【正文】 速有效，完成維修指令后及時(shí)銷單并反饋信息。 5）熟悉和掌握本專業(yè)的各項(xiàng)應(yīng)急處理措施和程序。 給水系統(tǒng) 按照國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定對(duì)設(shè)備、設(shè)施的各類檢測(cè)、實(shí)驗(yàn)。 按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定以及在商戶業(yè)主營(yíng)業(yè)時(shí)間供冷，采購(gòu)中心內(nèi)部環(huán)境溫度保持 在 26度，（正負(fù) 2度）（因商戶和業(yè)主經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)而影響到供冷效果的以及特殊環(huán)境影響除外）并負(fù)責(zé)冷站的日常運(yùn)行及管理。 負(fù)責(zé)電梯以及扶梯日常運(yùn)行安全管理。 9： 00—— 9： 10 交接班人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備交接 9： 10—— 9： 40 當(dāng)班人員對(duì)高低壓設(shè)備進(jìn)行日常檢查、巡視 10： 00—— 10： 30 當(dāng)班人員對(duì)各電力計(jì)量表進(jìn)行抄表紀(jì)錄 10： 30—— 11： 30 在設(shè)備運(yùn)行正常下，運(yùn)行班一人到達(dá)商場(chǎng)各層間配電間進(jìn)行檢查、測(cè)量溫度；巡視；運(yùn)行班一人留守監(jiān)控、巡視設(shè)備運(yùn)行 12： 00—— 14： 00 運(yùn)行人員輪流就餐；留守人員對(duì)各電力計(jì)量表進(jìn)行抄表紀(jì)錄 14： 00—— 15： 30 在設(shè)備運(yùn)行正常下，運(yùn)行班一人到達(dá)商場(chǎng)各層間配電間進(jìn)行檢查、 測(cè)量溫度； 巡視；運(yùn)行班一人留守監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行 16： 00—— 16： 30 當(dāng)班人員對(duì)各電力計(jì)量表進(jìn)行抄表紀(jì)錄 17： 00—— 18： 30 運(yùn)行人員輪流就餐。 不折不扣的完成上級(jí)主管的工作指令，按計(jì)劃履行管轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)備要求，做好維護(hù)保養(yǎng)工作。 12:00— 13:00午餐休息 13:00— 16:00接單進(jìn)行維修 16:00— 17:00進(jìn)行一天的工作總結(jié)。 按照與商戶及業(yè)主規(guī)定的時(shí)間開(kāi)啟、關(guān)閉電梯。 新風(fēng)系統(tǒng)、排風(fēng)系統(tǒng)的運(yùn)行管理及設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)；日常運(yùn)行管理。 統(tǒng) 設(shè)備、設(shè)施大修、中修、定檢、定修及更新、改造。發(fā)生重大情況，還應(yīng)向維養(yǎng)部負(fù)責(zé)人報(bào)告。 11）做好每天兩小時(shí)對(duì)公共區(qū)域、各商區(qū)、設(shè)備機(jī)房、中控室等巡視工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)安排維修。 13） 負(fù)責(zé)能耗管理工作，作好月度能耗統(tǒng)計(jì)和節(jié)超分析。 12） 督導(dǎo)員工做好由管理中心批準(zhǔn)的對(duì)商戶提供的有償服務(wù)，完成后 的及時(shí)信息反饋。 15） 查核外協(xié)單位交來(lái)之單據(jù)及報(bào)價(jià)。 6）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦 的其他工作。 10） 負(fù)責(zé)綠植表面的除塵及盆栽器具的保潔。 6）檢查各區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，填寫(xiě)衛(wèi)生檢查表。 5） 查看有無(wú)物 品或雜物阻礙占用公共區(qū)域通道和消防通道。 2） 每天上下班負(fù)責(zé)組織列隊(duì)，規(guī)范整裝穿戴 ，強(qiáng)調(diào)各種注意事項(xiàng)。 2) 禮貌接待來(lái)訪者，并做好來(lái)訪者登記。 8) 制定本部門培訓(xùn)計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。 2） 負(fù)責(zé)對(duì)商戶項(xiàng)目各部門日常服務(wù)工作相關(guān)記錄的存檔。 6) 各項(xiàng)管理規(guī)章、制度、工作程序的制定與執(zhí)行。 6）對(duì)公共區(qū)域的治安巡視、檢查。 成都家紡城 園區(qū)辦公室 服務(wù)中心 內(nèi)勤 （ 1人） 消防、 監(jiān)控中心 3 人 (四 ) 部門及崗位職責(zé) 客服部 1) 《用戶手冊(cè)》的完善、簽發(fā)。 5）制訂管理服務(wù)工作報(bào)告、計(jì)劃與內(nèi)容。 消防設(shè)施、大型重要機(jī)電設(shè)備完好率 100% 指定機(jī)電設(shè)備及公用設(shè)施人員負(fù)責(zé)維護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，由采購(gòu)中心物業(yè)服務(wù)中心工程部門主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保消防設(shè)施、設(shè)備完好無(wú)損、正常使用。 建筑完好率 99% 物業(yè)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的建筑巡查，建檔記錄 ，確保建筑完好、整潔、無(wú)違章搭建及損壞公共設(shè)施現(xiàn)象。成都家紡城商務(wù)中心寫(xiě)字樓部分包括 商務(wù)樓、寫(xiě)字樓、綜合服務(wù)樓、會(huì)展樓，劃入寫(xiě)字樓物業(yè)管理范籌，實(shí)行寫(xiě)字樓物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)。 五、龍洋園區(qū)內(nèi)工廠多，是一個(gè)“小社會(huì)”，外來(lái)工來(lái)自不同地方，構(gòu)成復(fù)雜，治安形勢(shì)比較嚴(yán)峻。定期 (每月、每季、半年 )對(duì)客戶履約能力進(jìn)行評(píng)估。建設(shè)內(nèi)容：家紡生產(chǎn)專區(qū)、員工公寓樓、服裝輔料專區(qū)、園區(qū)展覽中心（展覽館）。成都家紡 總體 城 規(guī)劃情況 【二】 龍洋成都家紡城生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)園）、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)區(qū)（成都國(guó)際家紡采購(gòu)中 心）、研發(fā)區(qū)（紡織技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校、新產(chǎn)品研發(fā)中心）、配套服務(wù)區(qū)（生產(chǎn)、生活、商務(wù)配套）；服務(wù)中心（園區(qū)運(yùn)營(yíng)管理）、物流中心。并建立回訪制度和回訪記錄，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本， 24實(shí)行小時(shí)值班制度 3 維 修 工 程質(zhì) 量 合 格率 99% 全國(guó)物 業(yè)管理?xiàng)l例、全國(guó)物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則、 ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 建立維修回訪制度，及時(shí)征求貴單位意見(jiàn)，保證反饋渠道暢通，以確保維修服務(wù)質(zhì)量 4 大 型 及 重要 機(jī) 電 設(shè)備完好率 99% 全國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例、全國(guó)物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則、 ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 完善機(jī)電設(shè)備的運(yùn)作制度和維護(hù)保養(yǎng)制度，配備專業(yè)工程技術(shù)人員，尋求專業(yè)公司支持，所有維修人員全部持證上崗，實(shí)行 24小時(shí)專人值班，出現(xiàn)故障及時(shí)排除 5 疾 呼 完 好及使用率 95% 全國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例、全國(guó)物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則、 ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 落實(shí)責(zé)任人，堅(jiān)持對(duì)道路、路燈及停車場(chǎng)、消防設(shè)施設(shè)備等公用設(shè)施進(jìn)行日常巡視檢修和定期維護(hù)保養(yǎng)，由維修部落實(shí)，客戶服務(wù)中心監(jiān)督，并建立健全檔案記錄，完善規(guī)章制度，確保公共設(shè)施完好并正常使用 6 停 車 場(chǎng) 完好率 95% 7 路 燈 安 好率 95% 8 消 防 設(shè) 備完好率 98% 9 治 安 案 件發(fā)生率 1%以下 全國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例、全國(guó)物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則、 ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)行 24小時(shí)保安巡查制度，分快速、中速、慢速巡查， 24小時(shí)值班，接受報(bào)警及實(shí)施調(diào)度，根據(jù)實(shí)際情況，確立人 防、技防與物防相結(jié)合的治安思路，明確保安職責(zé)，層層防衛(wèi)，以確保工業(yè)園區(qū)人身財(cái)產(chǎn)安全 10 財(cái) 產(chǎn) 被 盜率 1%以下 11 違 章 發(fā) 生率 1%以下 全國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例、全國(guó)物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則、 ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 建立交叉巡查制度，跟蹤管理，對(duì)私設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、廣告字畫(huà)、亂貼亂畫(huà)等現(xiàn)象及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理，加強(qiáng)宣傳工作，杜絕違章發(fā)生并建立相應(yīng)的回訪制度 12 違 章 處 理率 90%以下 13 火 災(zāi) 發(fā) 生率 1%以下（年） 全國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例、全國(guó)物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)全員義務(wù)消防員制，確定消防應(yīng)急方案，定期培訓(xùn)和演習(xí)，加大宣傳力度，由保安日常巡查， 達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則、 ISO9001質(zhì)量 標(biāo)準(zhǔn) 發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理，確保安全 14 綠 化 完 好率 無(wú) 全國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例、全國(guó)物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則、 ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 建立專業(yè)化綠化管理養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍，責(zé)任到人，區(qū)域負(fù)責(zé)與巡查制度相結(jié)合，加強(qiáng)宣傳，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)修復(fù)，確保公共綠化無(wú)破壞、無(wú)踐踏、無(wú)黃土裸露；室內(nèi)綠化常青。對(duì)園區(qū)客戶來(lái)說(shuō)，園區(qū)內(nèi)保持整潔、安全、設(shè)備正常運(yùn)作，并且建筑物維修良好，是他們對(duì)物業(yè)服務(wù)的基本要求。如對(duì)消防安全風(fēng)險(xiǎn) ，即要普及各類安全消防知識(shí)，加強(qiáng)各工廠員工的安全消防能力培訓(xùn)，配備各類安全器材，并時(shí)常加強(qiáng)巡查和定期檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，以此從源頭上加強(qiáng)預(yù)防。成都家紡城 商貿(mào)區(qū)管理面積較大、管理業(yè)態(tài)種類較多，所對(duì)應(yīng)的業(yè)態(tài)管理標(biāo)準(zhǔn)有非常大的差別和不同的側(cè)重點(diǎn)，因此，建議 龍洋將為客戶、商戶提供全天候，全方位、卓越 、一流的物業(yè)管理服務(wù)，以充分體現(xiàn) 龍洋 公共區(qū)域照明 100% 指定機(jī)電設(shè)備及公用設(shè) 施人員負(fù)責(zé)維護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，由采購(gòu)中心物業(yè)服務(wù)中心工程部門主管監(jiān)督，以確保照明完好，正常使用。 三、物業(yè)管理服務(wù)整體整體構(gòu)想 物業(yè)管理服務(wù)整體構(gòu)想是根據(jù) 龍洋 4）發(fā)現(xiàn)公用的部位、設(shè)施、設(shè)備損壞時(shí)，立即采取措施進(jìn)行維修。 秩序維護(hù)部 1) 公共秩序的維護(hù)。 工程部 1) 技術(shù)檔案資料的收集、管理。 5）負(fù)責(zé)物業(yè)管理方案實(shí)施的監(jiān)督、檢查等工作。 3）負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)的控制和實(shí)施，包括：商戶關(guān)系、服務(wù)的實(shí)施、投訴處理、信息收集進(jìn)行控制和管理。 5) 對(duì)特殊收款項(xiàng)目，須報(bào)項(xiàng)目 物業(yè)服務(wù)中心 項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后再按規(guī)定手續(xù)辦理。 7） 負(fù)責(zé)組織實(shí)施環(huán)部門人員的培訓(xùn)和考核，對(duì)不合格員工提出處理意見(jiàn)。 5） 完成好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)性任務(wù)。 環(huán)境維護(hù)部主管崗位職責(zé) 1）協(xié)助經(jīng)理做好本部門的日常工作，制定及完善工作程序。 5） 負(fù)責(zé)清洗各公共區(qū)域的大理石地面及打蠟（晶面處理）工作。 綠化維護(hù)員崗位職責(zé) 1）在環(huán)境維護(hù)環(huán)境主管的安排下，做好本職工作。 10） 編制有關(guān)內(nèi)部行政文件。 7） 負(fù)責(zé)安排移動(dòng)電具的定期檢查，維護(hù)保養(yǎng)，保證安全使用。 8） 負(fù)責(zé)各系統(tǒng)系統(tǒng)外來(lái)施工方的施工、整改、工藝監(jiān)管。 6）負(fù)責(zé)工程檔案資料的管理；負(fù)責(zé)弱電系統(tǒng)的定期預(yù)測(cè)，并作出 報(bào)告，其中消防系統(tǒng)一年度檢測(cè)一次。 7） 協(xié)助專業(yè)主管做好電梯系統(tǒng)的運(yùn)行管理。 項(xiàng)目各級(jí)配電間的維護(hù)和保養(yǎng)。 定期做 機(jī)房設(shè)備正常維護(hù)。 及時(shí)與燃?xì)夤韭?lián)系并配合檢修、保養(yǎng)。 區(qū)域內(nèi)公共休息座椅的衛(wèi)生清潔。 準(zhǔn)確及時(shí)的做好交接班工作。 做好各種原始記錄，保管好，有問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。 區(qū)域內(nèi)樓梯衛(wèi)生清潔（含臺(tái)階、扶手、窗） 區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生間的衛(wèi)生清潔及小便池和馬桶的消毒。 制冷機(jī)機(jī)組及供回水管線、附屬設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)。 項(xiàng)目地下排水管網(wǎng)的維護(hù)保養(yǎng)及定期清掏的工作。成都家紡城采購(gòu)中心項(xiàng)目 所聘用的各基層管理員工將依 據(jù)其資力及實(shí)質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)調(diào)配至合適的工作崗位，并進(jìn)行必要的培訓(xùn)工作技能訓(xùn)練，務(wù)求使其能熟悉日常管理事務(wù)的運(yùn)作。 3） 遇到或接到電梯故障及事故報(bào)告，應(yīng)立 即奔赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修，并及時(shí)救助被困乘客。 2）督導(dǎo)下屬員工按照計(jì)劃進(jìn)行弱電設(shè)備的保養(yǎng)和維修，對(duì)超過(guò) 8 小時(shí)的工作單跟蹤處理。 4） 督導(dǎo)班內(nèi)員工遵守項(xiàng)目 物業(yè)服務(wù)中心 制定的一 切規(guī)章制度，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)糾正。 3） 做好本專業(yè)基礎(chǔ)管理工作，建立健全各項(xiàng)管理制度和圖紙資料檔案。 6） 建立健全檔案制度。 17） 每日保持清潔用具整潔及性能良好。 環(huán)境維護(hù)員崗位職責(zé) 1） 按照班次，提前十分鐘到崗，準(zhǔn)時(shí)簽到，換好制服、佩戴名牌。 5）對(duì)一時(shí)難以解決的重大安全問(wèn)題，及時(shí)采取有效措施，確保安全，對(duì)重大隱患限期解決。 門崗崗位職責(zé) 1） 負(fù)責(zé)維持商場(chǎng)秩序，保證商場(chǎng)出 入口暢通。 3） 負(fù)責(zé)制定環(huán)境秩序維護(hù)部的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃和實(shí)施方案并監(jiān)督檢查落實(shí)情況。 客服部收銀員職責(zé) 1) 直接向客服部經(jīng)理負(fù)責(zé)。 9） 負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)文件的翻譯工作。 崗位職責(zé) 項(xiàng)目 服務(wù)中心 經(jīng)理崗位職責(zé) 1）全面負(fù)責(zé)服務(wù)中心各項(xiàng)工作業(yè)績(jī)考核、管理 。 2）生活、工程垃圾的收集、清運(yùn)。 8) 后勤、行政管理服務(wù)工作。 12）保證商業(yè)智能化樓宇系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。并力保質(zhì)量體系的完整性和統(tǒng)一性，避免在標(biāo)準(zhǔn)制定上出現(xiàn)互相矛盾和過(guò)程的不嚴(yán)密性，并具有可操作性。 清潔、保潔率 99% 指定專職保潔員進(jìn)行保潔工作，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，由物業(yè)服務(wù)中心部門經(jīng)理監(jiān)督，以確保責(zé)任區(qū)內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清、空氣清新、設(shè)施完好、環(huán)境無(wú)污染。 4）、舒適、潔凈的 家居體驗(yàn)和 購(gòu)物娛樂(lè)環(huán)境，時(shí)刻需要專業(yè)化的保養(yǎng)、清潔工作為之服務(wù)。對(duì)于接管驗(yàn)收出現(xiàn)問(wèn)題的， 物業(yè) 管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助接管驗(yàn)收小組同發(fā)展商或業(yè)主進(jìn)行協(xié)商，迅速解決 相關(guān) 問(wèn)題。 制訂應(yīng)急預(yù)案。對(duì)處于風(fēng)險(xiǎn)期的客戶，實(shí)行“黃燈”管理，密切關(guān)注客戶的經(jīng)營(yíng)情況、貨物進(jìn)出情況，資金周轉(zhuǎn)情況、分析拖欠款的原因，與客戶商定具體清繳租費(fèi)事宜。 、家居生活館：地上 7 層 129,631 平方米，地下 1 層 18,521 平方米，五大版塊：床用紡織品類、巾類、簾類、布藝類、毯類 、家居體驗(yàn)中心： 4 層聯(lián)排商鋪，建筑面積 119,547 平方米，三大區(qū)域：新婚家居體驗(yàn)區(qū)、兒童家居體驗(yàn)區(qū)、老年家居體驗(yàn)區(qū) 商務(wù)中心：共包括 7 個(gè)單位工程，總建筑面積達(dá)到 253,625 平方米，其中地上 224,388平方米 /地下 29,237 平方米。成都家紡城商務(wù)中心寫(xiě)字樓部分管理方案設(shè)想 商務(wù)樓 、寫(xiě)字樓、綜合服務(wù)樓、會(huì)展樓 、龍洋成都家紡城在建部分導(dǎo)入前期進(jìn)入與承接查驗(yàn)接管驗(yàn)收工作建議 【六】 龍洋按照“布局集中、用地集約”的原則，形成采購(gòu) 中心、商務(wù)中心二大功能區(qū)。特別在物業(yè)維修方面，更要提前做好調(diào)查摸底，制訂維修計(jì)劃，消除“壞什么修什么”的現(xiàn)象。所謂風(fēng)險(xiǎn)管理就是利用各種自然資源和技術(shù)手段對(duì)各種導(dǎo)致人們利益損失的風(fēng)險(xiǎn)事件加以防范