牛年315活動(dòng)宣導(dǎo)案培訓(xùn)教材(文件)
【正文】 者委員會(huì)和中國(guó)人壽聯(lián)合給您的一封信 …… ? 為了更好地為您服務(wù)，我公司贈(zèng)送給您一張“國(guó)壽鶴卡”（簡(jiǎn)介鶴卡的功能） …… ? 為了聽取您對(duì)我們公司的寶貴意見和建議，請(qǐng)您花兩分鐘時(shí)間填寫這份客戶意見征集函 …… ? 這份意見征集函設(shè)計(jì)了一式兩聯(lián)，我到公司以后，會(huì)把其中一聯(lián)交給客戶服務(wù)部門，以便公司更好地改善服務(wù)質(zhì)量，另一聯(lián)則由我保管，以便追蹤公司對(duì)您的意見和建議的處理情況，我也會(huì)盡快把處理情況給您反饋。本資料來自 1 —— 本資料來自 2 貫徹 2020年的總體思路，其首要任務(wù)是強(qiáng)基礎(chǔ)。 本資料來自 15 上門回訪注意事項(xiàng)： ? 專業(yè)形象 ? 專業(yè)話術(shù) ? 專業(yè)服務(wù) ? 不抵毀，體現(xiàn)行業(yè)服務(wù)素質(zhì) ? 不敷衍，體現(xiàn)個(gè)人服務(wù)誠(chéng)意 ? 不功利，體現(xiàn)公司服務(wù)誠(chéng)意 本資料來自 16 第三步：回執(zhí)反饋 ? 鶴卡回執(zhí)上交 ? 服務(wù)意見征集函上交 ? 理賠情況上報(bào) 本資料來
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