客服工作心得體會(huì)及收獲(文件)
【正文】 知買家們。如果買賣雙方都 不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。通過(guò)客戶頁(yè)面可以查看買家的購(gòu)買數(shù)量和金額等 情況，有助于賣家跟買 家的聯(lián)系。相信貼心的服務(wù)，肯定會(huì)讓顧客很感動(dòng)， 從而讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客。 首先，不要與客戶爭(zhēng)辯。 即使我們?cè)诰€下很不生氣，但是我們 也不可以把情緒帶到線上。 微笑是 一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不需要 我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪， 從而成為下一次交易的鋪墊。 最后，推銷要有互動(dòng)性，避免單方面推銷 。如果我們只是一味地向客戶推銷某個(gè)產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即 使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的半年。 很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了 。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做 。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。 對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性 。也確定了自己努力的方向。 很幸運(yùn)可以加入 xxx 客服部這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)， xx 的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我 。細(xì)節(jié)因其 “ 小 ” ，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。 二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn) 理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的 說(shuō)話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。實(shí)現(xiàn)雙贏，就是客戶購(gòu)買了
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