7行政服務(wù)中心縣級文明單位創(chuàng)建事跡材料(文件)
【正文】 參加省、市部門組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提升全員依法行政意識和審批業(yè)務(wù)水平。建立電話回訪制度，切實提升服務(wù)水平。即一般事項直接辦理制、特殊事項承諾辦理制、重大事 項聯(lián)合辦理制、上報事項責(zé)任辦理制、控制事項明確答復(fù)制、行政收費規(guī)范操作制。二 0 一二年二月 。在各級報刊上發(fā)表經(jīng)驗性文章 10 余篇，其中《 xx 縣行政審批由 “ 一站式 ” 向 “ 網(wǎng)絡(luò)一體化 ” 模式轉(zhuǎn)型》被遼寧新聞網(wǎng)、省民心網(wǎng)、《本溪日報》、遼寧農(nóng)網(wǎng)及 xx 省 XX 市行政服務(wù)中心、 XX 省 XX 市行政服務(wù)中心、 XX 省XX 縣區(qū)行政服務(wù)中心、 XX 省 XX 縣區(qū)行政服務(wù)中心等同行網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，并被收錄于百度文庫； XX 縣區(qū)、 xx 縣、 xx 縣等周邊縣區(qū)來我縣實地考察或通過電話咨詢網(wǎng)上審批的主要做法。 建立規(guī)章制度，規(guī)范窗口管理制定并學(xué)習(xí)了《行政服務(wù)中心綜合受理窗口管理暫行辦法》、《行政服務(wù)中心綜合受理窗口 第 6 頁 共 7 頁 考勤暫行辦法》、《窗口工作十不準(zhǔn)》等內(nèi)部規(guī)章制度，將工作人員日常表現(xiàn)與月補(bǔ)貼發(fā)放和年終評比工作相掛鉤，有效調(diào)動了窗口人員工作積極性，督促全員遵章守紀(jì)、愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 拓寬服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)理念深入開展 “ 雙代 ” 服務(wù)，即為無能力填寫申報表單的群眾提供代筆填報服務(wù)，竭誠為群眾辦理的疑難事項提供協(xié)調(diào)代辦服務(wù)，真正做到 “ 接待熱心、服務(wù)貼心 ” ；此外，深入開展延時、預(yù)約、上門服務(wù)，將 “ 為民服務(wù) ”落到細(xì)處、實處。統(tǒng)一窗口人員著裝，統(tǒng)一佩戴胸卡，統(tǒng)一擺放臺牌，明確工作職責(zé)，強(qiáng)化服務(wù)意識；發(fā)放連心卡，主動征求群眾對窗口工作的意見和評價，增進(jìn)社會各界 第 5 頁 共 7 頁 對窗口工作監(jiān)督。二是健全收費管理機(jī)制。此外，系統(tǒng)中還提供了強(qiáng)大的統(tǒng)計功能，可根據(jù)不同部門、不同項目、不同時 間段來統(tǒng)計收費的執(zhí)
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1