標(biāo)準(zhǔn)化管理提升企業(yè)核心競爭力(文件)
【正文】 的錯兒。 2023/4/22023/4/2April 2, 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023/4/22023/4/22023/4/2Sunday, April 2, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/4/22023/4/22023/4/22023/4/2 ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023/4/22023/4/22023/4/22023/4/24/2/2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023/4/22023/4/2Sunday, April 2, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 大致要經(jīng)歷組織調(diào)研 、 設(shè)計框架 、 制定標(biāo)準(zhǔn) 、組織實施 、 自我評價等五個階段 。 服務(wù)主要是一種無形產(chǎn)品的消費 ， 具有無形性 、 不可轉(zhuǎn)移性 、 不可儲存性 、 生產(chǎn)與消費的同步性 、 綜合性等特點 。 對暫不能實行標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)行業(yè) ， 廣泛推行服務(wù)承諾 、 服務(wù)公約 、 服務(wù)規(guī)范等制度 。 健全服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系 ， 推進(jìn)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 。制定 《 高速公路收費人員微笑服務(wù)規(guī)范 》 (DB34/T 18352023)， 《 安徽省高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)規(guī)范 》（ DB34/T 10382023)。 安徽高速集團(tuán)在收費站和服務(wù)區(qū)推行了 “ 微笑服務(wù) ， 溫馨交通 ” 活動 。 二、開展服務(wù)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理的意義 ★ 國家政策的要求 ★ 行業(yè)現(xiàn)狀的要求 ★ 企業(yè)自身發(fā)展的要求 （一）國家政策的要求 第四篇第十八章提出：采取積極的財稅 、 土地 、 價格等政策 ，支持服務(wù)業(yè)關(guān)鍵領(lǐng)域 、 薄弱環(huán)節(jié) 、 新興產(chǎn)業(yè)和新型業(yè)態(tài)的發(fā)展 。 對新興服務(wù)行業(yè) ， 鼓勵龍頭企業(yè) 、 地方和行業(yè)協(xié)會先行制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 。 《 關(guān)于加強高速公路服務(wù)設(shè)施建設(shè)管理工作的指導(dǎo)意見 》 （二）行業(yè)現(xiàn)狀的要求 ◎ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量和質(zhì)量偏低 ◎ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展不平衡 ◎ 新興服務(wù)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)空缺 （三）企業(yè)自身發(fā)展的要求 有利于保障服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平 有利于實現(xiàn)服務(wù)區(qū)的內(nèi)涵式發(fā)展 有利于提升服務(wù)區(qū)的核心競爭力和企業(yè)品牌形象 有利于管理經(jīng)驗和模式的復(fù)制推廣 三、推進(jìn)服務(wù)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理的一般過程 組織調(diào)研 設(shè)計框架 制訂標(biāo)準(zhǔn) 實施標(biāo)準(zhǔn) 自我評價 基本概念 服務(wù) 是為了滿足顧客的需要 ， 是供給方和消費方之間以產(chǎn)品為紐帶的各種活動的綜合 。 高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 就是通過將標(biāo)準(zhǔn)化的理念 、 原理 、 原則和方法運用到高速公路服務(wù)
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