【正文】 銷中心需按照第十九條第 3 步的規(guī)定執(zhí)行，發(fā)出業(yè)務(wù)通知單（更改）并收回舊版的通知單。 第二十條 訂單評審流程 跟單員接到客戶訂單后，及時與客戶或業(yè)務(wù)員取得聯(lián)系，進(jìn)一步確認(rèn)和收集客戶要求與相關(guān)信息，填寫客戶訂單評審表和業(yè)務(wù)通知單的基本信息； 跟單員將客戶訂單與客戶相關(guān)信息呈報跟單主任； 跟單主任根據(jù)具體情況決定訂單評審形式； 組織訂單評審 （ 1）（集中式評審）組織評審輔控部門的第一負(fù)責(zé)人，以會議形式對訂單相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行評審，并確定訂單各部分完成時間； （ 2） （分散式評審）跟單員持初步填寫的客戶訂單評審表和業(yè)務(wù)通知單，到各評審輔控部門與其第一負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)，確定相應(yīng)評審內(nèi)容，最后由跟單員進(jìn)卡拉 實業(yè)（深圳）有限公司跟單工作管理制度 實業(yè)項目組 第 10頁 行統(tǒng)一平衡。評審時，若輔控部門第一負(fù)責(zé)人因事不能參加，則由其授權(quán)人代理參加，并在評審結(jié)果上簽字，但會后必須由輔控部門第一負(fù)責(zé)人補(bǔ)簽。 卡拉 實業(yè)（深圳）有限公司跟單工作管理制度 實業(yè)項目組 第 9頁 確定該訂單設(shè)計、物料、生產(chǎn)、質(zhì)檢等工作的完成時間。 訂單條件是否有效。 物控部：負(fù)責(zé)客戶物料要求和物料供應(yīng)時間方面的評審。 第十六條 訂單評審組織 營銷中心為訂單評審的主控部門，技術(shù)中心、物控部、印刷或紙品制造部、印刷或紙品品質(zhì)部等為訂單評審的輔控部門。 第十二條 業(yè)務(wù)員服務(wù) 跟單員負(fù)責(zé)為業(yè)務(wù)員提供各支持服務(wù)工作： 跟單員負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員產(chǎn)品問題的支持服務(wù)； 卡拉 實業(yè)（深圳）有限公司跟單工作管理制度 實業(yè)項目組 第 7頁 跟單員負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員不在公司期間，其客戶來公司期間的接待工作； 跟單員負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員公司行政事務(wù)等支持服務(wù)； 跟單員負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員出差期間費 用報銷等方面支持服務(wù)。 第八條 客戶投訴處理 跟單員接到顧客投訴質(zhì)量問題后，首先編制投訴單，交由 跟單主任負(fù) 責(zé)落實及跟進(jìn)，具體規(guī)定見公司《客戶投訴處理程序》。 （五）發(fā)貨寄樣 生產(chǎn)完成后，跟單員應(yīng)再次通知 客戶或業(yè)務(wù)員，兩次確認(rèn)到貨期，安排第三方物流負(fù)責(zé)運輸交貨，具體規(guī)定詳見第六章成品發(fā)運管理。各層級的協(xié)調(diào)工作均以解決問題為導(dǎo)向，各相關(guān)部門應(yīng)積極配合跟單工作。 卡拉 實業(yè)（深圳）有限公司跟單工作管理制度 實業(yè)項目組 第 5頁 （ 2）跟單員對發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)進(jìn)度有可能影響交貨完成的情況，要記錄在跟單日志上，并與生產(chǎn)部門積極協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)解決不了的，要上報跟單主任，由跟單主任組織協(xié)調(diào)，若跟單主任仍協(xié)調(diào)不了的，上報營銷總監(jiān)組織協(xié)調(diào)。 （二）訂單評審 依據(jù)客戶訂 單，跟單主任組織訂單評審，跟單員協(xié)助管理，具體見第三章訂單評審管理。 第四條 主要內(nèi)容 本制度的主要內(nèi)容包括：跟單員工作管理、訂單評審管理、外協(xié)加工管理、成品發(fā)運管理、發(fā)出商品臺賬管理等五大 部分。 卡拉 實業(yè)（深圳）有限公司 跟單工作管理制度 （最終版） 加藤松本 管理咨詢公司 二零 一二 年十二月 卡拉 實業(yè)（深圳）有限公司跟單工作管理制 度目錄 實業(yè)項目組 第 1頁 目 錄 第一章 總則 ...................................................................................................................1 第二章 跟單員工作管理 ...............................................................................................4 第三章 訂單評審管理 ...................................................................................................8 第四章 外協(xié)加工管理 ................................................................................................. 11 第五章 成品發(fā)運管理 .................................................................................................14 第六章 發(fā)出商品臺賬管理 .........................................................................................16