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【正文】 險(xiǎn)選擇多 增加保費(fèi)進(jìn)入個(gè)人投資帳戶的比例。 現(xiàn)有客戶 結(jié)論 潛在客戶 業(yè)務(wù)熟悉 人員穩(wěn)定性 溝通能力 誠實(shí)可信 服務(wù)態(tài)度 有親和力 個(gè)人形象 期望較低 期望較高 期望較高 期望較低 售后服務(wù)的主動性 現(xiàn)有客戶與潛在客戶對保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的期望對比 學(xué)歷水平 THE GALLUP ORGANIZATION 13 目前業(yè)務(wù)員介紹產(chǎn)品的方式與潛在客戶期望方式對比 目前業(yè) 務(wù)員介 紹產(chǎn)品 的主要 方式 潛在客 戶期望 的產(chǎn)品 介紹方 式 THE GALLUP ORGANIZATION 14 現(xiàn)有客戶與潛在客戶對信息透明度的期望 現(xiàn)有客戶 潛在客戶 現(xiàn)有客戶對“平安世紀(jì)理財(cái)投資連結(jié)保險(xiǎn)”投資帳戶信息公布的清楚程度和即時(shí)性的滿意度較低，分別為 43%和 42%。至少象上市公司一樣，以前有年報(bào)表，現(xiàn)在有季報(bào)表。” THE GALLUP ORGANIZATION 15 客戶特征對比 THE GALLUP ORGANIZATION 16 人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征 THE GALLUP ORGANIZATION 17 理財(cái)觀念與方式 ?！? ?“半個(gè)月定期寄份資料過來，上面寫著是怎么操作的，這樣最好了。 ?“投入錢
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