酒店前臺主管崗位職責(文件)
【正文】 3．負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示；4．掌握預訂情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房；5．檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查；6．督導迎送服務，貫徹執(zhí)行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人合理的要求；7．參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系；8．制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記；9．負責對部屬員工的考核工作；10．與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關系。，編制本班組員工排班表，合理安排當班人員。前臺崗位職責、專業(yè)的服務。，并確保賓客及時收到所有留言。分配收銀員工作，保證前臺對客服務人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的準備情況。檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對PA工作進行提示與指導中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。1隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時提示1入住高峰期在前廳做好接待工作。主管前臺各個班次的運作，保證客人在前臺得到滿意的服務，在前臺提供一個熱情友好的服務環(huán)境。精通前臺的業(yè)務操作程序，在Checkin amp。負責保證所有的相關客人信息均按酒店要求錄入電腦，并用正確的方法及時將記錄發(fā)送給當?shù)刂鞴芄膊块T）負責培訓前臺員工，督導其儀容儀表等在任何時候均符合酒店的相關規(guī)定。減少酒店不必要的財務風險。每周檢查待結(jié)賬目550待退賬目5506的賬目情況，并向FOM匯報。對前臺所有員工的儀容儀表工作紀律微笑服務禮貌用語及工作效率負責。
物理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1