xxx信息系統(tǒng)項目維護方案(文件)
【正文】 我公司將提供產(chǎn)品的規(guī)格、價格供了客戶參考；若我公司購買的硬件產(chǎn)品，我方將保證產(chǎn)品的質(zhì)量與成本。（具體實施過程中，人員數(shù)量上將根據(jù)企業(yè)的實際情況安排。對非測試項目的問題在檢修過程中是否發(fā)現(xiàn)新的問題及對內(nèi)容作填寫，同時在相應(yīng)的設(shè)備記錄表上填寫詳細(xì)的異常內(nèi)容，并按相關(guān)規(guī)定進行處理。 惺加兄眨 ??? 填寫維護報告單，讓甲方工程師確認(rèn)簽名 第 8 頁 共 88 頁 ?? 企業(yè)內(nèi)建立服務(wù)中心，派駐專業(yè)人員 與隊伍來保證對客戶的及時服務(wù)； ?? 企業(yè)設(shè)備出現(xiàn)問題或故障，直接對長駐人員申報故障； ?? 維護人員根據(jù)反應(yīng)情況，馬上作出處理及給予回復(fù)； ?? 判斷故障范圍，根據(jù)故障難度，調(diào)度工程師現(xiàn)場服務(wù)； ?? 查看現(xiàn)場情況，判斷類別，報告相關(guān)技術(shù)問題； ?? 故障實施處理，完畢后清理現(xiàn)場； ?? 填寫維護報告單； ?? 填寫相關(guān)日志報告，存案留底。 每季度巡檢：每季度固定上門巡檢一次，檢查 服務(wù)器 ,交換機，防火墻，磁盤陣列柜、安防、會議等設(shè)備的使用狀況，集中處理相關(guān)故障，并嚴(yán)格按照相關(guān)表格填寫局域網(wǎng)及各設(shè)備的運行狀況，并做出分析意見與建議。 二、服務(wù)的維護方法與保障機制 及流程簡述 電話遠(yuǎn)程維護： A、指導(dǎo)進行常規(guī)檢查、處理 一般故障 B、判斷故障范圍，根據(jù)故障難度，調(diào)度工程師現(xiàn)場服務(wù) 上門現(xiàn)場服務(wù)： A、查看現(xiàn)場，判斷類別，報告相關(guān)技術(shù)問題 B、救助實施，完畢清理現(xiàn)場，有始有終 第 7 頁 共 88 頁 C、填寫維護報告單，讓甲方工程師確認(rèn)簽名。企業(yè)將更多的精力和資源投入到自己擅長的核心業(yè)務(wù)中，而輔助性的業(yè)務(wù)、非核心的業(yè)務(wù)則 交給外部的專業(yè)人士來承擔(dān)，以獲得更高的整體運營效率。專業(yè)的第 6 頁 共 88 頁 維護服務(wù)不但可以降低運營信息系統(tǒng)的成本，而且系統(tǒng)運營效率也大為提高。系統(tǒng)經(jīng)歷多年應(yīng)用，目前信息化建設(shè)仍不斷擴大、內(nèi)容不斷充實、應(yīng)用層面不斷推廣，而且逐步發(fā)展到各中心法庭。 (3) 以信息系統(tǒng)或系統(tǒng)之上的業(yè)務(wù)流程為外包對象 傳統(tǒng)外包服務(wù)涉及各個行業(yè)，而信息外包服務(wù)的外包對象則是針對信息系統(tǒng)或者信息系統(tǒng)之上的業(yè)務(wù)流程。信息外包服務(wù)正成為企業(yè)實施長期發(fā)展戰(zhàn)略的重要選擇。把過程交給專家，自己控制結(jié)果，信息外包服務(wù)正成為現(xiàn)代企業(yè)對信息系統(tǒng)的明智選擇。 如果維護人員能在故障發(fā)生之前，在例行巡檢之中，及時檢測到故障的先兆，將故障解決在萌芽期，這樣不但可以避免故障發(fā)生后，由于搶修的慌亂、業(yè)務(wù)中斷所造成的經(jīng)濟損失；而且還可以避免故障嚴(yán)重化對整個設(shè)備所造成的損傷，從而降低板件更換等維護費用，延長設(shè)備的使用壽命。信息系統(tǒng)項目 維護方案 （模板） 目 錄 一、概述 4 信息系統(tǒng)維護外包的重要意義 4 5 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 6 需求 6 6 二、服務(wù) 的維護方法與保障機制 7 7 護內(nèi)容及流程簡述 7 8 報障上門服務(wù) 8 長駐服務(wù) 9 備每季度定檢計劃 10 11 員組織架構(gòu) 11 設(shè)備維修及更換流程 12 12 14 機恢復(fù) 14 14 證 14 維護基本內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 15 、安全管理 21 標(biāo)及措施 21 21 21 23 質(zhì)量管理措施 23 質(zhì)量管理及驗收標(biāo)準(zhǔn) 24 證技術(shù)措施 25 25 全管理組織機構(gòu)及主要職責(zé) 25 25 劃 26 維護管理 27 27 議管理 27 27 制 28 三、 維護設(shè)備清單 29 第 1 頁 共 88 頁 29 四、主要維護內(nèi)容及整體解決方案 31 維護 31 器 31 31 件系統(tǒng)的維護 32 Oracle數(shù)據(jù)庫的維護
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