《某工廠ohsas18000整套資料》(14個(gè)文件)職業(yè)安全健康管理體系審核-iso(文件)
【正文】 通 (Two Way Communication) Li zhong hai 第 5 頁 7/26/2020 溝通技巧 ? 提問的技巧 ? 信息的理解 (聆聽技巧 ) 問題的種類 ? 封閉式的問題 ? 開放式的問題 ? 跟進(jìn)式的問題 ? 引導(dǎo)式的問題 ? 沒有聲音的問題 封閉式的問題 (Closed Question) ? 簡單答案 ? 是 /否，有 /沒有 ? 可獲得指定的資訊 ? 可用以總結(jié)結(jié)論 ? 由審核者控制問與答 ? 帶來壓力 / 減輕壓力 ？ 開放式的問題 (Open Question) 5W 1H ? 怎么樣？ HOW ? 什么？ WHAT Li zhong hai 第 6 頁 7/26/2020 ? 何時(shí)？ WHEN ? 誰？ WHO ? 哪里？ WHERE ? 為什么？ WHY 開放式的問題 (Open Question) ? 鼓勵(lì)被審核者自由収言 ? 可獲取最大量的資訊 跟進(jìn)式的問題 (Follow Up Question) ? 由獲得的資訊再提出跟進(jìn)問題 ? 對問題進(jìn)一步探討 引導(dǎo)式的問題 (Leading Question) ? 可減輕被審核者壓力 ? 避免使用 沒有聲音的問題 (Silent) ? 以身體語言提出問題 ? 沉默 非常 強(qiáng) 而有力的工具 ! Li zhong hai 第 7 頁 7/26/2020 應(yīng)避免的問題 ? 欺詐式問題 ? 含糊不清的問題 ? 多重式問題 多重式的問題 (MultiQuestion) ? 有沒有 ...? 怎樣 ...? 如何 ...？ ? 做成混亂 ? 回答者選擇式回答 ? 絕對避免使用 傾聽 認(rèn)真專注的傾聽 是對別人最大的尊敬 有效的聽 ? 專注 ? 查對 ? 澄清 ? 反 應(yīng) / 反饋 ? 記錄 Li zhong hai 第 8 頁 7/26/2020 ? 需要時(shí)作出摘要，與讱話一方確認(rèn) 影響傾聽的因素 ? 不專注集中 ? 選擇性的聽 ? 個(gè)人偏見 ? 情緒與喜惡 ? 草率的結(jié)論 除
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