《旅游心理學(xué)》心得(文件)
【正文】 時(shí)，還混有一部分的膽汁質(zhì)。她決定從央視辭職，創(chuàng)造一個(gè)屬于自己的節(jié)目?！冻?jí)訪問(wèn)》成功了，有人又“激將”她，有本事做做普通人的故事，也弄個(gè)不錯(cuò)的收視率。但是反對(duì)聲越多，李靜反倒越執(zhí)著：“憑什么崔永元能找到說(shuō)實(shí)話的人，我就不行？”憑著這股勁兒和不懈的努力，最終李靜用《情感方程式》節(jié)目的成功證明了自己的實(shí)力。但歸根到底都是她敢于拼搏的精神才使所有的可能性最終成為事實(shí)。后來(lái)這事兒傳了出去，朋友們都調(diào)侃說(shuō)李靜這是“不擇手段”，事實(shí)上，這正是李靜思維敏捷、聰慧過(guò)人最好的見(jiàn)！從李靜今天在商界的成績(jī)看，誰(shuí)也不會(huì)想到她曾經(jīng)是個(gè)連“毛利率”等財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)是什么都不知道的人。亞布力中國(guó)企業(yè)家論壇是商界的一個(gè)重大活動(dòng)，而且參加論壇的又大都是男性，李靜不免有點(diǎn)發(fā)怵。她從女人購(gòu)物體驗(yàn)的角度談物流的發(fā)展空間，讓一群男人叫好。在她主持的《非常靜距離》節(jié)目中，若嘉賓屬于沉默寡言一類的，李靜就耐心引導(dǎo)，通過(guò)自己的語(yǔ)言功底和主持能力把嘉賓帶動(dòng)起來(lái)，把場(chǎng)面熱起來(lái)；若嘉賓屬于滔滔不絕口若懸河一類的，李靜就微笑著認(rèn)真地聽(tīng)，適時(shí)給出一句精彩的點(diǎn)評(píng)或承上啟下的話。但是，李靜并沒(méi)有這么做，她一改常態(tài)，變身成一個(gè)認(rèn)真的聆聽(tīng)者，在樂(lè)嘉樂(lè)此不疲地講解他的性格色彩學(xué)的時(shí)候，李靜表現(xiàn)得極有興趣，還大方地分享自己家和大黃的趣事，讓樂(lè)嘉錄節(jié)目的過(guò)程很舒服。在節(jié)目上她笑著說(shuō)，“如果我跟樂(lè)嘉在后臺(tái)，肯定是用互相攻擊來(lái)作為生活樂(lè)趣的！”而節(jié)目過(guò)程中雖然李靜多次按捺不住打斷樂(lè)嘉的講話，讓樂(lè)嘉很是“懊惱”，但樂(lè)嘉還是說(shuō)“但我不會(huì)介你的意，因?yàn)槲疫€蠻喜歡你的。電視畫面的剪切讓這樣的對(duì)比更加明顯：任務(wù)發(fā)布下來(lái)后，由于連續(xù)幾場(chǎng)的拼搏，由汪小菲領(lǐng)導(dǎo)的碧水隊(duì)士氣低迷、疲憊不堪，兩個(gè)小時(shí)過(guò)去了仍然在創(chuàng)意表達(dá)上舉棋不定；而李靜領(lǐng)導(dǎo)下的藍(lán)天對(duì)卻在攝影棚里談笑風(fēng)生、神采奕奕，這體現(xiàn)李靜在做事情時(shí)候的精力充沛，斗志旺盛。這些都體現(xiàn)了李靜做事勇敢果斷。另外，李靜說(shuō)的“我給他（指毛戈平，下句同）一個(gè)迎合他的東西，我覺(jué)得我贏的是可恥的”、“我?guī)椭?，給他一個(gè)好的東西”這些話，也讓我們感受到盡管李靜只是在做節(jié)目，但她卻是認(rèn)真的，樸實(shí)真誠(chéng)的，她當(dāng)下就是把毛戈平的品牌當(dāng)成是自己的品牌在做，不遺余力。節(jié)目上，她和不同類型的人都能聊得來(lái)，活動(dòng)能力強(qiáng)，能靈活地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況。她的行動(dòng)目標(biāo)明確，決策果敢，做每件事都十分堅(jiān)定，而且敢于拼搏，積極主動(dòng)地挑戰(zhàn)困難、戰(zhàn)勝困難，為自己想要的不懈奮斗，她是意志型的典型代表。李靜為此感觸很深，她開始意識(shí)到其實(shí)環(huán)保也可以很時(shí)尚，所以她開始把這種概念加入到自己的節(jié)目中，希望有更多的人能夠通過(guò)自己的節(jié)目慢慢養(yǎng)成很環(huán)保的消費(fèi)習(xí)慣。當(dāng)然，她絕不只是說(shuō)說(shuō)而已，她還付諸了行動(dòng)。因?yàn)橛袝r(shí)候人們?yōu)榱藛渭冏非笃孔悠炼鴮?duì)地球造成了負(fù)擔(dān)，那樣我們會(huì)在自己美麗的同時(shí)，給地球帶來(lái)負(fù)擔(dān)。同時(shí)，李靜參加了很多慈善活動(dòng)，如為幸福工程獻(xiàn)唱《牽著你的手》；加入“嫣然天使基金”明星志愿者，在京接待三位北川受傷兒童進(jìn)行進(jìn)一步治療；汶川地震期間和工作人員攜帶部分物資奔赴災(zāi)區(qū)綿陽(yáng)探望那里的孩子們，關(guān)注災(zāi)后兒童的心靈重建；參加一路有你——中國(guó)扶貧基金會(huì)慈善晚會(huì)；發(fā)起植樹活動(dòng)，為公益不惜“折腰”等等。研究旅游工作者心理。研究旅游資源開發(fā)中的心理問(wèn)題研究方法：觀察法、案例法、調(diào)查法、測(cè)量法、實(shí)驗(yàn)法旅游心理學(xué)的研究意義：有利于創(chuàng)新旅游產(chǎn)品。有助于社會(huì)關(guān)系和諧科學(xué)心理理論：構(gòu)造主義心理學(xué)（德國(guó)馮特）機(jī)能主義心理學(xué)（美國(guó)詹姆斯、杜威和安吉爾）行為主義理論（美國(guó)華生）格式塔心理學(xué)（德國(guó)韋特海默、科勒和考夫卡）精神分析心理學(xué)（奧地利弗洛伊德）（美國(guó)馬斯洛和羅杰斯）認(rèn)知心理（美國(guó)奈瑟）盧因行為模型：B=f（P,E），該模型表現(xiàn)了人的行為是個(gè)人與環(huán)境相互作用的產(chǎn)物，人類的行為方式、指向和強(qiáng)度，主要受兩大類因素的影響和制約，即個(gè)人的內(nèi)在因素和外在因素，其中，個(gè)人內(nèi)在因素包括生理和心理兩類基本因素，而外在因素包括自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境兩類因素。外部感覺(jué)：視覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、味覺(jué)。感覺(jué)就是直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的個(gè)別屬性的反映。旅游偏好是指一個(gè)人趨向于某一旅游目標(biāo)的心理傾向。改變旅游者態(tài)度的基本方法：發(fā)揮媒體宣傳的作用。充分把握旅游者的個(gè)性特點(diǎn)。根據(jù)程度分類：心境、激情、應(yīng)激。表現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度的方法：建立良好的第一印象、自我提高、完善服務(wù)行為、改善服務(wù)環(huán)境。按其表現(xiàn)方式分為生理疲勞和心理疲勞。旅游地居民心理指旅游地居民因其居住地作為旅游地后，當(dāng)?shù)鼐用衽c旅游者的人機(jī)互動(dòng)中出現(xiàn)的心理現(xiàn)象、旅游地居民心里有包括旅游地居民的社會(huì)心理和旅游地居民的文化心理。按疲勞的部位不同分為局部疲勞和全身疲勞。尊重客人。人際交往的技巧在旅游服務(wù)中的應(yīng)用：建立正確的自我認(rèn)知、主動(dòng)增強(qiáng)與游客的交往、根據(jù)游客的需要提供服務(wù)、顯示個(gè)人魅力 旅游服務(wù)是旅游工作者通過(guò)各種設(shè)施、設(shè)備、方法、手段、途徑和熱情好客的種種表現(xiàn)形式，滿足客人的物質(zhì)和精神需要，創(chuàng)造一種人與人直接愛(ài)你接觸和交流的和諧氣氛，使客人產(chǎn)生愜意、幸福感，從而滿足旅游消費(fèi)的過(guò)程。規(guī)范外部行為模式。積極推出個(gè)性化的旅游產(chǎn)品，滿足旅游者的不同需求和偏好。改變旅游者消費(fèi)態(tài)度的根本途徑和基本方法：改變旅游者態(tài)度的根本途徑：更新旅游產(chǎn)品，提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量?！奥糜握叩奶烊恍孕枰?、旅游者的社會(huì)性需要、旅游者的精神性需要綜合的旅游動(dòng)機(jī)分類：身心健康、探奇求知、社會(huì)交往、紀(jì)念象征、宗教朝覲的動(dòng)機(jī)馬洛斯將需要層次理論：1）生理需要2）安全需要3）社交需要4）尊重需要5）自我實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)是一種經(jīng)由練習(xí)，使個(gè)體在行為上產(chǎn)生較為持久改變的過(guò)程。旅游感覺(jué)主要現(xiàn)象：感覺(jué)適應(yīng)、感覺(jué)對(duì)比、聯(lián)覺(jué)、后象知覺(jué)是大腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物各種屬性的整體反映，感覺(jué)是對(duì)事物個(gè)別屬性的反映。感覺(jué)是一種最簡(jiǎn)單、低級(jí)的心理現(xiàn)象，是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的個(gè)別屬性的反應(yīng)。有助于增強(qiáng)旅游企業(yè)市場(chǎng)
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