7郵政支局支局長的先進(jìn)事跡材料_(文件)
【正文】 服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。為了提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深度，該支局還在全縣郵政支局中率先提出實(shí)行限時(shí)服務(wù)，并制定了限時(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ，他們向社會(huì)承諾，辦理業(yè)務(wù)時(shí)每超過一分鐘，罰款2元。 xxx知道，要使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處，就必須使全局職工牢固和長期樹立較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，具備熟練的服務(wù)技能。為了疏通信息反饋渠道，該支局還在當(dāng)?shù)仄刚埩?5名行風(fēng)監(jiān)督員，定期上門走訪，征詢意見，并將處理結(jié)果迅速反饋給監(jiān)督員，構(gòu)成了支局與用戶的雙向聯(lián)系機(jī)制。xxx之所以能得到客戶的信賴、上級的認(rèn)可和社會(huì)的承認(rèn)，是必然的結(jié)果而決不是偶然。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅～年上半年，該局向全鎮(zhèn)群眾散發(fā)征求意見函達(dá)1000多份，走訪180個(gè)用戶家庭或投遞點(diǎn)，受到群眾的一致好評。 提高和改善服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大社會(huì)影響，少不了社會(huì)的監(jiān)督。職工苦練基本功的熱潮長年不衰，上門故意“挑戰(zhàn)”的用戶也都滿意而歸。還為顧客配備了書寫桌、鋼筆、老花眼鏡等便民用品用具，深受客戶歡迎。他注重強(qiáng)化規(guī)章制度建設(shè)，建立了一套完善的與農(nóng)村郵政業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)的管理機(jī)制，明確了服務(wù)時(shí)限、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場環(huán)境、儀容儀表等一系列考核細(xì)則，量化到人，貫穿于日常工作始終，該獎(jiǎng)的獎(jiǎng)，該罰的罰，做到工作有計(jì)劃、經(jīng)營有秩序、質(zhì)量有保證、服務(wù)有效果。當(dāng)他與這位儲(chǔ)戶核對時(shí)，儲(chǔ)戶自信的說：“不可能吧，我在家數(shù)過的，就是6500元。實(shí)行“一臺(tái)清”操作，縮短了客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)的等待時(shí)間。他就是這樣，以真情溫暖著一個(gè)個(gè)顧客的心。xxx立即將所有進(jìn)口郵件全部檢查了一遍，發(fā)現(xiàn)并
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