“三五”醫(yī)院集中文明行動日活動---上海市皮膚病醫(yī)院(文件)
【正文】 1健康教育形式多樣結(jié)合醫(yī)院實際，通過冊頁、版報、宣傳欄、電話、網(wǎng)絡(luò)、視頻等多種形式，開展生動形象的健康教育，增強患者的健康保健意識。通過主動聽取患者意見、發(fā)放意見征詢表、對出院患者電話回訪等方式，收集患者對醫(yī)院服務(wù)的評估意見，持續(xù)改進工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。 1醫(yī)患溝通和諧互動加強醫(yī)務(wù)人員溝通技巧培訓(xùn)，及時、主動與患者溝通，提高患者滿意率；完善投訴處理機制，倡導(dǎo)“首訴負責(zé)制”，及時化解矛盾，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。1便民措施細致周到設(shè)置“統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一規(guī)范”的便民服務(wù)中心，提供導(dǎo)醫(yī)、咨詢、預(yù)約等服務(wù)；落實無障礙通道、茶水供應(yīng)、公用電話等便民措施；為來滬病人提供便捷化服務(wù)。 1診療過程敬業(yè)專注診療過程認真負責(zé)、集中精力、專注工作，工作時不閑聊，不講與工作無關(guān)的話，不做與工作無關(guān)的事。三、舉止禮儀儀容儀表端莊大方按規(guī)定統(tǒng)一著裝，服裝整潔，掛牌上崗；工作時不戴耳環(huán)，不化濃妝，不涂彩色指甲油，不穿拖鞋及拖鞋式時裝鞋，塑造醫(yī)務(wù)人員良好形象。 院容院貌整潔優(yōu)美環(huán)境整潔、優(yōu)美，設(shè)施安全；廁所清潔衛(wèi)生無異味；積極開展控?zé)熁顒?，公共場所有醒目的禁煙?biāo)識，主動勸阻吸煙行為。今年上海衛(wèi)生系統(tǒng)在深化推進新醫(yī)改的同時，將通
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