【正文】 或流程的細(xì)節(jié)的話，便會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：例如，某企業(yè)規(guī)定“垃圾桶不能太滿，否則扣分”；某企業(yè)制訂的洗手流程，即“清水――洗手液――清水――烘干”。由此，筆者想到某些企業(yè)曾提出現(xiàn)場(chǎng)不要畫線、不要標(biāo)志，其理由是“我們要提高員工素養(yǎng)，做到線與標(biāo)志都在自己心中”。此外，把操作規(guī)程等用圖或照片的形式展示出來(lái)，其效果要比單純的文字說(shuō)明好很多倍。作為管理者，你既然拿了這份工資，就應(yīng)該按時(shí)完成生產(chǎn)，判斷你是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)，是看你所負(fù)責(zé)的PQCDSM指標(biāo)是否比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快更好地向前發(fā)展，看不到PQCDSM指標(biāo)變好，就只能說(shuō)明你不是一名優(yōu)秀的管理者。但是，生產(chǎn)型企業(yè)的一線作業(yè)人員占了大多數(shù)，減少他們的職業(yè)倦怠比例對(duì)企業(yè)做好現(xiàn)場(chǎng)管理來(lái)說(shuō)十分重要?？傊寙T工的改善成果受到重視，是減少職業(yè)倦怠及激發(fā)員工活力的重要手段。記得有一次，我在某工廠看見(jiàn)一名工人站在儀表臺(tái)跟前，眼睛盯著面前的幾十個(gè)儀表一動(dòng)不動(dòng)。你看，每個(gè)儀表上有正常狀態(tài)的上下限兩個(gè)數(shù)值，幾十個(gè)儀表就有數(shù)十甚至上百個(gè)數(shù)值，要工人記住這么多數(shù)值本身就很困難；加上儀表指針并不是經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題，類似‘已經(jīng)十天沒(méi)有問(wèn)題了，今天也不會(huì)有什么問(wèn)題’的想法會(huì)讓工人產(chǎn)生思維的惰性，導(dǎo)致工人對(duì)‘偶發(fā)的問(wèn)題’視而不見(jiàn)?！逼浯?，創(chuàng)造溫馨的現(xiàn)場(chǎng)。聽(tīng)到此話，我覺(jué)得已經(jīng)沒(méi)有必要再看下去了。唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是具備比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。日本式企業(yè)將 7S 運(yùn)動(dòng)作為管理工作的基礎(chǔ)，推行各種品質(zhì)的管理手法，產(chǎn)品品質(zhì)得以迅速地提升，奠定了經(jīng)濟(jì)大國(guó)的地位；7S對(duì)于塑造企業(yè)的形象、降低成本、準(zhǔn)時(shí)交貨、安全生產(chǎn)、高度的標(biāo)準(zhǔn)化、創(chuàng)造令人心曠神怡的工作場(chǎng)所、現(xiàn)場(chǎng)改善等方面發(fā)揮了巨大作用，逐漸被各國(guó)的管理界所認(rèn)識(shí)。△典型例子就是要求嚴(yán)守標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)精神?！鲿r(shí)刻注意安全 , 時(shí)刻注重安全?！魈岣呓?jīng)濟(jì)效益，△降低管理成本。■安全安全就是消除工作中的一切不安全因素，杜絕一切不安全現(xiàn)象?！稣砭褪菂^(qū)分必需和非必需品，現(xiàn)場(chǎng)不放置非必需品：△將混亂的狀態(tài)收拾成井然有序的狀態(tài)△ 7S 管理是為了改善企業(yè)的體質(zhì)△整理也是為了改善企業(yè)的體質(zhì)■整頓就是能在 30 秒內(nèi)找到要找的東西，將尋找必需品的時(shí)間減少為零：△能迅速取出△能立即使用△處于能節(jié)約的狀態(tài)■清掃將崗位保持在無(wú)垃圾、無(wú)灰塵、干凈整潔的狀態(tài)，清掃的對(duì)象：△地板、天花板、墻壁、工具架、櫥柜等△機(jī)器、工具、測(cè)量用具等■清潔將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，并且制度化；管理公開(kāi)化，透明化。善于學(xué)習(xí)、及時(shí)總結(jié)、不斷提高，無(wú)疑是企業(yè)持續(xù)改進(jìn)與提高現(xiàn)場(chǎng)管理水平的原動(dòng)力。相反，一些優(yōu)秀的企業(yè)能鼓勵(lì)各班組、工段充分利用本企業(yè)廢棄的材料、物品，發(fā)揮各組成員的想象力，自己動(dòng)手創(chuàng)造溫馨的休息、學(xué)習(xí)場(chǎng)所。當(dāng)時(shí)給我留下的第一感覺(jué)就是這個(gè)企業(yè)有錢。我們必須通過(guò)目視管理，即把各種儀表的正常范圍標(biāo)為綠色，其他標(biāo)為黃色或紅色，或者是把儀表的最大最小值標(biāo)示出來(lái)，通過(guò)一些措施來(lái)減少工人需要記憶的內(nèi)容，使工人能夠更快更準(zhǔn)確地判斷儀表狀態(tài)是否正常。于是，我對(duì)管理干部說(shuō)：“你根本不能相信這位工人能夠看好儀表。相比許多發(fā)達(dá)國(guó)家而言，國(guó)內(nèi)企業(yè)員工的工資水平雖然十分低，但企業(yè)仍然需要追求人性化管理。企業(yè)將員工總結(jié)出的改善成果，張貼在其工位上方(或附近)的顯著位置，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)視察或客人參觀時(shí)，一句贊揚(yáng)的話估計(jì)可以讓他熱情高漲地工作一周。3．活性化 某媒體近年的一項(xiàng)調(diào)查顯示，中國(guó)48％的一線作業(yè)人員產(chǎn)生了職業(yè)倦怠，隨著職位的上升，這種職業(yè)倦怠的比例呈現(xiàn)出下降的趨勢(shì)?！皼](méi)有功勞也有苦勞”的管理者在優(yōu)秀企業(yè)是沒(méi)有“市場(chǎng)”的。因此，現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范化的重點(diǎn)就是細(xì)節(jié)管理。前者是因?yàn)闆](méi)有說(shuō)明什么情況才叫“太滿”；至于后者，我們只要對(duì)比一下麥當(dāng)勞的洗手規(guī)定：“1．每小時(shí)用殺菌洗手液洗手；2．洗至手腕以上，至少20秒。1．規(guī)范化現(xiàn)場(chǎng)管理必須強(qiáng)調(diào)規(guī)范化，日常工作也必須按照標(biāo)準(zhǔn)、制度去執(zhí)行。節(jié)約是7S關(guān)注的又一焦點(diǎn)，我們要以自己就是主人的心態(tài)來(lái)對(duì)待企業(yè)的資源，能用的東西盡可能再次利用，切勿隨意丟棄浪費(fèi)，秉承勤儉節(jié)約的原則，共同實(shí)現(xiàn)節(jié)約型企業(yè)；（一）節(jié)約實(shí)施要領(lǐng)（1）從一點(diǎn)一滴做起，提高員工的節(jié)約意識(shí)（2）制定相關(guān)規(guī)章制度（3）執(zhí)行監(jiān)督考核望各車間結(jié)合本車間的實(shí)際，認(rèn)真學(xué)習(xí)，把怎么做好“7S”管理提到當(dāng)然日程上來(lái)，并提出改正解決方案。所以，抓“5S活動(dòng)，要始終著眼于提高人的素質(zhì)。（一）清潔活動(dòng)的要點(diǎn)是：（1）車間環(huán)境不僅要整齊，而且要做到清潔衛(wèi)生，保證工人身體健康，提高工人勞動(dòng)熱情；（2）不僅物品要清潔，而且工人本身也要做到清潔，如工作服要清潔，儀表要整潔；（3）工人不僅要做到形體上的清潔，而且要做到精神上的“清潔”，待人要講禮貌、要尊重別人；（4）要使環(huán)境少受污染，進(jìn)一步降低混濁的空氣、粉塵、噪音和污染源，消滅職業(yè)病。（一）清掃活動(dòng)的要點(diǎn)是：（1）自己使用的物品，如設(shè)備、工具等，要自己清掃，而不要依賴他人，不增加專門的清潔員