【正文】 位感受最良好、最滿意的服務(wù)。江澤民同志曾講過(guò)“創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。創(chuàng)新是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的根本保證，創(chuàng)新是企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的根本途徑，企業(yè)必須持續(xù)創(chuàng)新，才能提高核心競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)代監(jiān)理企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。因此，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，培育和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)制勝的法寶。這不僅需要監(jiān)理企業(yè)要著重加強(qiáng)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的建設(shè)，還需要政府政策的靈活性以及各級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)的普遍關(guān)注，才能為我國(guó)培養(yǎng)一批在國(guó)內(nèi)外有公信力的名牌監(jiān)理企業(yè)。在物質(zhì)文明極大發(fā)展的今天，以人為本越來(lái)越成為生產(chǎn)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。而以人為本，則為人力資源管理的優(yōu)化提供了一種最佳的指導(dǎo)思想?，F(xiàn)代企業(yè)及其人力資源管理源于西方，而西方企業(yè)人力資源管理的發(fā)展歷程，可以劃分為兩個(gè)階段———科學(xué)人力資源管理階段和人性化人力資源管理階段。所以企業(yè)管理上盛行“胡蘿卜加大棒”的方式，工人被當(dāng)成機(jī)器一樣對(duì)待，其心理感受完全得不到重視，不滿情緒嚴(yán)重，罷工、怠工現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。“文化人”把人定位于理性與非理性的統(tǒng)一：一方面尊重科學(xué)，把最新的科技成果用于管理中；另一方面把人類從高技術(shù)的壓力下解放出來(lái)，重新確立人的主體地位，克服高新技術(shù)帶來(lái)的價(jià)值失落與消極情緒，樹(shù)立起個(gè)人自信和個(gè)人價(jià)值，找回精神支柱與文化歸屬。從人的感情出發(fā)，通過(guò)營(yíng)造良好和諧的團(tuán)隊(duì)氣氛，讓每一個(gè)成員的才華都得到充分發(fā)揮。（二）中國(guó)人力資源管理的新時(shí)代角色定位新中國(guó)成立以來(lái)，我國(guó)企業(yè)人力資源管理的發(fā)展經(jīng)歷了一條曲折的道路。二、管理文化與以人為本人力資源管理適應(yīng)時(shí)代潮流不斷向人性化發(fā)展，而基于對(duì)“人”的關(guān)懷，優(yōu)秀企業(yè)往往會(huì)在運(yùn)行實(shí)戰(zhàn)中營(yíng)造出良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，進(jìn)而形成管理文化。其次，馬克思主義關(guān)于歷史唯物主義的原理，是我們選擇以人為本企業(yè)管理觀的直接依據(jù)。要全面優(yōu)化人力資源管理，以人為本的理念是最佳途徑。我們應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到： 國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的勝利實(shí)際上就是人力資源開(kāi)發(fā)與管理的勝利。因此，我們應(yīng)該跳出傳統(tǒng)人事管理的舊觀念和舊框框，與時(shí)俱進(jìn)，樹(shù)立適合現(xiàn)代企業(yè)制度和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的新理念（二）.人力資源開(kāi)發(fā)與管理原因分析。對(duì)他們的開(kāi)發(fā)管理較之對(duì)一般員工的開(kāi)發(fā)管理，應(yīng)當(dāng)更為迫切、更為重要。走出誤區(qū)，必須深刻認(rèn)識(shí)人力資源開(kāi)發(fā)管理同傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別和聯(lián)系；必須牢固地樹(shù)立“以人為本”的管理思想，充分認(rèn)識(shí)人力資源在生產(chǎn)中的地位和作用，充分認(rèn)識(shí)人力資源開(kāi)發(fā)與管理在企業(yè)管理中的地位和作用； 必須加大企業(yè)改革和制度創(chuàng)新的力度，改革一切阻礙企業(yè)進(jìn)步和發(fā)展的舊規(guī)章、舊制度、舊運(yùn)行機(jī)制和舊運(yùn)行方式；加速培養(yǎng)一支高素質(zhì)的“復(fù)合型”管理人才和員工隊(duì)伍； 加速培養(yǎng)一支高素質(zhì)的人力資源開(kāi)發(fā)與管理隊(duì)伍。以人為本成為企業(yè)增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵手段。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)集合性、價(jià)值優(yōu)越性、難以替代性與路徑依賴性決定了它對(duì)于企業(yè)發(fā)展具有重大意義。（二）提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力要以人力資源管理為重心核心競(jìng)爭(zhēng)力是一種能力的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，而這種網(wǎng)狀能力的大小取決于企業(yè)生產(chǎn)、管理等各個(gè)環(huán)節(jié)上人力資源能力、效用的發(fā)揮大小，并且這種能力的有機(jī)性決定了各環(huán)節(jié)能力的匹配和整合。因此，企業(yè)為了使自己比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擁有更優(yōu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就必須以人力資源管理作為企業(yè)的管理中心。針對(duì)這一狀況，我國(guó)企業(yè)必須以人為本，圍繞員工進(jìn)行一系列優(yōu)化：（1）改革企業(yè)管理模式，建立科學(xué)、民主、公正、公平的用人機(jī)制。企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)因來(lái)自于內(nèi)部，企業(yè)必須獨(dú)立開(kāi)發(fā)一些核心項(xiàng)目，這便要求管理者有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目光，有敏銳的判斷力和勇于冒險(xiǎn)的精神。我國(guó)企業(yè)整體水平仍落后于西方發(fā)達(dá)國(guó)家，因而企業(yè)以產(chǎn)權(quán)交易等形式整合外部資源，可以迅速有效地拉近與世界的距離?？傊?，在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)一體化、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的趨勢(shì)下，人力資源已成為企業(yè)取得和維系競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵性資源，但是，要將人力資源從潛在的生產(chǎn)能力轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力，就必須加強(qiáng)人力資源的開(kāi)發(fā)與管理。加入WTO 對(duì)人力資源開(kāi)發(fā)的影響[J].經(jīng)濟(jì)管理與研究，2002（4）?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】[1]吳照云。通過(guò)與具有某種能力和資源的企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略聯(lián)盟，甚至建立合資企業(yè)，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，交流人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)內(nèi)部人、財(cái)、物的流通，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。（2）外部并購(gòu)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。（3）培育良好的企業(yè)文化，對(duì)內(nèi)增強(qiáng)凝聚力，對(duì)外提高企業(yè)的社會(huì)形象。我國(guó)企業(yè)在人力資源管理方面投資很少，有資料表明，我國(guó)30%以上的國(guó)有企業(yè)的教育培訓(xùn)年費(fèi)人均只有10 元，20%左右的企業(yè)為10~30 元，大多數(shù)虧損企業(yè)已基本停止了人力資本投資。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的根源在于企業(yè)員工生產(chǎn)、管理的積極性、創(chuàng)造性以及聰明才智的發(fā)揮。其次，它可以增強(qiáng)企業(yè)在相關(guān)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和地位，避免單一市場(chǎng)上的成敗得失，對(duì)企業(yè)增長(zhǎng)值尤為重要。（一）企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力所謂核心競(jìng)爭(zhēng)力，是指企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中那些最基本的、能使整個(gè)企業(yè)保持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得穩(wěn)定超額利潤(rùn)和可持續(xù)發(fā)展的能力，是組織中的積累性知識(shí)，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技能和有機(jī)整合多種技術(shù)的知識(shí)。四、搞好人力資源開(kāi)發(fā)與管理的對(duì)策。做好企業(yè)高層管理人員的開(kāi)發(fā)管理工作應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)管理的重點(diǎn)，也是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)，立于不敗之地的希望所在。這樣的企業(yè)家隊(duì)伍是根本不可能帶領(lǐng)我國(guó)企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中取勝的。目前，許多企業(yè)還延續(xù)著過(guò)去那種“人事管理”的模式，通過(guò)企業(yè)的人事制度，硬性的管理方式來(lái)管理員工，而現(xiàn)代人力資源管理對(duì)人的管理方式恰恰與傳統(tǒng)人事管理相反，它對(duì)員工的管理是柔性的，基于員工的立場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)員工的需求，致力于建立一種把人的因素同企業(yè)的目標(biāo)聯(lián)系在一起共同發(fā)展的機(jī)制。（一）如何進(jìn)行人力資源的管理與開(kāi)發(fā)，是當(dāng)前企業(yè)面對(duì)的問(wèn)題。再次，人力資源管理在現(xiàn)代企業(yè)中的特殊地位和作用，是我們選擇以人為本企業(yè)管理觀的實(shí)踐依據(jù)。（二）中國(guó)選擇以人為本管理方式的必然性首先，中國(guó)古代社會(huì)以民為本的管理思想是我們選擇以人為本企業(yè)管理觀的深層依據(jù)。（一）以人為本的企業(yè)管理以人為本的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)以人為中心的管理，即尊重人、理解人、關(guān)心人、依靠人、發(fā)展人和服務(wù)人?？傮w上講，我國(guó)人力資源管理取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，但同世界水平相比，我國(guó)企業(yè)還處于落后狀態(tài)。例如一般員工以自己的勞動(dòng)力作為資本參股，這樣便出現(xiàn)了三個(gè)人性化的變化：傳統(tǒng)的人力資源管理者與被管理者之間的隸屬關(guān)系，變?yōu)槭聦?shí)上的合作伙伴關(guān)系；員工從自身?yè)碛袆趧?dòng)力或智力的個(gè)人所有者，變?yōu)槠髽I(yè)資產(chǎn)所有者；從人力資源管理者的外部激勵(lì)，變?yōu)橐驗(yàn)槟芘c企業(yè)分享利潤(rùn)而自我激勵(lì)，由他律變?yōu)樽月伞?0 世紀(jì)70 年代以來(lái)，科技革命步入嶄新階段。20 世紀(jì)初，工業(yè)大生產(chǎn)的發(fā)展推動(dòng)企業(yè)進(jìn)入科學(xué)人力資源管理階段。隨著知識(shí)化、信息化、經(jīng)濟(jì)全球化的深入，人才競(jìng)爭(zhēng)成了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重中之重，因而在各種要素資源中，優(yōu)化配置人力資源逐步成為企業(yè)成功的關(guān)鍵。這樣一來(lái)，便有助于提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)獲益。積極響應(yīng)“監(jiān)理企業(yè)樹(shù)品牌、監(jiān)理人員講責(zé)任”行業(yè)新風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，促進(jìn)我國(guó)公路交通監(jiān)理企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，把監(jiān)理企業(yè)做強(qiáng)、做大。自1988 年我國(guó)監(jiān)理制度的試行以來(lái)，我國(guó)監(jiān)理制度的實(shí)施時(shí)間還不算很長(zhǎng)，經(jīng)驗(yàn)還不豐富，目前我國(guó)的監(jiān)理行業(yè)還存在諸多的不足之處，而且還面臨新的嚴(yán)峻的形勢(shì)，特別是我國(guó)進(jìn)入W TO 以后，面臨國(guó)外監(jiān)理咨詢企業(yè)國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)。一個(gè)擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)也肯定是擁有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)。核心價(jià)值觀是支撐一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的思想觀念，核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)生存與發(fā)展的持久動(dòng)力。” 我國(guó)優(yōu)秀的企業(yè)海爾集團(tuán)的掌門人張瑞敏也認(rèn)為：“海爾的核心競(jìng)爭(zhēng)力是創(chuàng)新”。此外，創(chuàng)新還應(yīng)包括經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、知識(shí)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等等。必須根據(jù)科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和市場(chǎng)的需求，不斷提高質(zhì)量的科技含量和市場(chǎng)需求含量，使質(zhì)量創(chuàng)新永遠(yuǎn)滿足建設(shè)單位和業(yè)主的需要。大力推廣、應(yīng)用高新技術(shù)和適用技術(shù)，使科技成果迅速而有效地轉(zhuǎn)化為富有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的商品。企業(yè)是創(chuàng)新的主體。沒(méi)有觀念創(chuàng)新就不可能有創(chuàng)新的實(shí)踐?？v觀世界500 強(qiáng)企業(yè)，它們保持長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展、保持長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的共同點(diǎn)，就是這些企業(yè)都非常重視從技術(shù)、營(yíng)銷、管理等多方面進(jìn)行全面創(chuàng)新。二、敢于創(chuàng)新，勇于創(chuàng)新，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)新是企業(yè)的活力之源，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心。我所樹(shù)立監(jiān)理企業(yè)樹(shù)品牌、監(jiān)理人員講責(zé)任的信用