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汽車4s店工作總結(jié)(文件)

2025-10-03 07:21 上一頁面

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【正文】 ”、“手勤”和“腿勤”。XX年,我將繼續(xù)用用滿腔的熱忱服務(wù)于用戶,用精良的技術(shù)贏得了客戶,用忠誠的態(tài)度貢獻(xiàn)于企業(yè),在平凡的崗位譜寫著動人的青春之歌。我是今年XX月份到公司工作的,XX月份開始組建市場大客戶拓展部,在沒有負(fù)責(zé)市場大客戶拓展部部工作以前,我是沒有汽車銷售經(jīng)驗(yàn)的,僅憑對銷售工作的熱情,而缺乏汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識。所以經(jīng)過一年的努力,我們大客戶拓展部也取得了幾個成功客戶案例,一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了必須程度,對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。在與客戶的溝經(jīng)過程中,過分的依靠和相信客戶,以至于引起一連串的不良反應(yīng)。溝通不夠深入。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣,銷售工作處于放任自流的心理狀態(tài),從而引發(fā)銷售工作中沒有一個統(tǒng)一的管理,工作時間沒有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。在明年的銷售工作中針對部分客戶我認(rèn)為產(chǎn)品的價格做一下適當(dāng)?shù)母樱@樣能夠促進(jìn)銷售人員去銷售。據(jù)經(jīng)濟(jì)分析師的分析,明年的經(jīng)濟(jì)會比今年還要差。在明年的工作中建立一個和諧,具有殺傷力的團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題,不斷自我提高的習(xí)慣。造成時間,資金上的浪費(fèi)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。很多企業(yè)對業(yè)務(wù)員的步履治理非常粗放:對業(yè)務(wù)員公布一個業(yè)務(wù)政策,然后,把業(yè)務(wù)員象鴿子一樣地放飛到市場上,等得業(yè)務(wù)員給企業(yè)拿來一份份訂單、開發(fā)出一片片市場。目前,銷售過程中普遍存在的題目,如客戶對企業(yè)不忠誠、竄貨現(xiàn)象、應(yīng)收帳款成堆等,都是企業(yè)對客戶治理不當(dāng)?shù)慕Y(jié)果。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個方面:一是銷售額,二是市場信息。企業(yè)銷售工作出了題目并不可怕。企業(yè)對銷售職員按期進(jìn)行定量和定性考核,包括考核業(yè)務(wù)員銷售結(jié)果,如銷售額、回款額、利潤額和客戶數(shù);考核業(yè)務(wù)員的銷售步履,如傾銷員天天均勻造訪次數(shù)、每次訪問所用時間、天天銷售訪問的均勻收入、每次訪問的均勻用度、每百次訪問均勻得到的訂單數(shù)、一定時間內(nèi)開發(fā)的新客戶數(shù)、一定時間內(nèi)失去的老客戶數(shù)、傾銷員的用度在總銷售額所占的比重等;對業(yè)務(wù)員進(jìn)行定性考核,如考核業(yè)務(wù)員的合作精神、工作熱情、對企業(yè)的忠誠責(zé)任感等。有的企業(yè)對違背企業(yè)劃定,給企業(yè)造成重大損失的銷售職員,從軌制上制定了嚴(yán)肅的處罰劃定,但實(shí)際上,這些處罰劃定無法實(shí)施,由于企業(yè)沒有制定相應(yīng)的配套軌制,致使一些靠吃回扣個人發(fā)了財而企業(yè)造成巨額無主應(yīng)收款的業(yè)務(wù)職員,一旦事發(fā),一走了之,企業(yè)在事實(shí)上無法對其進(jìn)行懲處。銷售計劃治理。公道的、量力而行的銷售計劃,在實(shí)施過程既能夠反映市場危機(jī),也能夠反映市場機(jī)會,同時也是嚴(yán)格治理,確保銷售工作效率、工作力度的樞紐??蛻糁卫?。業(yè)務(wù)員步履結(jié)果治理包括兩個方面。汽車4s店年終工作總結(jié)2記得在xx上班的第一天,我在晨會上興奮的說:“我是帶著一顆充滿激情的心來到這里的,感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個機(jī)會,讓我實(shí)現(xiàn)了我的一個夢想,我會加倍努力的工作,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任!”到今天,我可以說兌現(xiàn)了當(dāng)初的諾言。在此之前的工作中,我從來沒有像做現(xiàn)在這份工作那樣擁有那么多的愉悅感和滿足感。在前半年里以學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)為主,有幸跟在一個好師傅和好經(jīng)理下面學(xué)習(xí),很快的了解和適應(yīng)了汽車行業(yè),與團(tuán)隊配合的也越來越好。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上,更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。而我最自豪的還是自己的客戶滿意度,基本上沒有出現(xiàn)過較大的問題,得分也一直處于團(tuán)隊前列。在自己簽的第一個訂單中,將客戶所定車型的配置報錯,導(dǎo)致客戶在完成上戶手續(xù)之后要求退車。通過總結(jié)這兩次慘痛的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),讓我認(rèn)識到在今后的工作中的各個環(huán)節(jié)都應(yīng)該做到細(xì)致,以免因?yàn)橐粋€錯誤而降低了整個團(tuán)隊的工作效率。每天電話量不少于200個,至少要加到兩個微信。但是有失也會有所得,我在這一年的當(dāng)中雖然經(jīng)歷了一些失敗,但是我收獲的成長也是非常多的,在此我為自己今年一年的工作進(jìn)行了一項總結(jié)。這一年,我的職業(yè)素養(yǎng)提高了很多,相比之前第一年進(jìn)入這個崗位來說,我的路線一直都在往上走,沒有掉下來,也沒有停滯不前,這是讓我感到非常驕傲的。我的溝通和表達(dá)能力上提升了很多,加上自己比較努力,我在業(yè)績上突破了去年很多,得到了一個更加優(yōu)異的成績,讓人也感到十分安慰。每一次錯誤都是激勵我們成長的一次機(jī)會,我想這對于我來說,也算是一件能夠助我自己成長的事情吧!未來一年,我也會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己的長處,繼續(xù)努力成長,為公司貢獻(xiàn)一份自己的力量。寬敞、整潔的業(yè)務(wù)接待大廳和服務(wù)周到的客戶休息室為客戶提供舒適的環(huán)境,寬敞的維修車間,設(shè)置十幾個標(biāo)準(zhǔn)工位充分滿足維修作業(yè)的需要。例如:電腦檢測分析儀、噴油清洗分析儀、四輪定位儀、atf自動循環(huán)清洗等等。汽車保養(yǎng)需要做的幾項工作:清潔汽車外表,檢查門窗玻璃、刮水器、室內(nèi)鏡、后視鏡、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。檢查輪胎氣壓是否充足,并清除胎間及胎紋間雜物。起動發(fā)動機(jī)后,察看儀表工作是否正常,傾聽發(fā)動機(jī)有無異響。發(fā)動機(jī)機(jī)油的作用主要是對發(fā)動機(jī)進(jìn)行潤滑、冷卻、密封、清潔、防銹、防腐。制動液在使用一定時間后,會出現(xiàn)沸點(diǎn)降低、污染及不同程度的氧化變質(zhì),所以應(yīng)根據(jù)氣候、環(huán)境條件、季節(jié)變化及工況等及時檢查其質(zhì)量性能,做到及時更換。制動液有礦物油型制動液、合成型制動液等類型。還有,對于許多同學(xué)來說,先就業(yè)再擇業(yè)是最好的。我深知自己在學(xué)校學(xué)到的東西很有限,還有很多知識是我不知道的??偟膩碚f,我成功的完成了這次實(shí)習(xí),為我以后的工作道路起著很重要的作用。我進(jìn)職以后才發(fā)現(xiàn),我對售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西,有很多東西是我從前沒有想到的,因此,我的第一步就是對自己的定位及熟悉自己的工作。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和繁忙的工作節(jié)奏。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務(wù)的重要保證。通過學(xué)習(xí),使我不管汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),都有了一個奔騰式的進(jìn)展。售后汽車服務(wù)流程等幾項工作我都會要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致、精心完成。我也深知,工作中自己還有一些不盡人意的地方。汽車4s店年終工作總結(jié)6一、汽車銷售情況公司20xx年銷售xx—x臺,各車型銷量分別為富康xx—x臺;161臺;3臺;2臺;394臺。本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動17次,刊登報紙硬廣告34篇、軟文4篇、報花56次、電臺廣播1400多次并組織汽車銷售顧問對已經(jīng)購車用戶進(jìn)行積極的回訪,通過回訪讓客戶感覺到我們的關(guān)懷。四、檔案管理20xx年為完善檔案管理工作,特安排xx同事為檔案管理員,主要工作有收集購車用戶檔案、車輛進(jìn)銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報公司等,工作期間xx同事按照公司規(guī)定,圓滿完成了公司交代的工作任務(wù)。加強(qiáng)我們的市場競爭力。合理運(yùn)用資金,建立優(yōu)質(zhì)庫存,爭取資金運(yùn)用最大化。最后,在新春到來之際,請允許我代表專賣店全體汽車銷售顧問,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事,在20年一年的工作中對我們工作的大力支持與幫助。再次謝謝大家,祝大家新年愉快,合家幸福。市場營銷和客戶服務(wù)工作不斷上水平、上檔次并獲得了豐厚的回報。根據(jù)顧客的需要,完善我們的工作方式,根據(jù)顧客的滿意度來衡量我們的成績。通過動員,增強(qiáng)了求真務(wù)實(shí)抓效能的針對性、實(shí)效性。三、硬件設(shè)施的改進(jìn)、服務(wù)質(zhì)量的提高誰能穩(wěn)住更多的客源,誰就能達(dá)到更長久的可持性發(fā)展,20xx年酒店積極尋找客源,通過市場調(diào)查,詳細(xì)分析本縣的競爭形勢,與多家單位簽訂固定協(xié)議,穩(wěn)固客源,在縣委接待方面,至始至終,展示酒店質(zhì)的服務(wù),通過各部門員工的齊心努力,保證了全年接待工作無失誤,得到了縣委縣政府的充分肯定。員工隊伍不夠完善,員工流動率過高。執(zhí)行的隨意性等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。反復(fù)出現(xiàn)的問題是,有些部門或崗位的部分員工,儀容儀表不整潔,禮節(jié)禮貌不主動,接待服務(wù)不周到,處理應(yīng)變不靈活。⑵負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,作為一個新人,剛加入公司時,我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。將自己對。都說前臺是公司對外形象的窗口,短短的三個月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。以上的工作內(nèi)容描述可按照自己的工作去撰寫,注意要有條理性去描述自己的日常工作內(nèi)容。汽車4s店年終工作總結(jié)8前臺接待的日常工作描述來訪人員接待及指引,配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,橫向比較有高有低,縱向比較有優(yōu)有劣。服務(wù)技能主要表現(xiàn)在人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊。在xx乃至更大的范圍樹立起xx酒店品牌。規(guī)范了學(xué)習(xí)要求。二、科學(xué)決策,群策群力一個企業(yè)要發(fā)展,必有一套行之有效的管理體系。今天我作為xx酒店總經(jīng)理對今年的工作加以總結(jié)。過去的一年,是對xx酒店發(fā)展具有重大而深遠(yuǎn)意義的一年。在20年新的一年當(dāng)中我們將繼續(xù)努力工作,虛心學(xué)習(xí)。重新劃定衛(wèi)生區(qū)域,制定衛(wèi)生值日表。汽車銷售顧問的培訓(xùn),每月定期4個課時的培訓(xùn)學(xué)習(xí),以提高銷售人員的銷售技能、服務(wù)技能、團(tuán)對意識、禮儀等。最近一段時間公司安排下我在齊魯陽光進(jìn)行了長時間的咨詢學(xué)習(xí)汽車銷售工作,俗話說的好三人行必有我?guī)?,在學(xué)習(xí)后本人結(jié)合以往工作經(jīng)驗(yàn),取長補(bǔ)短,現(xiàn)對于20xx年的工作計劃做如下安排:詳細(xì)了解學(xué)公司的商務(wù)政策,并合理運(yùn)用,為車輛的銷售在價格方面創(chuàng)造有利條件。工作期間xx同事每日按時報送營銷表格,盡職盡責(zé),為公司的營銷工作做出貢獻(xiàn)。銷量497臺較增長45(私家車銷售342臺)。工作有時操之過急,缺少深進(jìn)細(xì)致的工作作風(fēng)等等。雖然覺得很忙很累,但也體驗(yàn)到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。三、在熟習(xí)中尋求突破、尋求創(chuàng)新,工作獲得進(jìn)展。應(yīng)當(dāng)說,過往的一年,是勤奮學(xué)習(xí)的一年。工作中,面對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,面對四周同事積極向上的工作熱忱和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度,面對緊張高效的工作節(jié)奏,使我深受感染,充分熟悉到,作為這個集體中的一員,我首先不能給這個集體抹黑,拖這個集體后腿,在此基礎(chǔ)上,要盡快融進(jìn)到大家共同創(chuàng)造的勤奮學(xué)習(xí)、努力工作的濃厚氛圍當(dāng)中。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟習(xí),與上級領(lǐng)導(dǎo)和部分同事的幫助是分不開的。xxxx年xx月我進(jìn)新鄉(xiāng)店,在汽車售后任職,在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在四周同道關(guān)心幫助下,思想、工作獲得較大進(jìn)步。完成了汽車有關(guān)零部件拆裝的目的,達(dá)到了實(shí)習(xí)的要求,也使我在企業(yè)里,了解到了企業(yè)文化和企業(yè)管理體制。不要一開始就想著自己要找到一份好工作,自己專業(yè)內(nèi)的工作,自己喜歡的工作,這樣是不夠切合實(shí)際的。實(shí)習(xí)和正常上班沒有什么兩樣。原則上,不同型號的制動液不能混用,以免相互間產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng),影響制動效果。使用礦物油,一般5000公里換一次機(jī)油。檢查拖掛裝置工作是否可靠。檢查離合器和制動踏板的自由行程是否符合規(guī)定。檢查喇叭、燈光是否齊全、有效,安裝是否牢固。在這一年的實(shí)習(xí)中,我對汽車的保養(yǎng)以及保養(yǎng)的必要性有了深刻的理解。該店是一個大型的4s店,銷售服務(wù)的車型有:xx、xx等幾種車型。在這一年的實(shí)習(xí)時間里,我對汽車4s店的整車銷售、售后服務(wù)、維修、信息反饋等有了一定的了解和深刻體會。那次錯誤出現(xiàn)之后,我就開始更加嚴(yán)格的去審視自己了。我也只能一點(diǎn)點(diǎn)去探究和學(xué)習(xí)。講的稍微直白一些,那就是你能吃這碗飯你就吃,不能吃就早點(diǎn)放棄。月底反思自己的工作計劃,分析自己的工作情況。積極與客戶取得聯(lián)系,主動溝通客戶,每天都會更新消息??偟膩碚f這兩次重大的失誤,還是自己業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能欠缺的原因。我熱愛自己的工作,再苦再累都不感疲倦;我喜歡xx品牌,堅信它是最好的工業(yè)產(chǎn)品;我用樂觀積極的心態(tài),去面對每一次挑戰(zhàn)和考驗(yàn);我用一顆真誠的心,讓顧客放下內(nèi)心的防御。經(jīng)過近一年的磨練,自己各方面得到了較大的提升,已成為一名經(jīng)xx認(rèn)證的銷售顧問。作為企業(yè)的門面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。我是無比幸運(yùn)的!我沒有隨波逐流,人云亦云;我沒有搖擺不定,變來變?nèi)ィ晃覜]有失去自己,東施效顰。忙碌的工作讓我感到特別充實(shí),雖然晚上感到疲憊和勞累,可第二天早上又是精神滿滿的迎接新一天的挑戰(zhàn)。業(yè)績評價包括:銷售量和回款情況、銷售講演系統(tǒng)執(zhí)行情況、銷售用度控制情況、聽從治理情況、市場策劃情況、提高情況。治理手段和方法有:客戶資料卡、客戶策略卡、客戶月評卡等。其核心內(nèi)容是圍繞銷售工作的主要工作,治理和監(jiān)控業(yè)務(wù)員的步履,使業(yè)務(wù)員的工作集中在有價值項目上。這些方面包括品種、區(qū)域、客戶、業(yè)務(wù)員、結(jié)算方式。建立一套完善的銷售治理體系實(shí)踐說明,無治理銷售,已成為制約企業(yè)銷售工作順利開展的陷阱。銷售治理的一個重要內(nèi)容就是培養(yǎng)業(yè)務(wù)員的銷售能力,業(yè)務(wù)員不提高,就不會進(jìn)步銷售業(yè)績。為什么有些企業(yè)客戶檔案長期不真實(shí)?為什么有些企業(yè)應(yīng)收款不斷發(fā)生而得不到糾正?為什么有些企業(yè)給公司造成的同類事件反復(fù)發(fā)生而不能根治?為什么有些企業(yè)在營銷方面的嚴(yán)峻題目長期不能發(fā)現(xiàn)?一旦發(fā)現(xiàn),則已經(jīng)處于破產(chǎn)邊沿,無力回天!其根本原因蓋出于對企業(yè)營銷治理過程中發(fā)生的各種信息無監(jiān)控治理,尤其是無及時的軌制性的治理反饋。由于銷售額是昨天的,是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的,已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)的東西是不可改變的,因此它對企業(yè)沒意義;有意義的是市場信息,由于它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績、明天的市場。業(yè)務(wù)員身處市場一線,最了解市場動向,消費(fèi)者的需示特點(diǎn)、競爭對手的變化、經(jīng)銷商的要求,這些信息及時地反饋給企業(yè),對決議計劃有著重要的意義,另一方面,銷售流動中存在的題目,也要迅速向上級講演,以便治理層及時做出對策。二、客戶治理粗拙企業(yè)對客戶治理有方,客戶就會有銷售熱情,會積極地配合廠家的政策,努力銷售產(chǎn)品;治理不善,就會導(dǎo)致銷售風(fēng)險。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),建立一個良好的銷售團(tuán)隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。在地區(qū)市建立銷售,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。銷售管理是企業(yè)的老大難問題,銷售人員出差,見客戶處于放任自流的狀態(tài)。四、XX年工作計劃在明年的工作規(guī)劃中下頭的幾項工作作為主要的工作來做:建立一支熟悉業(yè)務(wù),而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。外界因素減少了,加上我們的銷售人員的靈活性,我相信我們做的比原先更好。三、市場分析此刻汽車市場品牌很多,但主要也就是那十來個品種,此刻我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,功能上
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