客服工作心得體會及收獲-展示頁
2024-09-19 14:08本頁面
【正文】 篇一 對于一個產(chǎn)品來說，什么叫貴，什么叫不貴，完全在于客戶的認(rèn)同?？头ぷ餍牡皿w會及收獲 只要客服話說得好，客戶就能理解你的心情，所以作為客服我們要學(xué)習(xí)關(guān)于客服的技巧。下面是帶來的客服工作心得體會及收獲，希望可以幫到大家。有人花 1000 元買一份巧克力也說不貴，有人花 10 元買一份巧克力也說貴。他認(rèn)為值就不貴，不值就貴。他會問客戶：“ 你為什么會覺得貴呢 ?” 雖然看似簡單的一句話，但是這里面很有學(xué)問。聽聽他是怎么回答的，看看以上四種原因客戶是屬于哪一類 ?如果他說我以前買得都沒有那么貴，那么就是屬于第二類 。如果他說這么貴我哪里買得起 ?也許是屬于第三類 。當(dāng)客服知道了客戶的抗拒點(diǎn)以后，自然就知道了他所需要的答案。所以對于價格浮動比較大的產(chǎn)品， 客服可以反問他一句： “ 你覺得多少不貴嗎 ?” 當(dāng)然，問這句話之前先要塑造產(chǎn)品價值。 如果產(chǎn)品本身不能降價怎么辦 ?客服必須給他一個合理的解釋。第二是單件產(chǎn)品不能降價 。第四是物超所值不能降價。只要客服話說得好，客戶就能理解你的心情，自然就不會跟你講價了。 ” 您絕對放心，像這么好吃的巧克力，我們每天銷售 N 份，從來沒有降過價。二是銷售不公平，我們這個產(chǎn)品一直都是統(tǒng)一價格銷售 。讓他高興，讓他放心，讓他感覺到物超所值。 客服工作心得體會及收獲篇二 新的顧客需要花費(fèi)大量的時間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一 樣，因?yàn)樗麄兞私馕覀兊姆?wù)和產(chǎn)品，所以只要有他們滿意的，那么他們不需要 多詢問，就會自助購物了。淘寶網(wǎng)近 幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護(hù)老客戶的重 要性，所以特別推出了軟件給賣 家實(shí)用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家 并增加和買家的感情。阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的
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