【正文】 知識，派出助產(chǎn)一人到北京學習，護士長到天津及杭州進修學習，引進新的理念和技術，改善工作，提高技術，帶動科室學習氣氛，完成業(yè)務學習每月兩次，開展中醫(yī)護理技術項目，學習中醫(yī)理論，完成論文一篇，同時，督導全科護士完成繼續(xù)教育任務，加強?？浦R學習。外二科作為全院首批試點的重點科室，于 20xx 年 5 月中旬開始開展此項活動以來，全體護理人員能率先行動起來，以飽滿的服務熱情，投入到 “ 優(yōu)質護理服務 ” 活動中。護士長組織全體護士解讀了基礎護理的內(nèi)涵、學習了衛(wèi)生部辦公廳關于印發(fā)《 20xx 年優(yōu)質護理服務示范工程活動方案》的通知、及新疆維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生廳文件關于轉發(fā)《衛(wèi)生部關于印發(fā)《住院患者基礎護理服務項目（實行）》等三個文件的通知》的通知、進一步領會其 “ 夯實基礎護理、帶給滿意服務 ” 為主題的 `文件 精神、使護理人員在思想上進一步提高了思想認識、轉變了服務意識，為此項工作的實施明確了方向目標，打下了良好的基礎?？剖夜灿凶o理人員 8 人，其中大專學歷 3 人，中專學歷 5 人，主管護師 1 人，護師 1 人，護士 6 人。 護理人員能嚴格按照基礎護理服務項目 進行臨床護理服務、按時完成晨晚間護理及其他各項護理工作。保證了及時巡視、詳細交接、避免有遺漏、理解患者意見、不斷提高護理服務質量。 自開展優(yōu)質護理服務以來，加強基礎護理，意味著護理工作范圍的擴大和護理人員主角的延伸，這些無疑大大增加了護士的工作量，但這些絲毫沒有影響到外二科的護士們，她們還是一如既往地熱忱地服務于每一位患者，除了為患者做好洗臉、洗頭、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各項生活護理，護士還將送藥到患者床頭，包病人服藥到胃，消除了患者服用口服藥不規(guī)范的安全隱患，保證了醫(yī)療質量及護理安全。并每個月對患者進行滿意度調查，滿意度均到達了 100%。 三、共同探索共求進步 “ 優(yōu)質護理服務示范工程 ” ，重新詮釋了護理工作內(nèi)涵，充實了護理服務資料，打破了沿襲已久的護士協(xié)助醫(yī)生治療的護理模式，回歸到護理模式，更加強調心理護理、生活 護理等資料，將護士的工作地點由原先護士站改為病房。在此期間，我們認真思考，總結經(jīng)驗，克服困難，不斷探索。達到全院統(tǒng)一思想，轉變護理服務理念的目的。 各病區(qū)護士長通過開展定期考核、實施動態(tài)管理的工作模式，達到樹立一批先進典型，發(fā)揮試點病房的帶動作用。 完善基礎護理質量考核評分標準，進一步細化和量化護理質量考核指標，并將考核結果與科室及護士的業(yè)績掛鉤。動態(tài)調整績效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數(shù)量、質量及住院患者滿意度等考核結果納入績效考核內(nèi)容。實行無縫隙、全程責任護理。 更新工作流程，實現(xiàn)責任追究。購置基礎護理服務工具，每周確定基礎護理日，保障基礎護理的落實。 六、依法執(zhí)業(yè)，保障安全 為貫徹落實《護士條例》，護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓及考核，進一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為，切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關規(guī)定。 認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓，內(nèi)容包括護理核心制度、護理專業(yè)知識、技能，并進行考核，合格者方能上崗，有效降低了護理風險。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點。預案貫穿護理操作、處置、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程。通過演練，使護理人員 充分了解應急情況下應該采取的處理程序，從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術和裝備 , 做到規(guī)范處置，及時化解危機。 護理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數(shù)，實施全程無縫隙護理。 十一、存在問題 醫(yī)院部分職工轉變觀念不到位，缺乏對優(yōu)質服務示范工作的理解和支持。 下一步，我們計劃在內(nèi)三科、門診護理站開展優(yōu)質護理服務工作，穩(wěn)步推進優(yōu)質護理服務，力爭提高醫(yī)院整體護理水平，以適應醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要。 篇二：優(yōu)質護理工作總結 xx 年 5 月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點科室，率先參加了的活動 “ 優(yōu)質護理示范 ” 病房， 6 月護士長向全科護士發(fā)出了開展 “ 優(yōu)質護理服務 ” 活動倡議書并制訂了切實可行的實施 方案。 一、優(yōu)質護理工作井然有序 活動開展以來，我科大力倡導細節(jié)服務，護理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護理工作更加細致，更加貼近病人。根據(jù)我的特點，實行小組責任制，且彈性排班，保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務，每天在對晨晚間護理，肛腸術后病人傷口熏洗、生活照料上又增加了人力?；A護理工作明顯比活動前更到位、更精細、更貼切。我科護理 人員的服務意識明顯增強，基礎護理質量不斷提高，表揚信從上半年 20 封上升至 80 封，入院及出院病人滿意度逐月提高，從患者的反饋意見中，對護士的主動服務意識和關心照顧表示滿意，有的患者甚至說： “ 親生兒女又如何！ ” 四、存在問題與建議 在方案實施過程中我們發(fā)現(xiàn)，病房護士的整體年齡偏低，他們本質上喜歡做技術操作性強的工作，雖沒有直接表示不原意作基礎護理，然而，一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護士受到心理傷害時，他們就難以應對。 第五篇：優(yōu)質護理工作總結 2024 年優(yōu)質護理服務工作總結 為深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和 2024 年全國、全市衛(wèi)生工作會議精神以及我院關于優(yōu)質護理服務示范工程活動的精神，堅持以病人為中心，進一步規(guī)范我科臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供優(yōu)質、安全、便捷、溫馨的護理服務。我院結合護士分層管理，根據(jù)患者病情、護理難度、技術要求等要素對護士進行合理分工，護理患者實 行小組負責制，構建專業(yè)組長 責任護士工作模式。專業(yè)組長不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監(jiān)督管理，并指導本組護理人員完成醫(yī)療護理任務及危重病人的護理 。 三、是夯實基礎護理，實行基礎護理三化一體。優(yōu)質服務僅僅停留在 “ 門好進，臉好看，話好聽 ” 這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給 病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質所在，護士走在呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。使病員真正得到心理康復，提高生活質量。 本月護理服務統(tǒng)計：洗臉 20 例；洗腳 10 例；皮膚護理 124；會陰擦洗 506；口腔護理 137；剃胡須 12例；剪指甲 95 例；梳頭 5 例；床上擦浴 19 例；更衣 30 例；洗頭 2 例；協(xié)助排便 0 例。 本月護理服務統(tǒng)計：洗臉 175 例；洗腳 48 例；皮膚護理 82 例；會陰擦洗 456 例；口腔護理 96 例；剃胡須 23 例；剪指甲 98 例；梳頭 12 例；床上擦浴 22 例；更衣 33 例；洗頭 3 例；協(xié)助排便 1 例。護士有更多時間為患者提供直接護理服務，并加強了晨晚間護理。根據(jù)我科病員住院周期長，精神衰退生活懶散等特點，重點加強基礎護理，要求護士做到 “ 三短、六潔、八知道 ” ，科室質控小組加強監(jiān)督、檢查及考核。 二、是加強醫(yī)護合作，全方位為患者提供服務。既強調高年資護士對危重病人的管理 ,又強調人人參與生活護理。 為了讓優(yōu)質護理工作開展得更加順利。同時也向社會傳遞著和諧的音符，但他們也需要心理支持和 社會認同。落實了病房全面巡視，及時滿足病人的所需，解決病人存在的各種問題；加強了護理安全工作，對手術病人以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而防范了護理意外差錯的發(fā)生，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生，保障護理安全，提高了護理質量。 二、護理內(nèi)容多樣化 3 個月來我科護理人員通過各項學習和培訓，統(tǒng)一思想，提高認識，有效地提升了護理服務質量。為了支持 “ 優(yōu)質護理服務 ”活動，護理部為我病區(qū)新增派護士 8 名，活動期間科室共有 16 名護理人員，使床護比 1：。在院領導的大力支持和護理部主任的精心指導下， “ 優(yōu)質護理服務 ” 活動于 7月 1 日正式啟動，至今已有 3 個月。 總之， “ 優(yōu)質護理服務示范工程 ” 不是單純的強化基礎護理，不能機械的將基礎護理項目作為一項任務來完成，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全、診療效果、轉歸和康復的需要去實施基礎護理 。 護理垂直管理不到位。 病房環(huán)境改變：陪護減少 了，病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序。 工作模式改變：實行責任分組，所有護理工作落實到人，增加了責任意識。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死、藥物引起過敏性休克、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的、住院患者發(fā)生墜床、輸液、輸血反應的應急預案及程序。 九、制定預案，提高應急能力 制定了 “ 緊急情況下護理人力資源調配預案 ” ，應對病人驟增或突發(fā)公共事件，全院合理調配護士，確保護理安全。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控，新護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。內(nèi)科、兒科、外科、骨科分別進行?？评碚摵蛯？撇僮骷寄艿呐嘤柤翱己?，達到人人過關，熟練掌握、靈活運用，最大限度保障護理安全。 七、加強培訓，提高素質 每月開展基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作更加規(guī)范、專業(yè)。 五、協(xié)調職能部門，實施垂直管理 積極協(xié)調相關職能部門，成立臨床支持中心。 夯實基礎護理，提供滿意服務。 簡化護理文書，縮短書寫時間。實行責任護士包干制，人人都是責任護士，做到人人有事做，事事有人管。 積極招聘護士，優(yōu)先滿足 “ 護理示范病房 ” 人力資源配置，保障基礎護理有效落實。 試點病房結合科室工作特點，制定創(chuàng)建活動 實施方案及具體工作計劃。組織全院臨床病區(qū)護士長及護士院內(nèi)交叉參觀學習、經(jīng)驗交流，全面推進優(yōu)質護理服務工作。 護理部分兩批啟動 “ 優(yōu)質護理服務示范病房 ” ，分別召開全體護士動員大會，提高認識，統(tǒng)一思想，積極投入到創(chuàng)建活動中。 第四篇：優(yōu)質護理工作總結 [模版 ] 優(yōu)質護理工作總結 篇一：優(yōu)質護理工作總結 20xx 年為貫徹落實衛(wèi)生部 “ 優(yōu)質護理服務示范工程 ” 活動，我院積極響應、全力以赴投入到創(chuàng)建 “ 優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院 ” 活動中，采取先試點后推廣的形式，不斷轉變服務理念，改變工作模式，優(yōu)化工作流程，以 “ 基礎護理 ” 為立足點，以 “ 試點病房 ” 為契機，在全院范圍內(nèi)開展的主題為 “ 夯實基礎護理，提供滿意服務 ” 的優(yōu)質護理服務活動。同時收到表揚信 35 封。科室制作了 “ 優(yōu)質護理服務信箱 ” ，爭取患者的各種意見及推薦。個性是科主任和護士長，經(jīng)常在夜間睡眠和節(jié) 假日星期天被叫到病房搶救病人。個性是危重病人的護理，洗漱、擦身、大小便的護理等基本做到了護理措施到位，使患者滿意。 科室改變排班模式、實行雙崗排班模式，重新制定了護理人員的崗位職責，實行從入院到出院全程負責包干制、使患者在住院期間得到全方位的護理。以 “ 病人滿意 ” 為感知標準，內(nèi)抓管理求實，外抓服務創(chuàng)新，制訂詳細落實措施，認真明確各級職責，全力打造讓社會滿意的優(yōu)秀科室。 作為首批試點科室，主管護理的副院長及護理部總護士長能親力親為，在人力與財力上給予大力支持。 一年的付出，算不上美滿，總有獲得與失去同在，充實與惆悵并行，不滿足現(xiàn)狀才是進步的開始，在又一個展開之際，只有努力啟航，進入又一個奮斗的 輪回。提高操作技術，有效提高服務質量。 加強產(chǎn)房管理，印制產(chǎn)科常見急癥搶