【正文】 要記錄交接的時間、地點和質(zhì)量情況，以及交接雙方責任人。 關鍵點控制的閉環(huán)信息流 關鍵點控制的閉環(huán)信息流重要的質(zhì)量標 準往往是一個區(qū)域，檢驗數(shù)據(jù)在區(qū)域內(nèi)即合格，超出即為不合格。因此質(zhì)量管理絕對不可以對 一時一事，而要用系統(tǒng)的方法來進行。 ，用一整套完善的文件來描述，規(guī)范企業(yè)或組織的質(zhì)量管理。 。以文件體系來描述這一套行為規(guī)范，實施法制化管理。公平，公正、公開也是文件化管理的一個特點。這套文件由多個層次構成，每個文件都有其明確的管理適用范圍、編寫目的、職責分配、執(zhí)行過程的具體描述以及與本文件相關聯(lián)的其他文件名稱和索引。因此，它必須具有嚴肅性。 （ 2）批準過程。 （ 3）穩(wěn)定性。質(zhì)量文件的發(fā)放 有嚴格的規(guī)定，不能隨意發(fā)放，而且對于其保存、更換、作廢都有一整套完善的制度，可以隨時查到文件保存的地點和責任人。正因如此， ISO900 ISO900 ISO9003沒有等級之分，在編制質(zhì)量文件時必須重視 ISO9004 的指導。 （ 2）每項活動的程序都有一個明確的安排。 （ 4）每項活動的結果都有一個明確的記錄和詳盡的統(tǒng)計，達到可以追溯和查清責任，這File name:解讀質(zhì)量管理體系八大原則 制作：蘇理彬 Page： 15of17 些記錄和統(tǒng)計 要保存和傳遞，以確保其準確、完整。對 20個要素進行了嚴格的定義。 （ 4）每個文件的目的和范圍分清。 質(zhì)量文件與崗位職責之間的關系 質(zhì)量體系中每個文件都必須明確與該文件有關的職責，而且要明確哪個部 門或崗位對該文件的實施負主要責任，還有哪些部門或崗位應進行配合，怎樣配合，負什么樣的配合責任。每個崗位上每項活動只要是質(zhì)量文件上已載明的就要不折不扣地按照執(zhí)行，這是 說到要做到 的基本條件，一切弄虛作假、陽奉陰違、置之不理或按照自已理 解去辦都是不可行的。 說到的沒有做到 此時會存在多種可能?？偠灾?，一定要盡一切努力達到 說 和 做 的一致。 過程中每個環(huán)節(jié)（含輸入和輸出），是否已經(jīng)設立崗位，并且職責是否明確，注意不僅是職位明確，要做到責任和職位相一致，權力相配套。 ，過程是否有效 提供所有的證據(jù)和產(chǎn)品時都應該和過程中各環(huán)節(jié)所要求的一致。所謂符合性是指該組織或企業(yè)建立的質(zhì)量管理體系是否符合 ISO9000族標準的各項要求，以及是否做到了“該說的要說到，說到的要做到”的各種自我承諾，在文件體系中的各種要求都得到滿足。 。 。 評價的方向是質(zhì)量方針和目標的適應性、充分性、有效性和效率。 組織自我評定，參考質(zhì)量管理體系或優(yōu)秀模式，對本企業(yè)或組織的活動及其結果進行全面、系統(tǒng)和定期的評審。 。其核心就在于為組織或企業(yè)提供以事實為基礎的指南，指導本單位應向何處投入改進資源。 評價的結果是審視該 體系是否有效運作、目標達到的程度及方針貫徹的水平。 質(zhì)量管理體系評審，在 ISO9000： 1994版中稱為管理評審。 。審核的結果可以成為質(zhì)量管理體系進一步改進的指導和依據(jù)。 質(zhì)量管理體系評價方式 質(zhì)量管理體系在范圍上可以有所不同，并可包括很多活動，如質(zhì)量體系審核、質(zhì)量管理體系評審和自我評定。要保持程序的實施除了上面二個要求外還涉及到該單位的堅持程度和不斷改進的決心。因此評價質(zhì)量管理體系就是對每一個過程的評價，每個評價都會提出四個基本問題： 即所評價的過程是否已明確了其輸入和輸出兩個明確的界面以及銜接的方法、標準，只有界面明確并給予恰當?shù)亩x才算是明確的識別。第二，做到的效果未達預期的程度，有可能是有關人員的技術水平不夠，無意疏漏，或紀律上的問題；也有File name:解讀質(zhì)量管理體系八大原則 制作：蘇理彬 Page： 16of17 可能預期的標準太高或太偏，也 有可能由于設備的老化、障礙引起，這就要查明原因，究竟是怎么造成的，如果是硬件設備或人員技術性障礙，那得及時糾正，紀律上的問題要及時處理和教育；第三，無法按預先承諾的要求操作，即出現(xiàn)了例外情況，這說明我們的質(zhì)量體系還缺乏應變能力，即制訂的規(guī)則可能會出現(xiàn)例外。這使一切質(zhì)量責任達到可追溯的要求。許多情況下，可以用崗位設置和質(zhì)量體系對照圖表來明確表達這種關系，這張表可作為質(zhì)量體系中的組成部分之一。 （ 5）統(tǒng)一組織編寫隊伍。 （ 3）質(zhì)量文件分 3～ 4個層次。用語和用詞嚴格按照 ISO9000標準進行， ISO8402對經(jīng)常用詞匯作了詳細的定義，文件格式也有一個統(tǒng)一的模式，這是一致性的基本保證。 （ 3）每項活動的質(zhì)量都有一個量化的檢驗標準。 質(zhì)量文件的可操作性 質(zhì)量文件的可操作性表現(xiàn)在多個方面，文件中指定： （ 1）職責范圍的明晰。對于社會承諾，質(zhì)量認證有ISO900 900 9003 之分，可以通過選擇標準減少認證范圍。而且修訂后的文件替代原有的文件時絕對不容混淆，不允許不同版本的文件同時在操作過程中起作用。各級文件有不同的簽發(fā)權限。既要符合 ISO9000各項標準的要求，又要滿足在國家政府的法律、法規(guī)和各項政策，還必須匹配各種技術標準、產(chǎn)品標準，它要既符合企業(yè)或組織運行的客觀實際，又要能為從領導到全體員工所接受和理解。要保證做到，嚴格遵照文件體系操作就能達到所規(guī)定的質(zhì)量標準，出現(xiàn)不符合質(zhì)量標準的情況（也算不合格）能很快找出產(chǎn)File name:解讀質(zhì)量管理體系八大原則 制作：蘇理彬 Page： 14of17 生不合格的原因、責任崗位和責任人，一方面對不合格進行糾正，同時能很快采取預防措施，保證 不再發(fā)生同樣的不合格現(xiàn)象。因此，質(zhì)量體系文件是 一種法制化的文件。同時這些文件還應具有可操作性，不易產(chǎn)生二義性（即不同的人可以有不同的理解），在判斷責任時不致引起扯皮和推諉。 文件化管理的基本思想是法制化管理 ISO9000 質(zhì)量體系的主要實現(xiàn)手段是強化法制化管理。 、過程方法、資源合理配置和 協(xié)調(diào)，保證產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量改進的實現(xiàn)。 管理系統(tǒng)方法具有以下幾方面特點： 。 File name:解讀質(zhì)量管理體系八大原則 制作：蘇理彬 Page： 13of17 用系統(tǒng)的方法進行質(zhì)量管是質(zhì)量管理的基本原則之一 用系統(tǒng)方法進行質(zhì)量管理 質(zhì)量管理有別于一般現(xiàn)場管理，它是整個企業(yè)或組織的一項管理，涉及到本單位之外的顧客和相關方，以及單位內(nèi)部的各個部門，同時又關系到整個單位各種資源的配置和組織協(xié)調(diào)。過程的產(chǎn)品流程經(jīng)關鍵點都能保證達到預期的考核要求，則其最終產(chǎn)品肯定是滿足質(zhì)量要求的。不符合標準的處置方式也要設定。注意，子過程的處置方式與全過程完全相同。從全過程分到各子過程引起一個全過程和子過程的關系。不論什么樣的過程，輸入和輸出兩個點無疑是十分關鍵 的。 過程控制 關鍵點 一個過程不論其簡單或復雜，都有若干個關鍵點存在，在關鍵點上的操作成功與否將直接影響到過程結果質(zhì)量的優(yōu)劣。過程中每項操作或活動到結束。統(tǒng)計結果將作為重要信息上報決策部門。糾正的方法可以是返修、返工、報廢，亦可以修改檢驗標準或要求。這樣做存在兩個問題：一、到最終產(chǎn)品才發(fā)現(xiàn)問題，已經(jīng)造成成本的增加；二、當產(chǎn)品批量較大時，不可能百分之百進行檢驗 ,只有抽查 ,這樣必然留下一個漏檢的風險。 質(zhì)量管理原則 —— 過程方法 過程方法是 質(zhì)量管理的基本原則之一，也是質(zhì)量管理體系的主要組成部分 要使質(zhì)量管理達到高效，并能實現(xiàn)預期的目標，有機、科學、合理地調(diào)配各種資源，以一系列相關的過程來進行管理是最有效的辦法。同樣對自檢和互檢都得作好記錄以備查。因此在操作過程中常會出現(xiàn)上級過分干預下級的活動。崗位 B在開始工作之前首先要檢驗 A 的活動結果是否符合質(zhì)量要求，這稱為 互檢 ；同樣 A 為了證明自己的活動結果滿足質(zhì)量要求，在交給 B 時要作檢驗，這稱為 自檢 ；這就是崗位之間的銜接關系。因此，建議對崗位職責進行劃定，不論誰來完成該項工作都得根據(jù)本崗位職責來考核和操作，只是要留下該工作是由誰完成的可追溯依據(jù)。我們認為首先要反對因人設崗，根據(jù)業(yè)務流程的客觀需要來設置崗位，這才是最有效和最經(jīng)濟的。一旦發(fā)生不均衡，又有能力進行調(diào)整及時解決這種不均 衡。 工作或作業(yè)的核心環(huán)節(jié) 是什么，誰是我 上家 （輸入），誰 是我的 下家 （輸出），相互交接中的所有問題，包括時間、地點、銜接方法、銜接標準。 怎樣 職責分清 有些領導認為職責分清是很容易的事情，因為每個企業(yè)都劃分若干部門，每個部門都有明確的職責。 。全員參與應做到下列幾點： ，并使企業(yè)的目 標、企業(yè)所有者的目標，企業(yè)各部門的目標和每個員工的目標相一致。經(jīng)過專家的研究評議 ,全體員工的群策群議 ,就可以樹起一 個鮮明的帶有個性化的、積極的目標。 File name:解讀質(zhì)量管理體系八大原則 制作：蘇理彬 Page： 8of17 應樹立目標什么樣的目標？ 一個組織或企業(yè)不可能滿足市場的全部需要，只可能服務于市場中的一個部分，或顧客中的一部分，所以要樹立的目標也應該是有限的。同時還要不斷激勵和鼓勵全體員工克服困難和障礙，不斷總結經(jīng)驗和教訓并發(fā)動全體員工一起參與共同努力。建立良好的積極的具有強烈集體主義色彩的企業(yè)文化，不斷改善企業(yè)和組織的工作條件和生產(chǎn)條件。 ： 領導應該明確實現(xiàn)目標所需要解決的有哪些問題，主要有什么障礙？并促使全體員工共同努力以達到目標。 領導應起什么作用