七天連鎖酒店加強服務質(zhì)量和督導層素質(zhì)整改方案(文件)
【正文】 當天的客房。 （ 2）要求前廳部、客房部在提高服務意識的同時，要利用自身的優(yōu)勢，揚長避短，培養(yǎng)自己的忠誠客戶，再者，要隨時掌握競爭對手的經(jīng)營動態(tài)，采取靈活多變的價格策略，以優(yōu)質(zhì)優(yōu)價為宗旨，結(jié)合酒店制定的銷售方案和計劃，努力完成各項指標和任務。如遇特殊情況要第一時間先與上級匯報聯(lián)系。通過細分要清晰掌握重點客源的基本情況，抓緊與他們建立或進一步密切關系。 可考慮首先在營銷部實行基本工資 效 益工資的工資制度。 抓緊抓好營銷宣傳攻勢 預測市場行情，把握銷售良機 預測銷售市場，把握良好商機是酒店營銷工作的法寶之一。因此，房務營銷一定要以會議為重點，要通過各種關系，各種渠道和各種手段多招攬會議。 （ 3）定期檢查酒店 消防系統(tǒng) ，保持他們的靈敏度。 （ 2）高度警戒，發(fā)現(xiàn) 精神病患者 和衣冠不整以及形跡可疑者，要堅決攔阻不讓其他入內(nèi)，嚴格把好第一關。 （ 5）對帶有危險品、 易燃品 ，易爆品人酒店的客人要勸其交保安保質(zhì)。 （ 9）保安員要切記門前的警戒，特別是夜間警戒，要注意車輛和行人的安全，人多要注意防止失竊，防止在大門口周圍鬧事，斗毆要疏通交通，保證門前的安全，對夜間 23： 00以后開出的車輛嚴格把好驗證機關 ，一定要做好“三對照”：一對照駕駛照，二，對照 行車證 ，三對照 身份證 發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況要及時報告和記錄。 （ 3）在樓層巡邏時要檢查客房安全管理情況，有否不安全因素，樓層通道、電插座、強護板等是否安全。 (7) 夜深是要加倍警惕，注意警惕，對 24： 00 以后進入大堂客人要進行認真觀察，發(fā)現(xiàn)可疑人員應上期詢問和登記報告 . (8) 夜板值勤時要加強警戒，特別是 23： 00 以后開出的車輛，認真做好檢驗工作，把好驗證關，一定要做到“三對照”：一對照駕駛證；二對照行 車證；三對照身份證，發(fā)現(xiàn)手續(xù)不對和情況可疑，應及時進行阻難。 互幫互助，時刻為酒店的利益出發(fā)。 七天連鎖酒店整改計劃 計劃制定人： x x x 二 O 一三年五月三十日 。 發(fā)揮個人才能。避免安全隱患的發(fā)生。 （ 5）樓層若發(fā)生事故，如火警，兇殺，爆炸等等，要迅速組織客人疏散和保護現(xiàn)場，立即進行處理，防止事態(tài)擴大。確保酒店和他人安全。 （ 7）保安員要不斷學習，專研業(yè)務，善于根據(jù)酒店的特點進行判斷便提高工作質(zhì)量。并向客人將車在附近的公共停車場。 （ 5）負責制定酒店防火 安全管理措施 并負責組織實施。
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