【正文】 。藥品就是我們的武器，對武器的不熟悉，直接造成戰(zhàn)爭的失敗。一直在強(qiáng)調(diào)顧客是上帝，做銷售就是在做服務(wù)等等，但是有沒有真正的把顧客利益放在第一位只有我們自己心中最清楚，顧客是一切精彩的開始，無論我們的其他工作做的再好，沒有顧客消費(fèi)，一切都是零。零售藥店迅猛發(fā)展的今天，重要的是做好基礎(chǔ)，基礎(chǔ)好了，才能走的更遠(yuǎn)。，培養(yǎng)員工、銷售人員的群眾榮譽(yù)感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到懂業(yè)務(wù)、會管理的高素質(zhì)人才。，防火、防盜，將危險(xiǎn)隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。，用心參與公司的各項(xiàng)促銷活動，及店內(nèi)的各項(xiàng)活動，充分做好宣傳及布置的工作。以上是我對店內(nèi)管理的一些設(shè)想，如有不足之處期望各位領(lǐng)導(dǎo)加以指正，如果公司領(lǐng)導(dǎo)能夠帶給這個(gè)平臺給我，我會用我的努力與勤奮，交上一份優(yōu)秀的工作成績單，證明您們的決定是對的，我決不會辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的信任與期望，我會用我在工作中所學(xué)的知識更好的為公司努力工作，我相信“月亮發(fā)光是為了證明太陽的存在”公司發(fā)展才能映照出我的進(jìn)步。繼續(xù)指導(dǎo)、督促柜組的產(chǎn)品的引進(jìn)和銷售工作，進(jìn)行品種結(jié)構(gòu)的調(diào)整和品規(guī)的補(bǔ)充。繼續(xù)對現(xiàn)有商品進(jìn)行的清理與分類，不斷完善和補(bǔ)充，商品的購進(jìn)、鋪貨、培訓(xùn)工作和制定銷售措施，指導(dǎo)柜組經(jīng)營和采購保障工作。（二）團(tuán)購銷售。凡是重點(diǎn)商品、新品種必須進(jìn)行培訓(xùn)，采取經(jīng)驗(yàn)交流、銷售亮點(diǎn)介紹、促銷政策培訓(xùn)，要讓店員掌握產(chǎn)品特性、賣點(diǎn)及促銷政策。要積極爭取更多的促銷資源用于重點(diǎn)柜組、新柜組和有增長潛力的柜組。（4）重點(diǎn)品種促銷活動。（五）基礎(chǔ)管理：（1）強(qiáng)化柜組效期商品管理，要從計(jì)劃開始加強(qiáng)日常管理，減少商品損失。─ 面對員工微笑。c) 監(jiān)督員工考勤：─ 應(yīng)留意員工考勤，不定期進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)代打卡現(xiàn)象予以追究。─ 值日生必須打掃公共部位，包括洗手見、門面玻璃等。(可暫停衛(wèi)生打掃工作)─ 員工間互道早安，檢查有無人缺席。目光注視店長。─ 要求收銀員核對收銀臺內(nèi)備用金，發(fā)現(xiàn)金額與帳目不符，及時(shí)匯報(bào)。2. 營業(yè)中a) 巡視─ 在店堂來回巡視，以顧客眼光檢視店鋪，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題─ 對無法立即解決的問題記錄在店長手冊中，稍后處理b) 合理安排和調(diào)配員工，積極的接待顧客并達(dá)成交易。─ 必要時(shí)親自參與銷售。d) 對員工日常行為進(jìn)行考核(詳見績效考核制度)e) 注意和顧客攀談，收集顧客和市場信息。─ 遇員工與顧客發(fā)生爭執(zhí)時(shí)及時(shí)阻止。d) 檢查門窗是否關(guān)好。a) 每周日完成本周店長周報(bào)表，并于下周一提交營運(yùn)部。5. 分析銷售數(shù)據(jù)和其他各項(xiàng)考核門店?duì)I運(yùn)績效的指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。7. 每周一次對商圈內(nèi)競爭對手進(jìn)行調(diào)查。a) 對每位員工進(jìn)行一對一的績效考核b) 將績效考核成績匯總提交行政部。5. 評選當(dāng)月優(yōu)秀員工：a) 以店內(nèi)民主評議和店長綜合評估為依據(jù)，推選當(dāng)月優(yōu)秀員工，提交行政部6. 分析員工工作表現(xiàn)，提交員工培訓(xùn)需求a) 根據(jù)門市工作中存在的問題，向行政部提出培訓(xùn)需求。2. 員工考核、淘汰和晉升a) 根據(jù)員工考核情況，對員工提出淘汰、晉升建議報(bào)行政部3. 全年工作計(jì)劃a) 制定下一全年工作重點(diǎn)和工作計(jì)劃，提交營運(yùn)部備注：每一次活動結(jié)束(促銷、會員日都必須做出相應(yīng)的總結(jié))，員工建立每日一卡片 每周一筆記檢查考核其學(xué)習(xí)成果。要隨時(shí)保持清醒的頭腦理清明年的工作思路重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：1。3。加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理和培訓(xùn)店員專業(yè)知識（店長每天利用早會時(shí)間培訓(xùn)病癥并且結(jié)合病癥來聯(lián)合藥品學(xué)習(xí)并且填加銷售技巧）。（3）增加療程用藥藥品儲備，增加必備品種，合理庫存并在每天安排2名營業(yè)員負(fù)責(zé)對斷檔品種進(jìn)行調(diào)撥，避免因門店人為斷檔而影響銷售。以品類管理為核心，進(jìn)行品種的清理、淘汰和補(bǔ)充，完善經(jīng)營品種目錄，并通過品類對品種進(jìn)行細(xì)分(x分類，明確每一類的引進(jìn)要求、陳列要求、銷售要求與考核要求)。繼續(xù)完善現(xiàn)有品種。提高各柜組x商品的銷售占比。(三)培訓(xùn)工作。多形式培訓(xùn)，重實(shí)踐。要積極爭取更多的促銷資源用于重點(diǎn)柜組、新柜組和有增長潛力的柜組。爭取專人負(fù)責(zé)免費(fèi)檢測活動，增加服務(wù)項(xiàng)目和水平。x柜要繼續(xù)加快調(diào)整和補(bǔ)充品種，繼續(xù)實(shí)施低價(jià)策略，社區(qū)活動。(2)加強(qiáng)銷售分析對經(jīng)營的指導(dǎo)作用，重點(diǎn)是每月做好銷售分析、效益分析和品種分析(3)加強(qiáng)信息系統(tǒng)應(yīng)用，努力使門店在贈品管理、庫存結(jié)構(gòu)管理、銷售分析、績效考核等工作得以較大提高。不斷學(xué)習(xí)、充實(shí)自我。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)檢，駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作。負(fù)責(zé)門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣，掛帳管理，相關(guān)報(bào)表的量化分析。1認(rèn)真推行文明經(jīng)商，規(guī)范服務(wù)，爭創(chuàng)各種榮譽(yù)稱號，提高門店的社會信譽(yù)度；1負(fù)責(zé)門店內(nèi)配發(fā)的設(shè)施設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、維修。1協(xié)助營業(yè)員、收銀員工作。晨會可以看做是一天工作的總動員，其內(nèi)容主要包括：檢查員工的精神面貌；向員工傳達(dá)公司的最新政策；公布當(dāng)天的營業(yè)活動計(jì)劃；總結(jié)并分析前一天的銷售狀況；提出當(dāng)日銷售目標(biāo)；激發(fā)員工的工作熱情，鼓舞員工士氣。，比如開啟電器及照明設(shè)備、存貨的覆核、新貨的盤點(diǎn)、物品的陳列、檢查店面的清潔、燈光、價(jià)格、設(shè)備、零錢等狀況。1負(fù)責(zé)收集市場信息并及時(shí)反饋到直接上級。1不計(jì)較個(gè)人得失，能吃苦耐勞，工作認(rèn)真細(xì)致，條理清楚，堅(jiān)持原則，責(zé)任心強(qiáng)，懂市場營銷，熱情穩(wěn)重，有主人翁意識。保證門店財(cái)務(wù)出入相對平衡，對利潤負(fù)責(zé)。貫徹執(zhí)行總部各項(xiàng)管理制度，不得自行購藥，對上級主管部門下達(dá)的各項(xiàng)質(zhì)量指示制訂相應(yīng)的措施，積極完成。藥店店長工作計(jì)劃4一、崗位描述直接下級：店長助理、駐店藥師、營業(yè)員基本職能：負(fù)責(zé)本門店的計(jì)劃采購、經(jīng)營管理，一切日常事務(wù)的管理，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟(jì)損失。x柜要突出當(dāng)前減肥、時(shí)尚、美顏等時(shí)尚產(chǎn)品，優(yōu)化品種，繼續(xù)確保增長勢頭。(3)創(chuàng)新活動方式，建議適當(dāng)加大在x市場促銷費(fèi)用投入，擴(kuò)大宣傳效應(yīng)。(1)積極利用廠家資源進(jìn)社區(qū)宣傳活動，推進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動。獎懲兌現(xiàn)，重獎勵。凡是重點(diǎn)商品、新品種必須進(jìn)行培訓(xùn)，采取經(jīng)驗(yàn)交流、銷售亮點(diǎn)介紹、促銷政策培訓(xùn)，要讓店員掌握產(chǎn)品特性、賣點(diǎn)及促銷政策。(二)團(tuán)購銷售。規(guī)劃重點(diǎn)商品的39。加快滯銷品種的庫存消化。加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。培養(yǎng)忠實(shí)顧客（1）把長期用藥患者的電話及用藥品名及用藥結(jié)束日期記錄下來會員日或店內(nèi)有活動時(shí)打電話通知。樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。2。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店。10. 根據(jù)售后服務(wù)部提供的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，以及投訴匯總情況，采取相應(yīng)的整改措施。月工作總結(jié)、員工建議書。a) 匯總員工考情情況，提交行政部。b) 接待總部的店鋪稽核，并根據(jù)行動宣言進(jìn)行整改。a) 將平時(shí)店內(nèi)發(fā)生的主要問題，包括尚未解決的以及解決效果不甚理想的問題匯總，于下周營運(yùn)會議中提交討論。a) 于周一制定一周工作計(jì)劃，包括銷售目標(biāo)、員工管理和服務(wù)優(yōu)化等方面的各項(xiàng)計(jì)劃。n) 報(bào)修─ 對店鋪裝修、設(shè)備、空調(diào)、POS機(jī)等存在的問題向行政部及時(shí)保修─ 督促行政部及時(shí)解決問題(于每日上午、下午各督促一次)o) 監(jiān)督顧客回訪工作3. 營業(yè)結(jié)束后：a) 監(jiān)督員工核對商品，做好銷售報(bào)表。─ 處理完畢后向有關(guān)部門匯報(bào)情況，并采取必要的預(yù)防措施。─ 密切留意“大單顧客”，檢查配鏡定單。─ 注意新老員工的搭配。g) 安排員工補(bǔ)貨。分享優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)筆記f) 監(jiān)督員工清點(diǎn)貨品，核對備用金─ 要求員工核對出樣貨品的數(shù)量和質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)數(shù)量與帳目不符，及時(shí)匯報(bào)。雙手置于身后，左手輕握右手。─ 出現(xiàn)人員缺勤應(yīng)及時(shí)安排其他人員進(jìn)行頂替。─ 對于打卡后化妝和更換制服的員工，經(jīng)發(fā)現(xiàn)后應(yīng)予以指出、提醒，情節(jié)嚴(yán)重或?qū)掖芜`犯的應(yīng)給予相應(yīng)的處罰。b) 檢查交接班記錄─ 檢查交接班記錄是否有未完成的工作需要根據(jù)。（4）堅(jiān)持價(jià)格調(diào)查小組，定期反饋市場信息，及時(shí)處理以應(yīng)對市場變化，防止減少利潤損失和客流量的減少。繼續(xù)圍繞醫(yī)保顧客有針對性促銷活動（產(chǎn)品的滿足度和服務(wù)方面），不斷拉回流失的會員。（2）策劃中秋活動、國慶活動、元旦活動。多形式培訓(xùn)，重實(shí)踐；分層次培訓(xùn)，重藥學(xué)；獎懲兌現(xiàn)，重獎勵。（三）培訓(xùn)工作。提高各柜組商品的銷售占比。目前庫存偏大，需要制定促銷策略，力爭基本消化完。藥店店長工作計(jì)劃14一、店長應(yīng)具備的基本素質(zhì)：能夠充分了解藥店的經(jīng)營現(xiàn)狀、品種類型、服務(wù)水平，以及本分店未來發(fā)展方向等情況，負(fù)責(zé)制定本店完善的工作流程和服務(wù)體系，并依據(jù)經(jīng)營方針與目標(biāo)建立藥店服務(wù)管理制度、能夠了解行業(yè)的常用術(shù)語和管理的基本知識和技能，如藥品的毛利率、動銷率、動銷周期、POP等一些管理上的術(shù)語和知識、能夠了解一般的藥品知識、店長要掌握經(jīng)營藥品的名稱、規(guī)格、價(jià)格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、原料、使用方法及儲存方法等、能夠清楚掌握競爭對手的情況，掌握藥店服務(wù)信息反饋的分析和總結(jié)、藥店店長應(yīng)隨時(shí)留意競爭對手的舉動和經(jīng)營狀態(tài)，如銷售額、市場活動、價(jià)格變動、新品上市、人員變動等、能夠明確自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范、能夠了解顧客特性與其購買心理、藥店店長應(yīng)能夠站在顧客的立場上去體會他們的需求并了解顧客的需求特征、掌握一定的銷售服務(wù)技巧、要成為一名優(yōu)秀的藥店店長，必須對銷售工作有一個(gè)新的認(rèn)識，不能僅停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里，應(yīng)該努力學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用接待顧客時(shí)的基本用語、應(yīng)對技巧及處理顧客抱怨方法等，并將經(jīng)驗(yàn)積累傳授給店助或柜組長或店員，以提高藥店整體水平、二、基本職責(zé)公司各項(xiàng)指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行、傳達(dá)、執(zhí)行公司的各項(xiàng)指令和規(guī)定；負(fù)責(zé)解釋各項(xiàng)規(guī)定、營運(yùn)管理手冊的條文等、完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)的主要目標(biāo)包括：營業(yè)目標(biāo)、毛利目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)及利益目標(biāo)、店長應(yīng)根據(jù)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合本店的實(shí)際情況，制定銷售計(jì)劃的執(zhí)行計(jì)劃（包括商品、銷售、培訓(xùn)、人員等項(xiàng)目的計(jì)劃），可具體細(xì)分為月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃有些可做到每小時(shí)計(jì)劃等、掌握藥店銷售動態(tài)，調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu)、店長要掌握藥店商品銷售動態(tài)，并根據(jù)銷售動態(tài)，調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu)，建立客戶需求登記簿，凡是顧客有所需求的品種，都一絲不茍的登記并組織進(jìn)貨、通常首次數(shù)量不宜太多，售完再進(jìn)，根據(jù)銷售速度來決定進(jìn)貨量、凡是打開銷路的品種，方可進(jìn)入正常的購進(jìn)計(jì)劃中、店長還要掌握每日、每周、每月的銷售指標(biāo)的完成情況，并及時(shí)向公司總部匯報(bào)本店銷售動態(tài)、庫存情況和新產(chǎn)品引進(jìn)銷售情況等，并對本店的滯銷藥品淘汰情況提出對策和建議、確定合理的零售價(jià)格、連鎖門店可能沒有定價(jià)權(quán)，但可以將周邊市場的價(jià)格信息如顧客敏感的品種價(jià)格信息隨時(shí)反饋；店長還要做好各種報(bào)表的管理，例如店內(nèi)顧客意見表、盤點(diǎn)記錄表、商品消耗記錄表和進(jìn)銷商品單據(jù)憑證等，以加強(qiáng)監(jiān)督和審核藥店會計(jì)、收銀等作業(yè)、商品的消耗管理、店長應(yīng)針對主要消耗商品進(jìn)行管理，以將消耗降到最低、做好藥品分類管理工作：商品的擺放是一門學(xué)問、不但藥品和非藥品要嚴(yán)格分區(qū)管理，醫(yī)療器械也需單獨(dú)陳列，不能與非藥品混淆、為方便銷售，一般講時(shí)令暢銷品種擺在柜臺上層和貨架的明顯位置（黃金視角）、維護(hù)藥店的清潔衛(wèi)生與安全、（1）店內(nèi)設(shè)備完好率的保持，設(shè)備出現(xiàn)故障的修理與更換，主力設(shè)備的維護(hù)等（2）藥店前場與后場的環(huán)境衛(wèi)生、一般按區(qū)域安排，責(zé)任到人，由店長落實(shí)檢查、（3）在營業(yè)結(jié)束后，店長應(yīng)對店內(nèi)的封閉情況，保安人員的到位情況、消防設(shè)施擺放情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實(shí)、確保安全保衛(wèi)工作萬無一失、店內(nèi)職工的工作安排與管理、店長應(yīng)負(fù)責(zé)考勤的記錄、報(bào)告，依據(jù)工作需要選擇和配備人員，對員工儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督與管理，建立合理的獎金分配制度，體現(xiàn)“按勞分配、多勞多得”的原則、如有的藥店不但在銷售額上要做到每個(gè)班組單獨(dú)記賬，其它各項(xiàng)工作也指標(biāo)化（如把銷售額、開票筆數(shù)、商品擺放、環(huán)境衛(wèi)生、遲到早退都細(xì)化成一定比例，用來分配獎金）、通過制度與經(jīng)濟(jì)雙管齊下，不但激發(fā)了員工的熱情，藥店的各項(xiàng)規(guī)章制度、臨時(shí)工作也能得到及時(shí)的貫徹和執(zhí)行、教育、指導(dǎo)工作的開展、教育指導(dǎo)員工自覺遵守公司規(guī)范，積極開展細(xì)致的思想工作，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，使員工有一個(gè)融洽的工作環(huán)境，增強(qiáng)藥店的凝聚力、用藥學(xué)服務(wù)攏住每一位顧客的心，這有賴于對店員有效的`進(jìn)行藥學(xué)知識、服務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)的開展、所以我們?nèi)⑨t(yī)藥正在幫助各位店長對店員進(jìn)行醫(yī)學(xué)、藥學(xué)知識的輔導(dǎo)，使店長有了培訓(xùn)工具，新員工入職可以借鑒并使用、職工人事考核、提升、降級和調(diào)動、店長要客觀評估員工的表現(xiàn)，實(shí)事求是地向公司人事主管部門提交有關(guān)員工的人事考核、職工提升、降級和調(diào)動的建議、增加考核店員的特殊指標(biāo)如店員的多銷指標(biāo)和店員的流失指標(biāo)（員工的四項(xiàng)基本修煉）、所謂多銷指標(biāo)，就是指顧客通過店員的關(guān)愛服務(wù)后，多增加的銷售部分、流失指標(biāo)，就是那些“空手而歸”的顧客數(shù)量，接待好“閑逛型”顧客，是藥店增加銷售的亮點(diǎn)、1加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，做好顧客投訴與意見處理工作、要滿足和適應(yīng)顧客不斷增長和變化的需求，就要正確對待、恰當(dāng)?shù)奶幚眍櫩偷母鞣N投訴和意見、同時(shí)，保持與顧客經(jīng)常溝通與交流，深入居民或顧客中傾聽他們的意見和要求，隨時(shí)改進(jìn)藥店的服務(wù)、1各種信息的書面匯報(bào)、有關(guān)競爭店的情況，顧客的意見、商品的信息、員工的思想等各種信息，應(yīng)及時(shí)用書面的形式向企業(yè)總部匯報(bào)、1意外事件的處理、店長面對門店各種突發(fā)事件如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等，應(yīng)做出迅速判斷并能夠迅速處理、藥店店長工作計(jì)劃15（一）加快品類管理工作。，透過市場調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，及時(shí)調(diào)整，以順應(yīng)市場的發(fā)展變化，提高市場占有率。二、經(jīng)營管理、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。、能夠利用的條件，創(chuàng)造、