7移動(dòng)通信公司行風(fēng)評(píng)議自查報(bào)告自查報(bào)告(文件)
【正文】 單位 10 分，其單位負(fù)責(zé)人績(jī)效上浮一檔一年。（ 3）障礙查修方面。為方便用戶繳費(fèi)，我分公司和農(nóng)行攜手合作，在縣城和各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)共增加收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn) 9 個(gè)，并配備了坐椅、老花鏡、紙、筆和各種宣傳資料。針對(duì)服務(wù)工作中部分人員素質(zhì)參差不齊，業(yè)務(wù)水平不精的現(xiàn)狀，我公司不斷加大培訓(xùn)工 作力度，多次組織人員到省、市公司參加各種業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。對(duì)此，我們將繼續(xù)做好以下工作，一是要采取更加強(qiáng)有力的措施，確保長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；二是要進(jìn)一步增加服務(wù)檢查頻次，加大投訴件的查處力度，做到發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，懲處一起，做到不漏一個(gè)細(xì)節(jié)，不放掉一個(gè)不稱(chēng)職的員工，切實(shí)轉(zhuǎn)變員工的工作作風(fēng)，提升整體服務(wù)質(zhì)量與水平；三是認(rèn)真開(kāi)展 “ 整治環(huán)境看成效 ”活動(dòng)，確保我分公司整治工作全面實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要求。 。我公司將繼續(xù)以此次整治企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境為契機(jī)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十六 大精神，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，全面提升員工素質(zhì)，進(jìn)一步解放思想，更新觀念，開(kāi)拓創(chuàng)新。 此外，我們還在公司上下開(kāi)展 “ 三講一樹(shù) ” 和 “ 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) ”活動(dòng)，號(hào)召 員工 “ 遠(yuǎn)學(xué)王樹(shù)明，近學(xué)姜運(yùn)昌 ” 先進(jìn)事跡，對(duì)服務(wù)工作中堅(jiān)持 “ 客戶至上，誠(chéng)信服務(wù) ” 事跡突出的員工給予表?yè)P(yáng)， 第 6 頁(yè) 共 7 頁(yè) 對(duì)在本崗位正常工作，因按章辦事遭到個(gè)別客戶無(wú)理取鬧、謾罵或毆打，做到罵不還口，打不還手的給予獎(jiǎng)勵(lì)。我們開(kāi)通了 96189 咨詢熱線，實(shí)行 24 小時(shí)值班，能及時(shí)、準(zhǔn)確地回答用戶的咨詢，及時(shí)責(zé)成有關(guān)人員處理問(wèn)題。（ 4）電信資費(fèi)方面。要求營(yíng)業(yè)窗口人員一要做到著裝統(tǒng)一，佩戴 工號(hào)牌；二是態(tài)度要熱情、主動(dòng)，做到 “ 來(lái)有迎聲、去有送聲、問(wèn)有答聲、唱收唱付 ” ；三是儀表舉止規(guī)范；四要使用文明規(guī)范用語(yǔ)；五要規(guī)范執(zhí)行站立服務(wù)，嚴(yán)禁對(duì)用戶出現(xiàn) “ 生、
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