【正文】 在星期五再跟您聯(lián)系確認一下，幫你預留一下位置，好的，那我待會先把地址和時間用短信告訴您，歡迎您來參加，好的，再見！第二種情況：不裝修哦，那您的新房是準備自己住呢還是出租轉讓呢？出租哦，好的，那XX先生（女士），您如果有親朋好友需要裝修的可以幫我們介紹一下，這次機會很難得的。即使路上沒有花朵，我仍可以欣賞荒蕪。形象要求：淡妝上崗、發(fā)型得體、站姿端正、衣裝整潔、口齒清晰，勤刷牙，口里無異味影響顧客情緒。眼睛正視顧客，這不僅是對顧客的尊重，更是自信的表現(xiàn)，換句話說就是“銷售等于銷售你的自信”。主動接待：“歡迎光臨靚佳人”迎門接待語。2：話術開始與顧客溝通，達成這筆交易。，不好意思沒有，我們公司的產(chǎn)品比較齊全，一定有適合您的。：我考慮考慮吧或者（直接說這產(chǎn)品有點貴了）分析：顧客說出此類話，可能是嫌產(chǎn)品太貴超出了自己的支付能力（嫌價格貴，但是很愛美）這款產(chǎn)品雖然價格有些高，是因為所含的營養(yǎng)成分高，它可以使用3個月，一共180多元，一天只花2元錢，就可以讓你變地漂漂亮亮，您說值不值。：顧客進店后，不說話，隨處逛逛分析：也可能是尋找特價產(chǎn)品，不好意思說出口，也可能純粹是逛逛，要是方便的話，我給你免費畫畫彩妝吧（顧客有時間逛，當然就有時間畫彩妝，顧客試用的時間越長，成交的機率性越大）。：這款多少錢或者說打幾折??？分析：顧客詢問價格，有意購買，其次就要看自己的服務了。：再便宜點吧或者說***元行了？分析：顧客討價還價，希望沾點小便宜。（說上次買很便宜）姐，現(xiàn)階段，這價位是全國統(tǒng)一價，您上次買可能是廠家搞活動促銷，我們真的無能為力了（笑著說）。***就用這個牌子。（或者其他的產(chǎn)品獨到好處）***為主要原料，上市已經(jīng)好幾年了，會員就有很多，在邯鄲市一直很暢銷。（產(chǎn)品不打折，沒有贈品情況）姐，這是國際高端品牌，一直都是進價銷售。（顧客在猶豫究竟是選擇商品A還是商品B？這時銷售人員不能問顧客：您要這個嗎？而應該說）商品A的保濕效果好，而商品B的功效主要是美白，您是要哪個呢？（把每個產(chǎn)品賣點說透）（顧客在猶豫究竟是選擇商品A還是商品B？這時銷售人員不能問顧客：您要這個嗎？而應該說）商品A的保濕效果好，而商品B的功效主要是美白，您也可以搭配使用，效果會更好。：現(xiàn)在可以做護理嗎？、分析：很明了的詢問，希望店里可以及時給予服務。，真的不好意思，試用裝也有嚴格的管理條例，這已經(jīng)超出了我的能力范圍。（微笑的說）姐，贈品真的不能給了，不過會員生日當天，有禮品贈送。3:話術后奏給顧客留下好印象。（過敏了，功效跟導購說的恰恰相反）姐，您是按照說明使用的嗎？這款化妝品很講究使用方法的，對手法涂擦輕柔程度要求很嚴（詢問顧客，即使她是按照說明使用的，也要說她使用方法不對讓顧客知道過敏不僅僅是產(chǎn)品的原因，自己也有原因，然后根據(jù)實際情況，在不影響二次銷售的情況下，給顧客調換化妝品）。（確實應該調換）姐，真的不好意思，是我們服務不到位，希望您諒解，我給你拿支新的。（主動拉開門）姐，請慢走，歡迎下次光臨。（不接受回訪）不好意思，打擾您了，再見。主要包括以下幾條：會員姓名、會員編號、聯(lián)系方式、購買金額等等。謝謝您對我們的支持，現(xiàn)在公司這款產(chǎn)品正在搞活動，您可以抓緊時間過來看看（告訴顧客產(chǎn)品正在促銷，誘導顧客進行第二次消費）。其次打掃室內衛(wèi)生，擦拭化妝品專柜，時刻保持化妝品表面的整潔衛(wèi)生。如果沒有銷售成功，但是顧客確實很有消費能力，可以贈送她一些試用裝或雜志，讓她回去試用或閱讀（我們應盡量的挽留高端顧客，增強公司的美譽度）。，我是靚佳人化妝品連鎖機構的工作人員，前幾天您在我們店購買了一款化妝品，現(xiàn)在您方便接受一下回訪嗎？（接受回訪）謝謝您接受我的回訪，請問您在使用***化妝品中遇到什么問題了嗎？有沒有不舒服的情況？（教顧客如何正確使用）。：顧客沒有買產(chǎn)品，向門口走去分析：此時顧客沒有購買產(chǎn)品，可能是產(chǎn)品原因，也可能是服務不到位。（怎么勸說，顧客都要求退換的情況）給你退換，我真的做不了主，這是公司電話，您可以撥打，如果公司同意退換，我也無話可說。（買錯了）姐，是你買錯了，不是產(chǎn)品的質量問題，這種情況公司是不允許退貨的（檢查她的產(chǎn)品，如沒問題可調換）。（顧客高興時）姐，以后常來店里逛來，經(jīng)常有你意想不到的驚喜。（調節(jié)氣氛，微笑的說）買兩樣吧，買兩款再贈送你一份贈品（跟顧客開玩笑，適合特別熟的老顧客）（調節(jié)氣氛，微笑的說）姐，贈品就是給顧客使用的，但是已經(jīng)超出我能力范圍了，您可以介紹朋友過來，我免費贈給您一套（小樣）。，***沒在，我給您做吧。，難道你不想給身邊的人一個驚喜，讓他們眼前一亮嗎（滿足顧客虛榮），皮膚改善了很多。（打折沒有贈品的情況）現(xiàn)在正在搞活動，可以享受**折優(yōu)惠，目前這款是限量版銷售”：顧客面對兩種化妝品，不知道選擇哪一種分析：當顧客還沒有下決心購買時，銷售人員就應臨門一腳，替顧客下決心。：這個產(chǎn)品打折嗎？有贈品嗎？分析：顧客希望自己趕上搞活動的時候，自己買的化妝品是最低最實惠的，不希望自己吃虧。：這個產(chǎn)品用起來怎么樣?。糠治觯侯櫩蛯Ξa(chǎn)品功效缺乏了解，希望更深入了解此品牌。：這個牌子怎么樣??？沒聽說過分析：顧客不了解產(chǎn)品情況，最主要的是不相信這款產(chǎn)品。（想去掉幾毛錢或幾塊錢）這是電腦走賬，少了幾毛錢不要緊，我們店員就得往里墊。，不過有贈品相送，相比較打折而言，更實惠。、您的孩子真可愛或者說您的衣服真好看（想法贊揚顧客，拉近與顧客之間的距離）。（對產(chǎn)品不放心）這是大公司生產(chǎn)的產(chǎn)品，在我們店已經(jīng)賣了*年了，質量很有保障，***明星做的代言人，***電視臺做的廣告。（這樣說更加認同了顧客的觀點，實際上等于贊揚了顧客的選擇），這一款賣得很快而且正在搞促銷呢（誘導顧客進行購買）。，我們這個店暫時沒有，其它分店有，如果您需要的話，我可以讓公司抓緊時間送過來（可以記錄下來，有的話打電話通知）。用心溝通：“姐需要點什么”一句問候拉近與顧客的距離，盡量像談戀愛一樣，把自己最好的一面留給顧客。微笑服務：盡量保持親切大方的微笑，態(tài)度熱情，切記以貌取人，服務周到體貼。二、見到顧客時1：話術前奏讓顧客產(chǎn)生對我們的信任。了解公司：熟悉公司的歷史、規(guī)模、組織、人事、銷售政策、規(guī)章制度。第五篇：化妝品營銷話術，那么回憶歲月將是一場凄涼的悲劇。四，已經(jīng)裝了。請問您是上午有時間還是下午有時間呢?我不確定到時候有沒有時間那這樣吧,我到周五的時候和您確定一下您的時間安排,我不著急裝修是這樣的,既然您買了房子,我想總歸是要裝修的吧?大多數(shù)業(yè)主是在交付的前幾個工作日進行裝修,從最初的選裝潢公司到后期的定方案，材料,這也是需要一段時間的,您既使是不裝修的話,我想對裝修做個了解也是有好處的,因為我們有的是一個家,為了舒適生活的家,所以無論從開始的基礎裝修,到后來的軟裝配飾,我們都要有一個基本的了解,：一，我還沒裝修呢？家裝顧問：1）那XX先生（小姐）您有沒有了解一些裝修方面的知識呢？2）那XX先生（小姐）您近期有在準備裝修的事情了吧？ 業(yè)主：1)還沒考慮——您的新房時自己住還是出租呢？2）在準備的——我們這個咨詢會是由多名資深設計師現(xiàn)場為您解答家裝方面的裝修難題，請問您是來兩位還是一位呢？二，房子還沒拿呢？——XX先生（小姐），我們是建議主家提前做了解的，因為裝修涉及到設計、材料、價格。這是機會難得，還是值得過來了解一下的，您來兩位還是一位呢？B：以后再說吧，我沒時間A：好的，那您先忙，或者您看如果您家人有時間的話，不如讓他們過來了解一下。祝您裝修愉快！A．客戶回答：沒空，忙。打擾了，謝謝，再見（改天再打電話邀約）（3）出租，轉讓的哦，我也認識一些中介的朋友，我可以幫您打聽一下現(xiàn)在的行情啊。剛好我們這次也有這個活動，對您的戶型我們也做了方案，您可以來看看，參觀下2000平米的材料展廳和樣板房。歡迎您參加。我是米諾裝飾的XX，咱們見過面的，（停頓）春節(jié)過后，正是裝修的好時節(jié)，我現(xiàn)在有家裝省錢的資訊想跟您交流一下：（我?guī)捉?jīng)裝修了）您找的哪家公司啊？。 那這樣，為了保證您當天過來會有優(yōu)秀的設計師親自接待，我會寄一份邀請函，活動當天請您攜帶邀請函過來，先在公司前臺做個登記。我們將邀請80位要裝修的業(yè)主一起參加一場家裝設計咨詢會（若不耐煩便說請問你家裝修到哪一個階段了呢？）會有多名資深設計師現(xiàn)場為您解答您將要遇到的各種裝修難題，請問您是和家人一起來呢還是自己來？（現(xiàn)場有多名資深的設計師為您解答家裝方面的設計風格、施工工藝，教您如何挑選環(huán)保材料，全面解決您家裝修難題?？磳Ψ降幕貞?.....可以得知對方是否有裝修的需要，接下來再酌情進行二次跟進。會意的小出聲音。找人電話：對不起現(xiàn)在出去了，我是**，如果方便的話，可不可以讓我?guī)湍D達呢？*：禮節(jié)與說服力并用，善用關鍵字，并堅守說實話的原則。接起電話：您好，米諾裝飾。外部環(huán)境：對方接聽電話的環(huán)境。短信的最后一般都要署名，根據(jù)與對方的關系不同，署名可以是：世界杰出華商 協(xié)會**大會組委會、您的朋友***等。問題是，當我們需要的時候，我們是否能及時找到幫助，即使能夠找到又是否要付出更大的代價？所以您不妨先了解一下大會，我明天上午10點再給您去電話。B、*總，您很謙虛，這點值得我學習。您的意愿我們不能勉強，但我要執(zhí)行領導的指示，希望您再仔細考慮一下，我明天上午9點再給您去電話。不過我要說，商機稍縱即逝，我作為朋友可以等待，市場能等待嗎？未雨綢繆，不要等到需要的時候再臨時抱佛腳。情景9：不感興趣A、*總，對企業(yè)來說，獲得人脈是最關鍵的，我不知道您最需要的是什么？ 您可以告訴我嗎？B、*總，企業(yè)也不是靠興趣做大的吧？我想您不感興趣，可能是因為您還沒有仔細看文件，您仔細看文件之后，我想您肯定會有興趣的，除非您對發(fā)展企業(yè)也沒有了興趣?？吹剿麄兊氖斋@，我覺得非常內疚，由于我的嘴巴太笨，沒能把這次大會的真正價值傳遞給您，而讓您錯過了一