【正文】 ，塑造醫(yī)院形象。 根據(jù)責(zé)任制整體護理要求，不斷修訂護理 工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，強化 PDCA 管理，實現(xiàn)科學(xué)護理管理。 二、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作情況 （一）醫(yī)院重視和支持護理工作 我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，把優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作做為 “ 一把手 ” 工程來抓。我院自開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作以來，成立了以院長為組長的優(yōu)質(zhì)護理工作領(lǐng)導(dǎo) 小組。堅持采取評估、計劃、實施、評價的程序開展各種形式的護理質(zhì)量查房工作。在全院開展了護士禮儀講課及培訓(xùn)。對反復(fù)存在的問題進行持續(xù)跟蹤整改，建立護理質(zhì)量管理長效機制。組織全體護士繼續(xù)深入學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，及實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的必要性和必然性，端正服務(wù)思想。 （ 3）選派年輕、德才兼?zhèn)涞淖o士去上及醫(yī)院參加?？谱o士培訓(xùn)及骨干護士培訓(xùn)。 六、從部分開展逐漸全面推進 在護理人員不足的情況下，為了能將順利開展優(yōu)質(zhì)護理工作，我們從病情較重的患者開始，落實基礎(chǔ)護理工作，逐漸全面推進了基礎(chǔ)護理工作。 優(yōu)質(zhì)護理年終工作總結(jié) 2 XX 年內(nèi)二科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)順利開展，全科護理人員從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們天職和本分，懷有感恩之心去對待每一位病人，把制度承諾從墻上 “ 請 ” 下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中 “ 走 ” 出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中了解病人心理，了解病人需求，改善護患關(guān)系。針對護理隊伍中的薄弱人群 —— 三年以下護理人員，除護理部的低年資護士培訓(xùn)外，我科還加強了對其的傳幫帶；護士長在晨會上還會就典型病例典型事件開展講解和討論，使低年資護理人員能盡快適應(yīng)各種各樣的突發(fā)情況；為推動低年資護士成長，科室制定了專門的培訓(xùn)計劃，由專人負責(zé)，在臨床交流溝通，危重癥病員管理、健康教育等方面定期開展系列培訓(xùn)，為低年資護士的成長創(chuàng)造了良好的環(huán)境，同時也降低了科室護理風(fēng)險的發(fā)生率。 針對內(nèi)科老年病人、危重病人、急救病人多，護理工作任務(wù)繁重的具體情況，科室實行了彈性排班制，安排靈活機動的二線班和雙夜班。 護理質(zhì)控欠缺： 一是體現(xiàn)在病房管理方面，仍然有很多的不足。利用科晨會提問醫(yī)院護理核心制度，使每個護士都能熟練掌握并認真落實。 做好護理人員的 `職業(yè)道德教育工作，充分調(diào)動護理人員的工作積極性，端正護理人員的工作和服務(wù)態(tài)度，增強護理人員工作的信 心與自豪感，發(fā)揮護理骨干的作用，堅持以 “ 病人為中心 ” ，以 “ 質(zhì)量為核心 ”為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 五、存在問題： 護理人員的整體素質(zhì)仍有待進一步提高，仍需要加強 “ 三基 ” 及?？评碚撝R學(xué)習(xí)。我們的每一項工作必須切切實實地用心去完成，使客戶感受到關(guān)心和關(guān)愛。病人的病情是隨時隨地發(fā)生改變，護士必須運用護理基礎(chǔ)知識，結(jié)合臨床實踐，不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，牢牢掌握觀察病人的要領(lǐng)，培養(yǎng)細心觀察的能力，及時發(fā)現(xiàn)病情變化，正確引導(dǎo)病人，消除顧慮，使病人早日康復(fù)。 三、嚴格產(chǎn)房管理，完成布局改造。今年實習(xí)生人數(shù)多，為保證帶教質(zhì)量，制定詳細帶教計劃及帶教老師授課計劃，確保每批學(xué)生接受?？浦R兩次，圓滿完成全年帶教任務(wù)。蒙醫(yī)風(fēng)濕病科開展蒙藥骨湯、蒙藥茶和酥油按摩等蒙醫(yī)傳統(tǒng)護理。 四 )以護理信息化建設(shè)為抓手，積極推進護理質(zhì)量安全建設(shè)。利用疑難病例討論時間，公休座談會， 鼓勵護士參加討論，以培養(yǎng)其溝通能力。晨間護理一床一巾一濕掃，出院病人進行終末消毒，對于醫(yī)療垃圾和生活垃圾及時收回毀行，嚴格交接登記，半年沒有發(fā)生交接感染病例。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。 認真落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。落實責(zé)任制整體護理小組負責(zé)制或責(zé)任護士負責(zé)制，包床到護。 堅持查對制度，每天下午責(zé) 任護士查對當(dāng)天醫(yī)囑，每周護士長總查對，每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄 。 護理人員方面： 護理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個性化護理。我院要求，在親情化服務(wù)中要求換位思考，關(guān)愛患者，主動關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。 ” 總之， “ 優(yōu) 質(zhì)護理服務(wù)示范工程 ” 不是單純的強化基礎(chǔ)護理，不能機械的 39。同時，將核心制度落實作為本考核重點，每周考核一項，逐步規(guī)范工作流程。工休座談、搶救藥品、實習(xí)生講課、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分別職責(zé)到人，構(gòu)成人人有事管，事事有人負責(zé)，大家共同參與科室管理，有效提高了大家的用心性。 不斷充實?？浦R，派出助產(chǎn)一人到北京學(xué)習(xí)，護士長到天津及杭州進修學(xué)習(xí)，引進新的理念和技術(shù)，改善工作，提高技術(shù)，帶動科室學(xué)習(xí)氣氛，完成業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月兩次，開展中醫(yī)護理技術(shù)項目，學(xué)習(xí)中醫(yī)理論，完成論文一篇，同時，督導(dǎo)全科護士完成繼續(xù)教育任務(wù)，加強?？浦R學(xué)習(xí)。護士長組織全體護士解讀了基礎(chǔ)護理的內(nèi)涵、學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《 20xx 年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動方案》的通知、及新疆維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生廳文件關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（實行）》等三個文件的通知》的通知、進一步領(lǐng)會其 “ 夯實基礎(chǔ)護理、帶給滿意服務(wù) ” 為主題的 `文件 精神、使護理人員在思想上進一步提高了思想認識、轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識，為此項工作的實施明確了方向目標(biāo)，打下了良好的基礎(chǔ)。 護理人員能嚴格按照基礎(chǔ)護理服務(wù)項目 進行臨床護理服務(wù)、按時完成晨晚間護理及其他各項護理工作。 自開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，加強基礎(chǔ)護理，意味著護理工作范圍的擴大和護理人員主角的延伸，這些無疑大大增加了護士的工作量，但這些絲毫沒有影響到外二科的護士們，她們還是一如既往地?zé)岢赖胤?wù)于每一位患者，除了為患者做好洗臉、洗頭、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各項生活護理，護士還將送藥到患者床頭，包病人服藥到胃，消除了患者服用口服藥不規(guī)范的安全隱患，保證了醫(yī)療質(zhì)量及護理安全。 三、共同探索共求進步 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程 ” ，重新詮釋了護理工作內(nèi)涵，充實了護理服務(wù)資料，打破了沿襲已久的護士協(xié)助醫(yī)生治療的護理模式，回歸到護理模式，更加強調(diào)心理護理、生活 護理等資料，將護士的工作地點由原先護士站改為病房。達到全院統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念的目的。 完善基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn)，進一步細化和量化護理質(zhì)量考核指標(biāo)，并將考核結(jié)果與科室及護士的業(yè)績掛鉤。實行無縫隙、全程責(zé)任護理。購置基礎(chǔ)護理服務(wù)工具，每周確定基礎(chǔ)護理日，保障基礎(chǔ)護理的落實。 認真實施護士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，內(nèi)容包括護理核心制度、護理專業(yè)知識、技能，并進行考核，合格者方能上崗，有效降低了護理風(fēng)險。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點。通過演練，使護理人員 充分了解應(yīng)急情況下應(yīng)該采取的處理程序，從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備 , 做到規(guī)范處置，及時化解危機。 十一、存在問題 醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位，缺乏對優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工作的理解和支持。 篇二：優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié) xx 年 5 月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點科室，率先參加了的活動 “ 優(yōu)質(zhì)護理示范 ” 病房， 6 月護士長向全科護士發(fā)出了開展 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) ” 活動倡議書并制訂了切實可行的實施 方案。根據(jù)我的特點，實行小組責(zé)任制，且彈性排班，保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務(wù)，每天在對晨晚間護理，肛腸術(shù)后病人傷口熏洗、生活照料上又增加了人力。我科護理 人員的服務(wù)意識明顯增強，基礎(chǔ)護理質(zhì)量不斷提高，表揚信從上半年 20 封上升至 80 封，入院及出院病人滿意度逐月提高，從患者的反饋意見中，對護士的主動服務(wù)意識和關(guān)心照顧表示滿意，有的患者甚至說： “ 親生兒女又如何！ ” 四、存在問題與建議 在方案實施過程中我們發(fā)現(xiàn)，病房護士的整體年齡偏低，他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強的工作，雖沒有直接表示不原意作基礎(chǔ)護理，然而，一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護士受到心理傷害時，他們就難以應(yīng)對。我院結(jié)合護士分層管理，根據(jù)患者病情、護理難度、技術(shù)要求等要素對護士進行合理分工，護理患者實 行小組負責(zé)制，構(gòu)建專業(yè)組長 責(zé)任護士工作模式。 三、是夯實基礎(chǔ)護理，實行基礎(chǔ)護理三化一體。使病員真正得到心理康復(fù)，提高生活質(zhì)量。 本月護理服務(wù)統(tǒng)計：洗臉 175 例；洗腳 48 例；皮膚護理 82 例；會陰擦洗 456 例；口腔護理 96 例；剃胡須 23 例；剪指甲 98 例；梳頭 12 例；床上擦浴 22 例；更衣 33 例；洗頭 3 例；協(xié)助排便 1 例。根據(jù)我科病員住院周期長，精神衰退生活懶散等特點，重點加強基礎(chǔ)護理，要求護士做到 “ 三短、六潔、八知道 ” ，科室質(zhì)控小組加強監(jiān)督、檢查及考核。既強調(diào)高年資護士對危重病人的管理 ,又強調(diào)人人參與生活護理。同時也向社會傳遞著和諧的音符，但他們也需要心理支持和 社會認同。 二、護理內(nèi)容多樣化 3 個月來我科護理人員通過各項學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，統(tǒng)一思想，提高認識，有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護理部主任的精心指導(dǎo)下， “ 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) ” 活動于 7月 1 日正式啟動，至今已有 3 個月。 護理垂直管理不到位。 工作模式改變：實行責(zé)任分組，所有護理工作落實到人，增加了責(zé)任意識。 九、制定預(yù)案，提高應(yīng)急能力 制定了 “ 緊急情況下護理人力資源調(diào)配預(yù)案 ” ，應(yīng)對病人驟增或突發(fā)公共事件，全院合理調(diào)配護士，確保護理安全。內(nèi)科、兒科、外科、骨科分別進行?？评碚摵蛯？撇僮骷寄艿呐嘤?xùn)及考核，達到人人過關(guān)，熟練掌握、靈活運用，最大限度保障護理安全。 五、協(xié)調(diào)職能部門，實施垂直管理 積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，成立臨床支持中心。 簡化護理文書，縮短書寫時間。 積極招聘護士，優(yōu)先滿足 “ 護理示范病房 ” 人力資源配置，保障基礎(chǔ)護理有效落實。組織全院臨床病區(qū)護士長及護士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí)、經(jīng)驗交流，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。 第四篇：優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié) [模版 ] 優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié) 篇一：優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié) 20xx 年為貫徹落實衛(wèi)生部 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程 ” 活動，我院積極響應(yīng)、全力以赴投入到創(chuàng)建 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院 ” 活動中，采取先試點后推廣的形式，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改變工作模式，優(yōu)化工作流程，以 “ 基礎(chǔ)護理 ” 為立足點，以 “ 試點病房 ” 為契機，在全院范圍內(nèi)開展的主題為 “ 夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù) ” 的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動。科室制作了 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)信箱 ” ，爭取患者的各種意見及推薦。個性是危重病人的護理，洗漱、擦身、大小便的護理等基本做到了護理措施到位，使患者滿意。以 “ 病人滿意 ” 為感知標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)抓管理求實，外抓服務(wù)創(chuàng)新，制訂詳細落實措施，認真明確各級職責(zé)，全力打造讓社會滿意的優(yōu)秀科室。 一年的付出，算不上美滿，總有獲得與失去同在，充實與惆悵并行，不滿足現(xiàn)狀才是進步的開始，在又一個展開之際，只有努力啟航，進入又一個奮斗的 輪回。 加強產(chǎn)房管理，印制產(chǎn)科常見急癥搶救流程，張貼在產(chǎn)房內(nèi)墻，強化操作流程化，落實腕帶識別制度，嚴格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作，建立產(chǎn)房交接流程并督導(dǎo)實施，有效加強產(chǎn)婦及新生兒安全管， 同時完善疫苗上報及查對程序，加強疫苗管理。使用一次 性