文明窗口創(chuàng)建事跡材料(文件)
【正文】 機制。建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，檢查和考核辦法，出臺了《分公司客戶服務(wù)“流動紅旗”營業(yè)網(wǎng)點考評辦法》、《服務(wù)質(zhì)量檢查考核評分標準》等，對因服務(wù)工作被通報的員工及部門將納入考核。我們在增設(shè)的便民服務(wù)中，有免費為用戶復(fù)印身份證、免費為用戶手機充電、提供一些醫(yī)用小藥品及日常用品，如：剪刀、針線、老花鏡等，讓用戶能夠在一個輕松、自然的環(huán)境中享受我們良好的通信服務(wù)。通過觀察體驗，改進工作流程中存在問題，使我們的服務(wù)流程更流暢，服務(wù)機制更高效。優(yōu)秀的班組文化對企業(yè)的發(fā)展具有重要的意義。開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做知識型員工”的活動，形成終身學(xué)習(xí)、全程學(xué)習(xí)、團隊學(xué)習(xí)的機制。上半年我公司組織舉辦了春節(jié)聯(lián)歡秀、組織女職工“三八節(jié)”外出旅游、五一棋牌和跳繩比賽活動，組隊參加縣大合唱比賽、組隊參加團縣委組織“五四”青年職工戶外拓展訓(xùn)練活動等多項文體活動，我公司專門設(shè)立了工會職工之家，籃球場、跑步機、乒乓球臺等健身器材配備齊全，讓員工有一個較好的體育健身場地。如今年利用“六一”活動，公司黨支部赴對口聯(lián)系單位古溪鄉(xiāng)，公司黨員一對一與8名留守兒童結(jié)對，定期走訪，并在物質(zhì)上給予一定的幫助。2011年，已安排39座宏站建設(shè)及20余座直放站建設(shè)計劃，在積極落實人大建議政協(xié)提案關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提案的承辦工作上，連續(xù)四年獲得縣政府授予的人大建議政協(xié)提案辦理工作先進單位。通過創(chuàng)建活動，實現(xiàn)一個集體、一個單位、一個行業(yè)的整體素質(zhì)的逐步提高，對于提升公司核心競爭力，促進公司經(jīng)濟效益和社會效益共同發(fā)展，都具有非常現(xiàn)實的意義。三、評選標準（一）“文明服務(wù)示范窗口”標準單位領(lǐng)導(dǎo)重視。辦事流程規(guī)范。服務(wù)規(guī)范有序。無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，無串崗、聊天、打游戲行為，無與辦事群眾發(fā)生吵架現(xiàn)象。（二）“文明服務(wù)標兵”標準政治思想好。堅持規(guī)范著裝，佩戴工作證，做到整潔干凈，儀表端正，舉止文明，態(tài)度和藹可親。履行承諾好。堅持原則，按章辦事，不超越權(quán)限辦理審批事項，堅持生人熟人一個樣，領(lǐng)導(dǎo)群眾一個樣。精通本崗位的業(yè)務(wù)知識和相關(guān)技能，崗位操作規(guī)范、熟練，具有較高的服務(wù)技能和專業(yè)技術(shù)水平。（一）動員部署階段（2010年7月）。（二）組織實施階段（2010年7月11月底）。各窗口單位要結(jié)合工作實際，也要開展形式多樣的爭先創(chuàng)優(yōu)活動，全面提高職工素質(zhì)。自查申報。其中，日常考核占60%比例，辦事群眾隨機抽樣統(tǒng)計調(diào)查占20%，明察暗訪占20%。五、活動要求高度重視。各窗口和個人，要充分發(fā)揮積極性和主動性，把開展創(chuàng)建和評選活動與崗位工作緊密結(jié)合起來，從解決社會和群眾反映較多的問題和不足著手，真抓實干，不走過場，務(wù)求實效。各窗口要對照標準要求，結(jié)合行風(fēng)建設(shè)工作，認真抓好落實。各窗口單位要高度重視、精心組織，結(jié)合自身崗位特點制定有效措施。通報表彰。檢查考核。各窗口單位和工作人員要對照“文明服務(wù)示范窗口”和“文明服務(wù)標兵”的標準要求，找出差距，立行整改。搞好培訓(xùn)，提升素質(zhì)。要召開窗口工作人員動員會議，學(xué)習(xí)評選標準，進行安排部署。能夠出色地完成工作任務(wù)，工作差錯 率和群眾投訴率均為零。嚴格遵守規(guī)章制度，服從管理，按時上、下班，不遲到、早退；不串崗、閑聊，不在微機上玩游戲、看電影。無“四難”（門難進、臉難看、話難聽、事難辦）現(xiàn)象。工作期間精神飽滿，保持微笑服務(wù)，準確使用規(guī)范化文明用語，并能使用流利的普通話。愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，廉潔自律，秉公辦事。認真落實首問負責(zé)制和限時辦結(jié)制，提高辦事效率。做到微笑服務(wù)、文明用語，接待群眾要熱心、耐心、誠心、虛心。辦公設(shè)施完備。審批事項進駐。第五篇：關(guān)于開展創(chuàng)建文明窗口關(guān)于開展創(chuàng)建“文明服務(wù)示范窗口”活動和“文明服務(wù)標兵”評選活動的實施方案 為深入貫徹落實創(chuàng)建省級文明縣城工作的實施意見，充分調(diào)動行政服務(wù)窗口單位創(chuàng)建文明縣城的積極性和主動性，根據(jù)縣委、縣政府創(chuàng)建文明縣城實施意見要求，經(jīng)研究，決定開展“文明服務(wù)示范窗口”創(chuàng)建和“文明服務(wù)標兵”評選活動，特制定實施方案如下：一、指導(dǎo)思想和創(chuàng)建目標深入落實科學(xué)發(fā)展觀和縣委、縣政府關(guān)于深入開展創(chuàng)建省級文明縣城創(chuàng)建活動的安排部署，以提升行政服務(wù)水平為目標，以“展示窗口形象、創(chuàng)建文明縣城”為主題，以創(chuàng)建“文明服務(wù)示范窗口”和“文明服務(wù)標兵”評選活動為載體，促進窗口服務(wù)從業(yè)人員文明素質(zhì)進一步提升，服務(wù)環(huán)境進一步改善，服務(wù)水平進一步提高，樹立窗口服務(wù)行業(yè)良好社會形象，打造“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)平臺，為創(chuàng)建省級文明縣城做出積極貢獻。切實增強
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