牛年315活動宣導(dǎo)案培訓(xùn)教材(完整版)
【正文】 便公司更好地改善服務(wù)質(zhì)量，另一聯(lián)則由我保管，以便追蹤公司對您的意見和建議的處理情況，我也會盡快把處理情況給您反饋。 本資料來自 15 上門回訪注意事項(xiàng)： ? 專業(yè)形象 ? 專業(yè)話術(shù) ? 專業(yè)服務(wù) ? 不抵毀，體現(xiàn)行業(yè)服務(wù)素質(zhì) ? 不敷衍，體現(xiàn)個(gè)人服務(wù)誠意 ? 不功利，體現(xiàn)公司服務(wù)誠意 本資料來自 16 第三步：回執(zhí)反饋 ? 鶴卡回執(zhí)上交 ? 服務(wù)意見征集函上交 ? 理賠情況上報(bào) 本資料來自 17 回執(zhí)反饋?zhàn)⒁馐马?xiàng)： ? 兩聯(lián)回執(zhí)，上交一聯(lián)，自留一聯(lián)，以備追蹤 ? 不拖延，體現(xiàn)我們服務(wù)效率 本資料來自 18 獎(jiǎng)勵(lì)措施： 活動結(jié)束后，分公司將會評選設(shè)立下列獎(jiǎng)項(xiàng)，進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。 獲獎(jiǎng)要求： a、向所有客戶發(fā)送了活動短信； b、上繳鶴卡回執(zhí)聯(lián)數(shù)量多； c、活動期間無有效投訴，無抵毀
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