(gòu)成大廈的外觀風(fēng)格。比如不設(shè)忠誠度、團(tuán)隊(duì)意識、創(chuàng)新能力、主動(dòng)性等指標(biāo)。比如，你說“100％完成任務(wù)后超出部分按3?提成”，就比“100％完成任務(wù)后超出部分另行獎(jiǎng)勵(lì)”更簡潔清晰易懂；你說“你今年完成任務(wù)就能買一部悅動(dòng)AT天窗版車”，要比說“你今年完成任務(wù)能拿回款3％的獎(jiǎng)金”更形象化。激勵(lì)到位。會(huì)后，他會(huì)對會(huì)上的意見，建議進(jìn)行整合和優(yōu)化，并有針對性地在最終的定制方案中融入部分成員的意見。民?參與，優(yōu)化管理民?是效率低下的根源，專權(quán)卻蘊(yùn)藏危機(jī)并滋生腐敗，這是事實(shí)也是真理。二、提高忠誠力的招數(shù)塑造管理者良好形象電影“亮劍”中的李云龍向敵人進(jìn)攻時(shí)說得最想的就是：兄弟們，跟我上！而不是“兄弟們，給我上”，一“跟”，一“給”道出的卻是兩種完全不同的管理者心態(tài)和人格。故事版三國的劉備，電影“亮劍”中的李云龍；現(xiàn)實(shí)版“蒙?！钡呐８?，東山再起的史玉柱等均是優(yōu)秀團(tuán)管理者的典型代表?？己酥笜?biāo)不合理，突出表現(xiàn)在定性指標(biāo)太多，諸如團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新能力、忠誠度等等，五花八門，人為因素過多。國內(nèi)許多中小企業(yè)也大都有對員工的激勵(lì)措施，但是大都有個(gè)弊端，或是太過于簡單，銷量第一，回款為大，指標(biāo)太單一；或是政策過于復(fù)雜，使成員很難算出來下個(gè)月自己要花多少精力、達(dá)到什么結(jié)果才能拿多少獎(jiǎng)金，最后這些激勵(lì)作用大打折扣。于是就像偉大的羅文先生一樣，接過任務(wù)，簡單詢問，立即行動(dòng)，最終的結(jié)果是提前一天達(dá)成了經(jīng)理的預(yù)想成果。雖然說鐵打的營盤流水的兵，但他們團(tuán)隊(duì)的主要成員均是通過多年的了解，磨合凝聚在一起的，已累積了共同的價(jià)值觀和目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)中的管理者，如老牛，劉備也在時(shí)間的洗禮中確立了團(tuán)隊(duì)中的強(qiáng)大影響力。企業(yè)主們也希望空降管理者能有求必應(yīng)，且能達(dá)到立竿見影的效果。隨后，參加了該企業(yè)的各種例會(huì)及正式會(huì)議，感受最大的是作為團(tuán)隊(duì)管理者的總經(jīng)理助理，會(huì)議上總是不遺余力地批評流水線員工素質(zhì)低，質(zhì)量意識差，部門負(fù)責(zé)人沒有責(zé)任心，公司沒有培訓(xùn)等，而當(dāng)我問這些是誰之過時(shí)，該助理如數(shù)家珍帶著愉悅地陳述：質(zhì)量方面由技術(shù)部某某工程師負(fù)責(zé)，生產(chǎn)方面是某某主任負(fù)責(zé)，包裝發(fā)貨有某某負(fù)責(zé)，培訓(xùn)人員公司又沒有適合。比如，有的營銷老總不掌握業(yè)務(wù)代表的人事權(quán)，招聘和辭退都是人力資源部說了算，如何保證代表的執(zhí)行力，和忠誠力？2008年本人接盤咨詢一家近二百多人的民營企業(yè)，總經(jīng)理助理兼管銷售，可他根本就沒有做過銷售，所以決策和決定全憑自己的理解和想象，使得銷售過程中百漏洞百出，業(yè)務(wù)人員竊笑無語，但折于他的權(quán)威又不敢或不愿直言，致使企業(yè)老總最后面對混亂的銷售團(tuán)隊(duì)，不得不請求于咨詢。一個(gè)企業(yè)發(fā)展有三種重要力量：學(xué)習(xí)的力量、團(tuán)隊(duì)的力量和品牌的力量，這些都是依靠人來完成的，這也是營銷力