【正文】 評(píng)活動(dòng)，管理所除了定期舉行所內(nèi)考評(píng)會(huì)，檢查職工手勢(shì)服務(wù)、微笑服務(wù)及業(yè)務(wù)技能的掌握情況，還組織開(kāi)展了對(duì)過(guò)往司乘服務(wù)質(zhì)量調(diào)查滿意度的調(diào)查活動(dòng)，發(fā)放調(diào)查表160份，司乘反饋的文明用語(yǔ)滿意率100%，微笑服務(wù)滿意率100%，%，%。班員出現(xiàn)誤操作等問(wèn)題，班長(zhǎng)要負(fù)連帶責(zé)任，并定期通報(bào)，以其規(guī)范營(yíng)運(yùn)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，為創(chuàng)造良好的收費(fèi)秩序打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 二是在夏季來(lái)臨前夕，針對(duì)辦公樓、職工宿舍樓紗門、窗損壞的情況，及時(shí)進(jìn)行了更換，并為職工購(gòu)置發(fā)放了部分夏季生活用品和滅蚊蟲(chóng)藥劑，進(jìn)一步確保了職工良好的工作和生活環(huán)境。 嚴(yán)控財(cái)務(wù)預(yù)算，加強(qiáng)資產(chǎn)管理，大力增強(qiáng)后勤保障能力一是在今年預(yù)算任務(wù)緊，物價(jià)高情況下，管理所財(cái)務(wù)室科學(xué)的制定了預(yù)算計(jì)劃，優(yōu)化資源配置，加強(qiáng)對(duì)成本費(fèi)用的控制，建立了月度費(fèi)用分析制度，將月度費(fèi)用分析作為財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作的重要組成部分。 加強(qiáng)綜治工作，提高防范意識(shí)，全力構(gòu)建和諧站所一是加強(qiáng)監(jiān)管力度，全面落實(shí)社會(huì)治安綜合治理責(zé)任制。一方面加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣凸膊块T的橫向聯(lián)系，另一方面加大保安巡查力度，巡查項(xiàng)目大到治安防范小到按時(shí)關(guān)閉門窗、燈具等，且實(shí)營(yíng)造良好的秩序，保障站所平安。通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展，使我所安全管理水平得到不斷提高，確保了綜治工作良好的發(fā)展勢(shì)頭。 以“黨、工、團(tuán)”組織為依托，積極開(kāi)展活動(dòng)，增強(qiáng)凝聚力管理所在充分征求員工建議、傾聽(tīng)員工心聲的基礎(chǔ)上，先后開(kāi)展了“把特殊的愛(ài)給特殊的你們”的三八婦女節(jié)心理健康專題培訓(xùn)講座、“立足崗位學(xué)雷鋒”座談會(huì)、“相互交流促進(jìn)步，開(kāi)拓視野共提高”赴移動(dòng)公司交流學(xué)習(xí)活動(dòng)、“與世博同行展激揚(yáng)青春”的紀(jì)念五四青年節(jié)登山活動(dòng)等多項(xiàng)主題活動(dòng)，同時(shí)積極組織職工參加了管理處第七屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)，并取得了團(tuán)體亞軍的好成績(jī)。 （二）標(biāo)準(zhǔn)化站所建設(shè)配套硬件設(shè)施設(shè)備亟待改善 6今年，在管理處的大力幫助和支持下，我所不斷加強(qiáng)了標(biāo)準(zhǔn)化站所建設(shè)，并取得一定的改善，但仍有部分硬件設(shè)施設(shè)備相繼出現(xiàn)老化情況。 三、下半年的工作打算 下半年**所將在管理處黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞年初制訂的工作重點(diǎn)，繼續(xù)深入開(kāi)展各項(xiàng)工作，固本強(qiáng)基、創(chuàng)新超越，將重點(diǎn)做好以下工作： （一）緊密圍繞營(yíng)運(yùn)工作，力保完成收費(fèi)任務(wù)。不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平。繼續(xù)實(shí)施精細(xì)化管理，加大文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的力度， 7努力建立人與車、車與路、路與人之間和諧關(guān)系。 對(duì)照管理處和我所年初的各項(xiàng)工作計(jì)劃，2010年下半年工作更多，任務(wù)更重，壓力更大。一方面，晚間有充足的時(shí)間靜心學(xué)習(xí)，另一方面，也是驅(qū)趕困意的好辦法。 9月份，局組織了關(guān)于車型識(shí)別的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。每個(gè)班組的學(xué)習(xí)氣氛都很濃厚，對(duì)有爭(zhēng)議的車型大家熱烈討論。 為保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)，站內(nèi)提出文明服務(wù)四要、四不要，即。要威嚴(yán)，不要軟弱。 文明用語(yǔ)創(chuàng)新意?！?，豐富為如“你好，歡迎行駛高速?！?、“xx處施工，請(qǐng)注意交通安全?？梢哉f(shuō)微笑服務(wù)是高層次文明服務(wù)的體現(xiàn)。 以愛(ài)崗敬業(yè)為榮，以態(tài)度溥衍為恥。 以共同進(jìn)步為榮，以互相拆臺(tái)為恥。 另一方面，通過(guò)對(duì)“落實(shí)xx廳長(zhǎng)講話精神，開(kāi)展認(rèn)清形勢(shì)、轉(zhuǎn)變觀念、加快改革、促進(jìn)發(fā)展大討論”白皮書(shū)的學(xué)習(xí)和討論，使大家認(rèn)識(shí)到要想做到“以人為本，以車為本”，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，每一位員工都要立足崗位，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，摒棄因循守舊、墨守成規(guī)的思想，不斷去創(chuàng)新和思考，創(chuàng)造性地完成本職工作，以適應(yīng)新時(shí)期高速公路發(fā)展對(duì)員工素質(zhì)的要求。 我站視安全工作為一切工作的重中之重，平日注意做好安全檢查，查找安全隱患，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早解決、早記錄。另外，監(jiān)控員也要切實(shí)發(fā)揮監(jiān)督檢查作用。 第二，業(yè)務(wù)工作方面：自參加工作以來(lái)，在管理所辦公室文秘工作崗位上，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高文化水平。為此，經(jīng)常帶領(lǐng)各站通訊員深入公路養(yǎng)管一線收集素材，拍攝圖片。具體工作為：參與制訂分公司管理規(guī)章制度及管理所各項(xiàng)工作細(xì)則；協(xié)助防范、處理各種事故；督導(dǎo)各站做好每次檢查工作；辦公室材料的整理歸檔；黨建、團(tuán)建工作；管理所精神文明建設(shè)等。 關(guān)于今后，我有四點(diǎn)想法： 首先我會(huì)無(wú)條件服從分公司黨委工作計(jì)劃安排。 第24頁(yè) 共24頁(yè)。 我到了任何一個(gè)單位，只要走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，都會(huì)將自己的專業(yè)知識(shí)、管理經(jīng)驗(yàn)毫不保留的應(yīng)用到工作當(dāng)中去。目前的成績(jī)，是與自己平時(shí)的努力工作與日常積累分不開(kāi)的，但更與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和關(guān)心密不可分。兼任團(tuán)支部書(shū)記，期間積極申報(bào)各項(xiàng)榮譽(yù)。作為管理所辦公室秘書(shū)，在工作中我端正態(tài)度，積極主動(dòng)，無(wú)論是接聽(tīng)一個(gè)電話、傳達(dá)一個(gè)指示，還是撰寫核對(duì)一篇文稿、匯報(bào)一項(xiàng)工作，都力求做到準(zhǔn)確無(wú)誤，較好地完成上傳下達(dá)工作，充分發(fā)揮了辦公室的紐帶作用、窗口作用；二是宣傳工作。堅(jiān)持以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，時(shí)刻緊密團(tuán)結(jié)在黨中央周圍，在思想上、政治上、組織上同黨中央保持一致，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，以公路安全暢通為己任，立足本職，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，服務(wù)司乘。所以在日常工作中我們要求每一名保安員當(dāng)班期間認(rèn)真對(duì)辦公區(qū)和工作區(qū)巡視檢查，認(rèn)真做好記錄和對(duì)特殊情況的處理上報(bào)。但我們會(huì)始終將“以人為本，以車為本”的服務(wù)理念貫穿于工作中，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明服務(wù)，樹(shù)立我站良好的服務(wù)形象。 以業(yè)務(wù)精練為榮，以業(yè)務(wù)平庸為恥。 以尊章守紀(jì)為榮，以我行我素為恥。 一方面，通過(guò)組織大家學(xué)習(xí)“八榮八恥”，更強(qiáng)化了大家的工作責(zé)任心，站內(nèi)掀起從我做起，從身邊的小事做起，踐行“八榮八恥”的行動(dòng)熱潮。 “微笑服務(wù)”是升華?！?、“一路平安。比如：從最初的“你好，請(qǐng)走好。 講究亭內(nèi)形象。要平和，不要過(guò)激。 二、注重提高服務(wù)質(zhì)量。此次培訓(xùn)的目的是確保十一五開(kāi)局之年我局通行費(fèi)的順利完成。通過(guò)考試，很好的起到檢驗(yàn)和指導(dǎo)的作用，有效促進(jìn)收費(fèi)、治超工作。 二〇一〇年六月十