市行政服務(wù)中心扎實(shí)開(kāi)展創(chuàng)建(文件)
【正文】 理質(zhì)量不高、電話無(wú)人接聽(tīng)、未履行首接或協(xié)同責(zé)任的成員單位通報(bào)934件次。充分利用窗口及大廳服務(wù)機(jī)構(gòu)收集基本信息，篩選有效項(xiàng)目，主動(dòng)接觸，實(shí)時(shí)跟進(jìn)?？傊ㄟ^(guò)大家的共同努力，在過(guò)去的一年里，“中心”工作進(jìn)展順利，成效明顯。這些都需要在今后的工作中加以克服和完善。建立“中心”內(nèi)部流程運(yùn)作體系，把中介機(jī)構(gòu)服務(wù)事項(xiàng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)時(shí)限等納入“中心”辦事流程，提高辦理效率，為企業(yè)提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第五篇：市行政服務(wù)中心工作總結(jié)市行政服務(wù)中心工作總結(jié)可以自豪地說(shuō)，2012年，我們一起唱響了全市行政服務(wù)改革、創(chuàng)新、發(fā)展的好聲音，得到了市委、市政府和基層群眾的充分肯定。中心先后榮獲了“省創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)集體”、“**市人民滿意機(jī)關(guān)”、“無(wú)錫市創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)集體”、**市政府工作創(chuàng)新服務(wù)獎(jiǎng)等多項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)和獎(jiǎng)勵(lì)，并在無(wú)錫市機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)綜合評(píng)議中，連續(xù)四年位居全市前列。一是清理審批事項(xiàng)。三是減少前置審批。亮點(diǎn)二行政權(quán)力網(wǎng)上公開(kāi)透明運(yùn)行持續(xù)深化根據(jù)省政府的部署要求，我們積極探索運(yùn)用“云計(jì)算”技術(shù)，開(kāi)展分類(lèi)考核、差異化測(cè)評(píng)，形成了“行權(quán)”運(yùn)行無(wú)錫模式的新特色。加快推進(jìn)全市鎮(zhèn)（街）行政權(quán)力（便民服務(wù)）網(wǎng)上運(yùn)行平臺(tái)建設(shè)，選擇有條件的鎮(zhèn)（街）先行先試，試點(diǎn)鎮(zhèn)（街）達(dá)到建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。亮點(diǎn)三政府公共服務(wù)熱線的運(yùn)行管理水平穩(wěn)步提高全面履行“市政府公共服務(wù)熱線辦公室”管理職能，堅(jiān)持“12345”一號(hào)對(duì)外、112個(gè)平臺(tái)單位聯(lián)動(dòng)服務(wù)，%，%，贏得了廣泛贊譽(yù)。制定《關(guān)于加強(qiáng)全市政府公共服務(wù)熱線平臺(tái)建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》，加強(qiáng)各地區(qū)、各成員單位之間的工作聯(lián)系、溝通、協(xié)調(diào)和跟蹤督辦，解決了一批因部門(mén)職責(zé)交叉、存在管理盲區(qū)而久拖未決、百姓反映強(qiáng)烈的疑難問(wèn)題。一是實(shí)施網(wǎng)上審批。二是強(qiáng)化網(wǎng)站建設(shè)。三是加強(qiáng)電子政務(wù)。亮點(diǎn)五重大產(chǎn)業(yè)重要民生項(xiàng)目服務(wù)成效明顯圍繞全市“項(xiàng)目推進(jìn)年”的整體部署，中心著力以重大產(chǎn)業(yè)重要民生項(xiàng)目為龍頭，全面提高行政服務(wù)效能。按照“審批無(wú)空檔、服務(wù)不間斷”要求，實(shí)行“大廳值班、電話值班、預(yù)約值班”等三種周六預(yù)約服務(wù)形式，不間斷為企業(yè)和群眾開(kāi)展服務(wù)，其中市發(fā)改委、經(jīng)信委等10個(gè)部門(mén)窗口堅(jiān)持周六在服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)值班；市教育局、民政局等16個(gè)部門(mén)窗口實(shí)行電話值班，隨叫隨到；其他23個(gè)部門(mén)窗口做到有約必到，有事即辦。()全年共向市重點(diǎn)企業(yè)發(fā)放《行政服務(wù)征詢(xún)書(shū)》216份，組織現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)32次，先后走訪了**新城金融商務(wù)第三街區(qū)、商用車(chē)有限公司、宜家家居、芯奧微傳感技術(shù)、蘇南機(jī)場(chǎng)二期等重點(diǎn)企業(yè)和重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)單位107家，解決審批難題173個(gè)。過(guò)去一年，全市審改和行政服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐，繼續(xù)得到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，全年先后有24批次上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、兄弟城市、外賓和同行來(lái)中心考察，人民網(wǎng)、新華日?qǐng)?bào)、省電視臺(tái)、省電臺(tái)及本地媒體也先后對(duì)此進(jìn)行了47次的宣傳報(bào)道。三是把握服務(wù)重點(diǎn)。出臺(tái)《關(guān)于行政服務(wù)提質(zhì)提速提效的實(shí)施意見(jiàn)》、《**市重大投資項(xiàng)目中介技術(shù)服務(wù)管理暫行辦法》和《關(guān)于**市重大項(xiàng)目審批實(shí)行容缺預(yù)審的實(shí)施意見(jiàn)》等制度性文件，不斷創(chuàng)新和完善重大項(xiàng)目服務(wù)機(jī)制，進(jìn)一步暢通無(wú)縫對(duì)接、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的重大項(xiàng)目行政服務(wù)綠色通道。創(chuàng)新推動(dòng)熱線服務(wù)和行政服務(wù)相互融合發(fā)展，讓企業(yè)群眾可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話等多種方式，全天候、不間斷地預(yù)約在非工作時(shí)間（含非工作日）辦理行政審批服務(wù)。同時(shí)強(qiáng)化英文版門(mén)戶(hù)網(wǎng)站功能，積極為外資企業(yè)和外賓朋友提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。目前已實(shí)現(xiàn)35個(gè)進(jìn)駐部門(mén)376個(gè)事項(xiàng)的網(wǎng)上審批功能（%），開(kāi)展網(wǎng)上審批3894件。與本地網(wǎng)民集中關(guān)注和參與的“二泉論壇”、“東林書(shū)院”等實(shí)施對(duì)接，開(kāi)設(shè)“問(wèn)政回音”專(zhuān)版，積極探索實(shí)踐網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政，快速主動(dòng)地回應(yīng)和答復(fù)網(wǎng)民提出的意見(jiàn)、建議和訴求600余件，有效傳遞了政府工作正能量。在《江南晚報(bào)》開(kāi)設(shè)“12345熱點(diǎn)回應(yīng)”欄目，與無(wú)錫電視臺(tái)共同策劃開(kāi)播全媒體新聞欄目“熱線12345”，努力聚焦社會(huì)熱線、敦促問(wèn)題解決、回應(yīng)群眾關(guān)切，同時(shí)主動(dòng)搜集小微企業(yè)優(yōu)惠、最低工資上調(diào)、重特大疾病醫(yī)療救助政策、老新村改造等社會(huì)熱點(diǎn)信息636條，切實(shí)提高了前臺(tái)工作人員對(duì)群眾咨詢(xún)?cè)V求的響應(yīng)速
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