【正文】 ，塑造醫(yī)院形象。 根據(jù)責(zé)任制整體護(hù)理要求，不斷修訂護(hù)理 工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化 PDCA 管理，實(shí)現(xiàn)科學(xué)護(hù)理管理。 二、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作情況 （一）醫(yī)院重視和支持護(hù)理工作 我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作做為 “ 一把手 ” 工程來抓。我院自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作以來，成立了以院長為組長的優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作領(lǐng)導(dǎo) 小組。堅持采取評估、計劃、實(shí)施、評價的程序開展各種形式的護(hù)理質(zhì)量查房工作。在全院開展了護(hù)士禮儀講課及培訓(xùn)。對反復(fù)存在的問題進(jìn)行持續(xù)跟蹤整改，建立護(hù)理質(zhì)量管理長效機(jī)制。組織全體護(hù)士繼續(xù)深入學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，及實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的必要性和必然性，端正服務(wù)思想。 （ 3）選派年輕、德才兼?zhèn)涞淖o(hù)士去上及醫(yī)院參加?？谱o(hù)士培訓(xùn)及骨干護(hù)士培訓(xùn)。 六、從部分開展逐漸全面推進(jìn) 在護(hù)理人員不足的情況下，為了能將順利開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，我們從病情較重的患者開始，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作，逐漸全面推進(jìn)了基礎(chǔ)護(hù)理工作。 優(yōu)質(zhì)護(hù)理年終工作總結(jié) 2 XX 年內(nèi)二科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)順利開展，全科護(hù)理人員從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們天職和本分，懷有感恩之心去對待每一位病人，把制度承諾從墻上 “ 請 ” 下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中 “ 走 ” 出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中了解病人心理，了解病人需求，改善護(hù)患關(guān)系。針對護(hù)理隊伍中的薄弱人群 —— 三年以下護(hù)理人員，除護(hù)理部的低年資護(hù)士培訓(xùn)外，我科還加強(qiáng)了對其的傳幫帶；護(hù)士長在晨會上還會就典型病例典型事件開展講解和討論，使低年資護(hù)理人員能盡快適應(yīng)各種各樣的突發(fā)情況；為推動低年資護(hù)士成長，科室制定了專門的培訓(xùn)計劃，由專人負(fù)責(zé)，在臨床交流溝通，危重癥病員管理、健康教育等方面定期開展系列培訓(xùn)，為低年資護(hù)士的成長創(chuàng)造了良好的環(huán)境，同時也降低了科室護(hù)理風(fēng)險的發(fā)生率。 針對內(nèi)科老年病人、危重病人、急救病人多，護(hù)理工作任務(wù)繁重的具體情況，科室實(shí)行了彈性排班制，安排靈活機(jī)動的二線班和雙夜班。 護(hù)理質(zhì)控欠缺： 一是體現(xiàn)在病房管理方面，仍然有很多的不足。利用科晨會提問醫(yī)院護(hù)理核心制度，使每個護(hù)士都能熟練掌握并認(rèn)真落實(shí)。 做好護(hù)理人員的 `職業(yè)道德教育工作，充分調(diào)動護(hù)理人員的工作積極性，端正護(hù)理人員的工作和服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)護(hù)理人員工作的信 心與自豪感，發(fā)揮護(hù)理骨干的作用，堅持以 “ 病人為中心 ” ，以 “ 質(zhì)量為核心 ”為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 五、存在問題： 護(hù)理人員的整體素質(zhì)仍有待進(jìn)一步提高，仍需要加強(qiáng) “ 三基 ” 及專科理論知識學(xué)習(xí)。我們的每一項工作必須切切實(shí)實(shí)地用心去完成，使客戶感受到關(guān)心和關(guān)愛。病人的病情是隨時隨地發(fā)生改變，護(hù)士必須運(yùn)用護(hù)理基礎(chǔ)知識，結(jié)合臨床實(shí)踐，不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，牢牢掌握觀察病人的要領(lǐng)，培養(yǎng)細(xì)心觀察的能力，及時發(fā)現(xiàn)病情變化，正確引導(dǎo)病人，消除顧慮，使病人早日康復(fù)。 三、嚴(yán)格產(chǎn)房管理，完成布局改造。今年實(shí)習(xí)生人數(shù)多，為保證帶教質(zhì)量，制定詳細(xì)帶教計劃及帶教老師授課計劃，確保每批學(xué)生接受?？浦R兩次，圓滿完成全年帶教任務(wù)。蒙醫(yī)風(fēng)濕病科開展蒙藥骨湯、蒙藥茶和酥油按摩等蒙醫(yī)傳統(tǒng)護(hù)理。 四 )以護(hù)理信息化建設(shè)為抓手，積極推進(jìn)護(hù)理質(zhì)量安全建設(shè)。利用疑難病例討論時間，公休座談會， 鼓勵護(hù)士參加討論，以培養(yǎng)其溝通能力。晨間護(hù)理一床一巾一濕掃，出院病人進(jìn)行終末消毒，對于醫(yī)療垃圾和生活垃圾及時收回毀行，嚴(yán)格交接登記，半年沒有發(fā)生交接感染病例。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。 認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理小組負(fù)責(zé)制或責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制，包床到護(hù)。 堅持查對制度，每天下午責(zé) 任護(hù)士查對當(dāng)天醫(yī)囑，每周護(hù)士長總查對，每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄 。 護(hù)理人員方面： 護(hù)理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個性化護(hù)理。我院要求，在親情化服務(wù)中要求換位思考，關(guān)愛患者，主動關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。 ” 總之， “ 優(yōu) 質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程 ” 不是單純的強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，不能機(jī)械的 39。同時，將核心制度落實(shí)作為本考核重點(diǎn)，每周考核一項，逐步規(guī)范工作流程。工休座談、搶救藥品、實(shí)習(xí)生講課、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分別職責(zé)到人，構(gòu)成人人有事管，事事有人負(fù)責(zé)，大家共同參與科室管理，有效提高了大家的用心性。 不斷充實(shí)?？浦R，派出助產(chǎn)一人到北京學(xué)習(xí)，護(hù)士長到天津及杭州進(jìn)修學(xué)習(xí)，引進(jìn)新的理念和技術(shù)，改善工作，提高技術(shù)，帶動科室學(xué)習(xí)氣氛，完成業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月兩次，開展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)項目，學(xué)習(xí)中醫(yī)理論，完成論文一篇，同時，督導(dǎo)全科護(hù)士完成繼續(xù)教育任務(wù)，加強(qiáng)專科知識學(xué)習(xí)。護(hù)士長組織全體護(hù)士解讀了基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵、學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《 20xx 年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動方案》的通知、及新疆維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生廳文件關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目（實(shí)行）》等三個文件的通知》的通知、進(jìn)一步領(lǐng)會其 “ 夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、帶給滿意服務(wù) ” 為主題的 `文件 精神、使護(hù)理人員在思想上進(jìn)一步提高了思想認(rèn)識、轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識，為此項工作的實(shí)施明確了方向目標(biāo)，打下了良好的基礎(chǔ)。 護(hù)理人員能嚴(yán)格按照基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目 進(jìn)行臨床護(hù)理服務(wù)、按時完成晨晚間護(hù)理及其他各項護(hù)理工作。 自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，意味著護(hù)理工作范圍的擴(kuò)大和護(hù)理人員主角的延伸，這些無疑大大增加了護(hù)士的工作量，但這些絲毫沒有影響到外二科的護(hù)士們，她們還是一如既往地?zé)岢赖胤?wù)于每一位患者，除了為患者做好洗臉、洗頭、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各項生活護(hù)理，護(hù)士還將送藥到患者床頭，包病人服藥到胃，消除了患者服用口服藥不規(guī)范的安全隱患，保證了醫(yī)療質(zhì)量及護(hù)理安全。 三、共同探索共求進(jìn)步 “ 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程 ” ，重新詮釋了護(hù)理工作內(nèi)涵，充實(shí)了護(hù)理服務(wù)資料，打破了沿襲已久的護(hù)士協(xié)助醫(yī)生治療的護(hù)理模式，回歸到護(hù)理模式，更加強(qiáng)調(diào)心理護(hù)理、生活 護(hù)理等資料，將護(hù)士的工作地點(diǎn)由原先護(hù)士站改為病房。達(dá)到全院統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的目的。 完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo)，并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績掛鉤。實(shí)行無縫隙、全程責(zé)任護(hù)理。購置基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工具，每周確定基礎(chǔ)護(hù)理日，保障基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)。 認(rèn)真實(shí)施護(hù)士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，內(nèi)容包括護(hù)理核心制度、護(hù)理專業(yè)知識、技能，并進(jìn)行考核，合格者方能上崗，有效降低了護(hù)理風(fēng)險。護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)。通過演練，使護(hù)理人員 充分了解應(yīng)急情況下應(yīng)該采取的處理程序，從而在護(hù)理工作中遇到各種突發(fā)事件時，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備 , 做到規(guī)范處置，及時化解危機(jī)。 十一、存在問題 醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位，缺乏對優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工作的理解和支持。 篇二：優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié) xx 年 5 月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點(diǎn)科室，率先參加了的活動 “ 優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范 ” 病房， 6 月護(hù)士長向全科護(hù)士發(fā)出了開展 “ 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) ” 活動倡議書并制訂了切實(shí)可行的實(shí)施 方案。根據(jù)我的特點(diǎn)，實(shí)行小組責(zé)任制，且彈性排班，保證每班至少有兩名護(hù)理人員在班全程服務(wù)，每天在對晨晚間護(hù)理，肛腸術(shù)后病人傷口熏洗、生活照料上又增加了人力。我科護(hù)理 人員的服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高，表揚(yáng)信從上半年 20 封上升至 80 封，入院及出院病人滿意度逐月提高，從患者的反饋意見中，對護(hù)士的主動服務(wù)意識和關(guān)心照顧表示滿意，有的患者甚至說： “ 親生兒女又如何！ ” 四、存在問題與建議 在方案實(shí)施過程中我們發(fā)現(xiàn)，病房護(hù)士的整體年齡偏低，他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強(qiáng)的工作，雖沒有直接表示不原意作基礎(chǔ)護(hù)理，然而，一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護(hù)士受到心理傷害時，他們就難以應(yīng)對。我院結(jié)合護(hù)士分層管理，根據(jù)患者病情、護(hù)理難度、技術(shù)要求等要素對護(hù)士進(jìn)行合理分工，護(hù)理患者實(shí) 行小組負(fù)責(zé)制，構(gòu)建專業(yè)組長 責(zé)任護(hù)士工作模式。 三、是夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，實(shí)行基礎(chǔ)護(hù)理三化一體。使病員真正得到心理康復(fù)，提高生活質(zhì)量。 本月護(hù)理服務(wù)統(tǒng)計：洗臉 175 例；洗腳 48 例；皮膚護(hù)理 82 例；會陰擦洗 456 例；口腔護(hù)理 96 例；剃胡須 23 例；剪指甲 98 例；梳頭 12 例；床上擦浴 22 例；更衣 33 例；洗頭 3 例；協(xié)助排便 1 例。根據(jù)我科病員住院周期長，精神衰退生活懶散等特點(diǎn)，重點(diǎn)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，要求護(hù)士做到 “ 三短、六潔、八知道 ” ，科室質(zhì)控小組加強(qiáng)監(jiān)督、檢查及考核。既強(qiáng)調(diào)高年資護(hù)士對危重病人的管理 ,又強(qiáng)調(diào)人人參與生活護(hù)理。同時也向社會傳遞著和諧的音符，但他們也需要心理支持和 社會認(rèn)同。 二、護(hù)理內(nèi)容多樣化 3 個月來我科護(hù)理人員通過各項學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)下， “ 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) ” 活動于 7月 1 日正式啟動，至今已有 3 個月。 護(hù)理垂直管理不到位。 工作模式改變：實(shí)行責(zé)任分組，所有護(hù)理工作落實(shí)到人，增加了責(zé)任意識。 九、制定預(yù)案，提高應(yīng)急能力 制定了 “ 緊急情況下護(hù)理人力資源調(diào)配預(yù)案 ” ，應(yīng)對病人驟增或突發(fā)公共事件，全院合理調(diào)配護(hù)士，確保護(hù)理安全。內(nèi)科、兒科、外科、骨科分別進(jìn)行?？评碚摵蛯？撇僮骷寄艿呐嘤?xùn)及考核，達(dá)到人人過關(guān)，熟練掌握、靈活運(yùn)用，最大限度保障護(hù)理安全。 五、協(xié)調(diào)職能部門，實(shí)施垂直管理 積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，成立臨床支持中心。 簡化護(hù)理文書，縮短書寫時間。 積極招聘護(hù)士，優(yōu)先滿足 “ 護(hù)理示范病房 ” 人力資源配置，保障基礎(chǔ)護(hù)理有效落實(shí)。組織全院臨床病區(qū)護(hù)士長及護(hù)士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí)、經(jīng)驗交流，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。 第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié) [模版 ] 優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié) 篇一：優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié) 20xx 年為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部 “ 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程 ” 活動，我院積極響應(yīng)、全力以赴投入到創(chuàng)建 “ 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院 ” 活動中，采取先試點(diǎn)后推廣的形式，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改變工作模式，優(yōu)化工作流程，以 “ 基礎(chǔ)護(hù)理 ” 為立足點(diǎn)，以 “ 試點(diǎn)病房 ” 為契機(jī)，在全院范圍內(nèi)開展的主題為 “ 夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù) ” 的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動?？剖抑谱髁?“ 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)信箱 ” ，爭取患者的各種意見及推薦。個性是危重病人的護(hù)理，洗漱、擦身、大小便的護(hù)理等基本做到了護(hù)理措施到位，使患者滿意。以 “ 病人滿意 ” 為感知標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)抓管理求實(shí)，外抓服務(wù)創(chuàng)新，制訂詳細(xì)落實(shí)措施，認(rèn)真明確各級職責(zé)，全力打造讓社會滿意的優(yōu)秀科室。 一年的付出，算不上美滿，總有獲得與失去同在，充實(shí)與惆悵并行，不滿足現(xiàn)狀才是進(jìn)步的開始，在又一個展開之際，只有努力啟航，進(jìn)入又一個奮斗的 輪回。 加強(qiáng)產(chǎn)房管理，印制產(chǎn)科常見急癥搶救流程，張貼在產(chǎn)房內(nèi)墻，強(qiáng)化操作流程化，落實(shí)腕帶識別制度，嚴(yán)格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作，建立產(chǎn)房交接流程并督導(dǎo)實(shí)施，有效加強(qiáng)產(chǎn)婦及新生兒安全管， 同時完善疫苗上報及查對程序，加強(qiáng)疫苗管理。使用一次 性