6鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委書記關(guān)于如何做好信訪工作的心得體會(huì)_(文件)
【正文】 才能提升社會(huì)秩序的 “ 穩(wěn)定系數(shù) ” ，才是善待公民上訪權(quán)的明智之舉。 二是要有誠(chéng) 心。要學(xué)會(huì)換位思考，用真情與群眾交流，拿真心與群眾溝通，出真力為群眾辦事。 四是要細(xì)心。因此要持之以恒，樹立長(zhǎng)期奮戰(zhàn)的思想，把信訪工作作為聯(lián)系群眾、關(guān)愛百姓的德政工程和構(gòu)建和諧社會(huì)的重要工作來(lái)抓，與群眾面對(duì)面交流、心與心溝通，用誠(chéng)心、愛心和熱心溫暖上訪群眾的 “ 寒心 ” 。政策、法律、法規(guī)是黨和政府為實(shí)現(xiàn)一定歷史時(shí)期總路線和總?cè)蝿?wù)而制定的行動(dòng)準(zhǔn)則，是人人都必須遵守的行為規(guī)范。政策的原則性反映了事物的普遍性和穩(wěn)定性，政策的靈活性反映了事物的特殊性和多變性。這就要求我們?cè)诮鉀Q特殊性的信訪問(wèn)題時(shí)要堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，具體問(wèn)題具體分析，具體對(duì)待。但是，在當(dāng)前群眾信訪中也出現(xiàn)一些無(wú)序現(xiàn)象和異常上訪，有的比 第 7 頁(yè) 共 9 頁(yè) 較激烈，甚至發(fā)生攔截車輛、沖擊黨政機(jī)關(guān)大門等，干擾了政府機(jī)關(guān)正常的辦公秩序，影響社會(huì)穩(wěn)定，必須引起我們的高度的重視。 （五）做好 鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作要有方法 鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作，大量的是群眾性的工作，是人民內(nèi)部矛盾。特別是對(duì)那些事關(guān)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、事關(guān)一方平安、事關(guān)大局的重大信訪案件，譬如農(nóng)村土地征用，水利建設(shè)，社會(huì)治安、村與村之間的糾分等引發(fā)的大規(guī)模群眾信訪問(wèn)題，一定要及時(shí)向主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，盡快形成專題材料，并向上級(jí)信訪部門報(bào)告。在實(shí)踐中，有的要把話講 “ 死 ” ，要讓那些政策不允許的或 第 8 頁(yè) 共 9 頁(yè) 無(wú)理糾纏的上訪者死心；有的要把話講 “ 圓 ” ，對(duì)那些可能是因決策不當(dāng)、決策失誤或干部工作簡(jiǎn)單粗暴、違法亂紀(jì)引發(fā)的矛盾，要設(shè)身處地地為當(dāng)事人雙方著想，理解上訪群眾的苦衷，熱情接待，耐心細(xì)心地傾聽他們的陳述，通過(guò)細(xì)致的思想工作，想方設(shè)法，該解決的、能解決的、必須解決；有的要把話講 “ 活 ” ，對(duì)那些鄰里之間、村與村之間，因水、電、路、土地、山林 等引發(fā)的糾紛，要在調(diào)查的基礎(chǔ)上，辯證地、兩點(diǎn)論地向雙方做好解釋，把話講活，指出他們這樣做會(huì)有什么后果，反之，會(huì)有什么好處，等等，使雙方心平氣和，愿意坐下來(lái)解決問(wèn)題。 （六）做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作要健全制度 有健全的各項(xiàng)制度，是做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作的重要保證。 堅(jiān)持鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度。信訪工作的制度建設(shè)還有很多，如推行群眾逐級(jí)上訪制度、建立和完善信訪工作責(zé)任制度等等。當(dāng)前能否做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作，減少集體上訪，關(guān)鍵取決于鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委和政府，特別是黨政一把手。
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