【正文】 有的產(chǎn)品，不管多復(fù)雜，關(guān)鍵是能實現(xiàn)滿足客戶的使用就可以了。比如，你打個電話給你自己公司的服務(wù)熱線求助，質(zhì)量異議投訴反饋等等，看他們?nèi)绾翁幚?，感受一下他們是怎么折磨客戶的。接受競爭對手的服?wù)，這樣可以更全面更深入地了解客戶的視角，并且可以借鑒競爭對手的做法。世界不復(fù)雜，是我們看復(fù)雜了；事情不復(fù)雜，是我們弄復(fù)雜了。精細(xì)化是一種意識，是一種觀念，是一種認(rèn)真的態(tài)度，是一種精益求精的文化。 市場營銷部：王賢平 2011年6月30日 第四篇：讀細(xì)節(jié)決定成敗有感讀細(xì)節(jié)決定成敗有感 人們常說，“關(guān)系決定成敗”，“戰(zhàn)略決定成敗”，當(dāng)然，人們說得最多的是“細(xì)節(jié)決定成敗”。書出版后，得到了社會各界的廣泛接受，引起了讀者的不少反響。 作為一名銀行員工，會面對很多細(xì)節(jié)的事情，一個人小事做不好，工作粗枝大葉，是難以成就一番事業(yè)的。 細(xì)節(jié)的重要性不僅體現(xiàn)在做事上，在為人處事、待人接物方面也是不容忽視。細(xì)節(jié)是一種積累的經(jīng)驗，是一種眼光和智慧，是一種一輩子享用不盡的財富。 我們的國人大多性格隨意，老子說，道法自然，又說無為而治。 寫到這里，你也許會說，這和《細(xì)節(jié)決定成敗》有什么關(guān)系呢。第一是制度的建立。而五四新文化運動以來，人們認(rèn)為儒術(shù)成為纏住歷史車輪，阻礙前進的破布，便毫不留情地摒棄了它。項目上馬拍腦袋，還是“人有多大膽，地有多大產(chǎn)”的行事作風(fēng)。良好的制度在現(xiàn)今企業(yè)的管理中成為至關(guān)重要的因素。而制度的執(zhí)行更需要關(guān)注細(xì)節(jié)。一個兩個例成功或失敗的例子說明不了什么，如果一個企業(yè)重視制度的 2建立和修正，并且同樣重視制度的執(zhí)行和監(jiān)督的話。這些企業(yè)成功的背后都有著很好的開局理念，要把企業(yè)做大做精做好，就要建立強健的、實際的、可行的制度。但制度可以彌補這些人性的弱點，和事實上不可掩飾的“員工和企業(yè)之間的距離”。但是，制度本身沒有太多東西要說。作為開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做知識型職工”活動的一個組成部分，該活動在各單位再一次掀起了講認(rèn)真，講細(xì)節(jié)，講落實的新一輪“創(chuàng)爭”熱潮。把讀書的心得體會聯(lián)系到各自工作中去，員工們對那些平時工作中被忽略的小節(jié)、見怪不怪的小事，引起了高度重視。早在幾年前，在業(yè)內(nèi)率先與外資合作的光明乳業(yè)就開始苛求細(xì)節(jié)，并開始在公司全面鐵腕推行精細(xì)化、數(shù)字化管理。在第二天的比賽中，哈里斯帶領(lǐng)下的中國男籃擊敗了強大的塞黑男籃，首 4次進入了奧運會八強。一心只想做大事，而不愿意或者不屑于做小事。 第21頁 共21頁。把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。但是，我們大多數(shù)的人或多或少犯有大而化之、馬馬虎虎的毛病，社會上“差不多”先生比比皆是，好像、幾乎、似乎、將近、大約、大體、大致、大概等等，成了“差不多”先生的常用詞。其實，比賽中的每一個動作、教練的每一次指導(dǎo)和每一個小的比分對比賽的成敗都是至關(guān)重要的。宏偉的戰(zhàn)略規(guī)劃是否能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，關(guān)鍵取決于細(xì)節(jié)的設(shè)計與把握，而細(xì)節(jié)的不等式則意味著1%的錯誤會導(dǎo)致100%的失敗。特別是施工企業(yè)常年與外界人打交道，接觸中的一句話、文件上的一個字、施工上的一個線頭，都可能導(dǎo)致競爭上的失敗。 “天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)。中國畫的“留白”在這里不能算做是優(yōu)點。 人都是有弱點的，有私念，有目光短淺的時候。太多的管理書籍將人們引入歧途，沃而瑪?shù)某晒Q不僅在于山姆。汪中求先生在書中舉了大量的例子，有因細(xì)節(jié)而成功，有因細(xì)節(jié)而失敗。一個有生命力的制度必定是在不斷變化的，是在漸進趨向企業(yè)發(fā)展需要的。因此，回頭想想，魯迅先生的拿來主義中講究取舍，我們舍棄傳統(tǒng)迂腐文化的同時是否也斟酌過了得失呢。80年代以后，經(jīng)濟要發(fā)展，要變革，人們的思路要解放，再解放一些。沒有規(guī)矩，不成方圓。汪中求先生想來是對中國人的隨意、含蓄深有體會，這才以“細(xì)節(jié)”為藥引，下了一劑“良藥”。中國人還崇尚“含蓄”，喜歡點到為止，喜歡“讓你猜”，記得馬三立先生的《逗你玩》名段子里面，一個小孩子把他媽媽氣得七竅生煙，估計最后著實挨了幾下板子。這本書強調(diào)，在日常工作中，無論做什么事，都要重視小事、關(guān)注細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)、做透，揭示了“細(xì)中見精”、“小中見大”、“偉大與平凡”的真理，也體現(xiàn)了黨中央提出的“求真務(wù)實”的精神，是我們從事管理工作者提高辦事質(zhì)量和管理水平的一大法寶。我們只有在小事上嚴(yán)格要求自己，在細(xì)節(jié)處規(guī)范自己的言行，才能成為一個優(yōu)秀的人，成為一個成功的人?，F(xiàn)在，作為一名銀行工作人員，在我們的日常工作中，小事占了大部分，如果在工作中對服務(wù)細(xì)節(jié)不加注意，例如平時在柜臺提倡的“五聲”服務(wù)，有的甚至認(rèn)為無所謂，往往是地上的一片紙屑、一句不經(jīng)意的話、一個不文明的舉動等小毛病，就會招來客戶的反感。揭示出“細(xì)中見精”、“小中見大”、偉大與平凡的真理?！弊罱屛腋惺茏钌畹木褪且槐咎接懠?xì)節(jié)的書——《細(xì)節(jié)決定成敗》。細(xì)節(jié)營銷有較強的可操作性，為了不只是停留在一些原則上，細(xì)節(jié)營銷的規(guī)范應(yīng)遵循的步驟是： （1）研究市場需求的變化趨勢及收集目標(biāo)消費者的意見及建議；（2）研究有關(guān)個案，總結(jié)共同的細(xì)節(jié)問題；（3）制定讓消費者滿意的細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)； （4）在營銷實戰(zhàn)中檢驗和不斷完善這些標(biāo)準(zhǔn)；（5）企業(yè)管理者明確相應(yīng)監(jiān)督機制。如果我