【正文】 民服務中心帶班，其他領導應根據(jù)工作需要，不定期到便民服務中心辦公，保證每天有一位鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導干部在中心接待群眾來訪。屬于本級受理的群眾上訪事項，能夠當場解決的，當場予以解決；當場解決不了的，明確責任和期限，限期解決；應當通過法定途徑解決的，明確告知上訪人，并做好思想引導工作。三、積極開展全程代理服務、預約服務、委托辦理、跟蹤回訪等便民服務措施，最大限度地方便辦事群眾。七、積極提供各種涉農(nóng)政策、科技信息、勞務輸出、民事調解等咨詢服務，更新服務觀念，拓寬服務內容。政務公開制度為了進一步增加審批透明度，更好的接受社會各界的監(jiān)督，防止暗箱操作、多頭辦理等不良現(xiàn)象的發(fā)生，特制定本制度。政務八公開即：工作人員身份公開、承諾服務制度公開、審批辦證手續(xù)公開、審批辦證時限公開、窗口服務內容公開、各項收費標準公開、各項業(yè)務流程公開、監(jiān)督舉報電話公開。二、組織制定、落實各項工作制度，確保中心正常運轉。崗位責任制度一、便民服務中心主要職責負責制定本中心有關規(guī)章制度、管理辦法，并組織實施；對進入中心的窗口單位工作人員進行現(xiàn)場管理，并負責實施考核、評比；負責擬定進入中心的部門單位和服務項目的確定、調整、變更意見，并對審批項目的辦理情況進行協(xié)調、督查；負責對涉及兩個以上部門聯(lián)合受理事項的組織協(xié)調；協(xié)助紀檢監(jiān)察機關處理有關違法違紀行為；組織調查研究，及時準確地向辦事處黨委、行政反映情況，并提出建議；承辦辦事處黨委、行政交辦的其他工作。二、首問負責制是指最先受理辦事人咨詢、投訴的窗口單位及工作人員，作為首問負責的部門和工作人員，負責處理和協(xié)調、督促相關部門解決問題。（２）可用電話協(xié)調解決的，當場與相關領導、單位窗口聯(lián)系解決。二、本制度中申請人是指企事業(yè)單位、個體工商戶及個人辦證者，在資料請便、手續(xù)完備的情況下，為正式受理，期限從正式受理登記之日算起，以受理登記時間為準。應當場向申請人做好解釋工作，一次性告知申請人所需要補充的手續(xù)及資料。責任追究制度為進一步規(guī)范中心辦事行為，促進各項制度落實，根據(jù)有關規(guī)定，制定本制度。四、責任追究根據(jù)失職行為造成不良影響的程度，分別給予提醒、批評教育、告誡、中心內通報批評、情節(jié)嚴重、影響惡劣的給予行政紀律處分。讓辦事（來訪）者高興而來，滿意而歸。中心工作人員必須按照辦理各項事務的規(guī)定時限，在規(guī)定的時間內辦結，無故超過時限的按違紀論處。對舉報窗口工作人員或執(zhí)法人的行業(yè)不正之風、工作作風問題，做到24小時受理，并迅速查處，查處結果正式通知舉報人。（2）如所咨詢的事項不屬于本便民服務中心所承辦的事項時，需告知承辦的單位、承辦人、聯(lián)系電話、及其申辦事項的名稱、依據(jù)等等，必要時可以給予電話聯(lián)系等方式幫助服務對象辦理。（3）特定件和特殊件由窗口工作人員全權代為辦理。工作交接時應嚴肅認真，嚴禁敷衍了事或弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。原則上提前5分鐘上班，不得遲到早退。工 作 紀 律一、中心工作人員實行上下班考勤。五、各窗口必須保證工作時間內不缺崗不缺位。九、窗口工作人員必須保證工作區(qū)內整潔衛(wèi)生。三、中心工作人員不得擅離崗位，因公事外出或其他原因需請假。二、參加對象 中心各窗口工作人員三、組織安排和要求工作例會一般安排在每月最后一星期五下午（如需要可臨時決定），工作例會由中心負責人主持。二、安裝和維修電氣設備線路，必須由電工按技術規(guī)范操作，嚴禁非電工人員私拉亂接。六、中心保衛(wèi)人員應切實擔負起保衛(wèi)中心安全的重要責任。四、中心全體工作人員都要及時勸阻和制止不講衛(wèi)生的行為。男工作人員不得留長發(fā)，不得留胡須；女工作人員不得披散發(fā)，不得涂濃指甲油，不得化濃妝。不得在工作場所打牌、下棋及其他娛樂活動。三、服務態(tài)度面對服務對象時應面帶微笑，自然真誠，盡量滿足其合理的服務需要。服務對象出現(xiàn)誤解、出言不遜時，要做好政策宣傳和解釋工作，不與其爭辨，并及時向中心辦公室匯報。接待服務對象時，應說“您好，您要辦什么業(yè)務”或者“請您找X號X窗口”等，并指明準確位置。第四篇：便民服務中心工作制度便民服務中心工作制度216。216。216。 AB崗工作制一、崗位責任人因開會、出差、請假或其他特殊原因確需離開崗位 的、應事先報便民服務中心領導同意，匯報正在辦理和代辦的事項，并指定頂崗人員做好工作交接，避免工作停滯、拖延或中斷；二、頂崗人員應認真履行崗位職責，按規(guī)定及時辦理相關業(yè)務，不得推諉、留置、拖延或不辦；三、崗位責任人回崗，頂崗人員應及時做好工作交接，頂崗人員對頂崗期間工作結果負有相應責任。手續(xù)齊全，當場受理，及時上報，在法定時限內 將辦事結果回復辦事對象；服務優(yōu)質。 一次性告知制一、受理辦事群眾咨詢時，中心工作人員必須向辦事群眾一次性告 知辦理該事項所需要的全部材料和辦理程序、時限、收費標準；二、辦事群眾提出的申請事項，條件不符合或手續(xù)不全的，應一次性告知相關的要求、條件和應提交的材料，說明暫不予受理的理由，確實不能當場告知的，應在最短時間內告知最長不超過5日；三、對于需補正材料較多的，應出具書面的“一次性告知單”，一 份給辦事群眾，一份留窗口備案；四、“一次性告知單”的內容應包括：承辦單位、經(jīng)辦人員、申報 時間、申報事項、需補充材料和手續(xù)等。 失職追究制一、本制度所指失職追究，是指中心工作人員由于不負責、不履行 或不正確履行自己的工作職責，致使辦事群眾利益受損的，必須追究其責任；二、失職追究的范圍：在接待來訪或接受電話咨詢時，未能耐心接待或態(tài)度粗暴的；對辦事群眾未能一次性告知，導致辦事群眾多次往返辦理的；工作責任心差，辦事不認真，多次出現(xiàn)差錯，造成不良影響的；不能正確履行崗位職責，不貫徹執(zhí)行法律法規(guī)政策時出現(xiàn)較大 偏差，并給服務對象造成損失的；推諉扯皮或故意刁難服務對象，群眾投訴；對服務對象的申請辦理事項“拖、壓、卡”，或無特殊原因超過時限未辦結的；符合條件而不予辦理或不予辦理而未告知原因的；對申請資料未能登記和妥善保管，造成資料遺失的；遲到、早退或擅自離崗，外出期間未辦理工作交接影響辦事群眾辦事的；其他需要追究責任的失職行為；三、失職責任的追究。三、首問責任人對屬于自己職責范圍內的事，若來訪人手續(xù)完備，應在規(guī)定的時限內予以受理、處理；若手續(xù)不完備，應一次性告知來訪人全部辦理要求和所需的文書材料；對不屬于自己職責范圍內的事情，要負責介紹到相關窗口，直接落實具體接待人員。限時辦結制度一、限時辦結制是指中心及窗口工作人員對服務對象申請辦理的事項，根據(jù)不同的要求在規(guī)定的時限內辦理完成，做到優(yōu)質高效的管理制度；二、服務對象提出的申請事項，辦事程序簡單，申報材料齊全，可當場辦結的，工作人員要即件即辦，現(xiàn)場快速辦結；三、服務對象提出的申請事項，需經(jīng)審核、現(xiàn)場踏勘等，不能當場辦結的，工作人員要根據(jù)承諾時限規(guī)定，出具承諾通知單，并在承諾的時限內辦結；四、服務對象的申請事項屬于轉報、上報審批的，承辦責任人應盡快與上級主管部門聯(lián)系，負責全過程辦理，并原則承諾辦理時限；五、對申請事項不符合政策規(guī)定的，工作人員應及時作出解釋，按規(guī)定出具不予辦理通知；幫辦代辦制度一、對需要街道以上行政服務中心或上級主管部門審批且不需要當事人到場的事項，由街道便民服務中心統(tǒng)一受理，全程代理辦理。五、所有的代理服務。三、對不便到街道便民服務中心辦事的老弱病殘者，社區(qū)（村）便民服務中心工作人員負責上門審核服務對象提供的辦件材料，并提供代理辦理服務。五、相關窗口對首問責任人轉辦的事項，必須及時認真辦理，不得推諉、拖延；首問責任人對轉辦的事情仍需進行督辦，直到事情辦理結束。第五篇：便民服務中心工作制度首問負責制一、單位和個人來到中心辦事，第一個接待的工作人員為首問責任人。 限時辦結制一、限時辦結制指中心工作人員對辦事群眾申請辦理的事項，根據(jù) 不同的要求在規(guī)定的時限內辦理完成，做到優(yōu)質高效；二、辦事群眾提出的申請事項，辦事程序簡單，申報材料齊全，在 社區(qū)便民服務中心職責范圍內可當場辦結的，中心工作人員要即收即辦，現(xiàn)場辦結；三、辦事群眾提出的申請事項，需經(jīng)審核、現(xiàn)場踏勘等，不能當場 辦結的，中心工作人員要根據(jù)辦理時限的規(guī)定，向辦事群眾承諾時限，并在承諾的時限內辦結；四、辦事群眾的申請事項屬于轉報、上級審批的，中心工作人員應 盡快與上級主管部門聯(lián)系，負責全程代辦，并原則承諾辦理時限；五、對申請事項不符合政策規(guī)定的，中心工作人員應及時做出解釋，明確不予辦理的原因。根據(jù)實際情況，對監(jiān)督、收費等方面做出服務承 諾；二、對出現(xiàn)違反服務承諾行為的，按照責任追究有關規(guī)定，追究直 接責任人的責任。 服務承諾制一、服務承諾的內容：程序簡便。二、不屬于職責范圍的首問責任人應當解釋清楚，并引導申請人到相關單位辦理；三、屬于舉報或投訴的，首問責任人應當將投訴人或舉報人姓名、聯(lián)系方式、反映的問題等記錄在冊，并按有關規(guī)定及時處理；四、電話咨詢按上述原則辦理；五、對出現(xiàn)違反首問責任行為的，按照有關規(guī)定，追究首問責任人 的責任。辦理人員對提交的材料進行審核，材料不全的，一次性告知需要補充的資料；材料齊全的，進行受理登記，并告知辦理流程、承諾時間、有關業(yè)務收費規(guī)定。216。服務對象離開時，應說“請慢走”或“再見”，還未辦妥的應說“對不起，請補全手續(xù)再來辦理”等等。接聽電話時，應說“您好，服務中心XX窗口，請講”，“您有什么事”，“請稍等一下”，“請您再說一遍”等用語。做到受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部群眾一樣尊重；忙時閑時一樣耐心；來早來晚一樣接待。禁止在工作時間上網(wǎng)和進行電腦游戲。要主動起立、打招呼接待服務對象。服 務 規(guī) 范一、儀容儀表工作時間必須按規(guī)定佩證上崗，服飾整潔，儀表端正，凡有統(tǒng)一制服的單位，上班期間應按規(guī)定規(guī)范著裝。二、中心全體工作人中要樹立良好的衛(wèi)生意識，保持良好的衛(wèi)生習慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑，不亂倒殘茶等。四、中心工作人員下班時必須關好門窗，切斷照明、空調、飲水機、電熱臺板等辦公設施電源，嚴防各類事故的發(fā)生。中心各窗口應及時落實工作例會后交辦的事項。五、臨時上崗人員應熟悉相關業(yè)務和服務規(guī)范，如出現(xiàn)違紀違規(guī)現(xiàn)象或工作失誤的，將扣除窗口的考核分?？?勤 制 度一、中心工作人員必須遵守作息時間，準時上下班。七、中心工作人員禁止與服務對象爭吵、爭執(zhí)。三、窗口工作人員不得在工作區(qū)內接待或挽留非本窗口工作人員（上級領導除外）。四、當日值班人員履行好值班人員職責，具體做好以下工作：提前十分鐘打開大廳大門，做好上班前的準備工作；不得遠離服務崗位，保證通訊暢通，為群眾搞好服務，協(xié)調處理現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，重大情況及時報告中心負責人；下班前負責清場并檢查遺留物品和辦公場所的照明、空調及辦公設施的電源是否已經(jīng)關閉，窗戶是否關好，以防出現(xiàn)安全隱患；負責搞好大廳的清潔衛(wèi)生；當天下班前辦理好交接班手續(xù)。二、嚴格遵守作息時間。便民服務中心工作人員守 則努力學習熟悉政策 精通業(yè)務文明禮貌優(yōu)質服務遵紀守法依法行政團結協(xié)作服從大局 講求效率儀態(tài)端莊方便群眾廉潔奉公公開辦事樂于奉獻創(chuàng)優(yōu)環(huán)境登記交接制度一、值班交接班：中心各窗口工作人員周二至周五實行輪流值班制度；接班人員在當天下班前必須提前抵達工作崗位，保證準點接班；交班人員必須向接班人員詳細交代交接事宜，并填寫值班日志，方可離崗；接班人員必須認真核對值班日志，確認并落實交班內容；值班人員應自覺完成交接的工作，工作時間不得擅自離開工作崗位，不得做與工作無關的事。如屬于本窗口承辦事項的且提交的材料齊全、符合有關方針政策的按接件辦理，如服務對象提交的材料不齊全或不符合有關方針政策、不具備審批條件的按否定報備制辦理；如不屬于本窗口的，引導服務對象到相應的窗口辦理。一次性告知制是只服務對象到便民服務中心（或電話）辦事、咨詢時，在職責范圍內，窗口工作人員必須一次性告知其所要辦理事項的依據(jù)、時限、程序所需的全部材料以及不予辦理的制度。五、嚴格執(zhí)行國家的收費政策，杜絕亂收費、亂攤派、亂罰款現(xiàn)象。第一位接待辦事（來訪）者為第一責任人，屬自己職責范圍內的事項迅速辦結，屬其他窗口單位辦理的事項應將辦理者送至窗口，并說明相應情況。服務承諾制度一、接待熱情和藹、主動詢問、有問必答。二、本制度所指責任追究制，是指中心工作人員由于不負責、不履行或不正確履行自己的工作職責，致使國家、集體和人民的利益受損的，必須追究其行政、經(jīng)濟責任。４、受理件：一是即辦件，程序簡便，申請材料齊全，可以當場辦結的為即辦件，即辦件要即收即辦；二是承諾件。１、咨詢件：對于申請人的咨詢，要填寫咨詢登記表，做到熱情接待，耐心解釋，一次性解釋清楚，直到申請人滿意為止。首問人在接待辦事人時，應熱情大方、文明用語，為辦事人著想，體現(xiàn)服務意識，展示中心形象。三、首問人責任１、對辦事人咨詢、辦理、投訴的問題，無論是否屬于本部門所轄范圍的事情，首問部門或工作人員都必須主動熱情接待，不得以任何借口推諉、搪塞、冷漠拒絕辦事人。三、窗口工作人員職責遵守國家的法律、法規(guī)和中心的規(guī)章制度，嚴格按照政策制度、文件規(guī)定辦事；改善服務態(tài)度，熱情接待服務對象，為服務對象提供高效優(yōu)質的服務；熟悉相關工作規(guī)程，精通本職業(yè)務，準確解答疑問，認真負責地做好本職工作；尊重辦事人，妥善解決矛盾，避免發(fā)生爭執(zhí)；完成領導交辦的其他任務。四、教育并帶領工作人員牢固樹立全新的服務理念，創(chuàng)新服務機制，提高服務效率，塑造一流形象。政務公開的組織由政務中心辦公室組織，各窗口具體實施。政務公開的原則：把便民、服務放在工作首位，堅持依法公開、真實公開，注重實效、有利監(jiān)督、服務便民的原則。九、增強組織紀律觀念，自覺遵守各項工作制度和紀律，維護良好的辦公秩序。五、辦理各種證照證件，