7疫情期間社區(qū)服務(wù)對策分析(文件)
【正文】 ，信賴和高度評價。這些被造謠的居民不但擔(dān)心自己或者親密接觸的家人感染病毒，還要面對外界的歧視與質(zhì)疑，身心受到雙重打擊。從社區(qū)居民需求的構(gòu)成狀況來看，社區(qū)居民在疫情防控期間的需求處于較低的層次，對較高層次的服務(wù)需求不大?；鶎臃揽厥且咔榉揽氐幕A(chǔ)環(huán)節(jié)，是打贏這場戰(zhàn)役的關(guān)鍵因素。社會工作者需要在記錄的同時做好分類工作，之后社區(qū)統(tǒng)一由專人進(jìn)行采買派送。社會工作者應(yīng)利用專業(yè)的知識與技術(shù)做好社區(qū)一線工作，工作中帶著感情與熱情，始終把人民群眾安全和身體健康要放在第一位。當(dāng)前正是決勝全面建設(shè)小康社會的關(guān)鍵時期，要做到脫貧攻堅和克服疫情兩手抓。在采集信息時，要有針對性的運用社會工作的專業(yè)方法和技巧，比如一些會談技巧的運用，尊重和同理心等。社區(qū)中居民的受教育程度、對新鮮事物的接受程度差異很大，因此防疫宣傳要適應(yīng)不同層次的居民，做到人人知疫，人人防疫。尤其是隔離期居民容易產(chǎn)生焦慮心理，社區(qū)開設(shè)社工服務(wù)熱線，為疫情影響下長期無法出門人員進(jìn)行心理疏導(dǎo)。Ｈ小區(qū)采取的措施是“出入卡”出行制度，每戶兩天至多出去一個人。社會工作者在工作時尤其要注意及時辟謠，謠言不僅會對被造謠者產(chǎn)生身心傷害，還可能引起恐慌，嚴(yán)重?fù)p害社區(qū)組織在居民心中的形象，降低社區(qū)的公信度。社會工作者呼吁居民正確看待肺炎疫情，做到不歧視不厭惡確診人員、疑似人員及他們的家人，營造全社會關(guān)心支持肺炎感染者的良好氛圍。（２）與居民積極互動。［Ｍ］.，：人民郵電出版社，２０１１－０５－０１：５０７－５０８. ［８］［Ｊ／ＯＬ］.中國心理衛(wèi)生雜志，２０２０，（０３）：２７５－２７７［２０２０－０３－１３］. ［９］王志中，［Ｊ］.，（５）：３２－３５. 第11頁 共11頁。充分發(fā)揮社會工作的專業(yè)優(yōu)勢，不斷地總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，在今后面對突如其來的公共衛(wèi)生事件時可以從容應(yīng)對。社會工作者為有需要的居民開展線上活動，可以通過網(wǎng)絡(luò)參與的方式開展個案或小組工作、在線小視頻比賽、兒童防疫學(xué)習(xí)提升、防疫知識競賽等，提升參與居民的自我效能感，發(fā)掘其自己解決問題的能力。在謠言發(fā)生時，可以通過在業(yè)主群、社區(qū)宣傳欄等途徑進(jìn)行辟謠，說明真實情況，及時止損，把危害降到最低。在這個過程中，社會工作者作為中間調(diào)節(jié)者尤為重要，通過進(jìn)行雙方的情緒疏導(dǎo)、同理心引導(dǎo)、平等溝通引導(dǎo)等服務(wù)，讓沖突雙方做到相互尊重，采用雙方都可以接受的方法解決當(dāng)前的問題。心理咨詢熱線可以通過張貼公告、業(yè)主群發(fā)布、家訪的方式告知社區(qū)居民，保證居民在有需求時能第一時間得到援助。心理咨詢與輔導(dǎo)很重要。（２）宣傳防疫知識。社會工作者由于學(xué)科性質(zhì)，具有深入一線采集信息的優(yōu)勢。貧弱居民基本照料服務(wù)成
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