【正文】 產(chǎn)生、發(fā)展和基本原則，公關(guān)的三大要素，公共關(guān)系的職責(zé)，公共關(guān)系工作的基本程序。該委員會成員包括公司董事長伯克，一名負責(zé)公關(guān)的副總經(jīng)理，其他的業(yè)務(wù)和管理專家，委員會每天開兩次會，對處理“泰諾”事件進行討論、決策、與消費者坦誠溝通）收集信息，查明真相，與公眾坦誠溝通。敞開公司大門，積極配合相關(guān)部門開展事故原因調(diào)查，向公眾公布檢查結(jié)果。寫成案例教育員工第四篇：公共關(guān)系學(xué)試卷B一、單項選擇題（20分）美國人萊克斯?哈羅博士認(rèn)為公共關(guān)系是（）。A、群眾關(guān)系 B、受眾關(guān)系 C、公眾關(guān)系 D、人群關(guān)系下列不屬于危機基本特征的是（）。A、平等互利原則 B、合法性原則 C、友好協(xié)商原則 D、互相謙讓原則二、多項選擇公共關(guān)系學(xué)的性質(zhì)有哪些？（）A、綜合性 B、公共性 C、實用性 D、傳播性公共關(guān)系學(xué)的研究范圍包括？（）A、公共關(guān)系發(fā)展史 B、公共關(guān)系實務(wù) C、公共關(guān)系功能 D、公共關(guān)系理論現(xiàn)代公共關(guān)系特征有哪些？（）A、公共關(guān)系工作職業(yè)化B、公共關(guān)系理論與實踐逐漸規(guī)劃化 C、公共關(guān)系市場國際化 D、公共關(guān)系教育專門化按組織的目標(biāo)，通常將社會組織分為（）。A、公共關(guān)系活動技術(shù)手段的現(xiàn)代化 B、公共關(guān)系理論發(fā)展具體化 C、公共關(guān)系實務(wù)運作整合化 D、公共關(guān)系文化思想立體化公共關(guān)系演講詞的結(jié)構(gòu)包括哪幾部分？（）A、標(biāo)題 B、開頭 C、主體 D、結(jié)尾自我介紹的內(nèi)容一般包括（）。公共關(guān)系工作從本質(zhì)上來來說是一種_____。為了不使在東京候此班機回倫敦的乘客耽誤行程，英國航空公司及時幫助這些乘客換乘其他公司的飛機。于是，一個罕見的情景出現(xiàn)在人們面前：東京—倫敦，可是英國航空公司的008號班機上只載著一名乘客，這就是大竹秀子?？墒?，從深一層來理解，它卻是一個無法估計的收獲。其中MIS是靈魂，VIS 是MIS的靜態(tài)表現(xiàn)。森特合作的 《有效公共關(guān)系》 提出了“雙向?qū)ΨQ”的公關(guān)模式，被譽為公共關(guān)系“圣經(jīng)”。公共關(guān)系實施具有 動態(tài)性 和 創(chuàng)造性 的特點。1公共關(guān)系傳播的種類有 大眾傳播、人際傳播和 組織傳播。 ，最好采用的坐姿是（） ，屬于按以下哪一類公眾分類法進行分類的（） ，從而產(chǎn)生“以偏概全”的心理現(xiàn)象是（）。 ，看問題比較客觀是（）。（），不能改變說話的速度。（），但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。四、案例分析（40分）案例1：聚科公司的新型管理（每題4分，共20分）有些企業(yè)能夠提高職工的參與管理而轉(zhuǎn)危為安，聚科公司就是這樣一個成功的典范。經(jīng)過反復(fù)討論之后，該公司在“通過職工參與管理來改進工作”的思想指導(dǎo)下，建立了一些新的管理制度，實施了一些新的舉措。公司還新成立了一個工程管理部，這是一個富有朝氣的部門，該部除了負責(zé)工程方面的改進工作之外，還經(jīng)常派人到各車間去觀察各項作業(yè)的流程，聽取工人的意見。公司領(lǐng)導(dǎo)的新精神和職工的各種意見都能在這個刊物上得到反映。為了解決這些問題，公司建立了“抱怨”登記制度，這樣許多抱怨事件在演變成為費時而不費錢的申訴案件之前就能夠得到合理解決。由于采取了以上措施，聚科公司的工作發(fā)生以下一些重大變化：全公司產(chǎn)量增加了37％；公司直接參加生產(chǎn)的職工減少了20％，間接職工減少了37％，高級主管人員從26人減少為18人；從建立這些制度、采取這些措施以來，從未發(fā)生過罷工事件，職工申訴案件由以往平均每年45件減為5件；缺勤率由8％降為3．2％；產(chǎn)品退貨率由4．5％%，聚科公司仍在積極設(shè)法各種方式讓職工參與企業(yè)的管理。D．以上都是。D．獲得當(dāng)初對被提拔者的培訓(xùn)投資的回報。這是一種什么樣的溝通方式?B A．正式溝通B．非正式溝通 C．非語言溝 5．公司職工和高級主管人員的減少，說明：C A．有人可能不適應(yīng)公司的這種變化而離開了，比如不能保證全勤等。美國亨氏集團的母親座談會美國亨氏集團與我國合資在廣州建立嬰幼兒食品廠。試運用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點這一案例。公關(guān)策劃中最常用的產(chǎn)生創(chuàng)意方法是 頭腦風(fēng)暴法。公關(guān)評估的內(nèi)容，從具體的公關(guān)手段和達到的公關(guān)目的來看，可以包括對 傳播效果 和 形象效果 的評估。組織形象地位的測定可通過對其 知名度 和 美譽度 的測評獲得。二、選擇題 三、判斷題1.√2.√3.4.5. 6.√7.√8.9.√10.√ 案例1：DBCDBBC 案例2：答：此案例說明了企業(yè)公共關(guān)系中產(chǎn)品定位的問題。亨氏集團多次召開“母親座談會”，充分聽取公眾的意見書，廣泛了解消費者的需求，征求線裝對嬰兒產(chǎn)品的建議，摸清了各類食品對嬰兒哺養(yǎng)的利弊，得到產(chǎn)品定位的信息，從而一舉成功。產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)有：關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究；競爭對手的調(diào)查研究；傳播媒體的調(diào)查研究；流通領(lǐng)域情況的調(diào)查研究。1公共關(guān)系以 社會公眾 為工作對象、以塑造良好形象為最終目標(biāo)、以雙向傳播溝通為基本方式。新聞發(fā)布會 是協(xié)調(diào)新聞媒介之間的相互關(guān)系的一種最重要的手段?？ㄌ乩锲蘸桶怌IS的設(shè)計包括三個層次，即理念識別系統(tǒng)，_視覺識別__________系統(tǒng)，_行為識別系統(tǒng)。之后進行綜合比較，分析研究，根據(jù)母親們提出的意見，試制了些樣品，免費提供給一些托幼單位試用；收集征求社會各界對產(chǎn)品的意見、要求，相應(yīng)地調(diào)整原料配比，他們還針對中國兒童食物缺少微量元素、造成兒童營養(yǎng)不平衡及影響身體發(fā)育的現(xiàn)狀，在食品中加進一定量的微量元素，如鋅、鈣和鐵等，食品西方更趨合理，使產(chǎn)品具有極大的吸引力，普遍地受到中**親的青睞。C．人員減少了，但效率卻提高了。C．職能職權(quán)D．參謀職權(quán)。B．從內(nèi)部提拔的人與公司彼此互相都了解。B．使職工正確理解公司的目標(biāo)。參加會議的代表按下列辦法產(chǎn)生：先通過抽簽方式抽出初選人員，然后再由總經(jīng)理和高級主管從中任意挑選20名參加會議。這就是公司與職工家庭之間的通信制度。公司還建立職工出勤獎勵制度，對于全勤和出勤較好的職工給予獎勵。其次，對公司高級管理人員的人選做出了新規(guī)定。這樣做的結(jié)果，使得職工的流動率很高，正式或非正式的罷工事件層出不窮，缺勤率高達8％，產(chǎn)品的退貨率為4．5％，公司的營業(yè)狀況每況愈下。（），像愛護自己家園一樣愛護社區(qū)，為社區(qū)造福。（）。每題1分，共10分）（）。 ，表現(xiàn)力強是以下哪種媒體的優(yōu)勢（）。李發(fā)表了著名文件是（）A.《有效的公共關(guān)系》B.《原則宣言》 C.《公眾輿論的形成》D.《公共關(guān)系學(xué)》，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于（） （） ，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出是（）。公關(guān)調(diào)查方式包括 全面調(diào)查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查和 個案調(diào)查。所謂公眾是指與特定的公共關(guān)系主題相互聯(lián)系、相互作用的 個人、群體 和 組織 的總和。艾維李 在現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展中做出了重要貢獻，因此被譽為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”；斯科特（1）分析英國航空公司得到了那些收獲？第五篇：公共關(guān)系學(xué)試卷B公共關(guān)系學(xué)試卷B一、填空題（每空1分，共20分）被稱為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”的公關(guān)職業(yè)開創(chuàng)者名叫 。有人估計，這次只有1名乘客的國際航班使英國航空公司至少損失10萬美元。但其中有一位叫大竹秀子的日本老太太，說什么也不肯換乘其他班機，堅持要乘英國航空公司的”“)號班機。四、簡答題簡述公共關(guān)系基本屬性？簡述公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的區(qū)別？根據(jù)公共關(guān)系部門的工作要求，通常配備哪些人員？簡述公共關(guān)系公司的工作程序一般步驟？簡述記者招待會具有的特點？五、案例分析題英國航空公司所屬波音(amp。組織形象由主體形象要素、_____和延伸形象要素三部分組成。A、競爭形象 B、信譽形象 C、環(huán)境形象 D、市場形象聯(lián)誼活動的特點有哪些？（）A、目的性很強 B、形式多樣C、氛圍輕松愉快 D、能夠為參與者提供面對面的雙向溝通的機會主體形象要素是指作為主體的組織和個人應(yīng)該具備的良好形