護(hù)理投訴管理制度(文件)
【正文】 、護(hù)理部報(bào)告，以便協(xié)調(diào)解決。對(duì)護(hù)理部不能解決的投訴，應(yīng)及時(shí)向醫(yī)院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求支持，以便妥善平息事端。護(hù)理部設(shè)有，記錄投訴事件的內(nèi)容、調(diào)查經(jīng)過(guò)、處理及整改等。（2）當(dāng)事人認(rèn)真做書面檢查，在科內(nèi)備案。第五篇：醫(yī)療護(hù)理投訴管理制度重癥醫(yī)學(xué)科A區(qū)醫(yī)療護(hù)理投訴管理制度凡是醫(yī)療護(hù)理工作中, 因醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、告知溝通、服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量（自身原因或技術(shù)）等原因發(fā)生，引起的患者或家屬不滿并以書面或口頭方式反應(yīng)至科室、護(hù)理部或是有關(guān)部門轉(zhuǎn)回護(hù)理部的意見(jiàn)，均為護(hù)理投訴。接待投訴人員要耐心細(xì)致，認(rèn)真做好解釋說(shuō)明工作，避免引起新的沖突。投訴核實(shí)后，醫(yī)院及護(hù)理部可根據(jù)事件的嚴(yán)重程度，給予當(dāng)事人相應(yīng)的處理，總結(jié)分析制定措施。確定管理環(huán)節(jié)中存在的缺陷和漏洞，并報(bào)送相關(guān)部門和相關(guān)院領(lǐng)導(dǎo)。接到投訴后，及時(shí)反饋并調(diào)查核實(shí)，告知有關(guān)責(zé)任人，做出認(rèn)真分析：事發(fā)原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，接受教訓(xùn)，提出整改措施。達(dá)到消除隱患的目的。（4）根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。根據(jù)事件嚴(yán)重程序，給予當(dāng)事人相應(yīng)的處理。第四篇：護(hù)理投訴管理制度護(hù)理投訴管理制度
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