【正文】 及安全用具的定期檢測(cè)和電梯年度安全檢測(cè)。 13） 負(fù)責(zé)能耗管理工作，作好月度能耗統(tǒng)計(jì)和節(jié)超分析。 17） 定期進(jìn)行設(shè)備和設(shè)施的巡檢。 3）執(zhí)行上級(jí)指示認(rèn)真貫徹崗位責(zé)任制、督導(dǎo)員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)并處理。 7）對(duì)下屬員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，并定期對(duì)員工進(jìn)行考核，逐步提高員工的綜合素質(zhì)。 11）做好每天兩小時(shí)對(duì)公共區(qū)域、各商區(qū)、設(shè)備機(jī)房、中控室等巡視工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)安排維修。 15）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 4） 及時(shí)督促和配合電梯專業(yè)維保公司處理和排除電梯系統(tǒng)的各種故障及故障隱患，并準(zhǔn)確記錄。 8） 工作中與其它專業(yè)相互協(xié)作，發(fā)揮工作主動(dòng)性，積極學(xué)習(xí)和提高專業(yè)技術(shù)水平，完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。發(fā)生重大情況，還應(yīng)向維養(yǎng)部負(fù)責(zé)人報(bào)告。 7）堅(jiān)守工作崗位，工作中嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，協(xié)助專業(yè)主管做好各類設(shè)備和系統(tǒng)的運(yùn)行管理，并做好各項(xiàng)運(yùn)行記錄。 物業(yè)管理服務(wù)作為一項(xiàng)由人力作主導(dǎo)的服務(wù)行業(yè)，全體管理人員必須接受專業(yè)訓(xùn)練，除現(xiàn)代化物業(yè)管理知識(shí)外，亦重點(diǎn)突出各部門(mén)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，并包括如領(lǐng)導(dǎo)才能、公共關(guān)系處理、服務(wù)意識(shí)等課程，最終提升管理員工的綜合素質(zhì)。 照明系設(shè)備、設(shè)施更新、改造 所有公共區(qū)域內(nèi)的維護(hù)管理。 統(tǒng) 設(shè)備、設(shè)施大修、中修、定檢、定修及更新、改造。 由市政管網(wǎng)入口、蓄水池、高位水箱、給水泵至各商戶 計(jì)量表的供水及維護(hù)保養(yǎng)：水表后管道及用水器具的維護(hù)保養(yǎng)由商戶及業(yè)主負(fù)責(zé)，商戶及業(yè)主如需維修更換，物業(yè)公司可實(shí)行有償服務(wù)。 負(fù)責(zé)項(xiàng)目排水干管及公用衛(wèi)生間的維護(hù)保養(yǎng)工作。 定期對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行去塵、吹掃，做到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備正常運(yùn)行。 新風(fēng)系統(tǒng)、排風(fēng)系統(tǒng)的運(yùn)行管理及設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)；日常運(yùn)行管理。 冷卻泵、冷媒泵泵休軸承定期加住專業(yè)油脂，清掃泥垢，冷塔休防泥保養(yǎng)，冷塔降溫風(fēng)扇定期加住專業(yè)油脂，更換補(bǔ)水系統(tǒng)易損件，清掃 填料，水系統(tǒng)的軟化水的處理工作，檢查電氣控制系統(tǒng)。 建筑物維修 建筑物本體、外檐、屋面、裝飾石材等維護(hù)修繕。 對(duì)商戶及業(yè)主用氣的安全管理及日 常巡視、監(jiān)督。 按照與商戶及業(yè)主規(guī)定的時(shí)間開(kāi)啟、關(guān)閉電梯。 公共區(qū)域的設(shè)施的衛(wèi)生清潔。 區(qū)域內(nèi)地面石材的定期品面保養(yǎng)。 區(qū)域內(nèi)玻璃的衛(wèi)生清潔。 12:00— 13:00午餐休息 13:00— 16:00接單進(jìn)行維修 16:00— 17:00進(jìn)行一天的工作總結(jié)。 20： 00—— 21： 00 當(dāng)班人員對(duì)各電力計(jì)量表進(jìn)行抄表紀(jì)錄 22： 00—— 23： 00 當(dāng)班人員一人巡視項(xiàng)目區(qū)域外圍景觀照明是否關(guān)閉留守人員對(duì)各電力計(jì)量表進(jìn)行抄表紀(jì)錄 24： 00—— 01： 00 當(dāng)班人員對(duì)各 電力計(jì)量表進(jìn)行抄表紀(jì)錄 02： 00—— 03： 00 當(dāng)班人員對(duì)各電力計(jì)量表進(jìn)行抄表紀(jì)錄 04： 00—— 05： 00 當(dāng)班人員對(duì)各電力計(jì)量表進(jìn)行抄表紀(jì)錄 06： 00—— 07： 00 當(dāng)班人員對(duì)各電力計(jì)量表進(jìn)行抄表紀(jì)錄 07： 00—— 09： 00 當(dāng)班人員將電站、分站區(qū)域內(nèi)設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境的衛(wèi)生清掃 整理干凈（衛(wèi)生區(qū)域必須潔凈，做到無(wú)灰塵、紙屑等雜物）做好交接班準(zhǔn)備工作。 接到工作單，反應(yīng)快，解決問(wèn)題要迅速及時(shí)、有效。 出現(xiàn)突發(fā)情況及時(shí)報(bào)告主管或主管以上負(fù)責(zé) 人，同時(shí)按照預(yù)定的程序處理，在保證不危及人身安全的前提下，盡量減少損失。 不折不扣的完成上級(jí)主管的工作指令，按計(jì)劃履行管轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)備要求，做好維護(hù)保養(yǎng)工作。 在完成本職工作的同時(shí)，按主管工作指令要求，做好工程部其它工作的協(xié)助工作。 及時(shí)做好項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心批準(zhǔn)對(duì)商戶提供的有償服務(wù)，完成并及時(shí)反饋信息。 每日對(duì)所管轄范圍的中央空調(diào)、通風(fēng)系統(tǒng)等設(shè)備進(jìn)行例行巡查工作，保證做到定時(shí)、定點(diǎn)、不虛查，并做好原始巡查記錄。 9： 00—— 9： 10 交接班人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備交接 9： 10—— 9： 40 當(dāng)班人員對(duì)高低壓設(shè)備進(jìn)行日常檢查、巡視 10： 00—— 10： 30 當(dāng)班人員對(duì)各電力計(jì)量表進(jìn)行抄表紀(jì)錄 10： 30—— 11： 30 在設(shè)備運(yùn)行正常下，運(yùn)行班一人到達(dá)商場(chǎng)各層間配電間進(jìn)行檢查、測(cè)量溫度；巡視；運(yùn)行班一人留守監(jiān)控、巡視設(shè)備運(yùn)行 12： 00—— 14： 00 運(yùn)行人員輪流就餐；留守人員對(duì)各電力計(jì)量表進(jìn)行抄表紀(jì)錄 14： 00—— 15： 30 在設(shè)備運(yùn)行正常下，運(yùn)行班一人到達(dá)商場(chǎng)各層間配電間進(jìn)行檢查、 測(cè)量溫度； 巡視；運(yùn)行班一人留守監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行 16： 00—— 16： 30 當(dāng)班人員對(duì)各電力計(jì)量表進(jìn)行抄表紀(jì)錄 17： 00—— 18： 30 運(yùn)行人員輪流就餐。 區(qū)域內(nèi)營(yíng)業(yè)期間的巡視 區(qū)域內(nèi)營(yíng)業(yè)期間消防設(shè)施巡視 區(qū)域內(nèi)營(yíng)業(yè)期間首層出入口的值守巡視 閉店后出入口重 點(diǎn)部位的夜間值守 秩序維護(hù) 采購(gòu)中心 內(nèi)外區(qū)域 貨梯的運(yùn)行管理 營(yíng)業(yè)期間露面巡視 區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施的巡視 區(qū)域內(nèi)消防通道巡視 區(qū)域內(nèi)監(jiān)控設(shè)施的巡視 商戶營(yíng)業(yè)期間外圍巡視 項(xiàng)目車(chē)輛引導(dǎo)（含非機(jī)動(dòng)車(chē)） 項(xiàng)目水紋設(shè)施巡視 項(xiàng)目照明設(shè)施巡視 項(xiàng)目送貨區(qū)的管理 夜間項(xiàng)目外圍定時(shí)巡視 《采購(gòu)中心裝修指南》《用戶手冊(cè)》的完善、簽發(fā) 商戶入場(chǎng)及遷出的鋪面驗(yàn)收和相關(guān)費(fèi)用的收取 （八）工作安排及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 工程維護(hù)部 工程維護(hù)為維修、運(yùn)行兩個(gè)班組運(yùn)行； 工程維護(hù)部共計(jì)： 16人，其中：工程維修組 6人，運(yùn)行組 7人；工程運(yùn)行維護(hù)主管： 2人；工程維護(hù)經(jīng)理： 1人； 工作區(qū)域：采購(gòu)中心區(qū)域 維修組作息時(shí)間為輪休，班次 正常班 早 8： 3017： 30 上午 8： 3012:00 午餐時(shí)間 12:0013： 00 下午 13:0017:30 運(yùn)行組作息時(shí)間為兩班運(yùn)轉(zhuǎn)，班次 白班 9:00— 21:00 夜班 21:00— 次日早 9:00 日常操作程序 正常班班次的操作流程 8:15— 8： 30到崗（更衣、班前準(zhǔn)備工作）。 區(qū)域內(nèi)垃圾桶的定期衛(wèi)生清潔。 地下室地面推 塵。 負(fù)責(zé)電梯以及扶梯日常運(yùn)行安全管理。 監(jiān)督電梯專業(yè)公司按照保養(yǎng)規(guī)程執(zhí)行各項(xiàng)電梯、扶梯維護(hù)保養(yǎng)工作。 商戶進(jìn)場(chǎng)裝修工程中商戶施工隊(duì)伍的安全用電、施工規(guī)范等等的監(jiān)督。 監(jiān)督專業(yè)公司按照保養(yǎng)規(guī)程對(duì)制冷機(jī)機(jī)組進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)工作。 按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定以及在商戶業(yè)主營(yíng)業(yè)時(shí)間供冷，采購(gòu)中心內(nèi)部環(huán)境溫度保持 在 26度，（正負(fù) 2度）（因商戶和業(yè)主經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)而影響到供冷效果的以及特殊環(huán)境影響除外）并負(fù)責(zé)冷站的日常運(yùn)行及管理。 中央空調(diào)系統(tǒng) 設(shè)備、設(shè)施大修、中修、定檢、定修及更新、改造。 定期同維保單位簽署交換機(jī)維保合 同。 設(shè)備、設(shè)施的各類檢測(cè)、實(shí)驗(yàn)。 給水系統(tǒng) 按照國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定對(duì)設(shè)備、設(shè)施的各類檢測(cè)、實(shí)驗(yàn)。 項(xiàng)目外圍照明的統(tǒng)一管理，根據(jù)實(shí)際情況制定統(tǒng)一的開(kāi)關(guān)燈時(shí)間。 對(duì)全商戶業(yè)配電柜（箱）或計(jì)量柜（箱）上口的母排、橋架、線路等進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，并保障安全供電（商戶及業(yè)主負(fù)責(zé)的用電設(shè)備如需維修更換，物業(yè)公司可實(shí)行有償服務(wù)）。 （五）物業(yè)員工培訓(xùn) 培訓(xùn)目的 龍洋 5）熟悉和掌握本專業(yè)的各項(xiàng)應(yīng)急處理措施和程序。 2） 嚴(yán)格按照各系統(tǒng)和設(shè)備的運(yùn)行和維護(hù)保養(yǎng)工作制度、規(guī)程，認(rèn)真完成日常巡檢及維修、維護(hù)保養(yǎng)工作，或配合專業(yè)維保公司進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和維修工作，并做好相應(yīng)的記錄和工作日志。 6） 堅(jiān)守工作崗位，工作中嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，并制止各種違反電梯安全運(yùn)行規(guī)程的現(xiàn)象。 2） 嚴(yán)格按照設(shè)備運(yùn)行和維護(hù)保養(yǎng)工作制度，認(rèn)真完成社區(qū)內(nèi)電梯系統(tǒng)及附屬設(shè)備的日常巡檢及配合電梯專業(yè)維保公司進(jìn)行月、季、年度的維護(hù)保養(yǎng)，并做好相應(yīng)的記錄和工作日志。 13）督促員工做好 各種維修指令，接到投訴，要求反應(yīng)及時(shí)處理快速有效，完成維修指令后及時(shí)銷單并反饋信息。 9）負(fù)責(zé)商業(yè)信息化管理以及電腦和網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)管理。 5）負(fù)責(zé)弱電設(shè)備系統(tǒng)外來(lái)施工方的施工、整改、工藝監(jiān)管； 若遇主要設(shè)備故障或緊急情況，須立即到場(chǎng)提供資料，組織搶修并按程序及時(shí)報(bào)告。 弱電安防技術(shù)員崗位職責(zé) 1）負(fù)責(zé)弱電系統(tǒng)設(shè)備系統(tǒng)的日常運(yùn)行操作、預(yù) 防性巡查、故障檢修、維護(hù)保養(yǎng)、設(shè)備更新、大修，二次裝修中的弱電線路及其設(shè)備的安裝管理。 15） 督促員工做好各種維修指令，接到投訴，要求反應(yīng)及時(shí)處理快速有效，完成維修指令后及時(shí)銷單并反饋信息。 11） 對(duì)員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)并定期對(duì)員工進(jìn)行考 核。 7） 負(fù)責(zé)各系統(tǒng)設(shè)備的日常運(yùn)行操作，預(yù)備性檢查、故障檢修、維護(hù)保養(yǎng)對(duì)超過(guò) 8小時(shí)的工作單跟蹤處理。 3） 執(zhí)行上級(jí)指示認(rèn)真貫徹崗位責(zé)任制、督導(dǎo)員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)并處理。 14） 負(fù)責(zé)本專業(yè)新崗位員工的培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)驗(yàn)證工作安排，提高本專業(yè)員工素質(zhì)。 10） 嚴(yán)格控制維修、材料備件工具的領(lǐng)用消耗及出庫(kù)去向降低維修成本。 6） 做好所管設(shè)施的狀態(tài)的巡查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)安排處理，重大問(wèn)題及時(shí)反饋，并做好工作日志。 2） 編制本專業(yè)年、月維修、改造、保新工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。 17） 安排及跟進(jìn)物業(yè)接收之 工作。 13） 起草及修訂工程招標(biāo)的文件，設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)格，分析回標(biāo)及作建議。 9） 每月向項(xiàng)目 物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理 提交工程管理工作報(bào)告（及時(shí)匯報(bào)商戶及開(kāi)發(fā)商）。 6) 召集各系統(tǒng)之專項(xiàng)業(yè)務(wù)會(huì)議： a) 協(xié)助研究各項(xiàng)工程問(wèn)題； b) 將討論決定報(bào)物管中心主任作決策參考。 2) 協(xié)助項(xiàng)目 物業(yè)服務(wù)中心 項(xiàng)目經(jīng)理，加強(qiáng)與開(kāi)發(fā)商之工作聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)。 4）清潔綠化地上的雜物，搞好綠地衛(wèi)生。 20） 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。 16） 所有保潔員在各區(qū)域發(fā)現(xiàn)任何雜物，必須即時(shí)清理。 12） 負(fù)責(zé)垃圾筒內(nèi)垃圾清運(yùn)工作。 8） 負(fù)責(zé)按照大清潔計(jì)劃具體實(shí)施。 4） 負(fù)責(zé)清洗各公共區(qū)域的地毯、膠毯。 12）完成上級(jí)交辦的其 它突發(fā)性、臨時(shí)性工作。 8）處理和接待商戶提出的合理要求，使商戶的要求得到很好的解決。 4）對(duì)員工提出工作中的要求和注意事項(xiàng)，布置任務(wù)。 8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 4）開(kāi)展以防火、防盜、防破壞、防治安事故為主要內(nèi)容 的“四防”活動(dòng)，進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)漏洞和不安全因素認(rèn)真登記，提出整改意見(jiàn)，負(fù)責(zé)督促解決。 7） 完成好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)性任務(wù)。 3） 對(duì)行跡可疑者，立即進(jìn)行查問(wèn)。 4） 積極配合其他秩序維護(hù)人員，做好安全消防防范工作。 8） 履行好領(lǐng)班工作職責(zé)，完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)。 4） 了解各崗位工作動(dòng)態(tài)，了解班與班的交接，物品交接及設(shè)備運(yùn)行狀況。 10） 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 6） 對(duì)一時(shí)難以解決的重大安全問(wèn)題，及時(shí)采取有效措施，確保安全，對(duì)重大隱患限期解決。 2） 加強(qiáng)防范工作，貫徹執(zhí)行公安部門(mén)和消防部門(mén)布置的有關(guān)安全防范和消防工作的任務(wù)要求，保護(hù)商戶的財(cái)產(chǎn)安全。 4) 項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)接待員接到商戶特約服務(wù)的來(lái)電來(lái)函，根據(jù)來(lái)電來(lái)函的需求，聯(lián)系相關(guān)部門(mén)。 客服部客服員職責(zé) 1) 迅速禮貌的接聽(tīng)電話，及時(shí)做好電話記錄，準(zhǔn)確無(wú)誤的將電話內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)或人員。 4) 遵守財(cái)務(wù)制度，每日核對(duì)帳目，定期將收費(fèi)明細(xì)匯總上報(bào)到財(cái)務(wù)部。 14）對(duì)采購(gòu)中心項(xiàng)目 物業(yè)服務(wù)中心 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交 辦的其他工作。 10) 考核屬下部門(mén)管理人員的工作，積極倡導(dǎo)良好的管理氣氛 . 定期拜訪商戶，征求商戶意見(jiàn)，建立良好關(guān)系，提高物管中心的形象和聲譽(yù)。 6）負(fù)責(zé)本部門(mén)的安全和日常質(zhì)量管理工作。 2）負(fù)責(zé)公開(kāi)文件的控制和管理。 8） 負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心對(duì)客戶相關(guān)通知的準(zhǔn)備和服務(wù)方面的工作。 4） 負(fù)責(zé)整理客戶維修單，定期交檔案室存檔，對(duì)未及時(shí)回訪的單子進(jìn)行催促。 8）完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 4）負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心有關(guān)物業(yè)管理的監(jiān)督、檢查的組織工作。 12) 為客戶提供特約內(nèi)容服務(wù)。 8) 對(duì)外協(xié)單位工作質(zhì)量的監(jiān)督、檢查。 4) 對(duì)能源消耗的控制和管理。 5） 區(qū)域內(nèi)綠化工作的監(jiān)管。 環(huán)境維護(hù)部 1）公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的保潔、清潔。 8) 對(duì)客戶、顧客不當(dāng)行為的制止。 4) 定期組織的滅火、疏散、逃生演練。 11) 管理人員、員工的績(jī)效考評(píng)。 7) 日常的財(cái)務(wù)收支分項(xiàng)管理，管理費(fèi)用預(yù)算、結(jié)算、分析。 3) 特約、有償服務(wù)的組織實(shí)施。 7） 發(fā)現(xiàn)違反條例及