【正文】 把親情的紐帶牢牢緊固，用無私奉獻(xiàn)和默默擔(dān)當(dāng)讓美德再度升華。在父母的言傳身教下，年幼的他不僅學(xué)會(huì)料理家務(wù)，而且悉心照看年幼的弟妹。2004年他的母親患病，在自己供養(yǎng)兩個(gè)孩子上學(xué)，加之妻子無職業(yè)的困難環(huán)境下，主動(dòng)承擔(dān)了母親看病的一切費(fèi)用。這真是放在誰的身上都是很難承受的，但他沒有怨言，依然承擔(dān)起了償還為弟弟看病欠下的近10萬元債務(wù)、幫助弟媳照顧兩個(gè)侄子和贍養(yǎng)老父親的責(zé)任。在弟弟手術(shù)時(shí)，向當(dāng)?shù)匦庞蒙缢J款額已到期，他信守承諾，請(qǐng)朋友幫助，借錢還清了信用社的貸款。他和妻子便四處求人幫弟媳尋找好的改嫁對(duì)象，讓弟媳能有一個(gè)好的歸宿。王安勞便放下自己家里的一大堆農(nóng)活，組織村里群眾全力幫助。王安勞，一個(gè)普通的山里人，一名平凡的山區(qū)教師，他用自己的行動(dòng)向身邊的人播酒著愛與關(guān)懷，用青春與熱血譜寫了一曲曲感人的贊歌！第五篇：王梅有關(guān)材料隨手倒一杯茶，微笑著坐在記者對(duì)面的，就是聲名遠(yuǎn)揚(yáng)的王梅。王梅有名，是因?yàn)樗目诒?，很多群眾辦理業(yè)務(wù)特意找她。王梅的學(xué)歷并不高，她工作的崗位也很普通，究竟是什么使她取得了今天這樣的成績(jī)？見到王梅后，看到她舉手投足，記者有了答案。王梅詳細(xì)告訴了對(duì)方，卻忽略了要對(duì)方帶紙質(zhì)的個(gè)體檔案。年輕人剛工作有點(diǎn)失誤是可以理解的。她把自己的工作體會(huì)寫在便箋上。在濟(jì)南市工商系統(tǒng)開展學(xué)習(xí)先進(jìn)典型陶志捷時(shí)，王梅從典型身上汲取了力量。但是，王梅立即查找相關(guān)企業(yè)資料，聯(lián)系企業(yè)負(fù)責(zé)人，確認(rèn)這個(gè)孩子還在那家企業(yè)上班。注重細(xì)節(jié)這樣將心比心、換位思考，再加上窗口工作的特殊性，讓王梅進(jìn)步很快。然而，她發(fā)現(xiàn)，微笑是有學(xué)問的。但有了這次經(jīng)歷，王梅意識(shí)到“微笑”不是微微翹一下嘴角那么簡(jiǎn)單，不恰當(dāng)?shù)奈⑿υ诜?wù)對(duì)象看來可能就是嘲諷和應(yīng)付。因?yàn)橛械霓k理登記手續(xù)的人員按完手印，總習(xí)慣性地把印油抹在服務(wù)臺(tái)上，容易弄臟別人的衣服。把好的經(jīng)驗(yàn)歸納總結(jié)，進(jìn)一步提升，才使她完成了從優(yōu)秀到卓越的質(zhì)變。王梅說，作為女兒，我能理解年邁的服務(wù)對(duì)象來工商所辦理業(yè)務(wù)的不方便；作為母親，我能理解創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生辦理營業(yè)執(zhí)照時(shí)的躊躇；作為妻子，我能理解下崗職工依靠小生意養(yǎng)活全家老小的艱難。這幾秒鐘的延誤，就可能引發(fā)不必要的誤解，就可能需要花幾分鐘時(shí)間進(jìn)行解釋。再造流程王梅發(fā)現(xiàn)，理念固然是工作的先導(dǎo)，但是，僅有一些好的服務(wù)理念，沒有在這些理念指導(dǎo)下簡(jiǎn)單實(shí)用的工作準(zhǔn)則，有時(shí)候還是會(huì)出現(xiàn)懈怠情況。能不能再造一個(gè)規(guī)范的流程，讓更多的群眾得到實(shí)惠？濟(jì)南市工商局局長(zhǎng)王宏偉多次和大家一起研究論證，準(zhǔn)備為群眾提供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)。可以說，“王梅工作法”是王梅窗口經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，也是濟(jì)南市工商局全體干部智慧的結(jié)晶。班前準(zhǔn)備“一、二、三”，即一凈、二查、三到位。熱情服務(wù)“一、二、三”，即一個(gè)微笑、二個(gè)主動(dòng)、三個(gè)一樣。高效服務(wù)“一、二、三”，即一快、二準(zhǔn)、三規(guī)范。班后清理“一、二、三”，即一清、二整、三記錄。“王梅工作法”的服務(wù)理念是：以服務(wù)對(duì)象為中心，以服務(wù)對(duì)象滿意為標(biāo)準(zhǔn)。全市工商系統(tǒng)掀起了學(xué)習(xí)王梅，學(xué)習(xí)“王梅工作法”的熱潮。有的同志說，王梅的事跡說明了平凡的崗位也可以取得好成績(jī)。很多單位結(jié)合不同的崗位特點(diǎn)，創(chuàng)新監(jiān)管服務(wù)方式，加強(qiáng)能力建設(shè)。服務(wù)精髓是：用心用情，注重細(xì)節(jié)，換位思考，提升效能。二整：整理業(yè)務(wù)資料，對(duì)一天辦理的業(yè)務(wù)資料整理歸檔；整理工作現(xiàn)場(chǎng)，將辦公桌上的物品放到抽屜里，保持桌面無雜物、地面無紙屑。二準(zhǔn)：準(zhǔn)確識(shí)別業(yè)戶業(yè)務(wù)需求，準(zhǔn)確解答業(yè)戶咨詢。二個(gè)主動(dòng)：主動(dòng)與業(yè)戶打招呼，詢問業(yè)戶需要辦理什么業(yè)務(wù)，使服務(wù)對(duì)象獲得尊重感；主動(dòng)遞上服務(wù)指南，指導(dǎo)業(yè)戶規(guī)范辦理業(yè)務(wù)。二查：一是檢查辦理業(yè)務(wù)所需材料，如各種表格、簽字筆、老花鏡、膠水、剪刀、服務(wù)指南等是否擺放在合適位置，二是檢查網(wǎng)絡(luò)連接和電腦終端設(shè)備是否能夠正常使用。這個(gè)流程分為“班前準(zhǔn)備、熱情服務(wù)、高效服務(wù)、班后清理”四個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)需要做的工作又細(xì)化為“一、二、三”。經(jīng)過大家的共同努力，在王梅原有工作方法的基礎(chǔ)上，不斷充實(shí)完善，最后形成了一套工作方法。比如，上班前必須清理好窗口，服務(wù)時(shí)必須主動(dòng)與業(yè)主打招呼，下班后必須日事日畢整理歸檔。比如，她把電腦屏幕調(diào)整到面向服務(wù)臺(tái)的位置，以便讓服務(wù)對(duì)象清楚地看到信息錄入情況。而“1001=0”，就是100次滿意是應(yīng)該做到的，一次疏忽大意卻可能給別人、給自己造成難以補(bǔ)救的損害。王梅說，所謂“1+1＞2”，就是如果能多一份熱情處理業(yè)務(wù)、多一種角度考慮業(yè)戶，除了讓服務(wù)對(duì)象滿意外，自己還能獲得更多的快樂體驗(yàn)。這些看似點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，王梅卻把它記在心上。她提醒自己，面對(duì)文化水平低的服務(wù)對(duì)象時(shí)，笑得憨厚一些，解釋周全一點(diǎn)。按照“業(yè)務(wù)知識(shí)一口清”的標(biāo)準(zhǔn)，她簡(jiǎn)潔地介紹了所需材料和相關(guān)流程，并微笑著請(qǐng)對(duì)方填表。正是這一點(diǎn)，使工作不久的王梅顯得與眾不同。王梅拿出自己的手機(jī)，讓這個(gè)孩子給家人報(bào)了平安。一天，王梅接到一位身在四川的母親打來的電話，說自己的孩子在濟(jì)南有好幾天沒和她聯(lián)系了，怕孩子進(jìn)了傳銷組織?！薄凹偃缥沂乔皝磙k事的，會(huì)怎么想怎么做？”“寧可多付出一些，決不讓業(yè)主多跑一次。她覺得，服務(wù)對(duì)象能夠這樣理解自己，自己有什么理由不將心比心，換位思考呢？但是，生活中的許多道理，說起來容易做起來難，將心比心就是這樣。王梅向這名業(yè)主道歉。她取得今天的成績(jī)，源于一個(gè)將心比心的故事。去年，王梅在山東省17個(gè)市工商系統(tǒng)作報(bào)告。王梅服務(wù)的崗位是山東省濟(jì)南市工商局長(zhǎng)清分局登記注冊(cè)窗口。鄉(xiāng)親