【正文】 通過創(chuàng)建和評(píng)選活動(dòng)，提高文明服務(wù)水平，促進(jìn)各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階，為省級(jí)文明縣城創(chuàng)建活動(dòng)做出積極貢獻(xiàn)。務(wù)求實(shí)效。對(duì)評(píng)出的“文明服務(wù)示范窗口”和“文明服務(wù)標(biāo)兵”，由縣委宣傳部、縣文明辦和行政服務(wù)中心進(jìn)行通報(bào)表彰，頒發(fā)牌匾?？h委宣傳部、縣文明辦和行政服務(wù)中心聯(lián)合組織相關(guān)單位，對(duì)窗口單位和個(gè)人進(jìn)行日?？己?、明查暗訪和問卷調(diào)查。（三）總結(jié)評(píng)選階段（2010年12月）。服務(wù)中心將通過專家講座、現(xiàn)場(chǎng)示范、知識(shí)競(jìng)賽、主題演講等多種形式，加強(qiáng)對(duì)干部職工的禮儀培訓(xùn)，普及禮儀常識(shí)；開展文明服務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。各窗口單位創(chuàng)建方案務(wù)必于7月20日以前上交到行政服務(wù)中心和文明辦。四、實(shí)施步驟活動(dòng)從2010年7月開始，至2010年12月底結(jié)束，分三個(gè)階段進(jìn)行。工作技能強(qiáng)。依法行政優(yōu)。對(duì)客戶的咨詢做到及時(shí)、耐心、準(zhǔn)確地予以解答。服務(wù)儀表佳。工作人員工作差錯(cuò)率和群眾投訴率處于最低水平。窗口人員整體形象好。辦公電話、電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備齊全，地面、墻面、柜臺(tái)整潔干凈，門窗玻璃明凈，檔案及各類業(yè)務(wù)資料擺放有序。能夠嚴(yán)格執(zhí)行縣委、縣政府決定，行政審批事項(xiàng)進(jìn)駐行政服務(wù)中心辦理，實(shí)行流程化管理。二、活動(dòng)范圍行政服務(wù)中心所有窗口單位。創(chuàng)建工作重在建設(shè)，重在過程，這是一項(xiàng)需要全員參與、長(zhǎng)期堅(jiān)持、不斷改進(jìn)的系統(tǒng)工程。近年來，分公司在市公司大力支持下，進(jìn)一步加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)覆蓋力度。積極響應(yīng)縣工會(huì)、團(tuán)縣委、婦聯(lián)等部門發(fā)起的各類慈善活動(dòng)，組織員工積極參與扶貧濟(jì)困。文體活動(dòng)豐富多彩。圍繞班組文化建設(shè)的基本內(nèi)容，我公司采取靈活多樣的形式開展活動(dòng)：定期組織集體活動(dòng)，如開展一些座談交流、運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目比賽、戶外拓展活動(dòng)、燒烤、郊游、聚餐等活動(dòng)；制作班組文化墻，展示班組的宣言、標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)、活動(dòng)成果展示等情況；創(chuàng)建班組文化博客，定期更新內(nèi)容，班組成員每月需在博客發(fā)表博文；撰寫班組文化故事集，圍繞企業(yè)核心理念，班組成員寫下發(fā)生身邊的有關(guān)企業(yè)文化的故事，積極推薦每月十佳候選人，把工作生活中有關(guān)企業(yè)文化的點(diǎn)滴寫成故事案例等等。二、豐富創(chuàng)建載體，關(guān)心愛護(hù)員工，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力開展班組文化創(chuàng)建活動(dòng)。流程穿越是公司管理層深入到基層一線，暫時(shí)改變角色，擔(dān)當(dāng)起營(yíng)業(yè)員、大堂經(jīng)理、值班經(jīng)理、客戶經(jīng)理等角色，親自接待客戶、受理業(yè)務(wù)。多問一句，是在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多詢問一下客戶，從中發(fā)現(xiàn)客戶的更多需求；多看一眼，是在辦理業(yè)務(wù)時(shí)仔細(xì)看一下客戶的單據(jù)，有沒有一些小細(xì)節(jié)被遺漏；多查一遍，是在全部單據(jù)查完后，再核查一遍，以確保其準(zhǔn)確性。要求營(yíng)業(yè)窗口人員一要做到著裝統(tǒng)一，佩戴工號(hào)牌；二是態(tài)度要熱情、主動(dòng)，做到“來有迎聲、走有送聲、問有答聲、唱收唱付”等九項(xiàng)服務(wù)規(guī)范；三是儀表舉止規(guī)范，微笑服務(wù)；四要使用文明規(guī)范用語(yǔ)；五要規(guī)范執(zhí)行站立服務(wù)，嚴(yán)禁對(duì)用戶出現(xiàn)“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象?，F(xiàn)將創(chuàng)建工作有關(guān)情況匯報(bào)如下。通過創(chuàng)建工作，提高了電力集控中心人員綜合素質(zhì)，為廣大師生員工提供了全方位、多層次的電力服務(wù)，使校師生員工對(duì)動(dòng)力工程部綜合滿意度大有提高，深受校師生的好評(píng)。電力集控站二期建設(shè)將全面溝通徐匯、七寶校區(qū)電力監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，從而實(shí)現(xiàn)全覆蓋。24小時(shí)值班制確保了發(fā)生電力供應(yīng)中斷后能第一時(shí)間查明原因并恢復(fù)供電，凌晨的電力設(shè)備倒閘操作保證了學(xué)校第二天教學(xué)、科研的正常進(jìn)行，路燈的檢查和修復(fù)工作使得校區(qū)的道路更加明亮，電力電纜故障檢測(cè)及維修節(jié)約了學(xué)校電力方面運(yùn)營(yíng)成本，這些點(diǎn)滴的工作都和集控站值班員的辛勤付出息息相關(guān)。一、統(tǒng)一思想，強(qiáng)化崗位服務(wù)意識(shí)，建立一支全心全意為學(xué)校服務(wù)的電力保障隊(duì)伍。四、美化就醫(yī)環(huán)境，豐富文化生活，努力創(chuàng)造良好的就醫(yī)和工作環(huán)境。②設(shè)立電子屏幕介紹各種業(yè)務(wù)范圍、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)價(jià)格及專家簡(jiǎn)介。嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)查房制度，做到查房有記錄，嚴(yán)格按照病歷書寫規(guī)范做好病歷書工作等。我們把創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)與創(chuàng)建醫(yī)院管理年活動(dòng)結(jié)合起來，一是狠抓質(zhì)量管理。醫(yī)院高度重視提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。三是抓先進(jìn)典型教育。我們組織開展學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和十六大精神專題學(xué)習(xí)活動(dòng)，采取領(lǐng)導(dǎo)講課、群眾討論、職工演講、知識(shí)競(jìng)賽、錄像輔導(dǎo)等辦法，努力提高干部職工的理論水平，為改革發(fā)展穩(wěn)定提供思想武器和精神動(dòng)力。今年是醫(yī)院成立黨委的第一年，黨委班子在黨委書記、院長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，以先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機(jī)，充分發(fā)揮表率作用，能以普通黨員的身份參加先進(jìn)性教育活動(dòng)，帶頭參加學(xué)習(xí)、帶頭查擺問題，尤其是帶頭查擺在理想信念、廉潔從政、求真務(wù)實(shí)、聯(lián)系群眾等方面存在的問題和不足，帶頭制定和落實(shí)整改措施