酒店客房部門(mén)經(jīng)理職責(zé)(文件)
【正文】 走廊和公區(qū)衛(wèi)生，檢查并清潔煙灰缸和電梯門(mén)。在推出工作車(chē)和吸塵器的同時(shí)要把工作間的門(mén)鎖上。下午兩點(diǎn)以后，可以通知前臺(tái)給客人打電話(huà)，詢(xún)問(wèn)客人是否需要打掃衛(wèi)生。清潔房間時(shí)，請(qǐng)按照房間清潔流程及標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做。c、對(duì)于撿到的客人遺留物品要交到前臺(tái)或主管處。要特別注意走廊的地毯，如果臟了，要進(jìn)行吸塵。簽退，去前臺(tái)交鑰匙和工作表。填寫(xiě)有關(guān)工作報(bào)告表。滿(mǎn)足客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作。1下午2:00后,如仍?huà)熘?qǐng)勿打擾牌的房間,一定要通知領(lǐng)班。1及時(shí)派入當(dāng)日的報(bào)紙。完成樓層領(lǐng)班分派的其它任務(wù)。根據(jù)清潔客房順序及客人要求及時(shí)清掃整理房間，檢查客衣情況，補(bǔ)充一次性物品，棉織品一客一換，按規(guī)定消毒，認(rèn)真、準(zhǔn)確、完整的填寫(xiě)客房清潔工作報(bào)表。負(fù)責(zé)客衣的檢查、收取、核對(duì)及發(fā)放工作，認(rèn)真做好登記。1積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語(yǔ)，不斷塑造自身和樹(shù)立企業(yè)的形象。服從領(lǐng)班的安排，清掃客房，填寫(xiě)服務(wù)員工作中的各項(xiàng)內(nèi)容。檢查房間內(nèi)迷你吧，代銷(xiāo)品的消耗情況，準(zhǔn)確清點(diǎn)，并開(kāi)賬單及時(shí)補(bǔ)充。工作時(shí)保持工作車(chē)各類(lèi)的整齊，清潔，正確使用各種清潔設(shè)備和用具。1垃圾袋滿(mǎn)后放至工作間內(nèi)，待下班后送至垃圾房。主動(dòng)向住店賓客提供良好、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使客人感到非常愉快。仔細(xì)檢查所負(fù)責(zé)的房間酒水的使用情況，如發(fā)現(xiàn)賓客需洗衣服務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知洗衣房。1每日進(jìn)行樓層安全巡視，注意留心檢查所有在樓層閑逛的陌生人及非酒店員工。1有權(quán)對(duì)工程維修項(xiàng)目不符合標(biāo)準(zhǔn)的拒簽。精通酒店各種清潔保養(yǎng)設(shè)備的使用和保養(yǎng)的方法。負(fù)責(zé)客房?jī)?nèi)各類(lèi)用品的配備及客用品、布草等的洗滌清潔管理。2)全面負(fù)責(zé)客房部各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)成本的控制。協(xié)助酒店會(huì)計(jì)部門(mén)做好資產(chǎn)的盤(pán)點(diǎn)、管理工作。分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的管理，組織培訓(xùn)，按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、工作流程和規(guī)范，向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。定期召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，部署相關(guān)工作，及時(shí)了解下屬的工作和思想情況，增強(qiáng)部門(mén)的凝聚力和向心力。負(fù)責(zé)民宿員工的日常工作管理及工作協(xié)調(diào)安排。完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)。顧客咨詢(xún)、投訴及突發(fā)事件處理。酒店客房經(jīng)理職責(zé)7負(fù)責(zé)民宿的客房、餐廳等整體管理工作。配合質(zhì)保部做好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發(fā)生，確保酒店財(cái)產(chǎn)和客人人身財(cái)產(chǎn)安全。酒店客房經(jīng)理職責(zé)6全面負(fù)責(zé)本部門(mén)的管理工作，制訂工作計(jì)劃并合理使用物資及人力資源。根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。7)負(fù)責(zé)對(duì)各類(lèi)物品進(jìn)行清點(diǎn)、入庫(kù)登記，并填寫(xiě)和編制存貨記錄。4)負(fù)責(zé)客房對(duì)客服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。負(fù)責(zé)客房部的所有工作，并承擔(dān)客服部經(jīng)營(yíng)管理的責(zé)任。1有權(quán)拒絕向客人提供不合格的產(chǎn)品及服務(wù)。1根據(jù)房務(wù)中心提供的信息，完成對(duì)客服務(wù)工作。將所有賓客遺留在房間內(nèi)的物品及時(shí)通知領(lǐng)班，并送交服務(wù)中心登記、備案。準(zhǔn)備及備齊所有的清潔工具，如：工作車(chē)、吸塵器等，并且隨時(shí)保持干凈整潔。職責(zé)四：酒店樓層服務(wù)員崗位職責(zé)按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)清掃各種房間，認(rèn)真填寫(xiě)清潔房間報(bào)告表。1協(xié)助布草員定期清點(diǎn)布件、收發(fā)、核對(duì)客人送洗衣物。報(bào)告住店客人的患病情況及特殊情況，如遇緊急事件，可越級(jí)匯報(bào)。及時(shí)清理客房?jī)?nèi)的餐具，放置在本樓層工作間，并通知餐飲部收回。認(rèn)真做好交接班記錄。愛(ài)惜公共財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)約，嚴(yán)格執(zhí)行酒店制定
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